羅艷君

(1.浙江師范大學，浙江金華321004;2.浙江汽車職業(yè)技術學院，浙江臨海317000)

0 引言

作為教育的一種類型，高等職業(yè)教育的存在對于全面提高勞動者素質和職業(yè)技能，培養(yǎng)符合經(jīng)濟發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級需要的高素質技能型專門人才，具有獨特的作用。高等職業(yè)教育者們圍繞如何體現(xiàn)“職”的特點和發(fā)揮出“職”的優(yōu)勢，進行了一輪輪的教育改革探索和實踐。而新一輪基于工作過程系統(tǒng)化的高職課程改革與建設，引發(fā)了整個高職教育理念的轉變與課程體系的重構。工作過程導向的課程實質，在于課程的內容和結構追求，不是學科架構的系統(tǒng)化，而是工作過程的系統(tǒng)化，而《汽車營銷英語》是專門為以后從事汽車服務的從業(yè)人員而開設的。該課程的目的是使學生通過本課程的學習，能夠與外商或者客戶就汽車的性能、價格、保險及售后服務等事宜進行溝通;并掌握一般性的營銷英語寫作能力，包括撰寫英文函電和用英文擬定合同等。

1 工作過程系統(tǒng)化思想

“工作過程系統(tǒng)化”理論認為，工作過程是將人的“職業(yè)活動”進行科學分析，是工作人員在工作情境中為完成一項工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作行動的程序。標準的工作過程具有節(jié)點、方向、工作量和工作成果四要素。以工作過程系統(tǒng)化理論為指導的課程設計，它的出發(fā)點不是知識本身，而是對完成各種工作任務所應該具備的職業(yè)能力的需求。因此，課程設計要從真實的工作崗位出發(fā)，確定本專業(yè)對應的工作崗位和崗位群，分析各工作崗位的設置、崗位職業(yè)能力的要求，歸納出典型的工作任務，確定學生的行動領域和學習領域，設計教學情境和學習情境;并從專業(yè)能力、社會能力和方法能力三個方面制定教學實施計劃，使學生具備能從事某一特定職業(yè)活動的各種能力。

2 工作過程系統(tǒng)化課程的開發(fā)過程

基于工作過程系統(tǒng)化的理論，《汽車營銷英語》課程的開發(fā)是依托英語為交流工具，根據(jù)汽車服務行業(yè)的各種工作崗位不同，歸納出不同崗位的典型工作任務，并將這一系列的工作任務，依照某行業(yè)的運作規(guī)律，最終轉換為課程的過程。因此，建構這種課程需要了解和掌握汽車銷售工作過程中各個任務產(chǎn)生的過程，依據(jù)所獲得的相關信息，設計出具有較高關聯(lián)度的工作任務，以形成一個完整的課程鏈;并編制相關的課程大綱、教學大綱、實訓大綱等教學文件，明確教學目標，安排好教學程序等。其基本流程如圖1所示。

圖1 工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)的基本流程

3 基于工作過程導向的汽車營銷英語課程探索

3.1 利用校企合作的模式，確立崗位群

通過社會調研，利用校企合作的模式，進行職業(yè)分析，確立崗位群。筆者選取了本地區(qū)十幾家汽車銷售企業(yè)，在對各用人單位及其消費者們的調研中，歸納和總結出汽車服務行業(yè)的從業(yè)人員所應具備的職業(yè)英語能力，進行職業(yè)分析，確立崗位群。并且在教學過程中根據(jù)汽車行業(yè)最新的發(fā)展動態(tài)和新技術的使用情況，設計到各個崗位群中，動態(tài)整合課程內容體系。

3.2 依照真實項目訓練，形成工作能力

甄選真實項目，依照汽車營銷流程，形成工作能力。該課程教學內容的主要表現(xiàn)形式為真實的項目，而各單項項目將被劃分為子任務。以業(yè)務遞進為主線，設計了8個主要的學習情境，從汽車銷售流程的接待、咨詢、車輛介紹、試乘試駕、協(xié)商報價、簽約成交、交車到售后跟蹤等系列活動為線索，構建整個課堂教學和實訓教學。它基本涵蓋了汽車營銷領域的主要工作內容，知識結構符合學生職業(yè)能力培養(yǎng)的規(guī)律。單項項目的選擇依照汽車營銷流程順序，強調學生構建知識體系，形成工作能力過程。

3.3 采用符合高職學生認知水平的“項目過程”教學方法

采用“項目過程(項目驅動)教學方法”，針對項目要完成的目標，提出問題，逐步實現(xiàn)，完成項目，從而讓學生掌握項目中的相關職業(yè)能力。在理論教學中，堅持4P(Profession職業(yè)，Position崗位，Procedure服務流程，Point工作要點)教學原則，以4P教學原則組織教學。以培養(yǎng)職業(yè)英語能力為課程目標，以滿足崗位要求為教學目標，以崗位服務流程為導向，以工作要點為教學重點的原則來設計教學。

下面，以汽車營銷的一個環(huán)節(jié)為例，介紹其教學過程。

Profession職業(yè):汽車銷售

Position崗位:銷售顧問

Procedure服務流程:對客戶進行車輛介紹

Point工作要點:根據(jù)客戶性別、年齡、職業(yè)的特點為客戶選擇性的介紹各車型的賣點和優(yōu)勢;介紹各個車型適合的客戶群;對不同類型客戶所關注的問題設計詳細咨詢。

真實項目:銷售地點設在實訓中心，共有Excelle、Excelle XT、Lacrose、Regal、Royaum 五款車型?？刹捎靡韵路桨?4人一組，2人扮演銷售顧問，2人扮演客戶(不同性別職業(yè)年齡層)。銷售顧問向客戶推銷汽車。

實施過程:1)確定小組中的成員分工;2)明確不同的角色所應承擔的工作任務;3)經(jīng)由教師指導確定實施方案;4)學生通過各種渠道搜集資料，為真實演練做好準備。

以下是其中一組學生編寫的對話內容并在實訓中心模擬演練:

Sales consultant:Good morning，Sir.

