崔素平

在人際交往中，我們常常需要運(yùn)用語青手段和技巧規(guī)勸、引導(dǎo)對方，使之肯于接受自己的觀點(diǎn)、意見或建議，這就是“勸導(dǎo)”。勸導(dǎo)的目的在于說服，在于實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)。那么，勸導(dǎo)的話究竟怎樣說才有效呢?

難道你連個伙房都搞不好

——激將式勸導(dǎo)

某化工廠食堂辦得不好，工人有意見。一天，劉書記叫來轉(zhuǎn)業(yè)干部、行政科高科長到食堂來，見工人們又敲筷子又敲碗、罵罵咧咧的情景，他說：“老高，你的老部隊(duì)在新疆吧?”

“是的?！?/p>

“你在部隊(duì)是優(yōu)秀炊事員、優(yōu)秀司務(wù)長?”

“是的?！?/p>

“你當(dāng)軍需股長時立過二等功?”

“是的?！?/p>

“那，現(xiàn)在呢?”

老高低下了頭。

劉書記說：“咱不說別的。就說為轉(zhuǎn)業(yè)干部的聲譽(yù)，你也不能把工作放松到這一步啊!難道你連個伙房都搞不好?”

第二天，老高就像變了個人，下伙房親自抓。半個月后，食堂大變樣。

俗話說：“請將不如激將?！眲駥?dǎo)中，在直言效果不好的情況下，不妨試試“激中有導(dǎo)”的方法。上例中，面對工人對食堂管理頗有微詞的情形，劉書記沒有對高科長簡單地否定、生硬地批評，而是在引導(dǎo)對方回顧在部隊(duì)的“當(dāng)年勇”之后，從維護(hù)軍轉(zhuǎn)干部聲譽(yù)的角度，以“難道你連個伙房都搞不好”的誘導(dǎo)性語言進(jìn)行激將，一下子“將”到了老高的痛處，有效地激發(fā)了他的自尊心和責(zé)任感。試想，如果劉書記一上來就板起臉對老高嚴(yán)厲批評，老高很可能會“破罐子破摔”，勸導(dǎo)效果勢必會大打折扣。

這說明了你了不起

——贊美式勸導(dǎo)

新東方董事長俞敏洪在北大讀書期間是個性格內(nèi)向的人，曾一度被自卑包圍了很長時間。因?yàn)樽约撼錾磙r(nóng)村，家庭貧困，怕別人看不起。睡在他上鋪的好朋友包凡一勸他說：“出身農(nóng)村是件值得驕傲的事，誰不是靠農(nóng)民種的糧食活著。你看咱們班里，就你一個是農(nóng)村人，這說明了你了不起，在那么艱苦的條件下能考上北大，我很欽佩你。這不是一個人自卑的理由，反而應(yīng)該是成功的動力。”

在包凡一的一番勸導(dǎo)下，俞敏洪漸漸走出了自卑的包圍圈，在課堂上他開始主動發(fā)言，集體活動他也不再逃避，也不再擔(dān)心別人嘲笑他的補(bǔ)丁衣服，真實(shí)地向大家展示他是一個怎樣的人。

“尺有所短，寸有所長?！弊员罢咧宰员?，就在于他對自己錯誤的看法，只看到了自己的短處，沒有看到自己的長處。因此，要有效說服自卑者走出自卑，勸導(dǎo)者就應(yīng)找到對方的長處、優(yōu)勢，并進(jìn)行贊美，從而使其增強(qiáng)自信，走出困境。上例中，針對俞敏洪因出身農(nóng)村、家庭貧困而產(chǎn)生的自卑心理，包凡一對其身上的“閃光點(diǎn)”進(jìn)行了剖析，指出出身農(nóng)村是一件值得驕傲的事。這番辯證、實(shí)在的贊美話，有效地解開了俞敏洪的心結(jié)，促使他逐漸走出自卑的包圍，真實(shí)地面對大家。

我當(dāng)總統(tǒng)時差點(diǎn)被趕下臺呢

——同感式勸導(dǎo)

“壹基金”宣布成立不久，李連杰就開始用善款救助一些急需救助的社會弱勢群體和苦難人群。2006年7月，就在李連杰和妻子利智為“壹基金”的發(fā)展壯大殫精竭慮時，網(wǎng)上有關(guān)“壹基金”的責(zé)難和非議鋪天蓋地，莫須有的“罪名”和尖刻的誹謗讓利智和李連杰的心里很痛。

不久，李連杰去阿聯(lián)酋參加一個世界慈善年會，和他坐在一起的有新加坡內(nèi)閣資政李光耀、世界首富比爾·蓋茨、美國前總統(tǒng)克林頓以及阿聯(lián)酋王子。李連杰在好萊塢時與克林頓見過幾次面，有些交情?？肆诸D看過有關(guān)“壹基金”的報道，向李連杰伸出大拇指說：“你了不起!”李連杰苦笑了一下，把自己的困惑和苦惱告訴了對方?？肆诸D微笑著說：“做事需要勇氣，需要堅(jiān)持。這點(diǎn)兒挫折，我相信你能克服。我當(dāng)總統(tǒng)時，還有好幾次差點(diǎn)兒被趕下臺呢!”克林頓的一番話讓李連杰有所感悟：是啊，只要做到問心無愧，別人愛怎么說就怎么說吧!

漸漸地，網(wǎng)上對李連杰的非議和責(zé)難淡去，李連杰又靜下心來為“壹基金”奔走呼吁。

勸導(dǎo)時，如果能盡量設(shè)身處地地理解對方的內(nèi)心感受，與對方分享生活中相關(guān)經(jīng)歷的過程，就能增進(jìn)雙方的同感共鳴及相互信任，取得較好的勸導(dǎo)效果。上例中，面對李連杰的困惑和苦惱，克林頓沒有講些空洞的大道理，而是來了個現(xiàn)身說法，說自己“當(dāng)總統(tǒng)時，還有好幾次差點(diǎn)兒被趕下臺呢”。這番“自我披露”，引發(fā)了李連杰的內(nèi)心共鳴，讓他不禁豁然開朗，從此不再為網(wǎng)上的非議和責(zé)難而鬧心，其勸導(dǎo)的效果相當(dāng)好。

當(dāng)然，勸導(dǎo)的方式不止上面三種。在談話實(shí)踐中，只要你善于根據(jù)時機(jī)、場合、對象，靈活地選擇表達(dá)方式，就一定能使勸導(dǎo)切中肯綮、大獲成功。

編輯邱文瑾