文/李應翠

辦公室是企業(yè)的綜合管理部門。在企業(yè)體系中，它一般和機關其他部室同屬一個框架層，但是又歸企業(yè)一把手負責，所以在權限上又略高于機關其他部室。因此，辦公室在企業(yè)管理過程中發(fā)揮著極其重要的作用，它既是連接企業(yè)上下的樞紐，又是企業(yè)領導決策層的參謀助手，對上是企業(yè)的外腦，對下是聯(lián)系基層的橋梁，對外是展示企業(yè)的窗口，對內是協(xié)調各方的紐帶。

一、辦公室工作在企業(yè)發(fā)展中的重要性

辦公室是一個普通的部門，同時也是一個特殊的部門。它擔負著承上啟下的任務，是領導與基層間溝通的橋梁，是各個部門間協(xié)調的紐帶。實踐證明，一個企業(yè)領導層的意見是否能得到有力的貫徹實施，企業(yè)的后勤保障是否足夠，職工的文化生活工作是否開展得有聲有色，如此種種，都取決于辦公室工作的好壞。因此，辦公室在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用。辦公室工作繁雜多樣，具體講：一是督辦工作；二是材料工作；三是信息工作；四是文件工作；五是調研工作；六是會議與活動的組織工作；七是信訪工作；八是保密工作；九是協(xié)助處理各類突發(fā)性事件和重大事故；十是其他服務工作。

二、做好辦公室工作的體會

在新形勢下，隨著機構的變革和發(fā)展，辦公室工作的地位和作用，日顯重要。任務日益加重，要求越來越高，決不是僅限于文件轉轉發(fā)發(fā)，來人接待，車輛管理等瑣碎工作了。下面就如何充分發(fā)揮辦公室職能作用和提高服務質量等談一下自己的粗淺認識。

（一）要強化對做好辦公室工作重要性的認識，自覺增強干好本職工作的緊迫感。社會在發(fā)展，歷史在進步，做好新形勢下辦公室工作，必須認清形勢，把握大局，立足大局，服務大局。增強責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動性。為此就要解放思想、轉變觀念、敢于創(chuàng)新，對日常工作不要循規(guī)蹈矩，要敢于打破舊框框，面對新問題、新情況，勇于思考探索。如公文運轉傳送，文件打印、下發(fā)、派車等，要做到急事急辦，特事特辦，提高辦事效率，運用靈活多變的手段使辦公室工作富有成效。

（二）要強化辦公室工作的大局意識，努力維護良好的機關形象。從大的方面講，辦公室位置較重要，也是機關領導的左膀右臂，機關的內管家。但是辦公室工作頭緒多、婆婆多、服務對象多、方方面面應酬多、事情多而雜，而且哪方面做得稍有不慎不周，就會產生不良影響。好比老牛進磨坊一年忙到頭，還出力不討好，沒有業(yè)績。辦公室工作難干，但又是機關工作不可缺少的，也總得有人干。但辦公室工作可以促使我們從領導身上學到工作中的思路、方法，以及工作作風，有利于提高組織能力，公關技巧，分析判斷能力等。

（三）要強化辦公室工作的服務意識，切實改進工作作風和工作方法。辦公室工作千頭萬緒，每一項工作都與全局有著密切聯(lián)系，做好辦公室工作要理清思路，分清輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，忙而不亂，緊張有序。對工作中的矛盾要善于思考，要有強烈的事業(yè)心和責任感，增強工作效率。工作要腳踏實地，真抓實干，力戒浮夸，在工作任務較重較多時要冷靜思考，一一落實，工作要講實話，向領導報實情，不能報喜不報憂，投其所好。

（四）要強化辦公室工作的效率意識，自覺學習，不斷提高開展工作的能力素質。辦公室工作涉及面廣。如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作，無法執(zhí)行領導一切決策和機關工作秩序。平常既要注意加強學習還要研究政策法規(guī)，加強調查研究。

提高自身素質，還要注重自身的形象。辦公室要有一個好的精神面貌，待人接物文明禮貌，談吐自然和諧，對突發(fā)事件要根據(jù)領導意圖做好工作，處理好問題，遇事要“三思而行”，辦事要果斷，不要拖泥帶水，延誤工作，給機關工作帶來不良后果和影響。樹立政治意識、大局意識、服務意識、團結協(xié)作努力工作。