北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院 任 時(shí)鳴

1 信息系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也隨之進(jìn)入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，信息已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要籌碼，在相互關(guān)聯(lián)的供應(yīng)鏈體系中，信息的資源價(jià)值日趨重要。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)部與外部各個(gè)環(huán)節(jié)之前形成的一種供應(yīng)鏈體系，信息正是這個(gè)供應(yīng)鏈中最為重要的環(huán)節(jié)和部分。在這個(gè)供應(yīng)鏈體系中，信息共享的程度越高，所造成的信息失真的風(fēng)險(xiǎn)也就越小，依據(jù)供應(yīng)鏈所獲得的運(yùn)營(yíng)績(jī)效水平也越高。影響信息共享水平的因素很多，對(duì)信息共享問題的研究已經(jīng)成為近些年從理論界到實(shí)務(wù)界共同關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)。盡管在當(dāng)前，對(duì)這一問題的研究還處于進(jìn)一步的完善與強(qiáng)化中，但是我們已經(jīng)能夠確定的就是信息共享的實(shí)現(xiàn)離不開信息技術(shù)與信息系統(tǒng)的支持，信息共享必須依靠信息系統(tǒng)的融合和協(xié)同實(shí)現(xiàn)。

1.1 信息協(xié)同與信息共享

在當(dāng)前已取得的研究成果中，信息共享的重要性和重要價(jià)值是已經(jīng)被認(rèn)可的，共享的水平越高，意味著對(duì)信息系統(tǒng)和技術(shù)支持要求也就越高。與運(yùn)營(yíng)績(jī)效相關(guān)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)從其本質(zhì)來看，就是網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的有效融合，這種供應(yīng)鏈內(nèi)部信息的融合稱之為信息系統(tǒng)的協(xié)同。傳統(tǒng)信息共享模式的實(shí)現(xiàn)，主要是依靠EDI技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，這項(xiàng)技術(shù)最大的缺陷在于成本較高，以至于不是每一個(gè)利益相關(guān)方都愿意投資來進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，Internet的廣泛普及與運(yùn)用，使越來越多的企業(yè)開始采用Internet技術(shù)來搭建信息平臺(tái)，與EDI技術(shù)相比，它的最大優(yōu)勢(shì)就是成本低、所消耗的費(fèi)用少，能夠適用于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，因此也就更便于供應(yīng)鏈之間各種信息的傳遞，可以使得供應(yīng)鏈伙伴內(nèi)部的信息系統(tǒng)如MRP、MRPII、ERP、CRM、APS、SRM等可以通過Internet實(shí)現(xiàn)向外的有效延伸，從而達(dá)到伙伴間信息系統(tǒng)協(xié)同的目的。

信息共享的根本，還是在于信息資源。在整個(gè)信息系統(tǒng)中，信息資源的種類非常多，對(duì)其進(jìn)行劃分的標(biāo)準(zhǔn)也相對(duì)復(fù)雜。不同學(xué)者在各自的研究工作中，對(duì)這一問題的闡述與解決是不同的。

1.2 運(yùn)營(yíng)績(jī)效

在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中，無論是供應(yīng)鏈，還是信息系統(tǒng)，其最終效果的發(fā)揮都是需要通過運(yùn)營(yíng)績(jī)效來予以表現(xiàn)。那么如何評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，在當(dāng)前的理論界同樣存在著多種觀點(diǎn)與看法。但是從整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容和需要涉及到的因素來看，成本、質(zhì)量、客戶服務(wù)、創(chuàng)新等都是能夠用來進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)。對(duì)于不同類型的企業(yè)而言，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)和內(nèi)容自然也是各不相同，除了上面我們提到的一些具有普遍價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)外，還有一些根據(jù)各自行業(yè)屬性而確定的指標(biāo)，例如對(duì)買賣雙方的關(guān)系績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們會(huì)用到“交貨的準(zhǔn)時(shí)性”、“交貨的可靠性”、“訂單反應(yīng)的敏捷性”等指標(biāo)，并且可以細(xì)化為對(duì)買方績(jī)效的評(píng)價(jià)和賣方績(jī)效評(píng)價(jià)兩部分。在綜合一些學(xué)者觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，本文對(duì)信息系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的研究，選取了八個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行分析，分別是：“公司能夠?qū)κ袌?chǎng)的需求變化快速的做出反應(yīng) (0P1)”、“公司能夠快速準(zhǔn)時(shí)地交貨 (OP2)”、“公司能夠可靠地交貨 (OP3)”、“公司出現(xiàn)缺貨的情況較少 (OP4)”、“公司完成客戶訂單花費(fèi)的時(shí)間少 (OP5)”、“公司能夠?yàn)榭蛻籼峁└咚降姆?wù) (OP6)”、“公司的產(chǎn)品質(zhì)量好 (OP7)”、“公司的庫(kù)存水平低 (OP8)”。

