田 禹

(黑龍江東方學(xué)院，哈爾濱 150086)

1 引言

OPAC是圖書(shū)館提供館藏信息的窗口，也是讀者自助式查詢(xún)圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)信息的主要途徑［1］，OPAC查詢(xún)?nèi)罩臼亲x者向圖書(shū)館提交信息需求請(qǐng)求的客觀真實(shí)反映，是分析讀者需求及館藏覆蓋情況的有力依據(jù)。

當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)檢索最常用的方法就是關(guān)鍵詞匹配檢索和內(nèi)容分類(lèi)檢索，它們都是直接使用自然語(yǔ)言的方法。機(jī)檢中，自然語(yǔ)言對(duì)表征文獻(xiàn)的主題內(nèi)容具有實(shí)質(zhì)意義［2］。所以，讀者通過(guò)向檢索入口輸入檢索語(yǔ)言來(lái)獲得文獻(xiàn)的同時(shí)，其實(shí)也是向圖書(shū)館直接表達(dá)自己的信息需求，而且，這種需求的迫切程度要遠(yuǎn)高于圖書(shū)館向讀者征詢(xún)時(shí)所得到的反饋情況。

OPAC檢索框是讀者向圖書(shū)館提交信息需求最直接最便捷的入口，讀者點(diǎn)擊檢索按鈕實(shí)際上就是向圖書(shū)館提交了那時(shí)那刻他最明確最迫切的想法，就是直接告訴了我們他最想要的是什么。遺憾的是，對(duì)于如此明確的信息要求，圖書(shū)館卻沒(méi)有給予足夠的重視?，F(xiàn)在多數(shù)圖書(shū)館對(duì)讀者自主檢索的做法并不關(guān)注，若檢索沒(méi)有命中也仿佛不干我事，若讀者強(qiáng)烈需要的一些文獻(xiàn)還需單獨(dú)向資源建設(shè)部門(mén)薦購(gòu)。

OPAC系統(tǒng)是以Web方式發(fā)布的，Web服務(wù)器上都存有結(jié)構(gòu)性較好的訪問(wèn)日志(Weblog)，每當(dāng)有獲取資源的請(qǐng)求時(shí)，Web服務(wù)器都將記錄和積累這些數(shù)據(jù)，包括所請(qǐng)求的URL、發(fā)出請(qǐng)求的用戶(hù)地址和時(shí)間戳等。不同的Web日志格式不盡相同，但內(nèi)容上都大同小異。

匯文OPAC系統(tǒng)以Apache作為Web服務(wù)器，Apache的訪問(wèn)日志以文本形式存放于access.log文件中，每一行為一個(gè)訪問(wèn)記錄，記錄內(nèi)容由7項(xiàng)構(gòu)成，第一項(xiàng)是遠(yuǎn)程主機(jī)的地址;第二項(xiàng)用于記錄瀏覽者的E－mail地址，目前這項(xiàng)幾乎已是形同虛設(shè);第三項(xiàng)是當(dāng)網(wǎng)站的某些內(nèi)容要求用戶(hù)進(jìn)行身份驗(yàn)證時(shí)，用于記錄瀏覽者身份驗(yàn)證時(shí)提供的名字;第四項(xiàng)是請(qǐng)求的時(shí)間;第五項(xiàng)是反應(yīng)服務(wù)器收到的是個(gè)什么樣的請(qǐng)求，包括方法、資源、協(xié)議;第六項(xiàng)是狀態(tài)代碼，它告訴我們請(qǐng)求是否成功;第七項(xiàng)表示發(fā)送給客戶(hù)端的總字節(jié)數(shù)［3］。盡管日志文件中包含著大量有用的信息，但這些信息是以文本方式存放在文件中的，并以流水賬的方式呈現(xiàn)，所以我們不能馬上從中得出結(jié)論。只有經(jīng)過(guò)重新組織成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并深入挖掘之后才能夠最大限度地發(fā)揮作用。在實(shí)際工作中，真正對(duì)OPAC查詢(xún)?nèi)罩居蟹治龊徒y(tǒng)計(jì)需求的資源建設(shè)人員出于技術(shù)上和權(quán)限上的限制，其實(shí)很難對(duì)以文本形式存放于文件中的流水帳進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，導(dǎo)致我們一邊任由OPAC查詢(xún)記錄流失，一邊又在另花功夫聯(lián)系讀者，希望他們提供文獻(xiàn)需求信息。

