張秀華

（黑龍江省圖書(shū)館 黑龍江 哈爾濱 150090）

公共圖書(shū)館隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展到今天已經(jīng)不能與過(guò)去同日而語(yǔ)，但由于體制的限制，過(guò)于保守的圖書(shū)館理論和圖書(shū)館工作人員觀(guān)念更新不能與時(shí)俱進(jìn)造成了目前圖書(shū)館的服務(wù)不能與社會(huì)同步，利用圖書(shū)館的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與現(xiàn)今出版物的發(fā)行增長(zhǎng)成正比，相反還有下降的趨勢(shì)。這樣也就造成了圖書(shū)館這一公益性機(jī)構(gòu)未能引起社會(huì)和上級(jí)的足夠重視，也未能發(fā)揮它作為文獻(xiàn)中心應(yīng)有的價(jià)值。因此筆者認(rèn)為要改變公共圖書(shū)館目前尷尬的境地應(yīng)該先從服務(wù)上下功夫。

一、對(duì)公共圖書(shū)館地位的認(rèn)識(shí)

公共圖書(shū)館作為政府舉辦的公益性事業(yè)單位，從初衷上政府是想把它作為本地區(qū)收藏、加工、挖掘、利用、對(duì)大眾開(kāi)放的信息情報(bào)并提供各種文獻(xiàn)資料的中心，回顧前幾年美國(guó)總統(tǒng)訪(fǎng)華其中一個(gè)看點(diǎn)就是要參觀(guān)中國(guó)的國(guó)家圖書(shū)館，于是國(guó)人臨時(shí)將北京圖書(shū)館正式更名為國(guó)家圖書(shū)館從而避免了新中國(guó)成立以來(lái)沒(méi)有國(guó)立圖書(shū)館的狀況。從這一事件中我們不難發(fā)現(xiàn)，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家中，上至總統(tǒng)，下到百姓對(duì)圖書(shū)館的重視與關(guān)注絕對(duì)不是一個(gè)形象工程，而是關(guān)系全民普遍素質(zhì)提高和文化品味質(zhì)量的大事。他們自覺(jué)地利用圖書(shū)館而圖書(shū)館方便快捷的服務(wù)同時(shí)也為大眾提供了信息資料最基本的來(lái)源地。反觀(guān)中國(guó)，筆者感覺(jué)政府只是按照上級(jí)的指示或者規(guī)劃建立了本地區(qū)的公共圖書(shū)館，所有的投入也大都是一次性完成，當(dāng)來(lái)年需要經(jīng)費(fèi)時(shí)，特別是出版物相對(duì)發(fā)達(dá)的今天所給經(jīng)費(fèi)只能說(shuō)是九牛一毛，有許多公共圖書(shū)館連人員工資都不能保證，那還談得上購(gòu)書(shū)？國(guó)家也沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)保障圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，有將公共圖書(shū)館視為政府的形象工程而過(guò)后又不再粉飾之嫌疑。這樣就向公共圖書(shū)館的工作人員提出了一個(gè)關(guān)鍵的問(wèn)題：如何將它運(yùn)作下去？

二、圖書(shū)館工作人員的服務(wù)理念

本著以人為本，與人方便的原則盡可能多的開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，采購(gòu)多的書(shū)刊并從中挖掘出更深層的資料供大眾使用，這樣我們就弄清了一個(gè)概念：那就是公共圖書(shū)館是個(gè)服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，既然是服務(wù)性單位那么公共圖書(shū)館的立足點(diǎn)也就是社會(huì)性的，既然是社會(huì)性的那么它就應(yīng)該走向社會(huì)、走向大眾與社會(huì)融成一體，盡心為人民服務(wù)。由于多少年來(lái)形成的習(xí)慣，我們?nèi)匀粚⒐矆D書(shū)館定位在附屬于行政機(jī)關(guān)的單位，強(qiáng)調(diào)組織關(guān)系，表面上有許多種形式的服務(wù)手段(當(dāng)然也采取了一些相應(yīng)的服務(wù)措施)但實(shí)質(zhì)中還是坐等讀者上門(mén)，因而服務(wù)方式比較簡(jiǎn)單，與當(dāng)今開(kāi)放的社會(huì)有些隔閡，產(chǎn)生了些許距離感，這就是圖書(shū)館界人士自嘲的甘于清貧，雖然有些無(wú)可奈何但從中反映出圖書(shū)館工作人員的服務(wù)理念并未從根本上改觀(guān)。其表現(xiàn)為：

