鄭雪

山東省濱州技術(shù)學(xué)院 山東濱州 256600

院校教育教學(xué)改革的關(guān)鍵，是樹立“綜合素質(zhì)為基礎(chǔ)，以能力為本位”的教育新觀念。職業(yè)院校為全面貫徹黨的教育方針，大力推進(jìn)素質(zhì)教育，越來越強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)綜合素質(zhì)，禮儀教育是其中重要的組成部分，在職業(yè)院校的素質(zhì)教育教學(xué)中占有著越來重的地位。

一、禮儀素質(zhì)培養(yǎng)對(duì)于職業(yè)院校學(xué)生的重要性

就是就業(yè)教育，而禮儀則被譽(yù)為現(xiàn)代青年步入社會(huì)的“通行證”，走向成功的立交橋。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的繁榮，人們的交往越來越頻繁，對(duì)禮儀的要求也越來越高，禮儀已經(jīng)成為企業(yè)興衰、事業(yè)成敗、人生命運(yùn)順逆和社會(huì)和諧與否的重要因素。為了提高個(gè)人綜合素質(zhì)和企業(yè)形象，增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，禮儀教育作為塑造個(gè)人形象的靈魂，越來越受到人們的重視。職業(yè)院校為培養(yǎng)綜合性的職業(yè)人才，進(jìn)行學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的重要性主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（一）社會(huì)主義道德建設(shè)要求學(xué)校加強(qiáng)學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)

1年國(guó)務(wù)院公布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中指出：全社會(huì)要大力倡導(dǎo)“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，努力提高公民道德素質(zhì)，促進(jìn)入的全面發(fā)展，培養(yǎng)一代又一代有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民。禮儀和道德，從來就是統(tǒng)一辯證的存在，他們互為表里、相得益彰。社會(huì)主義道德建設(shè)要求我們加強(qiáng)學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)。

（二）加強(qiáng)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)有利于提高高職院校學(xué)生職業(yè)道德修養(yǎng)

是所有從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為準(zhǔn)則，它涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工之間、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系，是一種高度社會(huì)化的角色道德。通過商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，能夠加強(qiáng)商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)，從而進(jìn)一步提高職業(yè)道德水準(zhǔn)和商業(yè)信用意識(shí)。

（三）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要高職院校提高學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，更廣闊的地域間的依賴和合作，更多的人與人之間的交流和合作，也帶來了更激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。更多元化的文化對(duì)于人才的要求也就越高、綜合素質(zhì)的要求更強(qiáng)。在這樣的大環(huán)境下，高職院校的畢業(yè)生要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)環(huán)境，必須提高自身的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生禮儀的培養(yǎng)刻不容緩。

（四）禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)也是個(gè)人發(fā)展的基本需求

類一種特殊的行為，它與自我實(shí)現(xiàn)需要有著密切的關(guān)系，也是學(xué)生社交需要的基本要求，良好的禮儀形象有利于人們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，得到社會(huì)群體的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。在社會(huì)交往過程中，禮儀承擔(dān)著重要的中介作用。

二、如何成功構(gòu)建職業(yè)院校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)課程體系

（一）構(gòu)建禮儀素質(zhì)培養(yǎng)課程體系的原則

院校要提高學(xué)生的自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)和職場(chǎng)變化的能力，必須要通過禮儀素質(zhì)培養(yǎng)學(xué)習(xí)掌握成為高素質(zhì)的人才所必須的禮儀的基本理論和技能。在課程體系的構(gòu)件上應(yīng)體現(xiàn)以下幾點(diǎn)原則：

1. 以技能培養(yǎng)為導(dǎo)向

的素質(zhì)培養(yǎng)不能簡(jiǎn)單的停留在禮儀概念的內(nèi)化上，要讓學(xué)生真正的做到符合禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求。在構(gòu)建課程體系中，將禮儀作為一種技能來培養(yǎng)，要求掌握理念并自如的運(yùn)用。學(xué)生在課程結(jié)束后能夠具備得體的儀表、儀容儀態(tài)，能自如的運(yùn)用問候、握手、介紹、接待、拜訪等社交禮儀，并能運(yùn)用商務(wù)禮儀維持良好的商務(wù)關(guān)系。