2 OPAC查詢(xún)?nèi)罩窘y(tǒng)計(jì)分析的意義

(1)檢索詞是反映讀者信息需求的第一緊要素材，這是檢索行為本質(zhì)決定的，不再贅述。

(2)檢索語(yǔ)言的使用頻次反應(yīng)讀者對(duì)該內(nèi)容的需求程度。毋庸置疑，同一檢索詞使用一次和一萬(wàn)次意義是不同的。統(tǒng)計(jì)分析之后，對(duì)采訪人員有很大的指導(dǎo)意義。

(3)某一時(shí)間段內(nèi)的檢索頻次反應(yīng)讀者的關(guān)注程度，可以和熱門(mén)借閱、熱門(mén)搜索配合分析。

(4)檢索詞命中與否可反映館藏覆蓋率，為完善館藏結(jié)構(gòu)提供參考。

(5)檢索命中記錄與借閱記錄配合分析可以看出同類(lèi)文獻(xiàn)的文獻(xiàn)質(zhì)量與讀者偏好，如果某類(lèi)文獻(xiàn)較高的檢索命中率與借閱次數(shù)無(wú)法匹配，則需分析這類(lèi)文獻(xiàn)是屬于簡(jiǎn)單瀏覽沒(méi)必要借閱還是因?yàn)槲墨I(xiàn)質(zhì)量與讀者預(yù)期有較大差距。這里提到的文獻(xiàn)質(zhì)量包括文獻(xiàn)適用水平、難易程度、開(kāi)本大小、文獻(xiàn)時(shí)效性、發(fā)行單位等等。

(6)查詢(xún)記錄與借閱記錄配合分析可以為確定館藏復(fù)本數(shù)是否合理提供依據(jù)，例如檢索頻次和借閱次數(shù)都很高的文獻(xiàn)應(yīng)該適當(dāng)考慮增加復(fù)本。

(7)檢索頻次高低的周期性可用于確定文獻(xiàn)的保障周期。例如讀者對(duì)考試類(lèi)參考書(shū)的需求具有很強(qiáng)的周期性，參考查詢(xún)記錄中檢索詞頻次高低的周期性，可以擬定此類(lèi)文獻(xiàn)的最遲流通時(shí)間。

(8)具體借閱室內(nèi)終端機(jī)的查詢(xún)記錄可用于分析館藏文獻(xiàn)布局是否合理。例如可探討考研類(lèi)圖書(shū)是依分類(lèi)法按學(xué)科分散排架還是入某一大類(lèi)統(tǒng)一排架。

(9)可分析MARC規(guī)范語(yǔ)言與讀者檢索使用的自然語(yǔ)言之間的偏離程度，增強(qiáng)標(biāo)引的規(guī)范性和全面度，同時(shí)也可以看出是否需加強(qiáng)讀者培訓(xùn)，引導(dǎo)其規(guī)范檢索行為，以提高其信息獲取能力。

(10)有讀者信息的查詢(xún)記錄反映出其獨(dú)特明確的興趣與偏好，可為圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)。讀者的檢索歷史中包含有豐富的個(gè)性化信息，通過(guò)追蹤和分析這些查詢(xún)記錄，可以從中挖掘出許多隱含的個(gè)性化信息。

3 圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統(tǒng)查詢(xún)記錄統(tǒng)計(jì)功能