2 信息系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的模型分析

要對(duì)信息系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行探究，是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。本文在綜合理論界各種觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的模型來對(duì)這一問題進(jìn)行研究。信息系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間的影響理論模型，如圖1所示。該理論模型作用發(fā)揮的前提就是，我們認(rèn)為不僅信息系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生影響，而且信息共享的內(nèi)容和質(zhì)量同樣會(huì)分散地對(duì)最終的運(yùn)營(yíng)效果產(chǎn)生影響。

圖1

2.1 信息系統(tǒng)協(xié)同與信息共享之間的關(guān)系

信息系統(tǒng)的協(xié)同指的就是在不同的信息系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的傳遞，信息分享水平是無法具體量化和評(píng)估的，在當(dāng)前的理論研究中，認(rèn)為在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中不同系統(tǒng)之間的信息技術(shù)水平如果差距太大，會(huì)影響這種信息共享的水平，影響雙方信息共享的程度。信息共享的程度越高，整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)部的溝通障礙也就越少，也就更加方便合作伙伴之間進(jìn)行各種銷售和需求信息的共享與戰(zhàn)略預(yù)測(cè)。

在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)合作中，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始重視與合作伙伴建立可以溝通與信息傳遞的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各種信息的共享。特別是在一些大型的連鎖銷售型集團(tuán)中，這種信息系統(tǒng)的建立已經(jīng)成為其爭(zhēng)奪市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、鞏固自身地位的重要選擇。我們以全球最大的零售集團(tuán)沃爾瑪為例，沃爾瑪之所以能夠在層出不窮的零售連鎖企業(yè)中牢牢地占據(jù)霸主地位，一個(gè)重要的原因就是它與自己的供應(yīng)商之間建立了非常緊密的關(guān)聯(lián)，為了實(shí)現(xiàn)這種信息共享，與這些合作伙伴共同投資建立了信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息協(xié)同，提升了信息共享的水平。信息系統(tǒng)的建立，為以沃爾瑪為領(lǐng)頭的供應(yīng)鏈中的每一個(gè)企業(yè)都帶來了豐厚的利益。

基于上述研究，我們提出以下假設(shè)。

假設(shè)1：制造商與供應(yīng)商問的信息系統(tǒng)協(xié)同對(duì)信息共享內(nèi)容有顯著的正向影響(H1)；

假設(shè)2：制造商與供應(yīng)商間的信息系統(tǒng)協(xié)同對(duì)信息共享質(zhì)量有顯著的正向影響(H2)。

2.2 信息系統(tǒng)協(xié)同與運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間關(guān)系

信息系統(tǒng)的協(xié)同，最直接的效果就是在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中，每一個(gè)合作伙伴的需求與供應(yīng)情況更加快速的反應(yīng)出來，每一個(gè)環(huán)節(jié)反應(yīng)速度和反應(yīng)能力的提升最終使整個(gè)供應(yīng)鏈的反應(yīng)水平提升，能夠?qū)︻櫩托枨笞龀龈涌焖俚姆磻?yīng)，有效的降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的水平。反之，如果信息協(xié)同的水平較低，那么對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的影響，運(yùn)營(yíng)成本增加。對(duì)于信息系統(tǒng)協(xié)同與運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)系，我們從以下幾個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的闡述：(1)信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)整合水平越高，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效果和運(yùn)營(yíng)效率產(chǎn)生的影響就越積極。(2)信息系統(tǒng)的協(xié)同水平，直接關(guān)系到企業(yè)對(duì)顧客需求變化的應(yīng)對(duì)反應(yīng)速度，也就是間接的影響到企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)水平。(3)信息系統(tǒng)協(xié)同，能夠?qū)ζ髽I(yè)之間的工作效率協(xié)調(diào)產(chǎn)生重要的影響，工作效率進(jìn)而影響到運(yùn)作成本，也就是信息系統(tǒng)的協(xié)同會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本產(chǎn)生影響。信息系統(tǒng)的協(xié)同，是企業(yè)一種獨(dú)特的、不可取代與模仿的稀缺資源，它往往是企業(yè)核心資源與價(jià)值的重要組成部分。

基于上文的論述研究，提出假設(shè)如下：

假設(shè)3：制造商與供應(yīng)商間的信息系統(tǒng)協(xié)同對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效中的成本績(jī)效維度有顯著的正向影響(H3)。

