文/蔡盛

酒店來“客”

文/蔡盛

上海市人民檢察院宣傳處協(xié)辦

精致、溫馨的服務(wù)，使高星級(jí)酒店備受客人青睞。然而，2010年7月至2011年11月，一個(gè)神秘的“客人”利用早餐時(shí)間，在北京、廣州、上海等地14家高星級(jí)酒店內(nèi)，讓一些訓(xùn)練有素的服務(wù)員開了其他客人的房門，竊取了16名被害人現(xiàn)金、會(huì)員卡等共計(jì)人民幣23萬余元……

神秘竊賊現(xiàn)身高檔酒店

2010年7月，鄒先生攜帶家人來滬參加招商會(huì)，7月28日，住進(jìn)上海一家五星級(jí)酒店1611房。第二天上午8點(diǎn)左右，鄒先生和家人離開房間吃早餐，出門時(shí)囑咐服務(wù)員打掃衛(wèi)生。在自助餐廳門口，鄒先生報(bào)完房間號(hào)，便入座就餐。此時(shí)，餐廳門口有名男子走來走去，他個(gè)子不高、戴著眼鏡，拿著手機(jī)在打電話。

幾分鐘后，這名叫陳非（化名）的男子來到了16樓，服務(wù)員王安（化名）正在例行打掃房間。陳非焦急地對(duì)她說：“我是1611房間的客人，等下有事情，快點(diǎn)幫我打掃房間?！?按照酒店規(guī)定，客人必須持有房卡進(jìn)入房間。但看到對(duì)方一臉兇相， 王安把到口的詢問又憋了回去。畢竟，如果因?yàn)檫@件事受到顧客投訴，不僅會(huì)受批評(píng)，更要被扣錢。于是，王安用自己的通用房卡開了房門，陳非隨即進(jìn)入房間。“我時(shí)間緊，你只要打掃衛(wèi)生間就可以了，房間不用整理?！标惙堑南乱粋€(gè)指示，王安沒有反對(duì)，進(jìn)入衛(wèi)生間開始打掃。等她出來，發(fā)現(xiàn)陳非已經(jīng)離開了房間。

而鄒先生等人吃完早餐，直接去了世博園參觀，途中因兒子身體不適，上午10點(diǎn)又返回酒店，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員僅打掃了衛(wèi)生間，沒有整理房間。經(jīng)詢問，鄒先生得知，之前有人冒名進(jìn)入房間，連忙查看自己的行李箱，里面的7000余元現(xiàn)金已經(jīng)不翼而飛。鄒先生找到了酒店管理層，由于服務(wù)員存在過失，酒店和鄒先生協(xié)商后，對(duì)其損失進(jìn)行了賠償。由于時(shí)間緊，鄒先生也沒有報(bào)警。

此后，陳非用此方法，先后進(jìn)入北京、廣州、上海的十幾家四星五星級(jí)酒店行竊。其間，也有服務(wù)員因?yàn)樗麤]有房卡，上報(bào)客戶經(jīng)理。然而，在“服務(wù)至上”的理念下，經(jīng)理將原則壓下，允許服務(wù)員為他開門。而多家酒店在失竊后，為了聲譽(yù)，大多采用了和客人協(xié)商賠償損失的做法，沒有報(bào)案或通報(bào)其他酒店，導(dǎo)致陳非以同樣手法在其他酒店照樣得手。2011年11月初，陳非在上海外灘的一家五星級(jí)酒店再次行竊得手，這回的被害人沒有隱忍，直接報(bào)案，隨后警方發(fā)出協(xié)查通告。

2011年11月21日上午8點(diǎn)左右，陳非來到上海靜安區(qū)一家五星級(jí)酒店17樓，試圖故伎重施。然而，這次他碰到了警惕性很高的服務(wù)員薛斌（化名），雖然打開了1712的房門，但在讓陳非進(jìn)去前，堅(jiān)持要求其出示房卡，陳非謊稱在太太手中，意圖留在房中，遭到薛斌拒絕。五分鐘后，陳非賊心不死，試圖再次進(jìn)入1712號(hào)房間，讓薛斌開門后，卻又被出示房卡的要求阻隔，至此，陳非無奈離開。此時(shí)，薛斌覺得陳非的行為有些反常，便通知了安保部。酒店安保人員當(dāng)即調(diào)看錄像，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控畫面中的陳非與警方下發(fā)的協(xié)查通告中盜竊嫌疑對(duì)象的外形吻合。半個(gè)多小時(shí)后，當(dāng)陳非再次回到這家酒店時(shí)，剛進(jìn)入大堂，就被進(jìn)入戒備狀態(tài)的安保人員發(fā)現(xiàn)并抓獲，隨后移送公安。

