【摘 要】電視調(diào)解類節(jié)目融合了電視節(jié)目的多種形式，內(nèi)容以百姓日常生活中的矛盾糾紛為主，通過調(diào)解過程的展現(xiàn)，向觀眾傳達(dá)生活中“真善美”的道德標(biāo)準(zhǔn)。本文以《金牌調(diào)解》為例，分析電視調(diào)解類節(jié)目產(chǎn)生的背景，以及該類節(jié)目的社會意義和存在的問題。

【關(guān)鍵詞】調(diào)解類節(jié)目 《金牌調(diào)解》 真人秀

調(diào)解類真人秀節(jié)目起源于情感類的真人訪談節(jié)目，主要是對一些家庭糾紛及其它問題進(jìn)行調(diào)解。它用情、理、法對當(dāng)事人進(jìn)行疏導(dǎo)和調(diào)解，強調(diào)對人的關(guān)注，關(guān)注人的情感。從江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》、江蘇衛(wèi)視的《超級調(diào)解》、上海文廣的《新老娘舅》、東方衛(wèi)視的《幸福魔方》等一些調(diào)解類節(jié)目可以看出，它們都有著相似的節(jié)目模式，即由當(dāng)事人先講述事件經(jīng)過，通過主持人、嘉賓以及現(xiàn)場專家的分析來調(diào)解當(dāng)事人之間的矛盾糾紛，使其相互之間獲得理解和認(rèn)同。

如今，電視調(diào)解類節(jié)目眾多，我們有必要來思考這類節(jié)目產(chǎn)生的原因，它的節(jié)目議程設(shè)置如何，以及該類節(jié)目目前所存在的問題。本文以江西衛(wèi)視的《金牌調(diào)解》為例，來進(jìn)行具體分析。

一、我國電視調(diào)解類節(jié)目出現(xiàn)的原因

1、社會轉(zhuǎn)型期帶來的各種問題

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年我國71座城市共有38個頻道播出了調(diào)解類節(jié)目，這種類型的節(jié)目之所以能引起各電視臺爭相模仿，與我國正處于急劇變化的社會轉(zhuǎn)型期是密不可分的。當(dāng)前，我國的政治、經(jīng)濟(jì)和文化方面都發(fā)生著全面的、迅速的轉(zhuǎn)型，人們的行為方式、生活方式和價值體系也隨之發(fā)生了明顯的變化，使得大眾的社會價值觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致道德失范現(xiàn)象頻現(xiàn)，新問題不斷產(chǎn)生。要解決這些問題和矛盾，光靠法律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此，關(guān)注民生、貼近百姓的調(diào)解類節(jié)目應(yīng)運而生，它以循循善誘的引導(dǎo)方式、滿足大眾傾訴與宣泄欲望的節(jié)目形式，調(diào)解人與人之間的矛盾，從而獲得了廣大受眾的認(rèn)可。①

另外，由于現(xiàn)代人的生活壓力大，他們都渴望找到一個宣泄和傾訴的空間，更渴望能在情感宣泄過后得到一個理性的解決問題的方法。在調(diào)解類節(jié)目中，只要不違反法律原則，任何人都可以表達(dá)自身觀點，尤其是一些弱勢群體；更重要的是，調(diào)解類節(jié)目還能夠幫助當(dāng)事人解決矛盾，化解糾紛，引導(dǎo)其走出困惑，即使調(diào)解失敗，也在一定程度上緩解了他們的壓力，使他們情緒得到宣泄。

2、我國特有的文化傳統(tǒng)，是調(diào)解類節(jié)目產(chǎn)生和存在的土壤

我國素有“禮儀之邦”之稱，禮貌待人、與人為善是中國人基本的行為準(zhǔn)則，也是協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系的一個重要方法。同時，中國人還具有濃厚的家庭觀念，把家庭關(guān)系、血緣關(guān)系等看得非常重，所以，講究禮儀和人情關(guān)系已經(jīng)成為中國人在為人處世時約定俗成的社會規(guī)約。所以一旦在生活中出現(xiàn)了違背此規(guī)約的情況，人們更愿意利用社會公眾的力量(至少是周圍人)來處理問題，而不是通過法律來解決。②

中國人在遇到一些矛盾糾紛的時候首先想到的并不是訴諸法律，而是更偏向于找人說理，尤其是出現(xiàn)家庭矛盾或者其他一些情況的時候，會找很有威望的人來公開的調(diào)解評理，而電視調(diào)解類節(jié)目正是充當(dāng)了這個調(diào)解人的角色。

