龍 躍

（重慶工商大學(xué) a.商務(wù)策劃學(xué)院；b.電子商務(wù)及供應(yīng)鏈系統(tǒng)重慶市重點實驗室，重慶 400067）

一、引 言

近三十年來，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的推進，我國制造業(yè)得到了快速發(fā)展。2006年，我國制造業(yè)有172類產(chǎn)品的產(chǎn)量居世界第一，制造業(yè)增加值以美元計算，達到10956億美元，成為世界第二制造大國［1］。但是，我國尚未躋身世界制造業(yè)強國之列，大量制造企業(yè)主要依靠高污染、高能耗、低勞動生產(chǎn)率、低附加值的粗放型增長模式實現(xiàn)了快速增長，由于缺乏對整個產(chǎn)業(yè)鏈的控制，在全球的價值鏈配置中處于低端位置［2］。隨著國內(nèi)外市場競爭和資源要素約束的加劇，國內(nèi)制造業(yè)現(xiàn)有的發(fā)展模式不能適應(yīng)新的市場競爭要求。因此，探討我國傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型、升級模式成為制造業(yè)迫切需要解決的一個現(xiàn)實問題。

近年來，隨著生產(chǎn)型經(jīng)濟的高度成熟以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)明顯表現(xiàn)出加速向現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的趨勢?，F(xiàn)代服務(wù)內(nèi)涵發(fā)生了根本性變化：（1）服務(wù)職能從支持管理向價值增值轉(zhuǎn)變；（2）服務(wù)類型從勞動力密集型、低副加值、低層次向知識密集型、高附加值、高層次轉(zhuǎn)變；（3）服務(wù)資源配置方式從固定、獨占向虛擬化、社會化配置轉(zhuǎn)變；（4）服務(wù)價值增值方式從企業(yè)內(nèi)部價值鏈優(yōu)化向跨主體的價值網(wǎng)優(yōu)化轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變使得制造企業(yè)需要通過服務(wù)創(chuàng)新謀求新的競爭優(yōu)勢和價值來源。

從廣義上講，企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新指一切與服務(wù)相關(guān)或針對服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動［3］，是指通過非物質(zhì)制造手段所進行的、增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價值的經(jīng)濟活動［4］。

國內(nèi)外學(xué)者對制造服務(wù)創(chuàng)新中的相關(guān)理論進行了持續(xù)研究，提出了生產(chǎn)性服務(wù)優(yōu)化制造業(yè)價值鏈［5］、制造業(yè)服務(wù)化［6］、服務(wù)型制造［1］、云制造［7］等先進模式。這些模式的提出結(jié)合了當時的時代背景及行業(yè)發(fā)展特征，但是，隨著全球經(jīng)濟向服務(wù)經(jīng)濟的邁進［8］，全球經(jīng)濟一體化進程的推進，經(jīng)濟活動正從以制造為中心向以服務(wù)與創(chuàng)新為中心轉(zhuǎn)移，現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下制造服務(wù)創(chuàng)新成為一種新的服務(wù)運作方式。而目前關(guān)于制造服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)涵的界定過于狹窄，大量文獻都把它當作是企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)管理職能的優(yōu)化、向外延伸或者集成了傳統(tǒng)組織管理職能的聯(lián)合體，沒有把它作為企業(yè)資源社會化配置與創(chuàng)新、分工與協(xié)作的一種新型組織方式來研究。因此，現(xiàn)有研究在研究對象、目標與過程方面與現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下形成的制造服務(wù)創(chuàng)新情境存在差異，現(xiàn)有成果無法全面解釋制造服務(wù)創(chuàng)新對企業(yè)增值中的作用機理，對于指導(dǎo)相關(guān)的制造服務(wù)創(chuàng)新實踐存在不足。

基于此，本文從服務(wù)科學(xué)理論的角度對現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下制造服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵、概念進行了界定，利用服務(wù)創(chuàng)新的“四維”模型對其外延進行探討，逐漸明晰內(nèi)涵不斷變化的制造服務(wù)概念、特征，為基于不同類型制造企業(yè)、服務(wù)企業(yè)選擇制造服務(wù)創(chuàng)新模式提出理論依據(jù)，為我國制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的融合發(fā)展與產(chǎn)業(yè)升級提供戰(zhàn)略思路。

二、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下制造服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