筆者認(rèn)為，當(dāng)前主流圖書(shū)管理系統(tǒng)對(duì)于查詢(xún)記錄的重要性有一定的認(rèn)識(shí)，這一點(diǎn)體現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)時(shí)對(duì)查詢(xún)記錄的統(tǒng)計(jì)功能有所考慮，但是功能的開(kāi)發(fā)程度還不夠，在應(yīng)用中還沒(méi)有形成成熟的分析利用方法。下面以國(guó)內(nèi)圖書(shū)館應(yīng)用比較廣泛的匯文、金盤(pán)、ILASIII為例，分析圖書(shū)管理系統(tǒng)的查詢(xún)記錄統(tǒng)計(jì)功能。

3.1 匯文

OPAC部分，館藏書(shū)目檢索界面的簡(jiǎn)單檢索中，有熱門(mén)檢索詞列表，如圖1:

點(diǎn)擊“more”后，結(jié)果如圖2:

圖1

圖2

可以查看與某一具體檢索詞匹配的所有館藏，例如查看曾國(guó)藩(7)，顯示如圖3:

匯文系統(tǒng)能查看一個(gè)月以?xún)?nèi)的熱門(mén)檢索詞，除此之外，用戶(hù)登錄后還可以查看自己所有的查詢(xún)記錄。

3.2 金盤(pán)

同樣是OPAC部分，金盤(pán)系統(tǒng)書(shū)目查詢(xún)界面如圖4:

點(diǎn)擊“更多”可以看到以下界面:

圖3

圖4

由此界面可以看到的是檢索詞和使用次數(shù)，系統(tǒng)并沒(méi)有告訴我們檢索詞使用的起止時(shí)間，無(wú)法統(tǒng)計(jì)檢索頻次的周期性，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)檢索詞和館藏的鏈接，不能直接查看館藏，如果想看與某一檢索詞匹配的館藏信息，還需要重新進(jìn)入書(shū)目查詢(xún)界面查詢(xún)。

3.3 ILASIII

ILASIII沒(méi)有熱門(mén)檢索詞的記憶統(tǒng)計(jì)功能，但無(wú)需用戶(hù)登錄，即可查看單機(jī)的檢索歷史，退出該界面后，檢索歷史記錄消失，沒(méi)有IP記憶功能。

綜合以上國(guó)內(nèi)幾個(gè)主流圖書(shū)館自動(dòng)化集成系統(tǒng)查詢(xún)記錄的顯見(jiàn)統(tǒng)計(jì)功能，它們都是在書(shū)目查詢(xún)?nèi)肟谶M(jìn)入;只限定在紙質(zhì)文獻(xiàn)的檢索詞統(tǒng)計(jì)，電子資源沒(méi)有考慮在內(nèi);都有熱門(mén)借閱、熱門(mén)評(píng)價(jià)、熱門(mén)收藏的推介欄目，是對(duì)讀者檢索的一種指引和展示，告訴他們近期什么比較熱門(mén)，類(lèi)似于一種推薦，而非圖書(shū)館工作人員的統(tǒng)計(jì)和分析，不是對(duì)讀者需求全面、科學(xué)的量化反應(yīng)，很難形成理性的思考和判斷。

4 改進(jìn)OPAC查詢(xún)記錄統(tǒng)計(jì)功能的設(shè)想

目前，國(guó)內(nèi)知名的網(wǎng)上書(shū)店亞馬遜和當(dāng)當(dāng)在顧客管理與需求分析上的做法有些是值得借鑒到圖書(shū)館查詢(xún)記錄統(tǒng)計(jì)功能的設(shè)計(jì)中的。信息時(shí)代，讀者期望通過(guò)一個(gè)檢索入口或者一次檢索行為就能得到所需求的廣泛信息，即通過(guò)統(tǒng)一的檢索平臺(tái)，不僅可以獲取本館館藏書(shū)目記錄，還可以獲得本館購(gòu)買(mǎi)的電子資源、自建資源、光盤(pán)、多媒體資源并指向全文和鏈接［4］，基于這個(gè)愿望的查詢(xún)記錄的統(tǒng)計(jì)和分析將更加有價(jià)值。