Client:Good morning.I would like to buy a car for my wife today.

Sales consultant:I see.

Client:Would you please introduce something to us about the cars here?

Sales consultant:There are five kinds:Excelle，Lacrose，Regal，Royaum and Excelle XT.What's the main usage of buying a car?

Client:Mainly for daily working use.

Sales consultant:OK.I personally recommend Excelle and Excelle XT，both of them have different colors for choice.Excelle XT is hatchback while Excelle is compact，so Excelle delivers better fuel economy compared with Excelle XT.Also Excelle is much roomier than Excelle XT，and it is more expensive.They both have alternative MT and AT types.

Client:Er...What's the difference between MT and AT?And which is more suitable for female?

Sales consultant:simply say if you have a manual car，you have to shift the gears yourself，and it will be more complicated.But you will have more fun of driving.Would you mind telling me how many years your wife has been driving?Is she a beginner or a professional?

Client:Oh，to be honest，she is just a beginner and lacks of driving experience.

Sales consultant:In that case.I recommend you choose the AT type.Because the mechanism changes can work by itself.It will be easier and more convenient，especially when you are driving in the downtown.It is more suitable for your wife.

Client:Thank you very much.Your introduction is very good.Let me think it over，and I'll let you know later.

3.4 以多元化的評價方式增強學生的信心

從學生職業(yè)崗位所需英語能力出發(fā)，建立學生學習檔案、口語能力實訓考核和職業(yè)英語能力考核“三管齊下”的多元化評價模式。

3.4.1 評估內容的多元化

要弱化對學生學習效果的評價，充分考慮到個人學習能力和學習情況的不同，進行有針對性的階段評價。重視對學生非智力因素的評價，如評價學生的興趣態(tài)度、主動性、學習策略、自主性、合作精神等。學生的學習檔案袋是依據(jù)形成性評價思想，由學生、任課教師、實訓導師共同建立起來記錄學生英語學習行為和完成各項任務情況的檔案袋。因此它能為學生和教師提供全方位、多層次和綜合性的學習信息?？谡Z能力的測試，即把學過的話題寫在簽上，讓同學們根據(jù)抽到話題所創(chuàng)設的情景做有關汽車維修、汽車推銷語境中的對話。

3.4.2 評估過程的多元化

多元化的評估方式采取動態(tài)評價與靜態(tài)評價相結合的形式對學生能力進行評估。學生總評成績中，60%由多層次的動態(tài)評估項目構成。這些評估項目貫穿整個學期，涵括課內課外各類學習任務，如課內多樣的聽說活動，回答問題;課外布置學生做校內教師自購車的調查、組織同學們配合教師收集汽車文化資料、建立汽車英語詞匯題庫等。40%的終結性測試以“滾動式”、“分時段”展開，即一學期中測試分多次進行，后一次測試在一定比例上涵蓋上一次的內容，學期結束時進行期末測試。教師結合動態(tài)評估與終結性測試的結果，最后評定學生的總評成績。

3.4.3 評估主體的多元化

由傳統(tǒng)的任課教師為主體評估變成了任課教師、實訓導師、學生本人、學生團隊、職業(yè)英語能力測評認證機構(托業(yè)TOEIC、博思BULATS)等多元主體評估。多元的評估主體鼓勵評價主體和評價客體之間展開互動與合作。使學生從被動的受試者變成評價的主動參與者。

多元化的教學評估實現(xiàn)了教學與評估的一體化，實現(xiàn)了汽車專業(yè)知識與英語的一體化，也實現(xiàn)了理論與實踐的一體化，改變了學生的學習方式，使專業(yè)英語的教學模式也得到了根本的改變。

4 結束語

《汽車營銷英語》的教學改革，在“工作過程系統(tǒng)化理論”的指導下進行了初步的實施。然而，當實施模塊課程教學后，也帶來了諸如實訓設備的管理、教師工作量增大、課堂管理難度加大等問題。在教師的努力下，正不斷地改進與完善，保證模塊課程的順利實施。通過對這一教學模式的實施及考核評價等方面探索實踐，以期對“工作過程系統(tǒng)化”的教學理念在專業(yè)英語實踐教學中突顯實效。

［1］姜大源.中國職業(yè)教育發(fā)展與改革:經(jīng)驗與規(guī)律［J］，職業(yè)技術教育，2011，(19).

［2］姜大源.論高等職業(yè)教育課程的系統(tǒng)化設計——關于工作過程系統(tǒng)化課程開發(fā)的解讀［J］，中國高教研究，2009，(4).

［3］陳斌.“職業(yè)化”培養(yǎng):高職院校培養(yǎng)模式的創(chuàng)新抉擇［EB/OL］.http://www.tech.net.cn/web/articleview.aspx?id=15284＆cata_id=N008.2008-05-15/2011-08-09.

［4］沈鋇.汽車工程專業(yè)英語教學新模式的探索［J］.才智，2009，(6).

［5］劉顯澤.試論職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式改革［J］.職教論壇，2008，(2).