文/蔡繼權(quán)

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必然選擇，創(chuàng)新能夠成就企業(yè)的新天地。傳化股份25年的實(shí)踐表明企業(yè)自主創(chuàng)新首要的是理念創(chuàng)新，持續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的靈魂。

管理創(chuàng)新是發(fā)展的保障

管理創(chuàng)新是一個(gè)組織從優(yōu)秀走向卓越的巨大推動(dòng)力。優(yōu)秀企業(yè)一定要不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新。

在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書中，彼得·德魯克就指出創(chuàng)新是一個(gè)有組織的、系統(tǒng)的、理性的工作。創(chuàng)新能夠重構(gòu)商業(yè)模式、開辟全新的市場(chǎng)、通過發(fā)展和甄選新的想法來滿足客戶潛在的需求。創(chuàng)新意味著告別熟悉的領(lǐng)域、擺脫習(xí)慣的做事方式，步入未知的領(lǐng)域以發(fā)現(xiàn)更好的商業(yè)機(jī)會(huì)。創(chuàng)新緣于技術(shù)改善、創(chuàng)造新市場(chǎng)和降低成本的需求，這無疑是企業(yè)增長(zhǎng)的動(dòng)力。

如今，在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，很多企業(yè)致力于通過創(chuàng)新來建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲取增長(zhǎng)，并已大獲成功。如杜邦、3M、蘋果、星巴克、諾基亞、豐田、寶潔、沃爾瑪、谷歌、三星等等世界知名企業(yè)。管理創(chuàng)新屬于變革性創(chuàng)新和顯著性創(chuàng)新，是企業(yè)文化的精髓和保持快速增長(zhǎng)的保障。每家企業(yè)都應(yīng)選擇適合自己的創(chuàng)新戰(zhàn)略，開發(fā)和采用合理有效的管理創(chuàng)新工具進(jìn)行推進(jìn)、審視和評(píng)價(jià)，以確保自己創(chuàng)新戰(zhàn)略的成功。

傳化股份1986年起步，2005年并購(gòu)華信印染成立了傳化精化公司，2007年6月傳化橋南廠區(qū)投產(chǎn)，以后又并購(gòu)了泰興錦雞染料公司、廣州富聯(lián)公司，建立了臨江廠區(qū)和懷特生物公司。傳化股份的管理創(chuàng)新首先以并購(gòu)等發(fā)展模式進(jìn)行，注重產(chǎn)品的相關(guān)衍伸“竹林式”發(fā)展。像印染助劑產(chǎn)品已經(jīng)從前處理劑發(fā)展到各種后整理劑，從紡織印染助劑系列產(chǎn)品，如染色助劑、功能整理劑、防水防油劑、增白劑、涂層劑等發(fā)展到活性染料、皮革助劑、造紙助劑、塑料助劑、功能涂料、化纖油劑、水處理助劑、功能高分子材料，形成了國(guó)內(nèi)堪比跨國(guó)汽巴公司的精細(xì)化工產(chǎn)品王國(guó)。今年在傳化股份的基礎(chǔ)上，成立傳化化學(xué)集團(tuán)，將傳化華洋、傳化涂料、傳化日化、傳化新能源、傳化新材料等企業(yè)都?xì)w集了進(jìn)來并在嘉興等地布局，開始由精細(xì)化工領(lǐng)域向基本化工領(lǐng)域進(jìn)軍。

