紅 梅

（內(nèi)蒙古圖書館 內(nèi)蒙古 呼和浩特 010020）

一、圖書管理人員的角色功能

圖書館主要通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)采訪，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行加工整理，實(shí)現(xiàn)圖書的正常流通和服務(wù)科研的目的，整個(gè)過(guò)程中，圖書管理人員的主要職能有：

（一）文獻(xiàn)采訪

文獻(xiàn)采訪，指對(duì)圖書的采購(gòu)，在其中有著重要的作用，其質(zhì)量高低決定著圖書館的服務(wù)范圍以及藏書結(jié)構(gòu)是否合理，而采購(gòu)人員素質(zhì)的高低直接影響了采購(gòu)圖書質(zhì)量。

（二）咨詢服務(wù)

圖書管理人員所承擔(dān)的咨詢職能，要求圖書管理人員應(yīng)以文獻(xiàn)作為基礎(chǔ)，針對(duì)讀者想要了解的相關(guān)問(wèn)題，如具體的文獻(xiàn)知識(shí)、信息資源以及文獻(xiàn)檢索等，提供一切服務(wù)的流程。

（三）導(dǎo)讀工作

圖書管理人員有義務(wù)對(duì)圖書館的基本情況及圖書的分類、館藏結(jié)構(gòu)等給出相應(yīng)的信息，便于讀者以最快的速度獲悉圖書信息。

二、新世紀(jì)對(duì)圖書管理員的素質(zhì)要求

（一）外語(yǔ)能力

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)在大多數(shù)圖書館開始采用網(wǎng)絡(luò)化管理，并作為巨大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)結(jié)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，使得圖書館的管理猶如置身于一個(gè)多國(guó)界的領(lǐng)域內(nèi)，而其中流動(dòng)著不少外文信息，且這部分信息所占比例較大，因此，獲得大量豐富信息資源的前提是需掌握一定的英語(yǔ)水平。由此可以看出，在新世紀(jì)，較高的外語(yǔ)水平是圖書管理人員必備的素質(zhì)。

（二）計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技能水平

我國(guó)各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同，造成了地方圖書館的現(xiàn)代化技術(shù)發(fā)展差異，在一些經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)的地區(qū)，圖書館的管理尚未采用完整的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，甚至完全采用手工人為管理，人們并不了解如何進(jìn)行計(jì)算機(jī)的操作，更談不上對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用。雖然經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館現(xiàn)代化技術(shù)水平較高，但是，卻缺乏精通計(jì)算機(jī)技術(shù)的專業(yè)人才，而造成這種局面的主要原因是由于圖書館行業(yè)與其他行業(yè)相比，競(jìng)爭(zhēng)力遠(yuǎn)不如其他行業(yè)，待遇水平也不如其他行業(yè)，在此種情況下，由于缺少掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)水平的高素質(zhì)人才，使得圖書館對(duì)不斷變化的現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用、設(shè)備的升級(jí)維護(hù)等造成一定程度的困難。由此可見，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，以及圖書管理人員掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)迫在眉睫。

二、圖書管理人員的素質(zhì)現(xiàn)狀

圖書館職責(zé)是對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行整理、加工、管理，有利于其更好的流通，來(lái)實(shí)現(xiàn)為教學(xué)科研服務(wù)的目的。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館管理人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)逐漸呈現(xiàn)出一些不盡人意的地方，通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，目前許多圖書管理人員專業(yè)水平和文化素質(zhì)參差不齊、年齡差距較大。年齡大者接受新事物的能力較差，且年齡較大，工作年限較長(zhǎng)者占大多數(shù)，存在沒有進(jìn)取心，“過(guò)一天說(shuō)一天”的心態(tài)。而部分年齡較小的管理人員，受到思想、待遇其他方面的影響，往往缺乏責(zé)任心和為人們服務(wù)的精神。此外，還有一些學(xué)歷較高的本科或碩士生管理人員，這部分人員對(duì)工作有較高的期望，不愿意長(zhǎng)期呆在被人們稱為“養(yǎng)老院”的圖書館，暫時(shí)呆在圖書館也是為了日后的“高飛”奠定基礎(chǔ)。以上分析可以看出，目前圖書管理人員的現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。管理人員現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差

上面說(shuō)過(guò)，圖書館行業(yè)人員與其他行業(yè)人員相比待遇較低，造成管理人員工作效率低下、人浮于事等問(wèn)題。且受到傳統(tǒng)模式的影響，圖書管理人員出現(xiàn)了“重管輕用”的思想，導(dǎo)致圖書管理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差。此外，關(guān)于圖書館的設(shè)施建設(shè)，館內(nèi)常常以如何更好的管理藏書為工作中心，形成圖書管理人員的服務(wù)封閉型、被動(dòng)型，這種淺層次的服務(wù)造成了圖書管理人員的安于現(xiàn)狀，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差的工作心態(tài)。

