□ 文/彭 平 危春勇

（作者分別是《信息日?qǐng)?bào)》總編輯，編委、熱線部主任）

“跑腿新聞”每年為群眾跑腿辦事、調(diào)解糾紛3000余件。從發(fā)揮媒體的橋梁紐帶作用到為老百姓跑腿服務(wù)辦實(shí)事是媒體功能的延伸發(fā)展，是《信息日?qǐng)?bào)》的報(bào)道創(chuàng)新。

“喂，《信息日?qǐng)?bào)》“跑腿新聞”熱線嗎？我想申請(qǐng)經(jīng)濟(jì)適用房，請(qǐng)問(wèn)申請(qǐng)條件是什么？如何辦理手續(xù)？”

“我在洪城大市場(chǎng)一家地毯店購(gòu)買(mǎi)一塊地毯，店家多收了我80元錢(qián)，請(qǐng)跑腿記者幫我維權(quán)！”

“南昌勝利路北口附近一處窨井蓋被損壞，水流到人行道上，請(qǐng)趕快聯(lián)系有關(guān)部門(mén)來(lái)處理！”

……

每天，《信息日?qǐng)?bào)》“跑腿新聞”熱線都會(huì)接到大量這類讀者求助電話，通過(guò)《信息日?qǐng)?bào)》記者無(wú)償為讀者跑腿辦事，讓讀者個(gè)人的投訴和咨詢有回音、有著落，讓百姓困難與糾紛得以解決。

宣傳創(chuàng)新 打造特色鮮明的新聞服務(wù)品牌

所謂“跑腿新聞”，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是記者為讀者跑腿辦事情解疑難，并將結(jié)果寫(xiě)成新聞報(bào)道刊發(fā)。是傳統(tǒng)媒體服務(wù)理念和方式的升級(jí)換代，主要有這樣幾個(gè)方面的特色：

創(chuàng)新手法，將新聞引導(dǎo)與服務(wù)功能合二為一。報(bào)社開(kāi)設(shè)了固定的新聞熱線86849117供讀者拔打，主要由熱線部具體負(fù)責(zé)受理讀者來(lái)電和訴求，并分派給記者落實(shí)處理，涉及區(qū)市的問(wèn)題則由駐地記者負(fù)責(zé)。

“跑腿新聞”專欄設(shè)有跑腿維權(quán)、跑腿寫(xiě)真（漫畫(huà)圖說(shuō)）、有問(wèn)必答、生活求助、失物招領(lǐng)、讀者互幫等十幾個(gè)子欄目。服務(wù)范圍涉及人們?nèi)粘Ｉ?、工作和學(xué)習(xí)的方方面面與點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

“跑腿新聞”從版面到稿件，在文風(fēng)上均進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，在表現(xiàn)形式和敘述文本上標(biāo)新立異，對(duì)過(guò)去常規(guī)的報(bào)道手法做了改革和突破。比如，圖文結(jié)合，以新潮的卡通漫畫(huà)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的新聞圖片，跑腿寫(xiě)真漫畫(huà)成了版面上的標(biāo)志性符號(hào)；文字稿件的結(jié)構(gòu)，也不再是過(guò)去的倒金字塔式，而是由讀者對(duì)問(wèn)題或事由的主觀陳述和記者通過(guò)跑腿對(duì)問(wèn)題的處理結(jié)果兩段式組成，事實(shí)清楚，言簡(jiǎn)意賅，輕松閱讀。

拓展渠道，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)以讓更多群眾受益。在實(shí)際工作中，我們感到，單純的一事一辦、一事一問(wèn)、一事一跑固然管用，但還不夠全面和豐富。為此，我們采取了很多方式盤(pán)活“跑腿新聞”，不是單純被動(dòng)坐等讀者打電話或找上門(mén)來(lái)，而是主動(dòng)出擊走上門(mén)去為更多群眾提供更多服務(wù)。想方設(shè)法拓展渠道，擴(kuò)大服務(wù)范圍，做到大事和小事結(jié)合；幫辦和活動(dòng)互補(bǔ)，除了受理讀者訴求跑腿或咨詢外，主動(dòng)搞策劃、做活動(dòng)，讓零散的變集中，使雙邊互動(dòng)變?yōu)槎喾交?dòng)。