一個(gè)涵蓋多產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)，會(huì)給企業(yè)管理帶來許多挑戰(zhàn)。傳化股份的管理創(chuàng)新在“以財(cái)務(wù)為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向”的管理模式下，通過績(jī)效管理、業(yè)務(wù)流程再造、現(xiàn)場(chǎng)管理等基礎(chǔ)管理取得了突破。傳化股份形成了一個(gè)基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的“風(fēng)箏模式”——即“集權(quán)有序，放權(quán)有道”的管理模式。其基本管理手段主要是目標(biāo)績(jī)效考核管理，就是集團(tuán)層面發(fā)揮戰(zhàn)略管理、投資管理、資源整合、企業(yè)文化四大功能和戰(zhàn)略決策目標(biāo)確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立、管理平臺(tái)創(chuàng)建、過程參與、指導(dǎo)和監(jiān)控、資源整合、結(jié)果評(píng)價(jià)、公共服務(wù)統(tǒng)籌八大角色定位。為了保證這個(gè)管理模式運(yùn)轉(zhuǎn)的高效性，健全了董事會(huì)、管委會(huì)、各專業(yè)委員會(huì)等集團(tuán)層面決策體系及以股東會(huì)、董事會(huì)為主的各獨(dú)立法人企業(yè)層面決策體系，提高決策質(zhì)量；另外加強(qiáng)以各職能線為主的集團(tuán)執(zhí)行運(yùn)作體系，并完善以總經(jīng)理為核心的企業(yè)執(zhí)行運(yùn)作體系建設(shè)，增強(qiáng)執(zhí)行力度，確保決策順利實(shí)施。再就是隊(duì)伍建設(shè)，集中體現(xiàn)在員工尤其是骨干和經(jīng)理人的職業(yè)道德塑造上。管理只有立足于“理”才能實(shí)現(xiàn)“管”的效果。徐冠巨董事長(zhǎng)要求管理者有“資源組合能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、理解意圖能力和指導(dǎo)工作能力”，要求“管理層要深入基層、深入一線，不能好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際。在大方向已經(jīng)明確的基礎(chǔ)上，我們要勤下基層、勤到一線，要到市場(chǎng)一線去，到生產(chǎn)一線去，到科研一線去，到各個(gè)節(jié)點(diǎn)去，要和員工打成一片，要和基層連成一線，要和客戶同呼吸共命運(yùn)，要?jiǎng)?wù)實(shí)地開展工作”。

傳化股份管理創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)尊重員工主體地位，其中重要的一點(diǎn)就是“尊重員工，讓員工有尊嚴(yán)地工作”?！拔以趥骰蚬ぁ薄ⅰ拔以趥骰ぷ鳌?、“我們傳化……”員工這三種說法反映出三種潛意識(shí)，代表了三種心態(tài)、境界。其中大家常說的“我們傳化……”無疑是員工主人翁意識(shí)的一種體現(xiàn)。徐董事長(zhǎng)說，“不論是經(jīng)營(yíng)者，還是工人，都是企業(yè)的主人。一定要改變‘雇傭’的舊觀念，把員工看成是企業(yè)最寶貴的財(cái)富、最基本的依靠力量。特別要讓員工有‘家’的感覺?！?/p>

傳化股份管理創(chuàng)新除了發(fā)揮管理層的智慧，還采取多種途徑發(fā)揮普通員工的智慧：一是大力鼓勵(lì)提合理化建議以及召開職工代表大會(huì)實(shí)行全員參與管理，二是建立QC（質(zhì)理管理）成果評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)制度，三是建立總經(jīng)理信箱和內(nèi)部員工熱線，四是經(jīng)常在內(nèi)部召開各種專業(yè)論壇和會(huì)議制度，讓普通員工有充分反映自己意見的通道。這些員工參與管理創(chuàng)新的途徑就是讓基層一線員工的智慧得到發(fā)揮，讓他們保持思維上的創(chuàng)造力和工作上的活力。通過提合理化建議和QC項(xiàng)目評(píng)定等活動(dòng)，讓員工參與管理，使員工獲得對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)同，滿足了員工的需要，實(shí)現(xiàn)員工精神年輕化。這樣日久天長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透，發(fā)揮了員工主人地位，為企業(yè)的管理改進(jìn)提升提供了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，同時(shí)也能使公司保持年輕活力。

管理創(chuàng)新還表現(xiàn)在對(duì)外部客戶上。從2010年下半年開始，傳化股份展開了一系列優(yōu)化供應(yīng)鏈的工作。經(jīng)過一年多努力，如今客戶下單后可隨時(shí)查詢所訂產(chǎn)品的位置，并預(yù)測(cè)其送達(dá)時(shí)間，物流周期大大縮短，訂單履行率長(zhǎng)期保持在99%水平，訂單準(zhǔn)確率保持在99.99%以上水平，配送及時(shí)率保持在95%以上。今年，傳化股份營(yíng)銷中心大力實(shí)施大類產(chǎn)品、大客戶“兩大”工程，進(jìn)一步劃小核算體系，激活組織活力，大類產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)40%以上，占總銷售額52%的大客戶保持穩(wěn)定。傳化創(chuàng)新客戶互動(dòng)形式，經(jīng)常以幫助客戶解決具體困難為中心議題，就近在浙蘇魯粵等地召開客戶懇談會(huì)，聘請(qǐng)業(yè)界資深技術(shù)服務(wù)專家進(jìn)行節(jié)能、環(huán)保、新型染整技術(shù)等方面的專題講座。

