文/蔡繼權(quán)
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必然選擇,創(chuàng)新能夠成就企業(yè)的新天地。傳化股份25年的實(shí)踐表明企業(yè)自主創(chuàng)新首要的是理念創(chuàng)新,持續(xù)進(jìn)行管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的靈魂。
管理創(chuàng)新是一個(gè)組織從優(yōu)秀走向卓越的巨大推動(dòng)力。優(yōu)秀企業(yè)一定要不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新。
在《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》一書中,彼得·德魯克就指出創(chuàng)新是一個(gè)有組織的、系統(tǒng)的、理性的工作。創(chuàng)新能夠重構(gòu)商業(yè)模式、開辟全新的市場(chǎng)、通過發(fā)展和甄選新的想法來滿足客戶潛在的需求。創(chuàng)新意味著告別熟悉的領(lǐng)域、擺脫習(xí)慣的做事方式,步入未知的領(lǐng)域以發(fā)現(xiàn)更好的商業(yè)機(jī)會(huì)。創(chuàng)新緣于技術(shù)改善、創(chuàng)造新市場(chǎng)和降低成本的需求,這無疑是企業(yè)增長(zhǎng)的動(dòng)力。
如今,在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中,很多企業(yè)致力于通過創(chuàng)新來建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲取增長(zhǎng),并已大獲成功。如杜邦、3M、蘋果、星巴克、諾基亞、豐田、寶潔、沃爾瑪、谷歌、三星等等世界知名企業(yè)。管理創(chuàng)新屬于變革性創(chuàng)新和顯著性創(chuàng)新,是企業(yè)文化的精髓和保持快速增長(zhǎng)的保障。每家企業(yè)都應(yīng)選擇適合自己的創(chuàng)新戰(zhàn)略,開發(fā)和采用合理有效的管理創(chuàng)新工具進(jìn)行推進(jìn)、審視和評(píng)價(jià),以確保自己創(chuàng)新戰(zhàn)略的成功。
傳化股份1986年起步,2005年并購(gòu)華信印染成立了傳化精化公司,2007年6月傳化橋南廠區(qū)投產(chǎn),以后又并購(gòu)了泰興錦雞染料公司、廣州富聯(lián)公司,建立了臨江廠區(qū)和懷特生物公司。傳化股份的管理創(chuàng)新首先以并購(gòu)等發(fā)展模式進(jìn)行,注重產(chǎn)品的相關(guān)衍伸“竹林式”發(fā)展。像印染助劑產(chǎn)品已經(jīng)從前處理劑發(fā)展到各種后整理劑,從紡織印染助劑系列產(chǎn)品,如染色助劑、功能整理劑、防水防油劑、增白劑、涂層劑等發(fā)展到活性染料、皮革助劑、造紙助劑、塑料助劑、功能涂料、化纖油劑、水處理助劑、功能高分子材料,形成了國(guó)內(nèi)堪比跨國(guó)汽巴公司的精細(xì)化工產(chǎn)品王國(guó)。今年在傳化股份的基礎(chǔ)上,成立傳化化學(xué)集團(tuán),將傳化華洋、傳化涂料、傳化日化、傳化新能源、傳化新材料等企業(yè)都?xì)w集了進(jìn)來并在嘉興等地布局,開始由精細(xì)化工領(lǐng)域向基本化工領(lǐng)域進(jìn)軍。
一個(gè)涵蓋多產(chǎn)業(yè)的集團(tuán),會(huì)給企業(yè)管理帶來許多挑戰(zhàn)。傳化股份的管理創(chuàng)新在“以財(cái)務(wù)為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向”的管理模式下,通過績(jī)效管理、業(yè)務(wù)流程再造、現(xiàn)場(chǎng)管理等基礎(chǔ)管理取得了突破。傳化股份形成了一個(gè)基于戰(zhàn)略導(dǎo)向的“風(fēng)箏模式”——即“集權(quán)有序,放權(quán)有道”的管理模式。其基本管理手段主要是目標(biāo)績(jī)效考核管理,就是集團(tuán)層面發(fā)揮戰(zhàn)略管理、投資管理、資源整合、企業(yè)文化四大功能和戰(zhàn)略決策目標(biāo)確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立、管理平臺(tái)創(chuàng)建、過程參與、指導(dǎo)和監(jiān)控、資源整合、結(jié)果評(píng)價(jià)、公共服務(wù)統(tǒng)籌八大角色定位。為了保證這個(gè)管理模式運(yùn)轉(zhuǎn)的高效性,健全了董事會(huì)、管委會(huì)、各專業(yè)委員會(huì)等集團(tuán)層面決策體系及以股東會(huì)、董事會(huì)為主的各獨(dú)立法人企業(yè)層面決策體系,提高決策質(zhì)量;另外加強(qiáng)以各職能線為主的集團(tuán)執(zhí)行運(yùn)作體系,并完善以總經(jīng)理為核心的企業(yè)執(zhí)行運(yùn)作體系建設(shè),增強(qiáng)執(zhí)行力度,確保決策順利實(shí)施。