鬼手佛心

1.5秒有多長(zhǎng)？也就是眼睛一閉一睜的時(shí)間。1.5秒能惹什么禍？它差點(diǎn)兒毀了一家公司。

寶潔公司是一家專(zhuān)做日用消費(fèi)品的大公司，汰漬洗衣粉一經(jīng)推出就受到消費(fèi)者的追捧。

可是，從第3年開(kāi)始，汰漬洗衣粉的銷(xiāo)量開(kāi)始下滑。寶潔銷(xiāo)售部門(mén)百思不得其解，為盡快找到原因，他們想了很多辦法，包括超市隨機(jī)調(diào)查、開(kāi)座談會(huì)以及網(wǎng)絡(luò)的記名投票。

然而，沒(méi)想到幫助寶潔找到原因的竟是消費(fèi)者的一句抱怨。在一次超市的隨機(jī)調(diào)查過(guò)程中，有一位中年婦女說(shuō)：“汰漬洗衣粉的效果其實(shí)很不錯(cuò)，只是每次洗衣粉都要倒那么多，很不劃算?！?/p>

很快，在網(wǎng)絡(luò)投票里多了一項(xiàng)“洗衣用量”的選項(xiàng)。結(jié)果還不到一個(gè)月，這項(xiàng)投票數(shù)占據(jù)了所有投票項(xiàng)的70%。他們趕緊找出汰漬洗衣粉的廣告宣傳片，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)播放，反復(fù)比較后，大家終于明白了，原來(lái)都是這則廣告惹的禍。產(chǎn)品展示中倒洗衣粉的時(shí)間一共是3秒，而其他品牌的洗衣粉只有1.5秒！相差的這1.5秒鐘，給人的感覺(jué)就是汰漬洗衣粉用量比較大！

寶潔公司廣告部門(mén)迅速做出反應(yīng)，將廣告宣傳片中倒洗衣粉的時(shí)間縮短，并在后續(xù)出廠的包裝袋顯眼位置上提示消費(fèi)者：汰漬洗衣粉用量最少，效果最好。

很快，汰漬洗衣粉的銷(xiāo)量又開(kāi)始回升，一年后，重回洗衣粉銷(xiāo)售量龍頭的位置。

這次事件給了寶潔公司很大啟示：做企業(yè)必須隨時(shí)關(guān)注一切可能不合適的細(xì)節(jié)，哪怕1.5秒這樣的失誤也不能放過(guò)，因?yàn)闆Q勝很可能就在于1.5秒！

（聶勇摘自《企業(yè)黨建參考報(bào)》

2012年9月24日）