通過管理創(chuàng)新，傳化股份建立了博士后工作站，組織實(shí)施成為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)5家、省級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)3家、市級(jí)研發(fā)中心3家。傳化股份已成為省政府認(rèn)定的浙江省146家重點(diǎn)骨干工業(yè)企業(yè)之一，浙江省創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)和杭州市專利示范企業(yè)。公司在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中無論紡織印染助劑品種、生產(chǎn)能力、市場(chǎng)份額、技術(shù)水平，還是銷售收入、利潤(rùn)規(guī)模均處于領(lǐng)先地位，具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)。

特色文化創(chuàng)新是發(fā)展的核心

高價(jià)值的傳化品牌，反映出的正是傳化堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化?！捌放频谋澈笫瞧焚|(zhì)，品質(zhì)的背后是技術(shù)，技術(shù)的背后是人才，人才的背后是文化”。25年來，傳化品牌給社會(huì)強(qiáng)烈地傳遞出這樣的信息：傳化科技創(chuàng)新能力強(qiáng)，傳化產(chǎn)業(yè)實(shí)力雄厚，傳化有高度社會(huì)責(zé)任感，傳化勞動(dòng)關(guān)系融洽。這些，都是傳化的文化積淀，也是傳化文化反映出傳化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

優(yōu)秀的企業(yè)一定是有特色文化的企業(yè)。企業(yè)文化是一種共識(shí)，企業(yè)家是企業(yè)文化的源泉。企業(yè)文化是一種習(xí)慣，既跟創(chuàng)始人、企業(yè)家有關(guān)又跟企業(yè)的發(fā)展歷史有關(guān)，要靠組織、機(jī)制、流程、管理行為、員工行為等幾個(gè)方面來起作用。確立了企業(yè)文化就使企業(yè)員工確立了共同的追求目標(biāo)和使命感，也就確立了信念，工作就有激情。確立了企業(yè)文化也就確立了判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，使員工知道哪些要做哪些不能做，使員工行為都按照企業(yè)信念和是非標(biāo)準(zhǔn)去做。要員工自覺自愿踐行企業(yè)文化，不管領(lǐng)導(dǎo)在不在、說不說，都會(huì)進(jìn)行自發(fā)地自我管理，而不只是被動(dòng)地去執(zhí)行，必須要把文化上升到心理契約層面。所以，企業(yè)文化管理是企業(yè)管理的最高境界。

資本和員工是構(gòu)成企業(yè)的基本要素，決定了勞動(dòng)關(guān)系雙方既對(duì)立又統(tǒng)一的關(guān)系。資本和員工雖然利益訴求不盡相同，但又統(tǒng)一于企業(yè)發(fā)展之中。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)發(fā)展了才能確保各自利益的實(shí)現(xiàn)?；趩T工相對(duì)資本而言處在弱勢(shì)地位的事實(shí)，企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系能否和諧穩(wěn)定，主要責(zé)任在企業(yè)一方，在某種意義上企業(yè)特別是企業(yè)家的積極作為是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)。這一點(diǎn)在傳化股份的經(jīng)驗(yàn)中得到充分體現(xiàn)。傳化股份的經(jīng)營(yíng)管理者從企業(yè)起步之初就確立了以員工為本的理念，全面履行社會(huì)責(zé)任，不斷構(gòu)建企業(yè)與員工互利共贏的利益共同體、共謀發(fā)展的命運(yùn)共同體。

其實(shí)，當(dāng)企業(yè)真正將員工視為最基本的力量，真正自覺地形成依靠員工辦企業(yè)的理念時(shí)，就會(huì)充分尊重勞動(dòng)和創(chuàng)造，自覺讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果，也就更能激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，從而使企業(yè)發(fā)展獲得不竭動(dòng)力。在傳化的發(fā)展中，感恩與回報(bào)心態(tài)是傳化社會(huì)責(zé)任感核心文化形成的源頭。1996年，傳化正式提出了“社會(huì)責(zé)任感”這一理念。2000年，在“社會(huì)責(zé)任感”理念的指引下，徐冠巨董事長(zhǎng)說，企業(yè)不僅僅是賺錢的工具，更是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要載體。25年來，傳化從家庭小作坊的“小草”成長(zhǎng)為優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)這一“大樹”，傳化“責(zé)任感”企業(yè)文化起了根系源動(dòng)力的作用。徐冠巨董事長(zhǎng)說，從外部條件看，靠的是黨的改革開放政策和社會(huì)各界的關(guān)心支持；從內(nèi)部條件看，最關(guān)鍵的在于我們充分激發(fā)了廣大員工的智慧源泉和創(chuàng)造精神，高度重視了和諧勞動(dòng)關(guān)系的發(fā)展。和諧的企業(yè)以人為本，尊重人的需要，重視人的發(fā)展，關(guān)注員工的工作生活質(zhì)量，善于營(yíng)造環(huán)境激發(fā)人的潛能。企業(yè)要為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧的空間，改進(jìn)員工工作生活環(huán)境。傳化廠務(wù)公開，民主管理，關(guān)愛職工，將人文關(guān)懷融入企業(yè)管理，為很多企業(yè)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。因此，傳化多年以前就獲得了“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”稱號(hào)。和諧勞動(dòng)關(guān)系的根本正是健康的企業(yè)文化，兩者在本質(zhì)上是一致的。