（一）制造服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)概念及內(nèi)容

2004，年12，月，美國競爭力委員會首次在國家創(chuàng)新計劃報告中提出“服務(wù)科學(xué)”的概念，目前關(guān)于服務(wù)科學(xué)的研究正處于興起階段［9］，但該領(lǐng)域已得到了中國學(xué)者的廣泛關(guān)注［10］，受到國家自然基金委的重視［11］。由于關(guān)于服務(wù)科學(xué)相關(guān)理論與實踐研究歷程較短，服務(wù)科學(xué)的概念與體系尚存在爭議，綜合現(xiàn)有研究成果［12］可知：服務(wù)科學(xué)旨在通過科學(xué)的形式化方法對服務(wù)展開跨學(xué)科的系統(tǒng)研究，具有多學(xué)科交叉、整合性、系統(tǒng)性等特點，其研究的核心之一是通過服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為服務(wù)提供者和客戶增加服務(wù)價值。

結(jié)合我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型、升級過程中存在的企業(yè)資源配置效率低，稀缺社會組織資源（即社會化專業(yè)分工，生產(chǎn)要素的社會化配置，也就是要素的內(nèi)化到外化配置）等問題，本文從深化社會化分工，提高資源利用率等角度出發(fā)研究制造服務(wù)創(chuàng)新，并以此提升服務(wù)效率和質(zhì)量，探索增加服務(wù)價值的途徑。

本文所指現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下制造服務(wù)主要指圍繞制造的服務(wù)和制造向服務(wù)的延伸，這類服務(wù)創(chuàng)新是一種社會化資源配置和創(chuàng)新，指制造價值網(wǎng)上的多主體間（如制造企業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)，制造企業(yè)與客戶等）對服務(wù)資源進行社會化配置，利用服務(wù)資源耦合，整合創(chuàng)新要素，開展無形性、概念性的創(chuàng)新增值行為或活動。具體活動包括：

（1）圍繞制造的服務(wù)主要指服務(wù)企業(yè)（即生產(chǎn)性服務(wù)）為其他商品和服務(wù)的生產(chǎn)者用作中間投入的服務(wù)［13］。其內(nèi)容包括：產(chǎn)品和流程的設(shè)計及與創(chuàng)新相關(guān)的活動（如研發(fā)、設(shè)計、工程等），與生產(chǎn)組織和管理本身相關(guān)的活動（如信息咨詢、信息處理、財務(wù)、法律服務(wù)等），與生產(chǎn)本身相關(guān)的活動（如質(zhì)量控制、維持運轉(zhuǎn)、后勤等），資源分配和流通相關(guān)的活動（如金融業(yè)、獵頭、培訓(xùn)等），與產(chǎn)品的推廣和配銷相關(guān)的活動（如運輸、市場營銷、廣告等）［14］；

（2）制造向服務(wù)的延伸，即制造企業(yè)向客戶的服務(wù)，既包括傳統(tǒng)狹義的服務(wù)（如面向客戶的售前、售中、售后等方面的活動）。又包括廣義的服務(wù)（如制造企業(yè)轉(zhuǎn)換為服務(wù)型制造企業(yè)，面臨的客戶既包括原有供應(yīng)鏈下游的客戶，也包括價值鏈相似的同質(zhì)競爭企業(yè)）。

（二）現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下制造服務(wù)創(chuàng)新的特點

現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下，由于企業(yè)競爭策略、經(jīng)營模式、服務(wù)資源配置方式、服務(wù)價值增值方式等發(fā)生了變化，制造服務(wù)創(chuàng)新表現(xiàn)出如下特征：

（1）無形性與軌道化并存。服務(wù)創(chuàng)新大多數(shù)是無形性、概念化的創(chuàng)新活動，但是由于制造服務(wù)創(chuàng)新的目標與過程不能脫離制造環(huán)節(jié)，該創(chuàng)新與有形的產(chǎn)品制造相互支撐，具有軌道化的特點。因此，在制造服務(wù)創(chuàng)新過程中，無形性與軌道化并存；

（2）多主體性?，F(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下，由于生產(chǎn)型經(jīng)濟的高度成熟和大量信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得生產(chǎn)、分配、交換和消費等各個環(huán)節(jié)得以進行有效監(jiān)控、評估、分離，跨地域的價值鏈配置方式得以實現(xiàn)，不同地域的多主體間通過開展分工與協(xié)同，共同完成從原材料到產(chǎn)品及服務(wù)的過程；