有定期開(kāi)展的“跑腿新聞”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，如針對(duì)春季白蟻繁殖厲害，我們邀請(qǐng)白蟻防治研究所的專家去社區(qū)，免費(fèi)為居民查殺白蟻并宣講防范知識(shí)；夏天根據(jù)人們使用空調(diào)頻繁而安裝維修工緊缺、修理困難的情況，又組織空調(diào)廠家專業(yè)技術(shù)人員到社區(qū)開(kāi)展維修服務(wù)。而“跑腿新聞”年終的大型公益活動(dòng)，則是輔射面更廣、影響力更大的便民盛宴。年終歲尾，我們組織率領(lǐng)數(shù)十個(gè)政府職能部門(mén)和愛(ài)心單位人員，在人流量最多的南昌八一廣場(chǎng)開(kāi)展政策法規(guī)解答、消費(fèi)維權(quán)、健康體檢、心理咨詢、免費(fèi)修家電、失物招領(lǐng)等多項(xiàng)服務(wù)，讓近萬(wàn)名市民在現(xiàn)場(chǎng)享受到了“一站式”服務(wù)大餐。

緊扣熱點(diǎn)，專題策劃開(kāi)闊視野增強(qiáng)服務(wù)特色?！缎畔⑷?qǐng)?bào)》還特別注意緊扣國(guó)內(nèi)外的大事熱點(diǎn)進(jìn)行專題策劃，開(kāi)闊服務(wù)視野，增強(qiáng)服務(wù)特色。2009年冬季，甲感疫情在多國(guó)流行，全球一片恐慌。為消除人們的緊張和疑慮，“跑腿新聞”專門(mén)開(kāi)辦流動(dòng)的“科普課堂”，組織醫(yī)務(wù)人員，深入社區(qū)和校園宣傳普及防控甲感知識(shí)；同時(shí)開(kāi)通“跑腿記者帶你防甲感”24小時(shí)熱線電話，選擇有代表性的問(wèn)題請(qǐng)醫(yī)療專家解疑釋惑，對(duì)于消除群眾恐慌，科學(xué)理性、正確有效地防控甲感起到了積極作用。

深挖內(nèi)涵，設(shè)置議題化解難點(diǎn)提升服務(wù)水平?！缎畔⑷?qǐng)?bào)》“跑腿新聞”跑的雖然都是老百姓急難小事，但集中起來(lái)，就能觸摸到社會(huì)難點(diǎn)。比如我們發(fā)現(xiàn)，讀者求助中有大量重復(fù)或一些屢改不斷的棘手問(wèn)題。2011年春我們特意開(kāi)辟了“跑腿縱深”欄目，先后對(duì)市民反映集中的10余個(gè)老大難問(wèn)題或是頑疾做了重點(diǎn)聚焦，有“化糞池堵塞疏通難”“城市噪音污染多”“路燈缺失沒(méi)人管”“酷暑天小區(qū)常停電”等等。跑腿記者兵分?jǐn)?shù)路進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查采訪，然后請(qǐng)主管部門(mén)一道會(huì)診，找出問(wèn)題癥結(jié)所在，提出可行性的解決方案。報(bào)道有觀點(diǎn)、有分析、有思考、有建議，讀后確給人以啟發(fā)，對(duì)解決問(wèn)題也切實(shí)起到了幫助作用，每每引起有關(guān)方面的關(guān)注。

服務(wù)大局 幫助黨和政府化解社會(huì)矛盾

□ 《信息日?qǐng)?bào)》2011年“跑腿新聞”“年終巨獻(xiàn)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人山人海。

“跑腿新聞”將體現(xiàn)黨的主張與反映人民心聲統(tǒng)一起來(lái)，把通達(dá)社情民意、疏導(dǎo)公眾情緒結(jié)合起來(lái)，積極主動(dòng)排解矛盾糾紛，減少觸點(diǎn)，消弭燃點(diǎn)，化解難點(diǎn)。

2011年4月下旬，南昌市的公交卡、月票卡統(tǒng)一更換為“洪城一卡通”，有關(guān)方面規(guī)定，享受免費(fèi)乘車的70歲以上老人到社區(qū)去更換舊證或辦領(lǐng)新卡，市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)一律不受理。辦卡新規(guī)定并沒(méi)有完全方便老人，“跑腿新聞”接到較多老年讀者反映后，立即對(duì)此進(jìn)行報(bào)道，呼吁有關(guān)部門(mén)完善便民措施，把好事辦得更好。這一系列報(bào)道引起洪城一卡通公司的高度重視，他們通過(guò)改進(jìn)和完善服務(wù)措施，很快開(kāi)通了網(wǎng)點(diǎn)辦理老年乘車證業(yè)務(wù)，讓老人們感到滿意，消除了怨言。

扎根基層 服務(wù)群眾鍛煉記者隊(duì)伍

“跑腿新聞”使記者身在基層成為一種常態(tài)，接觸群眾成為一種本能。2009年12月27日，南昌氣溫只有2攝氏度，下起了鵝毛大雪，可“跑腿新聞”記者不畏嚴(yán)寒，帶著維修人員如期趕往事先約定的碧海云天小區(qū)為居民修理電動(dòng)車。居民們喜出望外且感動(dòng)萬(wàn)分，拉著記者的手說(shuō)：“這么冷的天，還下著雪，你們跑腿記者還是來(lái)了，《信息日?qǐng)?bào)》的記者真是說(shuō)話算話，太負(fù)責(zé)任了！”