（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)

由于書目繁多，閱讀人員文化和閱歷參差不齊，圖書館在國(guó)內(nèi)成為了一個(gè)構(gòu)成較為復(fù)雜的場(chǎng)所，要求圖書管理人員應(yīng)該較為全面的人員素質(zhì)，主要包括較高的政治思想素質(zhì)、圖書管理的專業(yè)知識(shí)、精通的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和相應(yīng)的管理學(xué)知識(shí)等，同時(shí)，良好的職業(yè)道德也很重要。但是，從圖書管理人員的現(xiàn)狀來(lái)看，圖書館管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)存在不少問(wèn)題，首先關(guān)于圖書館的業(yè)務(wù)知識(shí)比較缺乏，據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在1985年到1989年期間，圖書館管理人員中的相關(guān)的管理專業(yè)的畢業(yè)生在圖書館中的人數(shù)所占比例高達(dá)93%，而5年以后就下降了將近一半左右，約為48%，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示在1995年至2000年，這一數(shù)字已下降到18%，發(fā)展到現(xiàn)在為止，這一數(shù)字更低。而且圖書館引進(jìn)管理人員時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)期招不到一個(gè)具備專業(yè)管理知識(shí)的高水平的人才，所以圖書管理人員的人才資源現(xiàn)狀令人擔(dān)憂。

三、提高圖書管理人員素質(zhì)的途徑

（一）優(yōu)化圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

圖書館對(duì)管理人員的要求較高，因?yàn)閳D書館工作繁瑣而復(fù)雜，需要圖書管理者具備良好的職業(yè)道德和一定的專業(yè)知識(shí)。要想做好這份工作，圖書館應(yīng)不斷優(yōu)化管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，使圖書管理人員具備一專多能的技能，要將這些因素作為考核圖書管理人員的指標(biāo)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可實(shí)行圖書管理人員輪崗制，可以幫助圖書管理人員對(duì)圖書館有更深刻的了解，有利于提高人員整體素質(zhì)。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息在日新月異的發(fā)展、圖書管理人員在具有開發(fā)、搜集、整理、加工傳遞知識(shí)的責(zé)任的同時(shí)，還應(yīng)具備一定的管理學(xué)、情報(bào)學(xué)、資料學(xué)等知識(shí)，這樣才能夠更好的為廣大讀者服務(wù)。

（二）具備良好的服務(wù)態(tài)度和技能

圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓讀者便捷的獲取需要的圖書是圖書館最基本的宗旨，因此，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量很重要，管理人員要有良好的服務(wù)態(tài)度和工作技能。首先，圖書管理者應(yīng)能夠熟練操作圖書館的整個(gè)工作流程，熟悉圖書館的采購(gòu)、圖書編號(hào)、圖書借閱、歸還等程序，了解這些程序應(yīng)該注意的問(wèn)題，規(guī)范圖書館工作行為。在進(jìn)行管理工作時(shí)，還應(yīng)該切實(shí)做到精心、細(xì)心，避免工作中的錯(cuò)誤，提高管理效率；其次，對(duì)圖書管書籍進(jìn)行清點(diǎn)，做好對(duì)每本藏書的跟蹤工作，了解閱讀者的大致情況，做好溝通工作，避免圖書館出現(xiàn)丟書、書籍破損等情況，了解書籍折舊現(xiàn)狀，及時(shí)補(bǔ)充書籍的缺損，對(duì)書籍進(jìn)行有效的控制，做好新舊書籍的更新。

（三）應(yīng)具備創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是圖書管理工作的原動(dòng)力，創(chuàng)新意識(shí)應(yīng)植根于圖書管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，只有做好創(chuàng)新才能更好的適應(yīng)社會(huì)快速發(fā)展的需求，這是圖書館改革的必要因素。要想取得事業(yè)上的創(chuàng)新，圖書館要不斷對(duì)圖書管理人員的素質(zhì)和能力進(jìn)行開發(fā)，同時(shí)，圖書管理人員本人應(yīng)具有較高的創(chuàng)新意識(shí)，挖掘自身潛力，時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自己的義務(wù)和責(zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己，使管理者本人具備更高水平的素質(zhì)，從而更好的適應(yīng)圖書館日新月異的變化和讀者需求，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

總之，隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館對(duì)圖書管理人員的素質(zhì)和技能要求越來(lái)越高，圖書管理人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起自己的角色，加強(qiáng)自己的外語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)技術(shù)能力，改變?cè)瓉?lái)的服務(wù)意識(shí)較差、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)狀，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，這樣才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，更好的為圖書管理工作服務(wù)，加快步入國(guó)際化圖書館管理水平的步伐。

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