(湖南商學(xué)院圖書(shū)館 湖南長(zhǎng)沙 410205)

1 引言

移動(dòng)圖書(shū)館原指“汽車圖書(shū)館”，此種交通工具用來(lái)行使圖書(shū)館職能，內(nèi)部有大量書(shū)架，上面擺放很多圖書(shū)，當(dāng)移動(dòng)圖書(shū)館停下來(lái)的時(shí)候，讀者可以便捷的閱讀圖書(shū)。在移動(dòng)技術(shù)的推動(dòng)下，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)有了新的詮釋，泛指所有通過(guò)智能手機(jī)、Kindle、Ipad、Mp3/Mp4、PSP等移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)圖書(shū)館資源、進(jìn)行閱讀和圖書(shū)館業(yè)務(wù)查詢的一種服務(wù)方式。

筆者所在的圖書(shū)館準(zhǔn)備開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，開(kāi)展了相關(guān)的調(diào)查。調(diào)查以問(wèn)卷調(diào)查和小組討論相結(jié)合的方法，調(diào)查了學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)識(shí)和需求以及學(xué)生傾向的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)種類，希望給即將開(kāi)展或者已經(jīng)開(kāi)展了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的圖書(shū)館一些參考和建議。

2 調(diào)查總結(jié)和分析

2．1 調(diào)查方法

筆者于2011年12月1日至15日，對(duì)長(zhǎng)沙地區(qū)5所高校開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查。之后以小組討論作為對(duì)問(wèn)卷調(diào)查的補(bǔ)充。雖然筆者所調(diào)查的這五所大學(xué)都沒(méi)開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，但是，通過(guò)調(diào)查可以更好地了解學(xué)生需要哪些移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，以便在以后的開(kāi)展過(guò)程中優(yōu)先考慮這些學(xué)生更需要的服務(wù)。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，共收回有效問(wèn)卷487份，有效率為97．4%。調(diào)查中，要求那些對(duì)后續(xù)研究感興趣的學(xué)生留下聯(lián)系方式，從中招聘討論小組成員，并要求成員擁有智能手機(jī)且經(jīng)常用智能手機(jī)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)。最后，由4名研究生和6名本科生組成了討論小組。討論組主要確定學(xué)生希望在移動(dòng)設(shè)備上實(shí)施的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的種類。

2．2 調(diào)查結(jié)果分析

2．2．1 調(diào)查學(xué)生分布情況。本次調(diào)查的學(xué)生學(xué)校和學(xué)歷分布情況如表1、表2所示:

表1 樣本的學(xué)校分布

表2 學(xué)生的學(xué)歷分布

2．2．2 討論小組成員情況。討論小組由4名研究生和6名本科生組成。10人中智能手機(jī)使用類型:諾基亞、蘋果、HTC各2臺(tái)，三星、索尼、LG、飛利浦各1臺(tái);數(shù)據(jù)流量支付類型;按月付費(fèi)8人，自由付費(fèi)2人;數(shù)據(jù)流量服務(wù)方式:無(wú)限制流量8人，流量限制但滿足自己需求2人。

2．2．3 學(xué)生持有智能手機(jī)的情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)擁有智能手機(jī)(指帶有觸摸屏或者電腦鍵盤的可以用來(lái)收發(fā)電子郵件和用例如IE等瀏覽器上網(wǎng)和下載的移動(dòng)電話)的學(xué)生很多，占42%，還有35%的學(xué)生表示在未來(lái)的一年將把手機(jī)升級(jí)為智能手機(jī)。

2．2．4 學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)知程度。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)不了解的有98人，占調(diào)查總數(shù)的20．1%;非常了解和比較了解的人數(shù)170人，占調(diào)查總數(shù)的34．9%?？梢钥闯?，三分之一的學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)了解的程度還比較深，也有五分之一的學(xué)生對(duì)此不了解，估計(jì)與其所持的手機(jī)類型有關(guān)。