再就是隊(duì)伍建設(shè),集中體現(xiàn)在員工尤其是骨干和經(jīng)理人的職業(yè)道德塑造上。管理只有立足于“理”才能實(shí)現(xiàn)“管”的效果。徐冠巨董事長(zhǎng)要求管理者有“資源組合能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、理解意圖能力和指導(dǎo)工作能力”,要求“管理層要深入基層、深入一線,不能好高騖遠(yuǎn)、不切實(shí)際。在大方向已經(jīng)明確的基礎(chǔ)上,我們要勤下基層、勤到一線,要到市場(chǎng)一線去,到生產(chǎn)一線去,到科研一線去,到各個(gè)節(jié)點(diǎn)去,要和員工打成一片,要和基層連成一線,要和客戶同呼吸共命運(yùn),要?jiǎng)?wù)實(shí)地開展工作”。
傳化股份管理創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)尊重員工主體地位,其中重要的一點(diǎn)就是“尊重員工,讓員工有尊嚴(yán)地工作”?!拔以趥骰蚬ぁ薄ⅰ拔以趥骰ぷ鳌?、“我們傳化……”員工這三種說法反映出三種潛意識(shí),代表了三種心態(tài)、境界。其中大家常說的“我們傳化……”無疑是員工主人翁意識(shí)的一種體現(xiàn)。徐董事長(zhǎng)說,“不論是經(jīng)營(yíng)者,還是工人,都是企業(yè)的主人。一定要改變‘雇傭’的舊觀念,把員工看成是企業(yè)最寶貴的財(cái)富、最基本的依靠力量。特別要讓員工有‘家’的感覺?!?/p>
傳化股份管理創(chuàng)新除了發(fā)揮管理層的智慧,還采取多種途徑發(fā)揮普通員工的智慧:一是大力鼓勵(lì)提合理化建議以及召開職工代表大會(huì)實(shí)行全員參與管理,二是建立QC(質(zhì)理管理)成果評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)制度,三是建立總經(jīng)理信箱和內(nèi)部員工熱線,四是經(jīng)常在內(nèi)部召開各種專業(yè)論壇和會(huì)議制度,讓普通員工有充分反映自己意見的通道。這些員工參與管理創(chuàng)新的途徑就是讓基層一線員工的智慧得到發(fā)揮,讓他們保持思維上的創(chuàng)造力和工作上的活力。通過提合理化建議和QC項(xiàng)目評(píng)定等活動(dòng),讓員工參與管理,使員工獲得對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)同,滿足了員工的需要,實(shí)現(xiàn)員工精神年輕化。這樣日久天長(zhǎng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透,發(fā)揮了員工主人地位,為企業(yè)的管理改進(jìn)提升提供了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ),同時(shí)也能使公司保持年輕活力。
管理創(chuàng)新還表現(xiàn)在對(duì)外部客戶上。從2010年下半年開始,傳化股份展開了一系列優(yōu)化供應(yīng)鏈的工作。經(jīng)過一年多努力,如今客戶下單后可隨時(shí)查詢所訂產(chǎn)品的位置,并預(yù)測(cè)其送達(dá)時(shí)間,物流周期大大縮短,訂單履行率長(zhǎng)期保持在99%水平,訂單準(zhǔn)確率保持在99.99%以上水平,配送及時(shí)率保持在95%以上。今年,傳化股份營(yíng)銷中心大力實(shí)施大類產(chǎn)品、大客戶“兩大”工程,進(jìn)一步劃小核算體系,激活組織活力,大類產(chǎn)品銷量同比增長(zhǎng)40%以上,占總銷售額52%的大客戶保持穩(wěn)定。傳化創(chuàng)新客戶互動(dòng)形式,經(jīng)常以幫助客戶解決具體困難為中心議題,就近在浙蘇魯粵等地召開客戶懇談會(huì),聘請(qǐng)業(yè)界資深技術(shù)服務(wù)專家進(jìn)行節(jié)能、環(huán)保、新型染整技術(shù)等方面的專題講座。
通過管理創(chuàng)新,傳化股份建立了博士后工作站,組織實(shí)施成為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)5家、省級(jí)研發(fā)機(jī)構(gòu)3家、市級(jí)研發(fā)中心3家。傳化股份已成為省政府認(rèn)定的浙江省146家重點(diǎn)骨干工業(yè)企業(yè)之一,浙江省創(chuàng)新型試點(diǎn)企業(yè)和杭州市專利示范企業(yè)。公司在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中無論紡織印染助劑品種、生產(chǎn)能力、市場(chǎng)份額、技術(shù)水平,還是銷售收入、利潤(rùn)規(guī)模均處于領(lǐng)先地位,具有明顯的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)。
