于 諾

（東寧縣圖書館 黑龍江 東寧 157200）

圖書館知識(shí)管理就是對顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是對顯性知識(shí)的序化，即對顯性知識(shí)加以序化組織，以便建立知識(shí)庫，供讀者使用；二是對隱性知識(shí)的發(fā)掘，即強(qiáng)調(diào)人是知識(shí)管理的核心，建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境與激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)知識(shí)型館員，建立人才庫；三是用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值和知識(shí)的價(jià)值，走知識(shí)服務(wù)之路。

一、知識(shí)管理在圖書館工作中的重要作用

針對圖書館管理中存在的種種問題，知識(shí)管理在圖書館管理的各個(gè)方面都發(fā)揮著越來越重要的作用。

（一）促進(jìn)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

隨著社會(huì)信息化進(jìn)程的加速，居于信息提供主導(dǎo)地位的圖書館正面臨著生死存亡的挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要謀求發(fā)展，必須融入知識(shí)創(chuàng)新體系中。圖書館知識(shí)創(chuàng)新是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，是條沒有終點(diǎn)的路。面向未來復(fù)雜多變的環(huán)境，只有不斷創(chuàng)新，不斷改變服務(wù)方式和管理機(jī)制，以適應(yīng)時(shí)代對圖書館及圖書事業(yè)的要求，才能突破自身的成長上限，獲得可持續(xù)發(fā)展。

（二）促進(jìn)圖書館管理功能的提升

由于圖書館知識(shí)管理將物和人管理統(tǒng)一于同一組織機(jī)構(gòu)的同一管理過程中，這就具有傳統(tǒng)管理所無法比擬的優(yōu)越性：它既能拓展、深化圖書館的服務(wù)功能，為整個(gè)社會(huì)的知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)，又能為圖書館的內(nèi)部管理提升空間，很好地實(shí)現(xiàn)自身組織的創(chuàng)新。所以實(shí)施知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下圖書館內(nèi)部管理必須的選擇，是圖書館提高自身綜合服務(wù)能力以及創(chuàng)新能力的捷徑和突破口。

（三）促進(jìn)圖書館信息服務(wù)水平的提高

知識(shí)管理的核心是“提高最需要的人在最需要的時(shí)間得到其最需要的知識(shí)的效率和能力”，知識(shí)管理特別關(guān)注知識(shí)的利用，注重提高知識(shí)傳遞的效率。在知識(shí)管理理論的指導(dǎo)下，圖書館會(huì)改變傳統(tǒng)的以藏書建設(shè)或資源建設(shè)為中心的服務(wù)理念，更多地關(guān)注用戶的信息需求，開展以用戶為取向的知識(shí)服務(wù)，參與到用戶問題的解決過程之中。

二、運(yùn)用知識(shí)管理創(chuàng)新圖書館工作

知識(shí)管理在一些圖書館的應(yīng)用還很不夠，有的圖書館把圖書文獻(xiàn)當(dāng)做“物資”而不是“知識(shí)”在管理，把員工當(dāng)做“人手”而不是“主體”在管理，把讀者當(dāng)做“服務(wù)對象”而不是“知識(shí)獲取者”在管理。這樣的圖書館管理現(xiàn)狀遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求。要提高圖書館的適應(yīng)性和競爭力，必須在圖書館實(shí)行知識(shí)管理，運(yùn)用知識(shí)管理創(chuàng)新各項(xiàng)圖書館工作。

（一）管理理念創(chuàng)新

人是創(chuàng)造知識(shí)傳播知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)的主體，必須充分激活人與技術(shù)兩大管理要素并實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合，才能成功實(shí)施圖書館的知識(shí)管理，特別是要在人這一核心要素的激活上下工夫。圖書館應(yīng)充分考慮員工的需求、理想和愿望，充分尊重員工的個(gè)性和價(jià)值，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，最大限度地為員工的知識(shí)創(chuàng)新提供充分的擴(kuò)展空間和信任空間，才能不斷地激發(fā)員工的自身潛能和創(chuàng)造力，使腦中的知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。在圖書館的知識(shí)管理中，人是管理的核心內(nèi)容，因此，圖書館的工作創(chuàng)新必須樹立以人為本的理念。

（二）管理內(nèi)容創(chuàng)新

圖書館知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，主要內(nèi)容如下：一是知識(shí)創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究以“知識(shí)”為主要對象和核心概念，革新圖書館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識(shí)管理研究。二是知識(shí)應(yīng)用管理。圖書館需要為用戶開拓多樣化深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書館。三是知識(shí)傳播管理。主要是為了促進(jìn)知識(shí)尋求者與知識(shí)源之間、知識(shí)尋求者與知識(shí)提供者之間及時(shí)準(zhǔn)確的匹配和傳送。四是人力資本管理。圖書館知識(shí)管理十分重視人在知識(shí)管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員。

（三）組織機(jī)制創(chuàng)新

圖書館實(shí)施知識(shí)管理就是要圖書館改變傳統(tǒng)等級制組織結(jié)構(gòu)，使管理層級更加扁平化，縮小決策層和操作層的距離，增強(qiáng)組織運(yùn)行的彈性和靈活度。為了適應(yīng)知識(shí)服務(wù)需要，圖書館必須實(shí)行組織管理的創(chuàng)新，使組織管理中的部門與部門之間，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間，成員與成員之間形成相互信任、相互理解、相互支持、相互關(guān)心、相互尊重的管理氛圍，使居于不同動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)，賦予不同工作任務(wù)，實(shí)施不同管理對策的成員與成員群體之間，形成交流知識(shí)和共享知識(shí)的聯(lián)結(jié)機(jī)制。

