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        決勝只需1.5秒

        2012-07-05 06:21:22鬼手佛心
        意林 2012年21期
        關(guān)鍵詞:消費(fèi)者

        鬼手佛心

        1.5秒有多長(zhǎng)?也就是眼睛一閉一睜的時(shí)間。1.5秒能惹什么禍?它差點(diǎn)兒毀了一家公司。

        寶潔公司是一家專(zhuān)做日用消費(fèi)品的大公司,汰漬洗衣粉一經(jīng)推出就受到消費(fèi)者的追捧。

        可是,從第3年開(kāi)始,汰漬洗衣粉的銷(xiāo)量開(kāi)始下滑。寶潔銷(xiāo)售部門(mén)百思不得其解,為盡快找到原因,他們想了很多辦法,包括超市隨機(jī)調(diào)查、開(kāi)座談會(huì)以及網(wǎng)絡(luò)的記名投票。

        然而,沒(méi)想到幫助寶潔找到原因的竟是消費(fèi)者的一句抱怨。在一次超市的隨機(jī)調(diào)查過(guò)程中,有一位中年婦女說(shuō):“汰漬洗衣粉的效果其實(shí)很不錯(cuò),只是每次洗衣粉都要倒那么多,很不劃算?!?/p>

        很快,在網(wǎng)絡(luò)投票里多了一項(xiàng)“洗衣用量”的選項(xiàng)。結(jié)果還不到一個(gè)月,這項(xiàng)投票數(shù)占據(jù)了所有投票項(xiàng)的70%。他們趕緊找出汰漬洗衣粉的廣告宣傳片,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)播放,反復(fù)比較后,大家終于明白了,原來(lái)都是這則廣告惹的禍。產(chǎn)品展示中倒洗衣粉的時(shí)間一共是3秒,而其他品牌的洗衣粉只有1.5秒!相差的這1.5秒鐘,給人的感覺(jué)就是汰漬洗衣粉用量比較大!

        寶潔公司廣告部門(mén)迅速做出反應(yīng),將廣告宣傳片中倒洗衣粉的時(shí)間縮短,并在后續(xù)出廠的包裝袋顯眼位置上提示消費(fèi)者:汰漬洗衣粉用量最少,效果最好。

        很快,汰漬洗衣粉的銷(xiāo)量又開(kāi)始回升,一年后,重回洗衣粉銷(xiāo)售量龍頭的位置。

        這次事件給了寶潔公司很大啟示:做企業(yè)必須隨時(shí)關(guān)注一切可能不合適的細(xì)節(jié),哪怕1.5秒這樣的失誤也不能放過(guò),因?yàn)闆Q勝很可能就在于1.5秒!

        (聶勇摘自《企業(yè)黨建參考報(bào)》

        2012年9月24日)

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