李桂文

（湛江財(cái)貿(mào)學(xué)校圖書(shū)館 廣東 湛江 524094）

在風(fēng)動(dòng)，幡動(dòng)，心動(dòng)，移動(dòng)的E時(shí)代今天，網(wǎng)絡(luò)信息日新月異、瞬息萬(wàn)變，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求，資源豐富、服務(wù)高效快捷的電子資源卻越來(lái)越受關(guān)注。在傳統(tǒng)圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，電子閱覽室成為轉(zhuǎn)型的顯著標(biāo)志之一。傳統(tǒng)閱覽室以收集、借閱印刷型文獻(xiàn)為主，而電子閱覽室是一種特殊類(lèi)型的閱覽室，它是一種以計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、遠(yuǎn)程通信技術(shù)為基礎(chǔ),集電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息的檢索、閱覽、服務(wù)為一體的多功能、現(xiàn)代化的閱覽室，是數(shù)字圖書(shū)館的雛形。那如何優(yōu)化電子閱覽室的管理已成為我們圖書(shū)館工作之中的首要問(wèn)題。

1.高校圖書(shū)館電子閱覽室的現(xiàn)狀

1.1 收費(fèi)管理的影響

為了更好的管理、更新和維護(hù)計(jì)算機(jī)，大多數(shù)高校圖書(shū)館電子閱覽室都實(shí)行收費(fèi)管理。這種方式被多數(shù)學(xué)生認(rèn)可，但也帶來(lái)一定相應(yīng)的負(fù)面影響。會(huì)使學(xué)生誤認(rèn)為電子閱覽室是距離近、上網(wǎng)方便的“網(wǎng)吧”，錯(cuò)誤地認(rèn)為支付了上網(wǎng)費(fèi)用就可以隨心所欲，他們玩什么工作人員無(wú)權(quán)干涉，這種思想背離了圖書(shū)館開(kāi)設(shè)電子閱覽室的初衷。通過(guò)對(duì)利用電子閱覽讀者的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)近65%的讀者利用電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)聊天、聽(tīng)音樂(lè)、看電視、看電影、下載MP3、MP4、玩網(wǎng)絡(luò)游戲，這類(lèi)學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間較長(zhǎng)；12%左右的讀者查詢(xún)各種信息、收發(fā)E-mail及瀏覽網(wǎng)頁(yè)等；而只有9%左右的讀者利用網(wǎng)絡(luò)資源查找有關(guān)的學(xué)習(xí)資料、論文資料和科研資料或了解科研情況、做作業(yè)、撰寫(xiě)畢業(yè)論文、制作課件、制作自薦書(shū)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的大范圍擴(kuò)展，網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)量激增，質(zhì)量則魚(yú)龍混雜、良莠不齊，那些知識(shí)性不足的負(fù)面信息充斥網(wǎng)絡(luò)，這些信息都給涉世未深的高校學(xué)生帶來(lái)了較為不利的影響，特別是黃色信息對(duì)其影響可說(shuō)最大。還有部分大學(xué)生借助電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)，將大量時(shí)間用在觀看網(wǎng)絡(luò)電影上。與到電影院看電影相比，網(wǎng)絡(luò)電影不僅方便、經(jīng)濟(jì)，而且可以自由選擇。以致不少大學(xué)生陷進(jìn)網(wǎng)絡(luò)之中無(wú)法自拔，直至耽誤學(xué)業(yè)和前途。

