孫國鳳，強(qiáng) 薇

(蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院，江蘇 蘇州 215123)

1 研究背景

隨著中國服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，積極拓展歐美市場已成為廣大企業(yè)的必然訴求。然而，中國企業(yè)在開拓歐美市場時，首先面臨的是歐美地域文化以及語言的差異，此外，開拓歐美市場無疑也將與印度、愛爾蘭等國家的外包企業(yè)產(chǎn)生直接競爭。而這些國家的競爭優(yōu)勢主要在于語言優(yōu)勢。我們國家若要在競爭中取勝，就必須要培養(yǎng)具有較高英語能力的外包人才。

從英語的五項(xiàng)技能(聽說讀寫譯)來看，寫作是最能體現(xiàn)語言基本功的一項(xiàng)語言技能。那么對于培養(yǎng)服務(wù)外包人才，在英語寫作方面有需求嗎?如果有，如何有效提高學(xué)生的寫作水平呢?在了解外包企業(yè)的需求和學(xué)生的需求的基礎(chǔ)上研究教學(xué)對策肯定能夠達(dá)到事半功倍的效果。

2 服務(wù)外包英語寫作需求分析

2.1 服務(wù)外包企業(yè)需求

對于服務(wù)外包企業(yè)的需求分析，項(xiàng)目組采用了定性研究和定量研究相結(jié)合的辦法。定性研究采用對服務(wù)外包企業(yè)相關(guān)主管進(jìn)行訪談的形式。定量研究采用問卷調(diào)查的形式。

2.1.1 服務(wù)外包企業(yè)英語使用情況問卷調(diào)查

為了更好地了解服務(wù)外包企業(yè)對于英語的需求，項(xiàng)目組成員在2010年9月至2011年3月，共向服務(wù)外包企業(yè)發(fā)放問卷110份，收回有效問卷87份。

問卷調(diào)查中的第五項(xiàng)調(diào)查了企業(yè)使用英語的崗位對應(yīng)英語技能要求。問卷調(diào)查結(jié)果如下圖:

圖1 崗位對應(yīng)英語技能要求

從上圖來看，對于英語寫作技能方面的需求，幾乎所有的崗位都有一定的要求，但各個崗位之間差距不大，對于軟件類、支持類和BPO，英語寫作技能的需求比聽說譯都要高。由此可以看出，英語寫作技能的訓(xùn)練對于培養(yǎng)合格的服務(wù)外包人才非常重要。

問卷調(diào)查中的第七項(xiàng)調(diào)查了員工需要使用英語讀寫譯能力的場合，電子郵件(78家)和技術(shù)文檔(69家)是員工需要使用英語讀寫譯能力的最多的場合。

具體調(diào)研結(jié)果如下圖:

圖2 員工需要使用英語讀寫譯能力的場合

2.1.2 服務(wù)外包企業(yè)訪談

項(xiàng)目組成員又走訪了多家服務(wù)外包企業(yè)(包括新宇軟件、新電信息科技、上海微創(chuàng)軟件、維音數(shù)碼、杭州道富銀行等)，從這些企業(yè)的人力資源部或培訓(xùn)部了解到企業(yè)培訓(xùn)中關(guān)于電子郵件的寫作是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。尤其是專門從事技術(shù)支持的外包工作，主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺或電子郵件的方式向用戶提供技術(shù)支持，所以英語寫作就尤為重要。企業(yè)招聘員工時也是先進(jìn)行筆試，只有筆試過關(guān)的才能有資格參加面試。

2.2 學(xué)生的需求

學(xué)生對英語寫作的需求，主要從兩方面來分析，一是問卷調(diào)查，二是從學(xué)生的大學(xué)英語四級考試成績分析。

2.2.1 英語寫作問卷調(diào)查

為了從學(xué)生的角度了解其對英語寫作方面的需求，項(xiàng)目組成員在2011年12月對本校英語班學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。本次調(diào)查共計(jì)發(fā)放和收到有效問卷327份。當(dāng)問到是否有寫作興趣的時候，有33名學(xué)生表明自己很有興趣，59人說自己完全沒有興趣，剩下的235名學(xué)生說自己有興趣，但不是很喜歡。由此可以看出絕大多數(shù)學(xué)生對寫作還是有一定的興趣的，他們也想把寫作學(xué)好。

圖3 學(xué)生對英語寫作的興趣

2.2.2 學(xué)生寫作成績分析

2011年12 月本校962人參加的大學(xué)英語四級考試中，寫作的平均分為72分(總分150分)，這也充分說明了學(xué)生的英語寫作能力有待提高。

3 服務(wù)外包英語寫作教學(xué)對策

由于目前大多數(shù)高職高專院校對英語都不是非常重視，認(rèn)為大專的英語學(xué)習(xí)對于學(xué)生的就業(yè)關(guān)系不大，所以英語課的學(xué)時也是每年在減少。而且由于寫作教學(xué)需要投入的時間長，見效慢，所以許多學(xué)校在這方面投入很少。但是從以上需求分析來看，無論是從服務(wù)外包企業(yè)還是從學(xué)生本身的需求，服務(wù)外包專業(yè)方向?qū)τ谟⒄Z寫作的教學(xué)需求都是必須的。