為了讀者的一個(gè)訴求，“跑腿新聞”記者不辭辛苦，幾經(jīng)周折，往往要跑上一兩天甚至更長(zhǎng)時(shí)間，走訪三四個(gè)部門(mén)才能最終解決問(wèn)題。比如，2010年9月，南昌市民徐先生因?yàn)樽〉夭疬w、區(qū)域重新劃分，四年來(lái)都不知道自己屬于哪個(gè)居委會(huì)管，小孩出生后也一直落不了戶，為此他跑了附近6個(gè)居委會(huì)也沒(méi)能解決問(wèn)題。接到求助電話后，一名女記者為他“跑”了三天，直到幫這位讀者解決問(wèn)題為止。南昌十字街一對(duì)七八十歲的老夫妻，飽受下水道堵塞之苦，衛(wèi)生間和廚房經(jīng)常污水外溢、臭氣熏天，嚴(yán)重影響日常生活。記者不斷為此奔走呼吁，前后持續(xù)了一個(gè)多月，最終督促有關(guān)部門(mén)處理并解決了這個(gè)困擾他們?nèi)甑睦蠁?wèn)題。有了解并目睹“跑腿新聞”記者辛苦的讀者形象地將我們說(shuō)成是“跑斷腿記者”“磨破嘴記者”。

“跑腿新聞”接地氣、接人氣，成為《信息日?qǐng)?bào)》培養(yǎng)和鍛煉新聞隊(duì)伍的重要陣地。新聞?dòng)浾哂捎诼殬I(yè)特點(diǎn)，本身就應(yīng)該是一個(gè)社會(huì)實(shí)踐家和社會(huì)活動(dòng)家，但現(xiàn)在很多從業(yè)人員從學(xué)校畢業(yè)踏入新聞單位，缺乏社會(huì)實(shí)踐鍛煉和采編經(jīng)驗(yàn)。“跑腿新聞”看似簡(jiǎn)單，而實(shí)際上對(duì)記者的塑造和磨練是全方位的。受理讀者的一個(gè)問(wèn)題，記者要去跑、要去辦，碰到問(wèn)題不能退縮，遇到困難不能畏懼。因?yàn)樽x者都把這最后的希望全寄托在記者身上。而就是在這“跑”與“辦”的過(guò)程中，記者更能切身體會(huì)到什么是“群眾利益無(wú)小事”，在跑腿辦事中，樹(shù)立起鐵肩擔(dān)道義，為民鼓與呼，樂(lè)為黨和政府排憂解難的責(zé)任感。

持之以恒 “跑腿”跑出媒體社會(huì)責(zé)任

做新聞服務(wù)，為黨和政府排難，為人民群眾解憂！“跑腿新聞”的定位、實(shí)踐與效應(yīng)，體現(xiàn)了《信息日?qǐng)?bào)》在新媒體時(shí)代的辦報(bào)理念和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

不包括年終巨獻(xiàn)等大型公益活動(dòng)在內(nèi)，5年來(lái)，“跑腿新聞”已累計(jì)為廣大讀者解決實(shí)際問(wèn)題、解答各類政策法規(guī)咨詢達(dá)1.5萬(wàn)多次。幫助黨和政府部門(mén)化解了大量矛盾，在維護(hù)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)和諧建設(shè)方面發(fā)揮著積極而獨(dú)特的作用，贏得群眾信賴和社會(huì)各界肯定。

江西省委宣傳部領(lǐng)導(dǎo)充分肯定這種“堅(jiān)持為人民群眾跑腿的精神”，多次稱贊《信息日?qǐng)?bào)》創(chuàng)辦“跑腿新聞”，是具有高度社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)，“跑腿新聞”是江西新聞界貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、致力構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)宣傳創(chuàng)新，真正做到了“導(dǎo)向正確、開(kāi)拓創(chuàng)新、影響廣泛、效果明顯”。

作為江西新聞品牌欄目，“跑腿新聞”現(xiàn)已深深印刻于廣大群眾的心目中，是許多讀者每天必看的版面。很多讀者把“跑腿新聞”視為“貼心小棉襖”，一遇到麻煩事、疑難事、不平事，首先就是想到《信息日?qǐng)?bào)》，想到“跑腿新聞”的跑腿記者，有事就向“跑腿新聞”反映，有難就找跑腿記者解決，已成為眾多市民的一種習(xí)慣。