1.2 使用率不高

據(jù)中國(guó)青少年研究中心日前發(fā)布《中國(guó)青年權(quán)益狀況報(bào)告》顯示，中國(guó)文化事業(yè)的快速發(fā)展，使青年文化娛樂(lè)權(quán)實(shí)現(xiàn)的社會(huì)條件得到極大改善，青年參與文化生活日益廣泛。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)的日益普及，中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)3.6億，18歲至30歲的青年是中國(guó)網(wǎng)民的主體，網(wǎng)絡(luò)已成為中國(guó)青年參與文化生活的重要方式。[1]中國(guó)網(wǎng)民這一較為年輕的年齡結(jié)構(gòu)中，大學(xué)生們占了很大的比例。我館電子閱覽室共有計(jì)算機(jī)103臺(tái)，但使用率并不理想，究其原因有：（1）讀者素質(zhì)參差不齊，由于一部分學(xué)生來(lái)自計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及落后的農(nóng)村，他們不會(huì)正確地使用計(jì)算機(jī)，對(duì)電子閱覽室概念不清楚，由于宣傳不到位，長(zhǎng)期習(xí)慣于閱讀紙質(zhì)資源的大部分學(xué)生對(duì)電子閱覽室的概念不清楚，查閱信息的技能不強(qiáng)，不熟悉各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法。只把電子閱覽室當(dāng)作消遣游戲之地，故而降低了電子閱覽室的利用率。（2）電子資源建設(shè)不夠，高校圖書(shū)館電子閱覽室的主要功能是提供各種數(shù)據(jù)信息的查詢(xún)，要不斷更新、豐富現(xiàn)有的信息資源。但是很多高校圖書(shū)館電子閱覽室的電子資源的更新相對(duì)滯后，內(nèi)容并非那么全面，這就給讀者查詢(xún)各種信息資源帶來(lái)了一定的限制。縱觀部分高校造成此問(wèn)題的原因，有的是因?yàn)榻?jīng)費(fèi)不足，有的是因?yàn)椤氨究茖W(xué)校評(píng)估”已完成，不需要再為形象建設(shè)而購(gòu)買(mǎi)信息資源。[2]

1.3 軟硬件設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞

學(xué)校對(duì)電子閱覽室的建設(shè)投入了大量的資金，購(gòu)置了大量的新科技產(chǎn)品，在日常維護(hù)中還要不斷地追加投資，任何一項(xiàng)設(shè)施的損壞都會(huì)給學(xué)校帶來(lái)經(jīng)濟(jì)的損失。讀者在電子閱覽室平常的上機(jī)過(guò)程中，由于頻繁下載資源或觀看網(wǎng)絡(luò)電影，經(jīng)常會(huì)造成計(jì)算機(jī)內(nèi)存空間使用不足，拖慢整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，影響計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度，有的軟件帶有惡意程序代碼，會(huì)破壞系統(tǒng)的完整性，造成文件丟失，使系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行。有些讀者使用自己的移動(dòng)硬盤(pán)、U盤(pán)、手機(jī)、MP3、MP4等下載資料時(shí)，由于使用方式不當(dāng)，或動(dòng)作過(guò)大、過(guò)猛，這樣高頻率的使用，就會(huì)降低計(jì)算機(jī)的使用壽命，特別是鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、座椅被不同程度損壞，這給學(xué)校造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

1.4 工作人員的素質(zhì)和知識(shí)有待提高

電子閱覽室工作人員的素質(zhì)要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的圖書(shū)館，但部分工作人員缺乏應(yīng)有的責(zé)任心，即使建立了一系列的管理制度，由于認(rèn)識(shí)和工作不到位，工作中并沒(méi)有得到很好的貫徹落實(shí)。目前許多電子閱覽室的工作人員不具有計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)科背景，因而對(duì)計(jì)算機(jī)本身以及網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的問(wèn)題不能給予及時(shí)的解決，造成管理與維護(hù)上的困難。工作人員更是由于缺乏網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，缺乏電子信息資源服務(wù)工作的事業(yè)心、責(zé)任感和熱情，對(duì)本校學(xué)科的專(zhuān)業(yè)設(shè)置及圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)資源不甚了解，更談不上深入做好宣傳報(bào)導(dǎo)、推薦閱讀、解答咨詢(xún)等工作，無(wú)法做一名合格的導(dǎo)航員。對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)，除具備計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的外語(yǔ)水平外，還應(yīng)具備信息獲取、信息分析、信息加工、信息創(chuàng)新等的能力。[3]