防范意識(shí)薄弱 造就“無人之境”

據(jù)查，像這樣進(jìn)入酒店盜竊，陳非已是駕輕就熟。

2001年6月，陳非伙同他人在成都、綿陽(yáng)等地的賓館內(nèi)實(shí)施盜竊，案發(fā)后被綿陽(yáng)市涪城區(qū)人民法院判處有期徒刑十四年，剝奪政治權(quán)利兩年，并處罰金人民幣2萬元，因減刑于2010年1月29日刑滿釋放。但在本案案發(fā)時(shí)，陳非依然處于剝奪政治權(quán)利附加刑執(zhí)行期間。2012年5月15日，靜安區(qū)人民檢察院以盜竊罪對(duì)陳非提起公訴。

辦案之余，靜安區(qū)院的檢察官先后走訪了上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)飯店業(yè)分會(huì)以及案發(fā)單位，通過與行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員以及酒店服務(wù)、安保人員的交流，發(fā)現(xiàn)了不少酒店存在的安全隱患。

本案中的犯罪嫌疑人陳非以“先騙后偷”的手法在多家飯店進(jìn)行盜竊活動(dòng)，均未被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。而被騙人員中既有一般飯店服務(wù)人員，也有中層管理人員。這充分說明，如今高檔星級(jí)賓館從業(yè)人員的安全防范意識(shí)還不盡如人意。

據(jù)相關(guān)證人證實(shí)，案犯陳非隨客步入餐廳，時(shí)而徘徊于客人餐桌旁佯裝撥打手機(jī)，時(shí)而入座后始終不點(diǎn)餐，由于沒有服務(wù)人員問津，其輕易窺得客人放置于餐桌上的房牌號(hào)，進(jìn)而竄至客房走道騙服務(wù)人員打開客人房間實(shí)施盜竊。

而從截獲的監(jiān)控錄像資料看，陳非多次于上午8點(diǎn)左右竄入本市各大酒店，有時(shí)相隔一兩個(gè)小時(shí)步入同一飯店，有時(shí)間隔半小時(shí)竄至同一樓層，均未受到管理人員的詢問，使其得以從容“踩點(diǎn)”，伺機(jī)盜竊。不難看出，飯店從業(yè)人員對(duì)店內(nèi)大堂、餐廳、樓道走廊上非登記住宿人員的進(jìn)出往來疏于管理。

此外，客房服務(wù)人員均未按規(guī)定執(zhí)行治安管理制度。當(dāng)陳非要求打開房門時(shí)，服務(wù)員均未向總臺(tái)核對(duì)入住人員信息或向保安部報(bào)告。即使有服務(wù)員提出出示房卡的要求，卻未堅(jiān)持到底，使陳非如愿以償。同時(shí)，酒店出于經(jīng)營(yíng)需要，發(fā)生盜竊案件往往內(nèi)部消化，互不通報(bào)，導(dǎo)致陳非低級(jí)的作案方法屢屢奏效。

為避免類案再次發(fā)生，導(dǎo)致酒店與住客的損失，靜安區(qū)人民檢察院檢委會(huì)向上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)飯店業(yè)分會(huì)制發(fā)了《檢察建議》,提出分會(huì)應(yīng)加緊建設(shè)信息互通機(jī)制，及時(shí)向下屬會(huì)員單位制發(fā)本案書面情況通報(bào)，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)共享和區(qū)域安全聯(lián)防，合力預(yù)防、打擊犯罪。并與公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)建立溝通機(jī)制，及時(shí)獲取與飯店相關(guān)的治安和犯罪信息，將有關(guān)情況通報(bào)給各成員單位，強(qiáng)化其法律及安全防范意識(shí)，維護(hù)入住人員的權(quán)益。