（3）網(wǎng)絡(luò)化。在信息技術(shù)的支撐作用下，交互溝通成本下降，更多相關(guān)的非完全共同利益體參與創(chuàng)新活動，創(chuàng)新主體的組織邊界變得模糊，形成各種服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)（如通過外包形成的縱向網(wǎng)絡(luò)、通過資源互補形成的橫向網(wǎng)絡(luò)、通過特許經(jīng)營形成的鏈式網(wǎng)絡(luò)等），創(chuàng)新活動呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、多維度等特征；

（4）耦合性。在制造服務(wù)創(chuàng)新過程中，價值網(wǎng)上的多主體間根據(jù)自身需求，通過共享成本信息和需求信息，對處于不同利益主體內(nèi)的資源進行有效識別、傳遞，形成供需關(guān)系，相互提供服務(wù)資源，整合創(chuàng)新要素，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，形成較強的耦合性；

（5）演化性與均衡性。制造服務(wù)創(chuàng)新演化指制造企業(yè)（或服務(wù)企業(yè)）通過將自身服務(wù)資源與其他企業(yè)服務(wù)資源進行比較、關(guān)聯(lián)，選擇新戰(zhàn)略、發(fā)揮集成效應(yīng)，形成的新狀態(tài)與初始狀態(tài)表現(xiàn)出的差異化現(xiàn)象。在市場的自由競爭下，由于單個創(chuàng)新主體決策過程存在有限理性，隨著決策主體數(shù)量的增加，導(dǎo)致決策結(jié)果差異性變大；加上創(chuàng)新活動的網(wǎng)絡(luò)化、多維度、多主體、多環(huán)節(jié)等特征，使得影響創(chuàng)新效果的因素及其聯(lián)系變得復(fù)雜，服務(wù)創(chuàng)新演化將呈現(xiàn)出多種均衡性。

三、現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下制造服務(wù)創(chuàng)新的外延

概念的外延指具有概念所反映的本質(zhì)屬性的事物所形成的范圍［15］。根據(jù)前文中對現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境、制造服務(wù)概念及特征的分析可知，現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下制造服務(wù)的外延指制造價值網(wǎng)上的多個非完全共同利益主體相互提供資源配置與創(chuàng)新活動，以及圍繞制造過程所進行的各種服務(wù)創(chuàng)新活動時所組成的范圍。

本文借鑒服務(wù)創(chuàng)新“四維度”［3］模型對制造服務(wù)創(chuàng)新過程和范圍進行描述，見圖1。

圖1 服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型

“四維度模型”中四維度分別是：“新服務(wù)產(chǎn)品”，其核心是企業(yè)提供新服務(wù)產(chǎn)品概念以吸引新顧客、保留老顧客；“新顧客界面”，其核心是有效地與顧客交流；“新服務(wù)傳遞系統(tǒng)”，主要指生產(chǎn)和傳遞新服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)部組織安排；“技術(shù)選擇”，主要指技術(shù)支持和創(chuàng)新。

以下，結(jié)合“四維度模型”，以典型制造企業(yè)i的制造服務(wù)創(chuàng)新過程為例進行具體說明，如圖2所示。

圖2 現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下制造服務(wù)創(chuàng)新過程

制造企業(yè)i在制造服務(wù)創(chuàng)新過程中，利用現(xiàn)代信息技術(shù)從供應(yīng)商k中獲得零部件產(chǎn)品及服務(wù)特性；從其他制造企業(yè)j中獲取現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)和競爭性服務(wù)的特性；從生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)獲取專業(yè)化的生產(chǎn)性服務(wù)內(nèi)容特性；從客戶獲取顧客和潛在顧客的特性；從其他服務(wù)企業(yè)、政府等獲取相關(guān)的支持活動，等等；加上上述活動主體之間的交互、反饋活動，共同形成“大服務(wù)”的網(wǎng)狀創(chuàng)新框架。在上述過程中，各主體通過交互、選擇最優(yōu)的戰(zhàn)略，整合創(chuàng)新要素，形成了創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)。以下從“四維度模型”角度分析制造服務(wù)創(chuàng)新外延的涵義。