2.3 信息共享與運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間關(guān)系

信息共享對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的影響，通常都認(rèn)為能夠有效的降低牛鞭效應(yīng)，也就是減少在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中信息在傳遞過程中可能出現(xiàn)的失真與風(fēng)險(xiǎn)，通過這種風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)降低來保證企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效。對(duì)信息共享與運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間的關(guān)系，主要有以下幾種學(xué)術(shù)觀點(diǎn)：(1)共享各種銷售信息能夠有效的提升各個(gè)銷售商的利潤(rùn)空間和利潤(rùn)率。(2)對(duì)各種市場(chǎng)需求信息進(jìn)行共享能夠大幅度的減少制造商的平均庫(kù)存以及運(yùn)營(yíng)成本。(3)信息共享能夠有效的減少供應(yīng)鏈伙伴間的各種不確定性行為。由此我們也可以看出，在整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)部信息共享對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生的影響是各不相同的。本文提出以下假設(shè)。

假設(shè)4：制造商與供應(yīng)商間的信息共享內(nèi)容對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有顯著的正向影響(H4)；

假設(shè)5：制造商與供應(yīng)商間的信息共享質(zhì)量對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效有顯著的正向影響(H5)。

2.4 理論模型的檢驗(yàn)

上文我們對(duì)本文進(jìn)行分析的理論模型進(jìn)行了介紹，在理論模型中共提出了五個(gè)不同的假設(shè)條件。利用AMoSl7.0統(tǒng)計(jì)分析軟件進(jìn)行整體分析后，得到標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)如圖2所示。由圖2可知，在上文中我們提出的五個(gè)不同假設(shè)，只有一個(gè)假設(shè)不能夠得到結(jié)論支持。其中，制造商與供應(yīng)商間的信息系統(tǒng)協(xié)同對(duì)信息共享內(nèi)容與信息共享質(zhì)量的作用標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)分別為0.435(P＜20.01)與0.634(P＜20.01)，即假設(shè)1與假設(shè)2得到支持；制造商與供應(yīng)商間的信息共享內(nèi)容與信息共享質(zhì)量對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效均有顯著的正向影響；沒有得到支持的則是在供應(yīng)系統(tǒng)中，信息系統(tǒng)協(xié)同對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生直接作用的這一命題無法得到理論肯定，也就是H5得不到支持。

圖2

3 研究結(jié)論

本文的研究在結(jié)合理論知識(shí)與現(xiàn)實(shí)實(shí)踐的基礎(chǔ)上完成，除了對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)著作進(jìn)行分析，還以珠三角地區(qū)的兩百多家企業(yè)為具體的研究對(duì)象，結(jié)合上文的模型以及各種差異分析方法來對(duì)信息系統(tǒng)對(duì)運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間的效果作用進(jìn)行分析。通過這些工作的完成，我們得出了一些結(jié)論：第一，供應(yīng)鏈協(xié)同，對(duì)于現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下的企業(yè)來說，是一種非常珍貴的資源，具有獨(dú)特定和不可復(fù)制性，具有競(jìng)爭(zhēng)資源的優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。第二，在研究中我們發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，信息系統(tǒng)的協(xié)同對(duì)信息共享的質(zhì)量以及共享的內(nèi)容有著非常重要的作用。第三，在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生的作用并不是直觀的體現(xiàn)出來，直接作用并不明顯。

4 結(jié)語

通過上文的調(diào)查研究，我們已經(jīng)對(duì)信息系統(tǒng)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效之間存在的關(guān)系以及有效作用有了較為全面的認(rèn)識(shí)和了解，在這個(gè)基礎(chǔ)上，對(duì)實(shí)務(wù)工作的影響就是，企業(yè)的高層管理者應(yīng)該意識(shí)到在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性，并且要注重自身所處的整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)境中每一個(gè)合作伙伴之前的信息共享與對(duì)接，提升上下游合作企業(yè)的信息共享水平和協(xié)同水平，將這種獨(dú)特的資源打造成為企業(yè)獨(dú)有的價(jià)值，并將其逐漸完善成為一個(gè)企業(yè)的核心資源。當(dāng)然，要達(dá)到這個(gè)效果，企業(yè)還需要不斷的投資，包括信息技術(shù)的投資和合作關(guān)系的投資，如此才能建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，才能有效的提升信息系統(tǒng)協(xié)同的水平。

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[3]賴佳淳.大型零售商與其供應(yīng)商之電子化落差、成員關(guān)系與資訊分享程度對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的影響[D].國(guó)立成功大學(xué)碩士論文(臺(tái)灣),2002.