李穎

近日，一起用戶投訴諾基亞N9手機(jī)質(zhì)量問題的案例，引起了本刊的高度關(guān)注。

充電4小時(shí)后自動關(guān)機(jī)

3月7日，本刊接到北京楊女士的投訴，稱其2月19日購買的諾基亞N9，在購買后第16天，即3月4日在充電完后，沒有任何使用的情況下，待機(jī)4小時(shí)即自動關(guān)機(jī)。

3月5日，楊女士攜帶手機(jī)到諾基亞西直門客服中心，經(jīng)檢測，楊女士被工作人員告知該手機(jī)并非電池問題，而是機(jī)器本身存在問題。隨即工作人員要走了楊女士購買手機(jī)的相關(guān)票據(jù)進(jìn)行返廠維修，并承諾3周內(nèi)修好聯(lián)系楊女士。

事后，楊女士在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，諾基亞該款手機(jī)普遍存在因電池引起的故障。故要求諾基亞為其更換新機(jī)。

異地購機(jī)無法退換

記者在調(diào)查諾基亞N9手機(jī)質(zhì)量問題時(shí)，看到網(wǎng)友“社會現(xiàn)象”對該款手機(jī)的投訴。

機(jī)主稱其新購買的諾基亞N9手機(jī)，在一周內(nèi)就出現(xiàn)了待機(jī)2～3個(gè)小時(shí)后死機(jī)、不能操作界面、不能充電、不能撥打電話、不能接聽電話等現(xiàn)象。在和諾基亞客服4008800123聯(lián)系后，客服人員讓機(jī)主前往南通市南大街88號諾基亞客服中心檢查。

1月27日，機(jī)主攜帶手機(jī)去客服中心檢測后被告知是軟件問題，刷新了系統(tǒng)，可未能解決問題。

第二天，即1月28日，機(jī)主再次來到南通市南大街88號諾基亞客服中心檢查，客服人員依然表示是軟件問題，再次幫他刷新了系統(tǒng)，可問題依然沒有解決。

1月29日，客服人員表示不能找到問題，讓機(jī)主找經(jīng)銷商協(xié)商解決，可機(jī)主是異地購機(jī)，于是再次撥打諾基亞客服電話4008800123聯(lián)系。客服的回復(fù)意見是七天內(nèi)質(zhì)量問題包退、十五天內(nèi)質(zhì)量問題包換，可都要找經(jīng)銷商協(xié)商解決。對異地客戶沒有辦法解決，只能回購機(jī)地解決。