2．2．5 學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的需求情況。為了解學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的需求情況，調(diào)查表設(shè)有“您是否期望本校圖書(shū)館提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)”選項(xiàng)題，結(jié)果顯示有84．8%的被調(diào)查者希望圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，11．5%的被調(diào)查者持無(wú)所謂的態(tài)度，選擇不知道的用戶比例為3．7%。由此可知，隨著學(xué)生移動(dòng)設(shè)備特別是智能手機(jī)的增加，圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)已不能滿足讀者的需求，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)不僅能使讀者的移動(dòng)設(shè)備發(fā)揮更大的作用，更能拓展圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)涵和提高服務(wù)的質(zhì)量。

2．2．6 學(xué)生對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)類型的選擇傾向。為了解這一情況，要求學(xué)生對(duì)一系列的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分方法采用李克特的四分量表，包括:非常有用，一般有用，基本沒(méi)用，完全沒(méi)用。圖1和圖2說(shuō)明了學(xué)生對(duì)所列出服務(wù)的正反兩種態(tài)度。

圖1

圖1表明，學(xué)生認(rèn)為有一些服務(wù)非常有用。包括:書(shū)目信息查詢、讀者借閱情況查詢、圖書(shū)到期提醒和圖書(shū)預(yù)約等;數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、電子閱覽室電腦利用查詢也有50%和49%的學(xué)生認(rèn)為非常有用;圖書(shū)館導(dǎo)航和館內(nèi)定位學(xué)生認(rèn)為也很有用;進(jìn)行詳細(xì)的書(shū)架位置說(shuō)明和書(shū)架相關(guān)的介紹信息也可以考慮。小組討論到這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，有學(xué)生表示不是很清楚圖書(shū)館的書(shū)架布局，尤其在不熟悉圖書(shū)館和沒(méi)有請(qǐng)求幫助的時(shí)候，要馬上找到書(shū)架的位置存在一定的困難，他們也認(rèn)為這項(xiàng)服務(wù)和任何一項(xiàng)關(guān)系到求助問(wèn)題的服務(wù)一樣有用，例如管理他們的賬戶、借閱書(shū)籍、圖書(shū)證掛失等。60．1%的學(xué)生認(rèn)為給書(shū)目信息查詢提供移動(dòng)服務(wù)很有用，這說(shuō)明學(xué)生不僅期待而且渴望能夠在移動(dòng)設(shè)備上查看書(shū)目信息。討論小組成員也簡(jiǎn)略地嘗試了其他大學(xué)提供的搜索服務(wù)。實(shí)踐表明，雖然學(xué)生喜歡基于移動(dòng)設(shè)備單一流線型的服務(wù)，但更希望能提供一些高級(jí)選項(xiàng)例如標(biāo)題、作者和關(guān)鍵字等來(lái)決定搜索的服務(wù)類型。

圖2

圖2顯示了學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有用的服務(wù)。雖然是少數(shù)人認(rèn)為這些服務(wù)沒(méi)有用，但產(chǎn)生的影響仍然值得我們關(guān)注。調(diào)查時(shí)并沒(méi)有要求學(xué)生寫評(píng)語(yǔ)和自己的建議。然而，很大比例的調(diào)查者認(rèn)為館舍介紹沒(méi)有用，這與之前學(xué)生希望接受書(shū)架定位方面的幫助有一定的矛盾，有些服務(wù)的重疊和調(diào)查沒(méi)有清楚地細(xì)分每一項(xiàng)服務(wù)可能導(dǎo)致了這一結(jié)果。

2．2．7 學(xué)生對(duì)圖書(shū)館應(yīng)用移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的預(yù)期。雖然目前長(zhǎng)沙地區(qū)的高校圖書(shū)館沒(méi)開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，但有94．8%的被訪者認(rèn)為圖書(shū)館提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)有利于提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，僅有12人認(rèn)為提供移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)不會(huì)提高圖書(shū)館服務(wù)水平，另有13人選擇不知道。由此可見(jiàn)，絕大多數(shù)的讀者對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)持肯定態(tài)度，認(rèn)為移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)能夠給讀者帶來(lái)方便，也能提高讀者對(duì)圖書(shū)館資源的利用程度，由此提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。