高價(jià)值的傳化品牌,反映出的正是傳化堅(jiān)實(shí)的企業(yè)文化?!捌放频谋澈笫瞧焚|(zhì),品質(zhì)的背后是技術(shù),技術(shù)的背后是人才,人才的背后是文化”。25年來,傳化品牌給社會(huì)強(qiáng)烈地傳遞出這樣的信息:傳化科技創(chuàng)新能力強(qiáng),傳化產(chǎn)業(yè)實(shí)力雄厚,傳化有高度社會(huì)責(zé)任感,傳化勞動(dòng)關(guān)系融洽。這些,都是傳化的文化積淀,也是傳化文化反映出傳化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
優(yōu)秀的企業(yè)一定是有特色文化的企業(yè)。企業(yè)文化是一種共識(shí),企業(yè)家是企業(yè)文化的源泉。企業(yè)文化是一種習(xí)慣,既跟創(chuàng)始人、企業(yè)家有關(guān)又跟企業(yè)的發(fā)展歷史有關(guān),要靠組織、機(jī)制、流程、管理行為、員工行為等幾個(gè)方面來起作用。確立了企業(yè)文化就使企業(yè)員工確立了共同的追求目標(biāo)和使命感,也就確立了信念,工作就有激情。確立了企業(yè)文化也就確立了判斷是非的標(biāo)準(zhǔn),使員工知道哪些要做哪些不能做,使員工行為都按照企業(yè)信念和是非標(biāo)準(zhǔn)去做。要員工自覺自愿踐行企業(yè)文化,不管領(lǐng)導(dǎo)在不在、說不說,都會(huì)進(jìn)行自發(fā)地自我管理,而不只是被動(dòng)地去執(zhí)行,必須要把文化上升到心理契約層面。所以,企業(yè)文化管理是企業(yè)管理的最高境界。
資本和員工是構(gòu)成企業(yè)的基本要素,決定了勞動(dòng)關(guān)系雙方既對(duì)立又統(tǒng)一的關(guān)系。資本和員工雖然利益訴求不盡相同,但又統(tǒng)一于企業(yè)發(fā)展之中。因?yàn)橹挥衅髽I(yè)發(fā)展了才能確保各自利益的實(shí)現(xiàn)?;趩T工相對(duì)資本而言處在弱勢(shì)地位的事實(shí),企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系能否和諧穩(wěn)定,主要責(zé)任在企業(yè)一方,在某種意義上企業(yè)特別是企業(yè)家的積極作為是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)。這一點(diǎn)在傳化股份的經(jīng)驗(yàn)中得到充分體現(xiàn)。傳化股份的經(jīng)營(yíng)管理者從企業(yè)起步之初就確立了以員工為本的理念,全面履行社會(huì)責(zé)任,不斷構(gòu)建企業(yè)與員工互利共贏的利益共同體、共謀發(fā)展的命運(yùn)共同體。
其實(shí),當(dāng)企業(yè)真正將員工視為最基本的力量,真正自覺地形成依靠員工辦企業(yè)的理念時(shí),就會(huì)充分尊重勞動(dòng)和創(chuàng)造,自覺讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果,也就更能激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,從而使企業(yè)發(fā)展獲得不竭動(dòng)力。在傳化的發(fā)展中,感恩與回報(bào)心態(tài)是傳化社會(huì)責(zé)任感核心文化形成的源頭。1996年,傳化正式提出了“社會(huì)責(zé)任感”這一理念。2000年,在“社會(huì)責(zé)任感”理念的指引下,徐冠巨董事長(zhǎng)說,企業(yè)不僅僅是賺錢的工具,更是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要載體。25年來,傳化從家庭小作坊的“小草”成長(zhǎng)為優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)這一“大樹”,傳化“責(zé)任感”企業(yè)文化起了根系源動(dòng)力的作用。徐冠巨董事長(zhǎng)說,從外部條件看,靠的是黨的改革開放政策和社會(huì)各界的關(guān)心支持;從內(nèi)部條件看,最關(guān)鍵的在于我們充分激發(fā)了廣大員工的智慧源泉和創(chuàng)造精神,高度重視了和諧勞動(dòng)關(guān)系的發(fā)展。和諧的企業(yè)以人為本,尊重人的需要,重視人的發(fā)展,關(guān)注員工的工作生活質(zhì)量,善于營(yíng)造環(huán)境激發(fā)人的潛能。企業(yè)要為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧的空間,改進(jìn)員工工作生活環(huán)境。傳化廠務(wù)公開,民主管理,關(guān)愛職工,將人文關(guān)懷融入企業(yè)管理,為很多企業(yè)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。因此,傳化多年以前就獲得了“全國(guó)模范勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”稱號(hào)。和諧勞動(dòng)關(guān)系的根本正是健康的企業(yè)文化,兩者在本質(zhì)上是一致的。