2.加強(qiáng)電子閱覽室管理的舉措

2.1 制度的管理

“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，任何部門(mén)的管理離不開(kāi)制度的建立，要使電子閱覽室正常、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，更有效地發(fā)揮其作用，就必須制定相應(yīng)的制度。[4]依靠制度強(qiáng)制力的制約，不僅有效地遏制不良行為的發(fā)生，而且可以為電子閱覽室創(chuàng)建一個(gè)良好的外部環(huán)境。對(duì)工作人員要根據(jù)電子閱覽室自身的特點(diǎn),建立科學(xué)、合理、健全的各項(xiàng)規(guī)章制度,如《電子閱覽室工作人員崗位職責(zé)》、《電子閱覽室服務(wù)內(nèi)容》、《電子閱覽室管理?xiàng)l例》等,以此來(lái)明確工作人員的職責(zé),加強(qiáng)工作人員的責(zé)任心、事業(yè)心，保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)咨詢(xún)工作的正常進(jìn)行。對(duì)讀者制定了《電子閱覽室須知》、《電子閱覽室資源使用指南》、《讀者上機(jī)使用規(guī)則》等都是很有必要的,利用這些規(guī)章制度來(lái)規(guī)范他們的上機(jī)行為,避免他們對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行破壞性的操作。此外,電子閱覽室內(nèi)還要明令禁止讀者訪問(wèn)黃色網(wǎng)站和反動(dòng)網(wǎng)站,嚴(yán)禁發(fā)布違反國(guó)家法律、法規(guī)的言論,對(duì)違規(guī)者采取以教育為主,懲罰為輔的管理方式,保障電子閱覽室正常的工作秩序。

2.2 工作人員的管理

要建立一個(gè)功能完善的電子閱覽室，就要具備一支技術(shù)過(guò)硬、責(zé)任心強(qiáng)的高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。而這支管理隊(duì)伍的人員必須牢固樹(shù)立“以人為本”的理念，具有“讀者第一，服務(wù)至上”的良好職業(yè)道德，既懂圖書(shū)情報(bào)信息專(zhuān)業(yè)方面知識(shí)，又熟悉計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí)，并具有一定的英語(yǔ)水平的現(xiàn)代圖書(shū)館新型人才，這樣才能管理和維護(hù)電子閱覽室的軟硬件資源，指導(dǎo)讀者上機(jī)、上網(wǎng)，解答讀者的疑問(wèn)。[5]隨著軟件的不斷開(kāi)發(fā)和更新，經(jīng)常組織工作人員參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，熟悉各種電子出版物的特點(diǎn)和使用方法。鼓勵(lì)工作人員不斷汲取新知識(shí)、掌握新技術(shù)，不斷提高自己，既能指導(dǎo)讀者操作，又能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。這樣的工作人員，才能讓讀者感受到溫馨、融洽、熱情，進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書(shū)館電子閱覽室的自身發(fā)展，更好地為廣大讀者服務(wù)。

2.3 讀者的管理

授人魚(yú)不如授人以漁，高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分利用新生入學(xué)教育、文獻(xiàn)檢索課、宣傳欄、校園網(wǎng)等平臺(tái),向讀者介紹電子閱覽室的規(guī)章制度、功能、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、所擁有的電子文獻(xiàn)資源和計(jì)算機(jī)的軟硬件配置，使讀者了解電子閱覽室的有關(guān)操作規(guī)程和有關(guān)管理制度，還應(yīng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)法規(guī)方面的基本常識(shí)教育，提高他們的信息素質(zhì)，引導(dǎo)讀者正確使用電子閱覽室。通過(guò)各種行之有效的辦法提高大學(xué)生的信息判斷和鑒別分析能力，培養(yǎng)他們對(duì)有害信息的自覺(jué)抵制意識(shí)和抗干擾能力，以加強(qiáng)大學(xué)生自身的心理品質(zhì)和信息控制能力。

2.4 資源的管理

高校電子閱覽室的資源包括設(shè)備資源和電子資源。設(shè)備資源中硬件的維護(hù)和軟件的安全完整是電子閱覽室發(fā)揮服務(wù)功能的有利保障。對(duì)硬件要及時(shí)清點(diǎn)，調(diào)用硬件清點(diǎn)工具可登記入網(wǎng)客戶(hù)機(jī)，生成有關(guān)內(nèi)存和硬盤(pán)空間大小的報(bào)告，或用于查詢(xún)服務(wù)器和終端機(jī)目錄。對(duì)計(jì)算機(jī)機(jī)箱外配件的連線用卡條進(jìn)行打結(jié)捆綁，機(jī)箱后蓋進(jìn)行編號(hào)上鎖。工作人員不定期巡邏、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，保持較高的硬件完好率。還可安裝防病毒軟件，實(shí)行自動(dòng)監(jiān)控；安裝硬盤(pán)還原卡，把計(jì)算機(jī)分成三個(gè)區(qū)，保護(hù)C區(qū)和D區(qū)，留出E區(qū)供讀者臨時(shí)存放文件；以及設(shè)置CMOS密碼，禁止讀者擅自修改CMOS設(shè)置參數(shù)。為讀者提供一個(gè)安全、通暢的設(shè)備環(huán)境。而電子資源是現(xiàn)在最新、種類(lèi)最多、發(fā)展最迅速的文獻(xiàn)資源，只有對(duì)電子資源進(jìn)行有效的管理，才能夠提高電子資源的利用率、使信息增值?？梢愿鶕?jù)讀者需求，選購(gòu)電子資源；對(duì)現(xiàn)有的電子資源進(jìn)行整合；設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，加大宣傳力度；對(duì)各種電子資源進(jìn)行統(tǒng)一的全文導(dǎo)航，形成統(tǒng)一檢索界面的電子期刊導(dǎo)航系統(tǒng)。