（四）技術(shù)手段創(chuàng)新

知識(shí)管理就是要運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。同時(shí)，知識(shí)管理還強(qiáng)調(diào)知識(shí)的流動(dòng)，認(rèn)為知識(shí)只有在交流中才能得到發(fā)展。如果知識(shí)不能同現(xiàn)有知識(shí)聯(lián)系并且不能為人所利用，知識(shí)就沒有價(jià)值。只有在相互聯(lián)系和使用中，知識(shí)才能派生出新的知識(shí)。圖書館知識(shí)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其主要方面在于館員自身的知識(shí)更新與館藏資源的不斷更新，對現(xiàn)代技術(shù)的掌握與運(yùn)用是館員知識(shí)更新的重點(diǎn)。館員的綜合素質(zhì)是更新館藏資源的前提。館藏資源更新，重在以現(xiàn)代技術(shù)和科學(xué)方法，將資源收集—加工—配置一體化，達(dá)到資源從形式到內(nèi)容的不斷更新。技術(shù)創(chuàng)新是開發(fā)圖書館具有戰(zhàn)略意義的新技術(shù)，如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、超文本技術(shù)等，為實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)信息一體化和知識(shí)管理的實(shí)施提供可靠的技術(shù)保障。

（五）決策形式創(chuàng)新

在知識(shí)日益發(fā)展，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，信息市場競爭日趨激烈的新形勢下，圖書館單靠少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行決策，極易造成決策上的失誤。這就要求圖書館轉(zhuǎn)變決策形式，建立一支由本館和外單位優(yōu)秀人才組成的知識(shí)型智囊團(tuán)，集思廣益地聽取他們的意見，從而提高創(chuàng)新決策的效率，減少由于考慮不周而造成的失誤。

（六）服務(wù)方式創(chuàng)新

圖書館要實(shí)施知識(shí)管理，就應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)方式，開展高層次的知識(shí)服務(wù)。所謂知識(shí)服務(wù)，就是采取多種途徑和方式，從各種顯性和隱性知識(shí)資源中針對人們的需要將知識(shí)提煉出來的過程，也就是從大量文獻(xiàn)資源的寶庫中開發(fā)、加工出有用的知識(shí)資源，包括那些被人們溝通、共享的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等。是對原始文獻(xiàn)進(jìn)行開發(fā)、重組后形成二次、三次文獻(xiàn)或?qū)ｎ}資料，變一般信息為特定的知識(shí)產(chǎn)品，有針對性地為讀者提供信息服務(wù)。知識(shí)服務(wù)有以下特點(diǎn)：

1.專業(yè)化。它要求提供服務(wù)的人員應(yīng)具備高度專業(yè)化的知識(shí)和技能，這些知識(shí)和技能往往是讀者自身不具備的，或者是由于某種客觀原因讀者檢索不到的知識(shí)內(nèi)容。

2.個(gè)性化。它是對特定讀者需求提供知識(shí)服務(wù)的過程，需要根據(jù)不同讀者的具體需要、服務(wù)的環(huán)境條件等提供不同的個(gè)性化、定制化服務(wù)。這種服務(wù)方式是站在讀者的角度，根據(jù)讀者提出的特定問題和具體要求而提供的量身定做的知識(shí)產(chǎn)品。

3.增值性。知識(shí)的價(jià)值體現(xiàn)在符合讀者需要、滿足讀者的信息需求上，所以它的服務(wù)價(jià)值在于利用這些知識(shí)幫助讀者實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。它關(guān)注和強(qiáng)調(diào)利用自己獨(dú)特的知識(shí)和能力，對館藏文獻(xiàn)資源和網(wǎng)上信息資源進(jìn)行分析、加工形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的信息產(chǎn)品，是一種高智力型難以復(fù)制的創(chuàng)新服務(wù)。

用戶對知識(shí)的需求是圖書館服務(wù)的導(dǎo)向。報(bào)刊業(yè)圖書館在服務(wù)創(chuàng)新的過程中，必須不斷增強(qiáng)信息服務(wù)功能，提高信息服務(wù)能力，開展高層次的知識(shí)服務(wù)。圖書館在繼續(xù)開展原始文獻(xiàn)傳遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，要將信息服務(wù)的重點(diǎn)從原始信息提供向信息內(nèi)容增值服務(wù)轉(zhuǎn)移，即面向知識(shí)內(nèi)容的服務(wù)。圖書館開展知識(shí)服務(wù)的主要形式可以包括知識(shí)咨詢服務(wù)，知識(shí)庫導(dǎo)航服務(wù)、專業(yè)化、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)、知識(shí)評價(jià)服務(wù)、特色知識(shí)服務(wù)等，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，支持用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新過程的知識(shí)和能力是圖書館實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，參與知識(shí)市場競爭的手段。因此，特色服務(wù)將是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向。

圖書館在開展服務(wù)的過程中，必須實(shí)現(xiàn)從“書本位”到“人本位”的轉(zhuǎn)移，即在“用戶第一”原則的指導(dǎo)下，開展基于內(nèi)容的專業(yè)化垂直服務(wù)，動(dòng)態(tài)全程服務(wù)。把讀者需求與圖書館提供的信息服務(wù)相結(jié)合，通過信息分析重組形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品并對其評價(jià)，建立針對具體讀者的服務(wù)責(zé)任制。

[1]石秀春.試論圖書館的知識(shí)管理與工作創(chuàng)新[J].情報(bào)資料工作，2009(3).

[2]趙慧清.圖書館知識(shí)管理與創(chuàng)新研究[J].情報(bào)資料工作，2009(3).