（一）新服務(wù)產(chǎn)品

現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下，制造企業(yè)提供的新服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)出新的內(nèi)涵，制造企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)化，從單一銷售產(chǎn)品向銷售產(chǎn)品、服務(wù)、“產(chǎn)品＋服務(wù)”的解決方案等多樣化轉(zhuǎn)化。制造業(yè)的起點不是生產(chǎn)和制造產(chǎn)品，而是生產(chǎn)出服務(wù)以使客戶能充分得到來自產(chǎn)品的各種利益— —產(chǎn)品制造是成本中心，服務(wù)則成為利潤中心［16］。在新服務(wù)產(chǎn)品中，根據(jù)物理產(chǎn)品和服務(wù)所占比例的不同，可以將新服務(wù)產(chǎn)品分為純物理產(chǎn)品、“物理產(chǎn)品＋服務(wù)”、純服務(wù)三大類［9，20］。此時制造企業(yè)可以根據(jù)自己對整個價值鏈的控制能力及市場需求，在新服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新方向上，針對服務(wù)對象（如其他制造業(yè)、終端客戶等）選擇性地為客戶提供純物理產(chǎn)品、“物理產(chǎn)品＋服務(wù)”、純服務(wù)，以獲得利潤增長。

（二）新顧客界面

隨著生產(chǎn)型經(jīng)濟的高度成熟，以及信息技術(shù)的迅速發(fā)展，制造企業(yè)產(chǎn)品的規(guī)劃、研發(fā)、設(shè)計、制造、裝配、銷售、運行、回收等各個階段得以實現(xiàn)分離，原有的企業(yè)資源運作范圍、分工與協(xié)作正在發(fā)生變化。在制造服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)中，可能包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)、客戶等在產(chǎn)品和服務(wù)生命周期中承擔不同角色、類型、數(shù)量的非完全利益主體，以及由這些主體形成新的供需關(guān)系，在這種關(guān)系下，新顧客的概念得以擴大。多主體之間相互提供服務(wù)，跨不同主體之間的“大服務(wù)”形成網(wǎng)狀服務(wù)關(guān)系，進而產(chǎn)生了新的顧客界面體系。這些服務(wù)關(guān)系也可能不斷轉(zhuǎn)化，將衍生出多種服務(wù)創(chuàng)新模式，這些服務(wù)創(chuàng)新模式之間也可能相互轉(zhuǎn)換，產(chǎn)生不同的增值效應(yīng)。因此，面向不同顧客的服務(wù)方式、交流合作方式呈現(xiàn)出群體性、網(wǎng)絡(luò)化、多層次、多維度。

（三）新服務(wù)傳遞系統(tǒng)

新服務(wù)傳遞系統(tǒng)維度要求企業(yè)對原有組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化或創(chuàng)新，使組織管理能適應(yīng)新服務(wù)產(chǎn)品。作為一種新的企業(yè)運作模式，制造服務(wù)創(chuàng)新中的資源社會化配置向資源社會化創(chuàng)新演化。為了生產(chǎn)和傳遞新服務(wù)產(chǎn)品，制造服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)將開展多主體服務(wù)創(chuàng)新活動，其內(nèi)容除了包括生產(chǎn)性服務(wù)活動（即產(chǎn)品和流程的設(shè)計及與創(chuàng)新相關(guān)的活動、與生產(chǎn)組織和管理本身相關(guān)的活動、與生產(chǎn)本身相關(guān)的活動、與產(chǎn)品的推廣和配銷相關(guān)的活動等），還包括制造向服務(wù)的延伸（即制造企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橹圃旆?wù)企業(yè)，其服務(wù)對象既可以是原有下游企業(yè)、客戶，也可能是同行業(yè)的其他同質(zhì)企業(yè)）。因此，跨不同主體的組織管理模式與創(chuàng)新（如資源分配與耦合、創(chuàng)新要素整合、服務(wù)的集中管理與運營、利益分配機制、服務(wù)效率與質(zhì)量的保障機制等）成為推動制造服務(wù)創(chuàng)新的支撐條件。

（四）技術(shù)選擇

現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下，在制造服務(wù)創(chuàng)新的整個價值網(wǎng)上，相關(guān)的技術(shù)包括面向產(chǎn)品和服務(wù)的全周期的支撐技術(shù)［19］，具體包括：設(shè)計開發(fā)技術(shù)（如客戶參與的設(shè)計開發(fā)技術(shù)、信息系統(tǒng)開發(fā)與集成技術(shù)）、制造技術(shù)、產(chǎn)品再制造的質(zhì)量檢測技術(shù)、服務(wù)技術(shù)（如應(yīng)用服務(wù)提供商、軟件運營和云制造技術(shù)、面向產(chǎn)品服務(wù)的用戶需求挖掘技術(shù)、產(chǎn)品維修服務(wù)技術(shù)、產(chǎn)品服務(wù)的可視化技術(shù)、知識服務(wù)技術(shù)）等，這些技術(shù)也是制造服務(wù)創(chuàng)新的一個部分，這些技術(shù)的創(chuàng)新直接或者間接的影響前面三個維度，與前面的維度相輔相成，共同推動制造服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的演進。