3 對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的建議和思考

學(xué)生認(rèn)為其他圖書(shū)館例如清華大學(xué)、上海交通大學(xué)等提供的移動(dòng)服務(wù)也很適合他們所在學(xué)校的圖書(shū)館，并強(qiáng)烈希望自己學(xué)校的圖書(shū)館馬上開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)。高校圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)是創(chuàng)造引人入勝的信息服務(wù)以及滿足讀者的各種資源，圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)圍繞讀者的需求，持續(xù)進(jìn)行讀者研究和應(yīng)用方面的測(cè)試，以保證服務(wù)不僅是有用的而且是易于應(yīng)用的。確保這兩個(gè)因素得到滿足，不僅能使圖書(shū)館在與其他信息機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，而且能通過(guò)充分利用而取得更大的成功。

調(diào)查分析可知，有些移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)該考慮優(yōu)先開(kāi)展。

(1)用戶可以隨時(shí)隨地用移動(dòng)設(shè)備通過(guò)賬號(hào)登陸進(jìn)行圖書(shū)書(shū)目查詢，查看圖書(shū)歸還日期，對(duì)圖書(shū)進(jìn)行續(xù)借和預(yù)約等;

(2)支持各類移動(dòng)設(shè)備的移動(dòng)OPAC，實(shí)現(xiàn)在手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行館藏檢索的功能;

(3)學(xué)生可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備查看一些實(shí)況播報(bào)的圖書(shū)館信息，包括電子閱覽室電腦的利用情況，自習(xí)室的座位情況等，以便學(xué)生在來(lái)圖書(shū)館之前就可以確定學(xué)習(xí)或者查資料等事務(wù);

(4)有助于讀者導(dǎo)航和定位的圖書(shū)館地圖和樓層平面圖。

盡管移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)有很大的實(shí)施空間，但更多的是在實(shí)際實(shí)施的過(guò)程中，圖書(shū)館在資源、資金、技術(shù)等方面面臨的問(wèn)題。

(1)資源問(wèn)題，即圖書(shū)館可以提供哪些資源供用戶移動(dòng)終端訪問(wèn)及獲取。目前我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提供的資源主要以各種信息為主，包括圖書(shū)館館藏書(shū)目信息、圖書(shū)到期提醒、圖書(shū)館講座信息、圖書(shū)館公告等，用戶通過(guò)移動(dòng)終端登錄圖書(shū)館網(wǎng)站只能進(jìn)行書(shū)目查詢、圖書(shū)借閱與續(xù)訂、證件掛失等，并不能訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相關(guān)資源的下載。

(2)技術(shù)問(wèn)題，移動(dòng)資源的建設(shè)需要相關(guān)的技術(shù)。主要是移動(dòng)終端操作系統(tǒng)的問(wèn)題。目前市場(chǎng)上移動(dòng)終端產(chǎn)品品種多樣、類型繁多，不同型號(hào)的手機(jī)有不同的操作系統(tǒng)，如何使不同的操作系統(tǒng)都能訪問(wèn)移動(dòng)圖書(shū)館資源是亟需解決問(wèn)題。此外，移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)建設(shè)問(wèn)題，構(gòu)建管理子系統(tǒng)、資源建設(shè)子系統(tǒng)、服務(wù)子系統(tǒng)等功能模塊;數(shù)據(jù)格式以及如何實(shí)現(xiàn)對(duì)不同格式數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換等問(wèn)題。

(3)資金問(wèn)題，要想解決以上提出的資源建設(shè)、技術(shù)問(wèn)題必須投入大量的資金。當(dāng)下不少圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)都比較緊張，是否擁有充足的資金來(lái)進(jìn)行移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)與維護(hù)這是必須考慮的。此外，即使投入了大量的資金，能否取得應(yīng)有的效益，因此，還要考慮投入效益的問(wèn)題。

圖書(shū)館的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們需要理性地面對(duì)，冷靜地思考，方能抓住機(jī)遇，進(jìn)一步深化和拓展圖書(shū)館事業(yè)。

1．高春玲．中美移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)PK．圖書(shū)館情報(bào)工作，2011(9):63～66，44

2．鄭成銘，詹慶東．基于新媒體的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)研究．圖書(shū)館工作與研究，2011(5):47～50

3．移動(dòng)的書(shū)海:國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)．中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010，36(5):34 －48