【環(huán)球時(shí)報(bào)駐德國(guó)特派記者 黃發(fā)紅】德國(guó)《日?qǐng)?bào)》22日刊登了對(duì)中國(guó)駐德國(guó)大使吳紅波的一次專訪。大使在專訪中對(duì)德國(guó)服務(wù)業(yè)效率太低表示失望，由此引發(fā)德國(guó)媒體的特別關(guān)注，《世界報(bào)》、《圖片報(bào)》等都對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。

吳大使5月30日在接受《日?qǐng)?bào)》“周末對(duì)話”專欄專訪時(shí)表示：“德國(guó)的服務(wù)業(yè)令我失望。來德國(guó)之前，我認(rèn)為德國(guó)是個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家，服務(wù)業(yè)一定很好，但是來了以后我發(fā)現(xiàn)，你們有些服務(wù)業(yè)不如中國(guó)。”吳大使列舉了親身經(jīng)歷的三件事。第一件是大使官邸的一個(gè)水管崩裂，維修工人上門修了三次才修好；第二件是大使申請(qǐng)上網(wǎng)許可，花了一個(gè)多月的時(shí)間；第三件事，大使官邸想改動(dòng)一扇門，工人告訴他需要一個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能做好。大使告訴《日?qǐng)?bào)》記者，這些事在中國(guó)幾天就可以做完。

《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者24日專門向中國(guó)駐德使館進(jìn)行了核實(shí)。使館新聞處表示，這確實(shí)是發(fā)生在吳大使家的事，大使也是這么對(duì)《日?qǐng)?bào)》記者說的。這兩天有很多德國(guó)媒體向他們?cè)儐柎耸?。今?月31日，聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)潘基文宣布任命吳紅波為聯(lián)合國(guó)負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)的副秘書長(zhǎng)。吳紅波不久將去紐約赴任。

對(duì)于德國(guó)在維修、安裝、申請(qǐng)上網(wǎng)等服務(wù)方面辦事效率低下，德國(guó)人自己也承認(rèn)。在德國(guó)辦事如看病、去銀行等，一般都要提前跟對(duì)方約時(shí)間，這個(gè)時(shí)間少則一周，多則十天半個(gè)月。德國(guó)人服務(wù)意識(shí)差有兩個(gè)原因：一是德國(guó)人力資源比較緊缺；二是缺乏競(jìng)爭(zhēng)。另外，德國(guó)人過分拘泥于規(guī)則的性格，有時(shí)也成為不提供高服務(wù)質(zhì)量的借口。比如，給電信公司打電話咨詢網(wǎng)絡(luò)故障，技術(shù)人員只會(huì)告訴你需要進(jìn)行技術(shù)檢查。至于檢查大概需要多少時(shí)間，他沒有肯定答案，連一個(gè)估計(jì)的時(shí)間也不會(huì)講。