二、以《金牌調(diào)解》為例，分析電視調(diào)解類節(jié)目的設(shè)置

2011年1月1日，《中華人民共和國人民調(diào)解法》正式施行，調(diào)解得到了法律的認(rèn)可?！罢{(diào)解”是指“通過說服、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，解決民間糾紛的活動”。 江西衛(wèi)視正是在這個背景下打造了《金牌調(diào)解》欄目，直觀展示調(diào)解的魅力。

作為江西衛(wèi)視的名牌欄目，《金牌調(diào)解》目前已經(jīng)調(diào)解各類矛盾糾紛幾千余起，成功率為92%，其平均收視率在全國同類節(jié)目中排第三，單期節(jié)目時常收視率第一。節(jié)目之所以如此成功，與它的節(jié)目設(shè)置有很大的關(guān)系。③

1、話題的故事性、沖突性

《金牌調(diào)解》欄目集“室內(nèi)劇”、“真人秀”、“泛法制類節(jié)目”、“公開法庭模式”和“娛樂節(jié)目”為一體，模式新穎，把老百姓的家長里短搬上熒屏，把生活中難以調(diào)和的矛盾“曬”出來讓社會評理。以一位主持人、一位調(diào)解員、八位觀察員、兩位當(dāng)事人，再加上其他當(dāng)事人或證人的“12+x”模式，現(xiàn)場為當(dāng)事人化解矛盾糾紛。④

節(jié)目中的當(dāng)事人都是些普通大眾，主要以他們的情感經(jīng)歷為主題，要求具有很強的故事性，懸念不斷，具有一定的沖突性，情感的傾訴和交流性強。

2、金牌調(diào)解員和觀察員

在調(diào)解類節(jié)目中，作為矛盾調(diào)解人的調(diào)解員和觀察員，起著舉足輕重的作用。這些調(diào)解員和觀察員多為心理專家、情感專家、記者、律師或者一些有威望的人，他們能夠從專業(yè)角度對事件進(jìn)行分析，給出建議。同時，這些專業(yè)人士還能挖掘出事件所蘊含的社會意義和價值。

優(yōu)秀的調(diào)解員能讓當(dāng)事人重新認(rèn)識問題，用一種新角度和思維方式來看待所遇到的問題。同時，調(diào)解員還起到一個很好的整合作用，整合、統(tǒng)一現(xiàn)場觀察員的各種意見。

由8人組成的觀察團(tuán)包含普通民眾、律師等各個職業(yè)。他們代表不同的年齡人群，不同的社會角度，向當(dāng)事人提出自己的看法?！爱?dāng)局者迷，旁觀者清”正是設(shè)置這一節(jié)目元素的初衷，觀察團(tuán)的成員像是觀眾的“代言人”，使民眾的聲音在節(jié)目中得到最大程度的體現(xiàn)。

3、主持人是節(jié)目的控制器

《金牌調(diào)解》的主持人章亭，曾主持過《中國紅歌會》、《戲外有戲》等節(jié)目。章亭是一位知性的主持人，極具親和力。在節(jié)目中一直處于站立狀態(tài)，拉近了與當(dāng)事人、觀眾的距離。在節(jié)目中，章亭更多的是一位傾聽者的角色，引導(dǎo)當(dāng)事人講述事件的經(jīng)過，將故事的來龍去脈呈現(xiàn)給觀眾，并在引導(dǎo)當(dāng)事人講述的過程中，找出問題產(chǎn)生的原因，撥開云霧，使觀眾看到事情的本質(zhì)。

三、調(diào)解類節(jié)目的社會意義

1、能夠觸及社會問題

調(diào)解類節(jié)目所觸及的都是家庭生活和社會生活中最常見的問題，直面赤裸裸的利益糾紛和其他日常沖突，通過主持人和調(diào)解員的引導(dǎo)，將事件的內(nèi)涵挖掘出來，發(fā)現(xiàn)矛盾背后一系列的社會問題。包括婚姻問題、財產(chǎn)問題等，只要不違反法律，都會搬上熒屏。

2、具有教育作用

節(jié)目將社會問題展現(xiàn)給觀眾，具有一定的教化作用。節(jié)目中的當(dāng)事人往往由于不具備應(yīng)有的社會責(zé)任感和法制意識，遇到問題找不到有效合理的解決方法，委屈退讓，或失去理智，造成矛盾得不到解決甚至激化。而調(diào)解類談話節(jié)目中的調(diào)解員、觀察員和主持人，則能從另一個角度較為客觀公正地看待問題，給當(dāng)事人提出相對合理中肯的見解，在調(diào)解當(dāng)事雙方矛盾的同時，對電視機(jī)前的觀眾也有一定的啟發(fā)，給他們一個很好的示范作用。