3.1 明確英語寫作的目的

教師應(yīng)與學(xué)生分享企業(yè)調(diào)研結(jié)果，強(qiáng)調(diào)英語寫作在服務(wù)外包行業(yè)中的重要性。同時如果條件允許的話，在課程設(shè)置中，可以考慮單獨(dú)開設(shè)寫作課。電子郵件和技術(shù)文檔的寫作是服務(wù)外包企業(yè)對內(nèi)、外交流的重要手段。寫作教學(xué)中應(yīng)選用職業(yè)活動中的真實(shí)工作素材，重點(diǎn)講解電子郵件和技術(shù)文檔寫作［1］，尤其是對軟件類和技術(shù)支持類專業(yè)的學(xué)生。

調(diào)查顯示，談到關(guān)于寫作課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)時，只有63人表示自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，占到總數(shù)的19.3%。有近一半的人對目標(biāo)模糊，剩下的34%的人，則完全沒有目標(biāo)。66%的學(xué)生學(xué)習(xí)寫作的動機(jī)是為了應(yīng)付考試。

因此寫作教學(xué)時，首先要讓學(xué)生意識到寫作是對他們將來工作有用的，而不只是為了考試。這樣才能使學(xué)生明確寫作學(xué)習(xí)的目的，提高寫作的興趣。

3.2 培養(yǎng)學(xué)生良好的寫作習(xí)慣

從調(diào)查來看，學(xué)生普遍沒有良好的寫作習(xí)慣:有52%的學(xué)生表示從來沒有寫作前列提綱的習(xí)慣，只有19%的人說自己在寫作前總是會列提綱。在英語寫作的過程中，60%的學(xué)生承認(rèn)自己寫作時把中文單純的翻譯成英文，只有9%的學(xué)生認(rèn)為自己沒有或很少進(jìn)行翻譯。既然高職高專的學(xué)生普遍存在學(xué)習(xí)習(xí)慣較差的情況，那就需要通過教師有意識的引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生良好的英語寫作習(xí)慣。

導(dǎo)致母語干擾的一個最重要原因是英語語言輸入量嚴(yán)重不足。要有足夠的語言輸入，最有效的方法就是朗讀與背誦。朗讀與背誦的內(nèi)容，可以教師推薦與學(xué)生自主選擇相結(jié)合。教師可以選擇一些適合學(xué)生基礎(chǔ)水平以及學(xué)生感興趣的英語短文、用法上易混淆的詞組、語法和詞語固定搭配、寫作重要句型等讓學(xué)生背誦。

同時，通過鼓勵學(xué)生寫隨筆、寫讀書筆記等，培養(yǎng)學(xué)生自主寫作的習(xí)慣。對于自主性寫作的內(nèi)容，教師要以鼓勵為主，對于學(xué)生短文中出現(xiàn)的錯誤，不要過分糾正，要能容忍，學(xué)生也要懂得容忍，否則容易挫傷學(xué)生的自尊和積極性。另外需要定期檢查完成情況，對于能夠堅(jiān)持的學(xué)生應(yīng)該獎勵，可以算作平時成績中的一部分。這樣有助于培養(yǎng)學(xué)生自主寫作的習(xí)慣。

另外，養(yǎng)成查找資料或工具書的習(xí)慣對寫好英語也有非常重要的作用，也是對學(xué)生將來到了工作崗位時非常有幫助的技能。所以無論學(xué)生在自主寫作時還是在做寫作作業(yè)時，甚至在小測驗(yàn)時，當(dāng)他們遇到不會寫的詞、詞組或?qū)ζ溆梅ú淮_定時，教師應(yīng)鼓勵學(xué)生查找相關(guān)的工具書、參考資料或讀書筆記，而不是直接把答案告訴他們。因?yàn)樵诓檎业倪^程中，學(xué)生會自主分析、理解和判斷，從而加深記憶。

3.3 創(chuàng)新英語寫作教學(xué)方法

英語寫作教學(xué)的方法有很多，目前使用較多的是范文講解法，通過這種方法，學(xué)生可以按部就班模仿著寫作，這對于服務(wù)外包英語應(yīng)用文的寫作非常有幫助。但是如果只用這種方法，學(xué)生的思維就會被固化，遇到不同的問題時很難做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