“好心情制造好產(chǎn)品，好氛圍打造好團(tuán)隊(duì)，好團(tuán)隊(duì)才能成就優(yōu)秀的企業(yè)。創(chuàng)新的智慧不是被管理出來的，是靠好的環(huán)境、好的心情、好的氛圍激發(fā)出來的?！眰骰摹凹椅幕焙汀坝H情文化”無不體現(xiàn)著和諧的勞動(dòng)關(guān)系。企業(yè)家的思想和抱負(fù)，離開了員工就不可能得到實(shí)現(xiàn)。企業(yè)關(guān)心好了員工，員工加倍地愛護(hù)企業(yè)，企業(yè)才能擁有強(qiáng)大的組織凝聚力和創(chuàng)造力。傳化以人為本，和諧為基，不僅關(guān)注生產(chǎn)，還注重勞動(dòng)者素質(zhì)的提高，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)，采取多種措施對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展；傳化推出養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)與女工生育保險(xiǎn)“五險(xiǎn)”全覆蓋，解決了員工的后顧之憂；傳化實(shí)施“按能力和業(yè)績(jī)付薪”的薪酬分配激勵(lì)體系和“職業(yè)發(fā)展雙通道”的人才培養(yǎng)體系，營(yíng)造出了更加優(yōu)越的引人、用人、留人環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)廣大干部員工的積極性和創(chuàng)造性；傳化除每年的職業(yè)健康體檢外，還定期組織醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)為員工提供檢查與健康咨詢，方便員工就近了解自己身體狀況；傳化累計(jì)投入上千萬元改善員工的居住條件，美化廠區(qū)和員工生活區(qū)環(huán)境，獲得了廣大員工的衷心擁護(hù)；當(dāng)然還有傳化積極組織開展豐富多彩的員工文化娛樂活動(dòng)，豐富廣大員工的精神和文化生活，得到了員工的熱情參與和好評(píng)……在“社會(huì)責(zé)任感”理念的指引下，企業(yè)形成了人格、品德、智慧、意志的“員工修煉八字方針”， 形成了“德才兼?zhèn)?，以德為先”的用人原則，涌現(xiàn)了一批兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞、勇于拼搏的傳化員工，還逐步形成了“職工代表大會(huì)”等全員參與的管理格局，形成了“企業(yè)關(guān)愛員工，員工熱愛企業(yè)”的和諧生態(tài)環(huán)境。傳化員工和企業(yè)已經(jīng)從“利益共同體”上升到“命運(yùn)共同體”和“事業(yè)共同體”。

企業(yè)文化的作用就是“內(nèi)聚人心、外塑形象”。當(dāng)前我國(guó)正處在重要社會(huì)轉(zhuǎn)型期，胡錦濤總書記提出，“實(shí)現(xiàn)包容性增長(zhǎng)，切實(shí)解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的社會(huì)問題”。“包容性增長(zhǎng)”提醒我們注意經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中的失衡問題，將經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來的財(cái)富分散到各個(gè)領(lǐng)域，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)建立在更自由、更開放、更公平的基礎(chǔ)之上。我們要深入推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德的“四德”建設(shè)，培育奮發(fā)進(jìn)取、理性平和、開放包容的社會(huì)心態(tài)，提倡修身律己、尊老愛幼、勤勉做事、平實(shí)做人，推動(dòng)形成我為人人、人人為我的社會(huì)氛圍。這當(dāng)中，企業(yè)文化建設(shè)是重要方面。創(chuàng)建特色企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的核心。

復(fù)旦大學(xué)世界經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家華民教授對(duì)傳化股份的成長(zhǎng)與發(fā)展作了研究，認(rèn)為傳化股份的成長(zhǎng)路徑是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。傳化股份的成功有智慧、恒心和把握機(jī)會(huì)三個(gè)要素，而產(chǎn)權(quán)清晰、技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化就像三駕馬車為傳化股份25年來的發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。我們相信，創(chuàng)新的傳化股份明天必將更加光輝燦爛。