3、給弱勢群體提供了間接的法律援助

弱勢群體通常法制意識較為淡薄，行為過于沖動，調(diào)解類節(jié)目雖不能代替法律手段，但卻能從客觀上為一些弱勢群體提供類似于法律援助的服務(wù)。通過現(xiàn)場分析和調(diào)解，幫助當(dāng)事人認(rèn)識到問題的本質(zhì)，找到解決問題的方法。并通過媒體的傳播，讓更多的類似人群知道該怎么去處理身邊的事情。⑤

四、我國電視調(diào)解類節(jié)目存在的問題

1、選題的同質(zhì)化嚴(yán)重

近兩年來，電視調(diào)解類節(jié)目如雨后春筍般發(fā)展起來，一些電視臺的節(jié)目沒有經(jīng)過認(rèn)真的策劃，便照搬樣式，挖空心思挑選新奇、另類的話題，如夫妻矛盾、婆媳大戰(zhàn)、婚外戀甚至同性戀統(tǒng)統(tǒng)搬上熒屏，這樣的節(jié)目最終會讓觀眾感到厭煩。同時，價值導(dǎo)向偏離了社會主流價值觀，把非常態(tài)的選題作為常態(tài)，忽略了平平淡淡的百姓故事，導(dǎo)致主題的“畸形化”。

2、過度煽情，忽視了媒介的社會責(zé)任

為了吸引觀眾注意力和迎合獵奇心理，刻意追求轟動效應(yīng)，在節(jié)目內(nèi)容設(shè)置上過度渲染悲情苦難，膚淺瑣碎，夸張情節(jié)，而忽視了媒介的引導(dǎo)、認(rèn)知和教育功能，放棄媒介的社會責(zé)任，這種做法雖然暫時獲得高收視但與媒介應(yīng)有的人文精神背道而馳，最終會受到觀眾的摒棄，這樣的節(jié)目也不會長久。

3、引發(fā)出個人隱私危機(jī)

電視調(diào)解類節(jié)目的初衷是進(jìn)行調(diào)解，是為困惑中的人們解決糾紛和矛盾，所以應(yīng)該具有很強的人文關(guān)懷。但是有些節(jié)目為了追求高收視率，滿足受眾的窺私欲和好奇心，不顧當(dāng)事人的隱私，將當(dāng)事人置于很尷尬的境地，甚至將其激怒。

隱私權(quán)是每個公民享有的基本權(quán)利，情感調(diào)解類節(jié)目中的當(dāng)事人雖然事先與節(jié)目組簽訂了放棄個人隱私的相關(guān)協(xié)議，但隱私并非是情感糾紛一方的隱私，而是糾紛涉及到的所有當(dāng)事人的隱私，其中一方無權(quán)代替另一方放棄隱私。然而，大部分情感調(diào)解類節(jié)目企圖以委托人的授權(quán)將其侵害他人隱私的行為合理化。調(diào)解本是一件好事，卻由于隱私權(quán)的處理不當(dāng)，使得媒體與情感當(dāng)事人陷入另一場糾紛之中。節(jié)目制作方要充分尊重當(dāng)事人的隱私權(quán)，通過協(xié)調(diào)、溝通的方式謹(jǐn)慎處理與當(dāng)事人隱私有關(guān)的話題?！?/p>

參考文獻(xiàn)

①軒彥，《傳統(tǒng)文化語境中的〈錢塘老娘舅〉探析》，《新聞實踐》，2010（5）

②楊蕾，《調(diào)解類真人秀談話節(jié)目探析—《新老娘舅》節(jié)目個案探析》，復(fù)旦大學(xué)，2010

③王文春，《解民生百憂 鑄金牌收視 江西衛(wèi)視〈金牌調(diào)解〉重磅上線》，《廣告人》，2011（8）

④《〈金牌調(diào)解〉：調(diào)節(jié)同質(zhì)化市場 ——訪江西電視臺副臺長、江西電視臺衛(wèi)星頻道總監(jiān)李建國》，《影視中國》，2011.8

⑤張麗，《我國調(diào)解類電視情感談話節(jié)目研究》，陜西師范大學(xué)，2011

（作者：安徽大學(xué)新聞傳播學(xué)院2010級研究生）

責(zé)編：姚少寶