（一）圖書(shū)館管理人員自認(rèn)為地位不高，又不善于或不屑于與地方溝通，加之整個(gè)管理圖書(shū)館的上級(jí)主管部門(mén)的地位也很微妙，這其中的奧妙就是大都需要本地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展或主要領(lǐng)導(dǎo)的喜好來(lái)決定文化事業(yè)發(fā)展的快慢，何況圖書(shū)館這級(jí)機(jī)構(gòu)。在強(qiáng)調(diào)精神文明建設(shè)的同時(shí)，物質(zhì)文明建設(shè)則顯得更加重要，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展了文化行業(yè)才能隨之發(fā)展，沒(méi)有統(tǒng)一的法規(guī)可供操作，這勢(shì)必造成行業(yè)之間的貧富不均，發(fā)展的不平衡性，所以在圖書(shū)館管理人員當(dāng)中滋生與世無(wú)爭(zhēng).不思進(jìn)取的思想是不足為奇的。

（二）圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)理論，特別是培養(yǎng)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人材的教學(xué)模式嚴(yán)重滯后于時(shí)代的發(fā)展，往往只傳授書(shū)本知識(shí)而忽視實(shí)際工作，以至于我們帶著書(shū)本知識(shí)來(lái)到圖書(shū)館都有些懷疑圖書(shū)館學(xué)理論對(duì)圖書(shū)館工作的指導(dǎo)性，從學(xué)術(shù)研究的高起點(diǎn)再回到低于工作崗位的確讓人無(wú)所適從，所學(xué)的理論知識(shí)幾乎不知從何處下手實(shí)踐，因此教學(xué)模式和教學(xué)理念的弊端是顯而易見(jiàn)的，不客氣的說(shuō)：圖書(shū)館學(xué)理論與實(shí)踐的脫節(jié)是導(dǎo)致圖書(shū)館界地位下降的原因之一。在一些人眼里，圖書(shū)館的工作也就是熟練工，學(xué)那么多理論有什么用？

（三）圖書(shū)館工作人員自身存在的矛盾。大多數(shù)公共圖書(shū)館還在沿襲過(guò)去的服務(wù)方式，等讀者上門(mén)，當(dāng)然作為陣地工作它是必不可少的服務(wù)內(nèi)容，讀者也習(xí)慣了這種服務(wù)方式，但就是這種服務(wù)方式，使圖書(shū)館藏書(shū)與需求者之間沒(méi)有達(dá)到最優(yōu)的效果，我們不妨設(shè)想一下，圖書(shū)館大都建立在較為安靜之地，以我館為例，每天來(lái)看書(shū)讀報(bào)的讀者十有八九是?？停@中間又以離退休人員居多，給人的印象似乎是年輕人工作都忙，沒(méi)有時(shí)間來(lái)圖書(shū)館，即算是利用圖書(shū)館也是為了某一種目的而來(lái)用完后即刻消失了。

（四）我們圖書(shū)館界人士普通能看到這樣一個(gè)現(xiàn)象，那就是在本地區(qū)各類(lèi)型圖書(shū)館重復(fù)采購(gòu)現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，有些為了追求藏書(shū)數(shù)量，盲目預(yù)訂采購(gòu)以至本館內(nèi)復(fù)本數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出額定范圍，特別值得一提的是同一地區(qū)藏有幾套相同的幾萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元的而利用率又相當(dāng)?shù)偷奶籽b書(shū)或重印的古籍給本來(lái)緊張的經(jīng)費(fèi)雪上加霜。

三、圖書(shū)館社會(huì)服務(wù)的改進(jìn)措施

（一）由于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的持續(xù)發(fā)展，近十年來(lái)，公共圖書(shū)館的資金投入已經(jīng)達(dá)到了平均每5年翻一番的水平，但需要看到的是出版物的增加更是突飛猛進(jìn)而且價(jià)格還在不斷的上揚(yáng)，這樣就形成了金錢(qián)與書(shū)刊之間的矛盾，怎樣從眾多的書(shū)刊中選購(gòu)出最適用的書(shū)籍使它能在服務(wù)讀者當(dāng)中發(fā)揮出最好的效果，這是每個(gè)圖書(shū)館員應(yīng)該考慮的事情，要解決這個(gè)問(wèn)題除了自身努力之外我們不妨建立一個(gè)書(shū)刊調(diào)劑信息中心，讓每個(gè)圖書(shū)館多余的復(fù)本書(shū)和在本館不適用的書(shū)刊都在這個(gè)書(shū)刊調(diào)劑信息中心體現(xiàn)出來(lái)以此來(lái)作為其它館購(gòu)書(shū)的補(bǔ)充，做到物盡其用，發(fā)揮出書(shū)刊最大的價(jià)值。