2.密切聯(lián)系崗位要求

所學(xué)專業(yè)，加強(qiáng)并細(xì)化職業(yè)禮儀要求，讓學(xué)生學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)與技能更加密切的貼合自己的職業(yè)要求。本著實(shí)用、適用、夠用的原則選取可能內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與職業(yè)資格證書的有效融合。

（二）禮儀素質(zhì)培養(yǎng)課程體系的主要內(nèi)容

培養(yǎng)課程體系的主要內(nèi)容有如下幾個(gè)方面：個(gè)人基本禮儀、日常交際禮儀、求職就業(yè)禮儀、常用商務(wù)禮儀。在課程開始之前，教師應(yīng)適當(dāng)增加禮儀概述模塊，介紹禮儀的概念、原則以及學(xué)習(xí)禮儀的重要性。然后由淺入深、循序漸進(jìn)的進(jìn)行講授。

三、高等職業(yè)院校禮儀素質(zhì)培養(yǎng)課程有效開展的主要途徑

（一）建立高參與度的課堂教學(xué)

與傳統(tǒng)的技能知識(shí)不同，要充分的調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，建立高參與度的課堂教學(xué)環(huán)境，充分利用模擬訓(xùn)練、案例教學(xué)、講練結(jié)合的方式，結(jié)合多媒體多媒介的教學(xué)輔助工具才能真正達(dá)到良好的教學(xué)效果。在高參與度的課堂上，學(xué)生們首先通過榜樣的力量將禮儀知識(shí)內(nèi)化，建立起價(jià)值觀的認(rèn)同，然后會(huì)要求自己模仿并修正自己的行為，參與到練習(xí)和體驗(yàn)中，教師進(jìn)行適時(shí)的鼓勵(lì)給予學(xué)生信心并修正行為和認(rèn)知的偏差。在這整個(gè)過程中可以通過分組教學(xué)的方式讓學(xué)生們模擬社會(huì)交往的情形，如同真實(shí)的體驗(yàn)可以讓他們互助學(xué)習(xí)，及時(shí)相互參照，糾正行為達(dá)到良好的教學(xué)效果。

上學(xué)習(xí)的禮儀規(guī)范和知識(shí)技能，同學(xué)們掌握了交往的技巧，積累了社交經(jīng)驗(yàn)，提高了自信心，形成了健康的交際心理，開闊了心胸，一定程度上在班級(jí)內(nèi)營(yíng)造了良好的交際環(huán)境。

（三）建立良好的禮儀實(shí)踐環(huán)節(jié)

課堂內(nèi)學(xué)習(xí)掌握了禮儀知識(shí)技能，最終的目標(biāo)還是要把這知識(shí)和技能帶出課堂外，在社會(huì)環(huán)境中，在無意識(shí)的情況下自如的自覺運(yùn)用禮儀規(guī)范自己的行為才是禮儀課堂教學(xué)的最終教學(xué)目標(biāo)。教師要廣泛的組織第二課堂，鼓勵(lì)學(xué)生走出去，實(shí)踐自己的學(xué)習(xí)成果，通過參觀、郊游、社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)服務(wù)、禮儀志愿者、聯(lián)歡等活動(dòng)檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)。并鼓勵(lì)和幫助學(xué)生在課余時(shí)間走上實(shí)習(xí)崗位，進(jìn)一步熟練地掌握崗位禮儀的技巧，縮短崗位適應(yīng)期，。在實(shí)訓(xùn)的過程中教師應(yīng)該及時(shí)的聽取和討論學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告和總結(jié)。進(jìn)行輔導(dǎo)鞏固升華學(xué)習(xí)成果。