同時(shí)，分會(huì)也應(yīng)加強(qiáng)法律培訓(xùn)，在組織開展對(duì)旅游飯店行業(yè)的高、中級(jí)管理者和從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，將法律知識(shí)培訓(xùn)和安全防范教育作為重要內(nèi)容，并開設(shè)相關(guān)課程，邀請(qǐng)司法機(jī)關(guān)前來講課，以提高管理人員防范意識(shí)，強(qiáng)化教育力度。

近日，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)飯店業(yè)分會(huì)及三家案發(fā)單位分別函復(fù)，表示將落實(shí)整改措施、加強(qiáng)安全檢查、強(qiáng)化教育培訓(xùn)、建立重大信息交流機(jī)制等措施，加強(qiáng)對(duì)飯店業(yè)的安全管理，促進(jìn)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

編輯：成韻 chengyunpipi@126.com

圖片報(bào)道

“我院辦理的一起高檔酒店神秘盜竊案將于5月29日下午2時(shí)開庭審理?，F(xiàn)邀請(qǐng)八名網(wǎng)友旁聽庭審，并于庭后對(duì)公訴人的表現(xiàn)予以評(píng)議。有興趣的網(wǎng)友請(qǐng)通過私信方式報(bào)名。”這是前不久靜安區(qū)人民檢察院在新浪、騰訊微博上發(fā)布的消息。不少網(wǎng)友紛紛留言，希望能夠參加這場(chǎng)庭審活動(dòng)。

5月29日下午，庭審在靜安區(qū)人民法院第一法庭舉行。案犯陳某被判有期徒刑十二年三個(gè)月，剝奪政治權(quán)利兩年兩個(gè)月零八天，處以罰金12萬元。與庭審?fù)降?，是副檢察長(zhǎng)戴杰和特邀嘉賓在線解答網(wǎng)友的疑惑，并以文字直播的形式對(duì)案件的犯罪事實(shí)、作案特點(diǎn)、庭審辯論焦點(diǎn)以及警示教育意義等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解讀。

“庭審時(shí)，坐在公訴人席上的另一位檢察人員為何不用發(fā)言？”“為什么犯罪嫌疑人進(jìn)入賓館客房的盜竊行為不屬于‘入戶盜竊’？”……微博粉絲“音聆法國(guó)”坐在檢察院五樓會(huì)議室里，對(duì)剛才的庭審提出一連串疑問。

還有粉絲在微博上這樣寫道：“我一直以為跟公檢法是兩條永遠(yuǎn)平行的鐵軌，但今天我走進(jìn)了靜安檢察院。該院將檢察工作透明化，是非常有勇氣、有意義的做法?！?/p>

“通過微博邀請(qǐng)網(wǎng)友聽庭評(píng)議，這在本市政法系統(tǒng)尚屬首例。我院將以更為開放的胸懷和更為坦誠(chéng)、自信的態(tài)度，面向社會(huì)各界。”靜安區(qū)檢察院的檢察官這樣告訴記者。

（文/房曉穎 攝/徐川海 編輯/成韻）

作案特點(diǎn)

1．從作案時(shí)間來看，主要發(fā)生在早餐時(shí)段。住宿客人通常在上午8點(diǎn)至10點(diǎn)間離開客房至餐飲部用餐，行李和大額現(xiàn)鈔等貴重物品一般會(huì)留在房?jī)?nèi)。由于是短時(shí)間外出，客人防盜意識(shí)有所降低。同時(shí)，這一時(shí)段恰逢客房服務(wù)員打掃房間，客人用完餐后出現(xiàn)在走道里也屬正?，F(xiàn)象，客房服務(wù)員容易將陳非誤認(rèn)為房間主人，防范意識(shí)也會(huì)有所降低。

2．從作案場(chǎng)所來看，案發(fā)地均屬高檔酒店。陳非流竄于京滬粵等地中心城區(qū)，選擇了星級(jí)較高的酒店實(shí)施盜竊。原因有二：一是高檔酒店入住客人層次相對(duì)較高，隨身攜帶財(cái)物價(jià)值也較大；二是客房較飯店內(nèi)的其他場(chǎng)所更具隱蔽性，得手率較大。

3．從作案方式來看，采取“先騙后偷”的方式。陳非先至飯店餐廳附近，佯裝撥打手機(jī)，伺機(jī)獲取用餐客人房間號(hào)。而后冒用該客人身份，以急需接待客人需要打掃房間為由，騙客房服務(wù)員打開房門，并乘機(jī)實(shí)施盜竊。