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        一個“呃”字要了73條命

        2012-07-05 02:11:38李子旸
        意林 2012年3期
        關(guān)鍵詞:飛機(jī)

        李子旸

        1990年1月,一架哥倫比亞民航飛機(jī)飛往紐約肯尼迪機(jī)場。當(dāng)天天氣很糟,大量航班延誤,空中交通堵塞。這架飛機(jī)在空中盤旋了一個多小時,一直沒得到降落許可。

        在好不容易等來“綠燈”之后,突然刮來的一陣風(fēng)讓降落失敗了。飛行員不得不再次拉起飛機(jī)。就在飛機(jī)盤旋時,突然一個引擎熄火了,接著,另一個也熄火了。飛行員試圖通過滑翔到達(dá)機(jī)場,但距離太遠(yuǎn),這架波音707飛機(jī)沒到機(jī)場就墜毀了。158名乘客中,73人罹難。

        墜機(jī)原因令人震驚:燃油耗盡。

        肯尼迪機(jī)場是世界上最現(xiàn)代化的機(jī)場之一,空管人員經(jīng)驗豐富,怎么會犯如此低級的錯誤?

        墜毀以前機(jī)組人員的對話,以及他們和塔臺的對話,都收錄在黑匣子里。事故的原因,就在這些對話中。

        在這個不幸的哥倫比亞機(jī)組中,負(fù)責(zé)和塔臺聯(lián)系的是大副。第一次降落失敗以后,飛行員發(fā)現(xiàn)油不夠了,塔臺接通了駕駛艙,告訴他們向左轉(zhuǎn)。接下來的對話是:

        飛行員:“告訴他們我們狀況緊急。”

        大副(對塔臺):“好的,航向180,呃,我們會再試一次。我們馬上就沒油了?!?/p>

        當(dāng)天天氣糟糕,一大堆航班延誤。在正常盤旋等待降落的飛機(jī)不少。在空管員的耳機(jī)里,差不多每個飛行員都在抱怨自己油料不多,希望能盡快降落。

        請注意這個大副的言辭。他先按照正常程序回應(yīng)塔臺,中間還來了一個“呃”,最后才說出“我們馬上沒油了”。

        這種表達(dá)方式,在空管員看來,就像辦公室里有人說“我快累死了”一樣。沒人會以為辦公室同事真的快死了。

        為了分析這次事故的原因,到場的語言學(xué)家對黑匣子中的每句話都作了深入的分析,其他更廣泛的文化分析也有了用武之地。

        在有些國家,比如美國,人與人之間的平等意識比較強(qiáng),上下級意識沒那么強(qiáng)烈。如果這個大副是個美國人,他一定會用嚴(yán)厲的口氣告訴空管員,飛機(jī)必須馬上降落,否則就有墜毀的可能??展軉T得到這樣明確的信息以后,也自然會做相應(yīng)的安排,絕不會讓快沒油的飛機(jī)再去轉(zhuǎn)一大圈。

        可是,哥倫比亞是一個等級意識很強(qiáng)的城市。在他們的文化中,下級對上級,不能用嚴(yán)厲的口氣說話,一切都要聽權(quán)力最大的那個人。在駕駛艙中,權(quán)力最大的就是飛行員。而在機(jī)場上空,權(quán)力最大的是那個紐約空管員。

        墜毀前數(shù)分鐘,飛機(jī)與塔臺進(jìn)行最后一次電臺聯(lián)絡(luò)。空管員詢問大副飛機(jī)燃油到底夠不夠。大副說:“我猜行。非常感謝。”這時,飛行員轉(zhuǎn)向大副問:“他(空管員)怎么說?”大副:“這人有點生氣?!?/p>

        飛機(jī)隨時可能墜毀,但大副卻無法擺脫空管員對他說話盛氣凌人口氣造成的不安。因此,飛機(jī)墜毀了。

        1997年8月,大韓航空的一架民航飛機(jī)飛往關(guān)島,降落時遇到大雨。

        最后,這架飛機(jī)撞上了機(jī)場附近的山,254名乘客中共有228人罹難。

        這次事故原因不是沒油了,而是飛行員的問題。他低估了惡劣天氣的影響。當(dāng)天他非常疲倦,作出了錯誤的決定。其他機(jī)組人員發(fā)現(xiàn)了問題,他們也提醒了飛行員,但是,提醒的語氣非常委婉,只能被稱為暗示。這很符合韓國的文化傳統(tǒng)。

        和哥倫比亞一樣,韓國也是一個權(quán)力意識強(qiáng)烈的國家。在他們的文化傳統(tǒng)中,大副和機(jī)械師們,絕對不會對他們的上級——機(jī)長,直接使用生硬的語氣說話。

        在正常的環(huán)境下,機(jī)長不難聽出下級的話外音,但在當(dāng)時,機(jī)長非常疲倦,情況又很緊急,他沒能聽出下級委婉語氣中的真實信息,沒能及時修正錯誤,以致鑄成大錯。

        韓國文化傳統(tǒng)在空難中的作用被揭示出來以后,大韓航空痛定思痛,決心徹底變革。

        不僅是大韓航空,在這幾次空難以后,國際航空界也開展了“消滅緩和性語氣”的改革,用各種辦法清除工作對話中的歧義和模糊。數(shù)據(jù)表明,這個改革有效地提高了航空業(yè)的安全水平。

        畢竟,飛機(jī)迫降,不是講究禮貌的時候,這時,最需要的是清晰無誤地傳遞信息,而不是顧及彼此的身份差異。

        (青青芳草摘自《感悟》2011年第12期圖/李坤)

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