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        每月案例點(diǎn)評(píng)

        2012-06-26 03:09:14
        質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化 2012年10期
        關(guān)鍵詞:沈先生孫先生冰柜

        爭(zhēng)議焦點(diǎn) 新冰箱連換4次,外表仍有氣泡

        案例回放:

        “我換了一次又一次,但冰箱還是老問(wèn)題,我一定要退貨!”沈先生打來(lái)電話向12365質(zhì)量熱線的工作人員訴說(shuō)道。原來(lái),最近沈先生碰到了一個(gè)讓人頭疼的問(wèn)題,他購(gòu)買的某品牌冰箱表面存在凹陷氣泡,并且連續(xù)更換了4臺(tái)仍然存在一樣的問(wèn)題。沈先生把冰箱送到廠家檢測(cè),對(duì)方出具的檢測(cè)單也認(rèn)定應(yīng)當(dāng)換機(jī)處理。面對(duì)換了4次依然存在問(wèn)題的冰箱,沈先生希望能夠直接退貨。廠家雖然聲稱會(huì)盡快為消費(fèi)者解決問(wèn)題,卻一直沒(méi)有采取行動(dòng),因此沈先生只能向12365質(zhì)量熱線尋求幫助。

        處理過(guò)程:

        12365質(zhì)量熱線工作人員接到沈先生的電話后,迅速與生產(chǎn)廠家取得聯(lián)系,就消費(fèi)者所反映的問(wèn)題與廠家進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,指出廠家承諾換機(jī)卻遲遲不履行的錯(cuò)誤。最終廠家積極配合處理,為消費(fèi)者辦理了免費(fèi)退機(jī)手續(xù),沈先生對(duì)此結(jié)果也表示滿意。

        專家建議:

        人要衣裝,佛要金裝,外觀外貌不是評(píng)判產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),但是對(duì)于一個(gè)品牌產(chǎn)品來(lái)說(shuō),如果連外觀都保證不了,確實(shí)難以讓消費(fèi)者接受。根據(jù)GB/T 8059.1-1995《家用制冷器具冷藏箱》規(guī)定:冰箱外觀不應(yīng)有明顯的缺陷,裝飾性表面應(yīng)平整光亮。在本起案例中,沈先生所購(gòu)買的冰箱,經(jīng)過(guò)4次更換后還是存在表面有氣泡的現(xiàn)象,確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題,有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施,妥善處理消費(fèi)者的申訴。

        消費(fèi)者在選購(gòu)冰箱時(shí)要注意根據(jù)自己需要的容量,確定好冰箱型號(hào)。購(gòu)買時(shí)還應(yīng)當(dāng)查看外觀質(zhì)量,檢查表面是否光潔、平整、無(wú)刮碰和氣泡、無(wú)嚴(yán)重色斑等問(wèn)題。要注意查看門封四角焊接是否平整,箱門密封性是否良好且開(kāi)啟自如。

        爭(zhēng)議焦點(diǎn) 冰柜外部發(fā)燙,能否算質(zhì)量問(wèn)題?

        案例回放:

        孫先生怒氣沖沖地打來(lái)電話投訴:“冰柜外部再熱,也不能把人都燙傷了吧?這樣難道還不算質(zhì)量問(wèn)題?”原來(lái)孫先生由于工作需要,近期在其經(jīng)營(yíng)的美容美發(fā)店內(nèi)添置了一款冰柜。然而使用不到一周,孫先生就發(fā)現(xiàn)冰柜的密封條開(kāi)裂,并且冰柜外部發(fā)燙嚴(yán)重,甚至發(fā)生了燙傷顧客小孩的事故,為此他還賠了錢。孫先生覺(jué)得新買的冰柜剛用不久就發(fā)生了燙傷事故,肯定是質(zhì)量有問(wèn)題,于是他將上述情況向經(jīng)銷商和廠家反映,但對(duì)方閃爍其辭,并以諸多理由將索賠事宜一拖再拖,始終沒(méi)有妥善解決。孫先生為此耗費(fèi)了大量時(shí)間精力,一氣之下便撥打了12365質(zhì)量熱線尋求幫助。

        處理過(guò)程:

        12365質(zhì)量熱線工作人員接到孫先生的投訴后,分別與生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商取得聯(lián)系。生產(chǎn)廠家售后負(fù)責(zé)人楊先生說(shuō):“冰柜外部溫度高,說(shuō)明冰柜散熱效果好。一般冰柜外部都會(huì)有摸上去燙手的感覺(jué),而且新冰柜容易出現(xiàn)外部溫度偏高的情況,使用一段時(shí)間就好了?!苯?jīng)銷商汪小姐則認(rèn)為消費(fèi)者是夸大事實(shí),冰箱外部溫度一般在40℃左右,不會(huì)感覺(jué)燙手,更不可能出現(xiàn)燙傷那么嚴(yán)重的情況。

        由于雙方各執(zhí)一詞,經(jīng)12365工作人員的溝通調(diào)解,考慮到孫先生的冰柜使用不到一周就出現(xiàn)密封條開(kāi)裂現(xiàn)象,生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商最終同意作免費(fèi)換貨處理,孫先生也連聲道謝,對(duì)此結(jié)果表示滿意。

        專家建議:

        冰柜兩側(cè)發(fā)熱,實(shí)際上是一種正?,F(xiàn)象,大可不必?fù)?dān)心。為了冰柜的美觀以及便于清擦,不少?gòu)S商都將高壓散熱管埋藏在冰柜的兩個(gè)側(cè)面,由于高壓散熱管是發(fā)熱的,所以冰柜兩側(cè)的溫度通常會(huì)比較高。因此,大家在擺放冰柜是要注意盡量放在通風(fēng)、便于散熱的地方,這樣也有利于冰柜更好地工作。

        上海市家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站專家表示,在目前有關(guān)冰柜的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中,并沒(méi)有涉及冰柜外部溫度的標(biāo)準(zhǔn),因此很難從技術(shù)層面對(duì)該生產(chǎn)廠家提出異議。不過(guò),即便國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中并未明確規(guī)定冰柜外部溫度范圍,考慮到冰柜一般擺放在公共場(chǎng)所,且散熱裝置安裝在外部,確實(shí)會(huì)造成一定的安全隱患。因此,生產(chǎn)廠家需要在冰柜外部加貼警示標(biāo)志,提醒使用者和過(guò)往行人注意,避免意外事故的發(fā)生。

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