很多文獻(xiàn)資源的需求是有其特定的周期的，那么，反應(yīng)讀者需求的檢索頻次是體現(xiàn)這個(gè)周期的有力證明。故筆者借鑒當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的熱搜詞匯時(shí)間區(qū)間趨勢(shì)圖(圖5)，綜合匯文和金盤(pán)系統(tǒng)熱門(mén)檢索詞的統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)圖書(shū)館在館藏資源(印刷型資源和數(shù)字資源)整合之后的查詢(xún)記錄統(tǒng)計(jì)工作提出新的設(shè)想。

查看一年內(nèi)該詞的搜索趨勢(shì)圖，如圖5所示:

圖5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)熱搜詞匯的排名表

上圖的箭頭表示當(dāng)前該搜索詞使用頻次的變化情況，以“連衣裙”的搜索趨勢(shì)為例，點(diǎn)擊查看，可以看到半年內(nèi)該詞的搜索趨勢(shì)圖，如圖6所示:

圖6和圖7說(shuō)明不同的時(shí)間范圍內(nèi)同一檢索詞的使用頻次是不同的。同樣圖書(shū)館檢索詞使用的周期性也應(yīng)該在統(tǒng)計(jì)中有所反應(yīng)，出于筆者所在高校圖書(shū)館假期時(shí)間安排情況的考慮，特將統(tǒng)計(jì)的時(shí)間區(qū)間設(shè)定為1－2月、3－6月、7－8月、9－12月和全年，以“身份”這一檢索詞為例，結(jié)果見(jiàn)表1:

圖6

圖7

與檢索詞匹配的命中結(jié)果可直接鏈接到館藏信息，可顯示包括命中記錄的借閱情況、文獻(xiàn)類(lèi)型、分類(lèi)、館藏地點(diǎn)等等。例如點(diǎn)擊命中結(jié)果數(shù)“印刷型9”，見(jiàn)圖 8。

查看一年內(nèi)該詞的搜索趨勢(shì)圖，如圖5所示:

圖8是尚未實(shí)現(xiàn)印刷型資源和數(shù)字資源整合的檢索結(jié)果，僅以此說(shuō)明命中結(jié)果與館藏信息的鏈接情況。

表1

圖8

從圖8中可以清晰地反映某一時(shí)間段內(nèi)與檢索頻率為3的檢索詞“身份”相匹配的館藏資源有9條記錄，其中9條都是印刷型，以及文獻(xiàn)類(lèi)型、借閱情況、館藏地點(diǎn)等信息。

5 結(jié)論

OPAC查詢(xún)記錄是讀者信息需求的客觀反映。目前，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)于查詢(xún)記錄的統(tǒng)計(jì)分析尚處在起步探索階段，圖書(shū)管理系統(tǒng)也沒(méi)有為此功能的開(kāi)展給予足夠的支持。我們不能停止探索此領(lǐng)域的步伐，也應(yīng)該明確，查詢(xún)記錄只是分析讀者信息需求的依據(jù)之一。在我們統(tǒng)計(jì)分析OPAC查詢(xún)記錄的同時(shí)，也應(yīng)該考慮讀者利用館藏資源的習(xí)慣不同、讀者信息素養(yǎng)的千差萬(wàn)別以及讀者檢索時(shí)使用的自然語(yǔ)言與標(biāo)引規(guī)范語(yǔ)言的偏離等因素對(duì)檢索詞使用的影響，讓OPAC查詢(xún)記錄的統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果更好地為資源建設(shè)和信息服務(wù)所用。

［1］朱 茗.基于OPAC的書(shū)目信息推拉服務(wù)［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2010，(8):70 －72.

［2］孔 莉，馬莎莎.關(guān)鍵詞檢索特性的計(jì)量學(xué)分析［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2010，(3):19 －21.

［3］林綺屏.基于OPAC日志的讀者需求分析［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2006，(1):46 －49.

［4］曹 霞.OPAC基本功能研究概述［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2008，(10):58 －60.