服務(wù)外包英語寫作需要體現(xiàn)行業(yè)需求，重視應(yīng)用能力，任務(wù)型教學(xué)法就更能發(fā)揮其優(yōu)勢。教師通過設(shè)計(jì)服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)的寫作任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生完成整個寫作過程(寫前階段、寫作階段、修改階段、反饋階段和成稿階段)，最后完成任務(wù)。任務(wù)型英語寫作教學(xué)法能夠增強(qiáng)學(xué)生的寫作興趣，促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識，在完成寫作任務(wù)的過程中增進(jìn)語言知識、篇章結(jié)構(gòu)把握和團(tuán)隊(duì)合作。［2］

任務(wù)型教學(xué)法可以與合作寫作法相結(jié)合。在合作寫作過程中，小組成員不僅可以取他人之長補(bǔ)自己之短，激發(fā)學(xué)生寫作的興趣，提高寫作教學(xué)的實(shí)效，還可以培養(yǎng)學(xué)生的合作精神。合作學(xué)習(xí)在服務(wù)外包英語寫作中的應(yīng)用具體策略如下:收集資料，構(gòu)思設(shè)計(jì);小組合作，完成初稿;小組討論，修改完善;小組展示，多元評價。［3］

3.4 多種評估手段相結(jié)合

反饋階段是作文寫作過程中必不可少的一個階段。如果學(xué)生寫了作文后，從來沒有得到反饋，那么一方面會得不到提高，同樣的錯誤會反復(fù)出現(xiàn)，另一方面，學(xué)生甚至?xí)懽鞯呐d趣。因此及時的評估，然后反饋給學(xué)生是有效提高學(xué)生寫作水平的重要階段。對于服務(wù)外包英語寫作的評估，不能局限于傳統(tǒng)的教師單方面評估，而是需要把多種評估手段，如學(xué)生互評、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)上平臺輔助評改、教師評改等，進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。［4］

學(xué)生互評可以分為組內(nèi)互評和組間互評，這種評估方式不僅可以使學(xué)生較快地得到反饋，而且還可以使學(xué)生在評估別人的作文時了解到一些常見的錯誤，從而自己可以避免，另外還可以學(xué)到別人較好的表達(dá)。

隨著高校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的大規(guī)模展開，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)上平臺輔助評改在英語寫作教學(xué)改革和提高教學(xué)質(zhì)量方面越來越顯示出優(yōu)勢。學(xué)生通過電子郵件提交作文，在系統(tǒng)功能的幫助下，在提交之前就可以發(fā)現(xiàn)一些基本的語法和拼寫錯誤。而且由于服務(wù)外包企業(yè)中電子郵件是最常見的溝通方式，學(xué)生通過電子郵件提交作文，尤其是實(shí)用性應(yīng)用文如邀請信、申請信、會議記錄等，不僅能夠使學(xué)生體驗(yàn)工作場景，更能使學(xué)生增加興趣。通過網(wǎng)絡(luò)平臺的批改也能使學(xué)生非?？焖俚氐玫椒答?，立刻修改，直到達(dá)到自己滿意的成績。

教師評改在服務(wù)外英語寫作評估過程中依然是不可缺少的一部分，而且應(yīng)該貫穿于每一個寫作環(huán)節(jié)。教師的評改方式除了書面批改外，還可以采取口頭總結(jié)，或者學(xué)生優(yōu)秀范文課堂講解等多種形式。調(diào)查顯示大多數(shù)學(xué)生(61%)喜歡老師把作文中的錯誤都批改出來，只有3%的學(xué)生不喜歡被老師批改出錯誤;對于教師的評分，沒有人選擇“不喜歡”;而在問到“你喜歡老師把你的文章作為例文在課堂上講評嗎?”，35%的學(xué)生選擇了“不喜歡”。所以教師在進(jìn)行范文評講時一定要先征求學(xué)生本人的意見。

4 結(jié)語

本文通過對服務(wù)外包企業(yè)以及學(xué)生對于英語寫作的需求分析，探討服務(wù)外包英語寫作的教學(xué)對策。我們可以從服務(wù)外包英語寫作目的、寫作習(xí)慣、教學(xué)方法、評估手段等多角度全面提升學(xué)生的服務(wù)外包英語寫作水平，為培養(yǎng)合格的服務(wù)外包人才夯實(shí)基礎(chǔ)。

［1］陳素花，嚴(yán)世清.基于行業(yè)需求的服務(wù)外包英語教學(xué)對策研究［J］.西安外國語大學(xué)學(xué)報，2011(9).

［2］陳娟，湯燕瑜.任務(wù)型英語寫作教學(xué)發(fā)展趨勢探究［J］.玉林師范學(xué)院學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué))，2009(2).

［3］王紅軍.合作教學(xué)法在高職英語寫作教學(xué)中的應(yīng)用策略研究［J］.教育教學(xué)論壇，2010(15).

［4］董光音.高職高專英語寫作評改方式探析［J］.教育教學(xué)論壇，2009(14).