向上司提出你精心設(shè)計(jì)的方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默對(duì)抗；和家人談開(kāi)源節(jié)流，他卻只當(dāng)是耳邊風(fēng)……在這樣的場(chǎng)景中，我們往往要么變成“沉默者”，要么就變成了“語(yǔ)言暴力使用者”，其實(shí)本不想如此，但偏偏就表現(xiàn)出最糟糕的一面。

在職場(chǎng)那些復(fù)雜而又高風(fēng)險(xiǎn)的溝通中，如何才能掌控情緒達(dá)成目標(biāo)？來(lái)自凱洛格公司的講師王明偉先生，運(yùn)用Vital Smarts “關(guān)鍵對(duì)話”工具，教你輕松應(yīng)對(duì)溝通中“意見(jiàn)不一”、“情緒激烈”、“事關(guān)重大”三座大山。

場(chǎng)景1

在會(huì)議上，你精心準(zhǔn)備的方案卻遭到所有人的批評(píng)和反對(duì)。

遇到這樣的情況，我們往往會(huì)本能地覺(jué)得我們是受害者（辛辛苦苦準(zhǔn)備的方案被無(wú)情地槍斃了），批評(píng)我們的人是“壞人”（你什么都沒(méi)做，憑什么批評(píng)我的方案）。當(dāng)我們有這樣的想法時(shí)，我們往往會(huì)表現(xiàn)出憤怒、反抗，這一表現(xiàn)會(huì)引起所有人的本能抵觸，這樣一來(lái)不但方案沒(méi)有辦法通過(guò)，而且還破壞了你與所有參會(huì)者的關(guān)系，為未來(lái)的工作埋下了定時(shí)炸彈。

所以，當(dāng)我們的方案被批評(píng)時(shí)，我們需要換位思考一下：“為什么所有的人都批評(píng)我的方案？是不是我的方案的確有不妥的地方？哪些地方不妥呢？”然后認(rèn)真地聽(tīng)取大家的建議，進(jìn)行修改，這不但讓大家覺(jué)得你工作特別認(rèn)真，做事比較冷靜，提升同事對(duì)你的認(rèn)同度，并且修改后的方案有很大可能性獲得通過(guò)。一念之差，結(jié)果就完全不同。所以遇到這種情況，請(qǐng)一定要多換位思考。

場(chǎng)景2

多次溝通，但對(duì)方卻總是拒絕給你機(jī)會(huì)。

從對(duì)方的表現(xiàn)來(lái)看，對(duì)方屬于沉默中的回避或退縮的表現(xiàn)。對(duì)方有這樣的表現(xiàn)，肯定是他感覺(jué)你想談的話題會(huì)帶來(lái)不安全感。所以，你需要先給對(duì)方建立起安全的氛圍，然后進(jìn)行對(duì)話。對(duì)方感覺(jué)到不安全可能會(huì)有幾種情況。

——存在誤解。對(duì)方可能會(huì)覺(jué)得你找他談話是想追責(zé)任、揪辮子，但你其實(shí)只是想把發(fā)生問(wèn)題的原因找到，防止同類問(wèn)題再次發(fā)生。所以，你需要在剛見(jiàn)到對(duì)方時(shí)就用“不是（追責(zé)任）……而是（解決問(wèn)題）……”的方式來(lái)澄清誤解，從而建立安全氛圍。

——不夠尊重對(duì)方。有可能你無(wú)意說(shuō)的一句話、一個(gè)詞，讓對(duì)方覺(jué)得自己不受尊重，所以拒絕與你溝通。這時(shí)你需要真誠(chéng)地道歉，重新表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方的尊重，才能重新建立安全氛圍。

——沒(méi)有明確的共同目的。對(duì)方覺(jué)得你們的目的對(duì)立，再怎么談也沒(méi)用，所以拒絕給你機(jī)會(huì)。這時(shí)，你需要主動(dòng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)合作的態(tài)度，先找到雙方的共同目的，才能建立安全氛圍，進(jìn)而可以進(jìn)行深入的溝通。

場(chǎng)景3

因?yàn)楣ぷ靼才?，必須與之前關(guān)系鬧得很僵的同事共事。

這種情況在職場(chǎng)中比較常見(jiàn)，處理起來(lái)的確有難度，以下建議可能會(huì)對(duì)大家有所幫助。

首先，“從心開(kāi)始”，端正自己的動(dòng)機(jī)。我們是希望把工作做好，而不是繼續(xù)和同事鬧別扭，抱著冷靜的心態(tài)，誠(chéng)懇地與對(duì)方溝通。由于工作安排讓你們兩人共事，所以雙方肯定存在一個(gè)“共同目的”。你需要主動(dòng)溝通，雙方就共同目的達(dá)成共識(shí)，才能建立起安全的氛圍，為下一步一起工作打好基礎(chǔ)。一起工作時(shí)特別要注意一點(diǎn)，即不要對(duì)對(duì)方這個(gè)“人”做任何評(píng)價(jià)，如“你不行，你的想法太荒唐”等，會(huì)馬上打破好不容易建立起來(lái)的安全氛圍。你提出的任何不同的想法，都要對(duì)事不對(duì)人，先說(shuō)事實(shí)，再說(shuō)由事實(shí)得出的想法，并真誠(chéng)邀請(qǐng)對(duì)方分享你所了解的情況，這樣不但能讓雙方共同完成工作，同時(shí)也有可能改善雙方的關(guān)系。

場(chǎng)景4

工作繁忙，與家人因?yàn)榧覄?wù)分擔(dān)持續(xù)“冷戰(zhàn)”。

人們往往認(rèn)為，“冷戰(zhàn)”的原因就在于家務(wù)分擔(dān)不均。其實(shí)不然，有更加深層次的原因?qū)е铝思胰碎g的“冷戰(zhàn)”。這個(gè)原因就是：對(duì)方覺(jué)得你只在乎工作，而不在乎這個(gè)家。你把絕大部分時(shí)間都投入到工作中，家只不過(guò)是你的另一個(gè)hotel而已，所以你的任何行為只要有一點(diǎn)不顧家的苗頭，對(duì)方就會(huì)給你貼上“工作狂，不顧家”的標(biāo)簽，開(kāi)始跟你“冷戰(zhàn)”。如果雙方不把這個(gè)根源問(wèn)題解決了，這一次你們可能會(huì)因?yàn)榧覄?wù)分擔(dān)“冷戰(zhàn)”，下一次可能會(huì)因?yàn)槠渌虑椤袄鋺?zhàn)”，家里就會(huì)不斷上演“世界大戰(zhàn)”。

所以，建議你先不要跟對(duì)方談家務(wù)如何分擔(dān)，而是坐下來(lái)，和對(duì)方談?wù)勊?她對(duì)于你的不滿到底是哪一方面的，先把根源找到才是“治本之策”。如果你在對(duì)方不滿意的方面真的做得不夠，請(qǐng)誠(chéng)懇地道歉，然后兩個(gè)人一起想辦法，以改善目前的狀況。如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方不滿意的方面，其實(shí)你一直都在努力做，只是對(duì)方存在誤解而已，那么就請(qǐng)舉出你所做的努力，澄清誤解，兩個(gè)人才有可能言歸于好。

（摘自《職業(yè)》）