四、示例分析

結(jié)合文獻［20-22］及實地調(diào)查，給出示例如下：在汽車產(chǎn)業(yè)全球價值鏈的配置下，國內(nèi)的汽車產(chǎn)業(yè)逐漸形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈［23］（如圖3）。2009年，中國已經(jīng)成為全球汽車第一大消費國和第二大生產(chǎn)國，但與歐美、日本相比，我國還不能稱為汽車制造強國，國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與壯大主要借助低成本（如原材料成本、人力成本等）、超大規(guī)模市場優(yōu)勢和國際分工轉(zhuǎn)移機會，成為新興汽車制造業(yè)基地之一，由于缺乏對整個產(chǎn)業(yè)鏈的控制，使得我國的汽車生產(chǎn)在全球價值鏈分工中處于低端位置，增加值較低（如圖4實線，主要從事整車組裝、低附加值零部件生產(chǎn)等低端生產(chǎn)制造）。隨著國內(nèi)外市場競爭和資源要素約束的加劇、人力成本的上漲，國內(nèi)的汽車業(yè)現(xiàn)有競爭模式不能適應(yīng)新的市場競爭。

圖3汽車工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈示意圖

圖4 汽車產(chǎn)業(yè)利潤的“微笑曲線”示意圖

根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下制造服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵與外延，汽車產(chǎn)業(yè)按照“四維”創(chuàng)新模型界定，“新服務(wù)產(chǎn)品”，“新顧客界面”，“新服務(wù)傳遞系統(tǒng)”，“技術(shù)選擇”，對原有價值網(wǎng)進行升級，具體可以表現(xiàn)為：在價值鏈低端的汽車組裝、低附加值零部件生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，多家制造業(yè)之間相互提供服務(wù)（如設(shè)備租賃、工藝協(xié)調(diào)、保養(yǎng)與維護等），利用集群化、網(wǎng)絡(luò)化等手段，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)與范圍經(jīng)濟效應(yīng)降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟效益（如圖4中的箭頭①）；汽車制造企業(yè)通過向上游延伸，與生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)融合發(fā)展，深化社會分工，通過實施有效的研發(fā)（如新材料、新動力、新能源、新安全技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)，搶占技術(shù)研發(fā)高地，研發(fā)符合市場需求的品牌和高端零部件等）促進產(chǎn)品的差異化、高端化發(fā)展，以增加企業(yè)利潤（如圖4中的箭頭②）；汽車制造企業(yè)通過向下游延伸，與生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)融合發(fā)展（如物流、金融、市場等），以及與客戶進行協(xié)同創(chuàng)新等，促進產(chǎn)品的精細化、多樣化發(fā)展（如圖4中的箭頭③）。通過上述價值網(wǎng)優(yōu)化，最終推動產(chǎn)業(yè)利潤升級（如圖4中的虛線）。

五、結(jié) 論

資源配置效率低，稀缺社會組織資源是制約我國制造業(yè)升級、轉(zhuǎn)型面臨的重要問題?，F(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下，如何把握制造服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵以及外延，并由此提出相關(guān)的制造服務(wù)創(chuàng)新模式是推動制造企業(yè)升級、轉(zhuǎn)型，制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)聯(lián)動發(fā)展的重要理論基礎(chǔ)。本文運用服務(wù)科學(xué)的思想，提出了現(xiàn)代服務(wù)環(huán)境下制造服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，探討了其基本特征，基于服務(wù)創(chuàng)新的“四維”模型對其外延進行了探討，并結(jié)合汽車產(chǎn)業(yè)的制造服務(wù)創(chuàng)新示例，簡要闡述了汽車行業(yè)制造服務(wù)創(chuàng)新的基本思路，以期能夠為相關(guān)產(chǎn)業(yè)的制造服務(wù)創(chuàng)新提供理論和現(xiàn)實的借鑒。

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