2.5 分區(qū)的管理

分區(qū)管理是指在一個(gè)電子閱覽室里按一定比例將計(jì)算機(jī)分成讀者免費(fèi)檢索學(xué)習(xí)區(qū)和上網(wǎng)沖浪收費(fèi)娛樂(lè)區(qū)，實(shí)行兩種管理模式，滿足不同讀者的需求，發(fā)揮圖書(shū)館電子資源和設(shè)備的最大作用。免費(fèi)檢索學(xué)習(xí)區(qū)主要為讀者提供圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)的電子資源的學(xué)習(xí)和利用服務(wù)，用來(lái)彌補(bǔ)館藏印刷型文獻(xiàn)的不足。在免費(fèi)檢索學(xué)習(xí)區(qū)讀者只可以進(jìn)入校園網(wǎng)主頁(yè)，檢索館藏圖書(shū)、電子資源以及個(gè)人的借閱信息等，鼓勵(lì)讀者更好地利用電子資源。而在上網(wǎng)沖浪收費(fèi)娛樂(lè)區(qū)，讀者可在不違反圖書(shū)館規(guī)定的條件下，在網(wǎng)絡(luò)上自由沖浪，同親朋好友QQ、看看網(wǎng)絡(luò)電影、電視、在緊張的學(xué)習(xí)之余放松一下；還可以學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，制作網(wǎng)頁(yè)，建立自己的博客、站點(diǎn)，讓電子閱覽室成為讀者的第二課堂，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)技能，從而提高讀者信息檢索能力。

2.6 環(huán)境的管理

由于電子閱覽室是公眾場(chǎng)合，室內(nèi)進(jìn)出人多而雜，容易造成室內(nèi)環(huán)境污染，影響到讀者的注意力和情感。因此，加強(qiáng)電子閱覽室的環(huán)境管理，優(yōu)化大學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境是很重要的。電子閱覽室內(nèi)要保持空氣的清新，可在室內(nèi)種殖綠色植物不僅美化環(huán)境，而且改善室內(nèi)空氣質(zhì)量。要定期對(duì)機(jī)箱內(nèi)的各大小部件進(jìn)行清塵，保持室內(nèi)清潔，因灰塵是電子閱覽室的的大敵，灰塵太多將會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)出現(xiàn)一系列的故障。還要注意室里的光線明亮度。光線太強(qiáng)太暗都會(huì)對(duì)上機(jī)讀者的眼睛造成一定的損傷，另外光線太強(qiáng)容易加速顯像管老化，安裝窗簾為不錯(cuò)的選擇。室內(nèi)的溫度一般控制在15～25℃之間，濕度應(yīng)控制在40%～60%之間為宜。這樣才能為讀者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、衛(wèi)生、安全的學(xué)習(xí)環(huán)境。

[1]易靖涵.論高校圖書(shū)館數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，（15）.

[2]杜彥華.高校圖書(shū)館電子閱覽室管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].河南科技，2011，（7）上：26-27.

[3]滿路，何顯華.高校圖書(shū)館電子閱覽室管理與服務(wù)的思考[J].科技信息，2011，（21）：633-634.

[4]李梅.高校圖書(shū)館電子閱覽室管理與讀者服務(wù)[J].銅仁學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（1）：128-130.

[5]陳陽(yáng).當(dāng)前高校圖書(shū)館電子閱覽室管理存在的問(wèn)題及策略探討[J].改革與開(kāi)放，2011，（1）：160.