“好心情制造好產(chǎn)品,好氛圍打造好團(tuán)隊(duì),好團(tuán)隊(duì)才能成就優(yōu)秀的企業(yè)。創(chuàng)新的智慧不是被管理出來的,是靠好的環(huán)境、好的心情、好的氛圍激發(fā)出來的?!眰骰摹凹椅幕焙汀坝H情文化”無不體現(xiàn)著和諧的勞動(dòng)關(guān)系。企業(yè)家的思想和抱負(fù),離開了員工就不可能得到實(shí)現(xiàn)。企業(yè)關(guān)心好了員工,員工加倍地愛護(hù)企業(yè),企業(yè)才能擁有強(qiáng)大的組織凝聚力和創(chuàng)造力。傳化以人為本,和諧為基,不僅關(guān)注生產(chǎn),還注重勞動(dòng)者素質(zhì)的提高,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí),采取多種措施對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展;傳化推出養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)與女工生育保險(xiǎn)“五險(xiǎn)”全覆蓋,解決了員工的后顧之憂;傳化實(shí)施“按能力和業(yè)績(jī)付薪”的薪酬分配激勵(lì)體系和“職業(yè)發(fā)展雙通道”的人才培養(yǎng)體系,營(yíng)造出了更加優(yōu)越的引人、用人、留人環(huán)境,充分調(diào)動(dòng)廣大干部員工的積極性和創(chuàng)造性;傳化除每年的職業(yè)健康體檢外,還定期組織醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)為員工提供檢查與健康咨詢,方便員工就近了解自己身體狀況;傳化累計(jì)投入上千萬元改善員工的居住條件,美化廠區(qū)和員工生活區(qū)環(huán)境,獲得了廣大員工的衷心擁護(hù);當(dāng)然還有傳化積極組織開展豐富多彩的員工文化娛樂活動(dòng),豐富廣大員工的精神和文化生活,得到了員工的熱情參與和好評(píng)……在“社會(huì)責(zé)任感”理念的指引下,企業(yè)形成了人格、品德、智慧、意志的“員工修煉八字方針”, 形成了“德才兼?zhèn)?,以德為先”的用人原則,涌現(xiàn)了一批兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞、勇于拼搏的傳化員工,還逐步形成了“職工代表大會(huì)”等全員參與的管理格局,形成了“企業(yè)關(guān)愛員工,員工熱愛企業(yè)”的和諧生態(tài)環(huán)境。傳化員工和企業(yè)已經(jīng)從“利益共同體”上升到“命運(yùn)共同體”和“事業(yè)共同體”。
企業(yè)文化的作用就是“內(nèi)聚人心、外塑形象”。當(dāng)前我國(guó)正處在重要社會(huì)轉(zhuǎn)型期,胡錦濤總書記提出,“實(shí)現(xiàn)包容性增長(zhǎng),切實(shí)解決經(jīng)濟(jì)發(fā)展中出現(xiàn)的社會(huì)問題”。“包容性增長(zhǎng)”提醒我們注意經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中的失衡問題,將經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來的財(cái)富分散到各個(gè)領(lǐng)域,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)建立在更自由、更開放、更公平的基礎(chǔ)之上。我們要深入推進(jìn)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德的“四德”建設(shè),培育奮發(fā)進(jìn)取、理性平和、開放包容的社會(huì)心態(tài),提倡修身律己、尊老愛幼、勤勉做事、平實(shí)做人,推動(dòng)形成我為人人、人人為我的社會(huì)氛圍。這當(dāng)中,企業(yè)文化建設(shè)是重要方面。創(chuàng)建特色企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的核心。
復(fù)旦大學(xué)世界經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家華民教授對(duì)傳化股份的成長(zhǎng)與發(fā)展作了研究,認(rèn)為傳化股份的成長(zhǎng)路徑是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。傳化股份的成功有智慧、恒心和把握機(jī)會(huì)三個(gè)要素,而產(chǎn)權(quán)清晰、技術(shù)創(chuàng)新和管理優(yōu)化就像三駕馬車為傳化股份25年來的發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力。我們相信,創(chuàng)新的傳化股份明天必將更加光輝燦爛。