（二）利用自身資料優(yōu)勢(shì)挖掘整理開(kāi)發(fā)多種形式的信息資料，為領(lǐng)導(dǎo)，企事業(yè)單位和個(gè)人的決策提供信息參考，我館編輯的“財(cái)經(jīng)前沿“”新農(nóng)村科技”等4種刊物每期免費(fèi)發(fā)放幾百份，都受到了讀者的好評(píng)并收到了良好的效果,有條件的還可以建立電子查閱和閱讀系統(tǒng).申請(qǐng)域名想方設(shè)法推薦自己的圖書(shū)館。

（三）既然圖書(shū)館與讀者的關(guān)系是藏與用之間的關(guān)系，那么讀者就是我們的顧客，應(yīng)該說(shuō)哪里有顧客哪里就有我們的藏書(shū)，在人員集中的單位和社區(qū)設(shè)立更多的小型圖書(shū)館(室)，通過(guò)這種大面積的覆蓋方式使圖書(shū)館的藏書(shū)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，讓顧客足不出戶(hù)就能利用圖書(shū)館，享受圖書(shū)館，拉近圖書(shū)館與讀者之間聯(lián)系同時(shí)使之關(guān)系得到空前的升華，讓讀者在書(shū)海中獲取他們更多想要的知識(shí)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館成為“讀者之家”這一愿望能起到很好的效果，也使我們的服務(wù)手段有了更進(jìn)一步的延伸和改觀(guān)。

（四）大量建立社區(qū)圖書(shū)館同樣需要大規(guī)模的采購(gòu)書(shū)刊，為了避免采購(gòu)多頭、重復(fù)和浪費(fèi)，應(yīng)該順勢(shì)成立圖書(shū)配送中心，利用公共圖書(shū)館這一優(yōu)勢(shì)低成本運(yùn)作。因此，成立以地區(qū)中心館為主，社區(qū)圖書(shū)館為輔的圖書(shū)配送中心是首選，地區(qū)中心館不僅要承擔(dān)書(shū)刊采購(gòu)和配送，同時(shí)也承擔(dān)著社區(qū)圖書(shū)館的組織建設(shè)、布局和人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上應(yīng)充分利用中心館現(xiàn)有的ILAS計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理系統(tǒng)這一技術(shù)平臺(tái)，通過(guò)統(tǒng)一的編目、借閱手段來(lái)實(shí)現(xiàn)地區(qū)間各個(gè)圖書(shū)館之間的異地借還，向全體社會(huì)成員提供更加快捷便利的流通服務(wù)。

（五）建立社區(qū)圖書(shū)館是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要各級(jí)政府的大力支持，本著構(gòu)建和諧社會(huì)，提高全民文化素質(zhì)為根本，大力發(fā)展這一新鮮事物確有必要，溫總理在十一屆全國(guó)人大一次會(huì)議政府工作報(bào)告中指出：人人都有享受文化設(shè)施的基本權(quán)利。作為政府的民心工程，各級(jí)黨政機(jī)關(guān)應(yīng)將社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)當(dāng)作一件大事來(lái)抓，從人力、物力上給予支持，使這項(xiàng)事業(yè)能順利，健康地發(fā)展下去。

綜上所述，筆者無(wú)非是想在圖書(shū)館服務(wù)方式、服務(wù)手段上作一點(diǎn)有益的探討，現(xiàn)在已有許多地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始著手規(guī)劃社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)和正在實(shí)施這些方案，如果全國(guó)都是這樣的發(fā)展趨勢(shì)，這對(duì)于全社會(huì)來(lái)說(shuō)是一件利國(guó)利民的舉措，長(zhǎng)此以往就能使全民都溶入渴求知識(shí)的氛圍之中，同時(shí)也使歷史悠久的圖書(shū)館注入新的活力，使它在新的形勢(shì)下、新的環(huán)境中不斷地更新服務(wù)理念和服務(wù)手段，相對(duì)于提高圖書(shū)館的地位，提高書(shū)刊的利用率，提高圖書(shū)館工作人員的工作熱情都將起到積極的作用。

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