李 明

（魯能集團(tuán)科信部，山東 濟(jì)南 250001）

0 引言

信息化是實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要手段，是保證魯能集團(tuán)公司正常運(yùn)營(yíng)的重要工具。魯能集團(tuán)公司信息系統(tǒng)運(yùn)維由信息中心負(fù)責(zé)，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維組和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維組。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)維組工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)本公司所有網(wǎng)絡(luò)、安全、服務(wù)器、機(jī)房監(jiān)控等系統(tǒng)的運(yùn)維；應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維組工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)ERP、協(xié)同辦公、辦公自動(dòng)化等各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維。

魯能集團(tuán)公司目前在線運(yùn)行有30多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括已經(jīng)投運(yùn)的、正在建設(shè)的、未移交運(yùn)維的，應(yīng)用范圍涉及多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，包括房地產(chǎn)業(yè)、新能源產(chǎn)業(yè)、酒店商貿(mào)業(yè)、煤電產(chǎn)業(yè)、電工電氣、控股公司等業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)多、門(mén)類(lèi)廣，給運(yùn)維人員做好各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維接口工作帶來(lái)了一定難度。

1 管理方面

首先，做好運(yùn)維溝通會(huì)議，把所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行匯總，列出清單，重點(diǎn)說(shuō)明實(shí)施項(xiàng)目廠家聯(lián)系方式。其次是把各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)按照運(yùn)維響應(yīng)優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行歸類(lèi)，分成一、二、三類(lèi)，采取平衡分配方法分配到每一個(gè)運(yùn)維人員。

2 梳理工作

2.1 搜集相關(guān)資料

每個(gè)運(yùn)維人員，根據(jù)平衡分配方法，把負(fù)責(zé)的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行梳理，尤其是實(shí)施廠家的聯(lián)系方式，索要系統(tǒng)自建設(shè)到投運(yùn)以來(lái)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案、系統(tǒng)部署方案、用戶操作手冊(cè)、系統(tǒng)管理員手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)驗(yàn)收等相關(guān)資料，資料應(yīng)盡量詳細(xì)。

2.2 梳理資料

對(duì)照所收集的資料進(jìn)行認(rèn)真梳理，進(jìn)一步了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)，聯(lián)系業(yè)務(wù)對(duì)口部門(mén)就業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用情況進(jìn)行回訪，了解整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，認(rèn)真分析收集的資料，把重要的資料篩選出來(lái)。

2.3 運(yùn)維手冊(cè)

根據(jù)資料收集和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成系統(tǒng)運(yùn)維手冊(cè)。應(yīng)結(jié)合運(yùn)維實(shí)踐，寫(xiě)出大綱具體內(nèi)容，大綱包括：系統(tǒng)概況、部署方式、系統(tǒng)備份和恢復(fù)策略、性能監(jiān)控與調(diào)整、升級(jí)管理、接口集成情況、系統(tǒng)角色管理、日常運(yùn)維常見(jiàn)問(wèn)題、應(yīng)急預(yù)案等。

2.4 編寫(xiě)運(yùn)維手冊(cè)

以ESB（企業(yè)服務(wù)總線）應(yīng)用集成系統(tǒng)為例，由搜集資料、梳理資料、結(jié)合實(shí)際清理資料，編制運(yùn)維手冊(cè)。

2.4.1 系統(tǒng)概況

系統(tǒng)概述。ESB（企業(yè)服務(wù)總線）是國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一選型的產(chǎn)品，在公司搭建應(yīng)用集成平臺(tái)，為各業(yè)務(wù)應(yīng)用提供統(tǒng)一的基礎(chǔ)接入通道、服務(wù)共享平臺(tái)和流程協(xié)作平臺(tái)。通過(guò)系統(tǒng)整合簡(jiǎn)化集成關(guān)系，綜合利用各種手段全面推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的橫向集成。

應(yīng)用情況。魯能集團(tuán)ESB應(yīng)用集成實(shí)施完成了應(yīng)用集成平臺(tái)的搭建，該系統(tǒng)目前有13個(gè)業(yè)務(wù)模塊68個(gè)業(yè)務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)ERP與招投標(biāo)管理、物資管理系統(tǒng)、人資管理系統(tǒng)、法律事務(wù)管理、主數(shù)據(jù)類(lèi)、憑證類(lèi)、財(cái)務(wù)調(diào)考、專(zhuān)利管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)類(lèi)等業(yè)務(wù)應(yīng)用集成。

目前各業(yè)務(wù)接口都運(yùn)轉(zhuǎn)良好，實(shí)現(xiàn)了“信息一次錄入、重復(fù)利用”的預(yù)定目標(biāo)。該系統(tǒng)于2010年12月開(kāi)始實(shí)施，2011年5月服務(wù)器上架，目前業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維工作由實(shí)施廠商負(fù)責(zé)，硬件系統(tǒng)運(yùn)維由信息中心負(fù)責(zé)。

2.4.2 系統(tǒng)部署

技術(shù)架構(gòu)。國(guó)家電網(wǎng)公司應(yīng)用集成建設(shè)，采用SOA思想設(shè)計(jì)，基于服務(wù)總線技術(shù)構(gòu)架應(yīng)用集成平臺(tái)，業(yè)務(wù)應(yīng)用采用標(biāo)準(zhǔn)WEB服務(wù)封裝接口，通過(guò)應(yīng)用集成平臺(tái)統(tǒng)一管理、調(diào)用實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享和流程的互通。魯能集團(tuán)ESB應(yīng)用集成系統(tǒng)為二級(jí)部署，見(jiàn)圖1和圖2。

圖1 兩層集成平臺(tái)級(jí)聯(lián)架構(gòu)

圖2 應(yīng)用集成部署架構(gòu)

開(kāi)發(fā)服務(wù)器。服務(wù)總線的開(kāi)發(fā)環(huán)境，進(jìn)行單元測(cè)試和初級(jí)集成測(cè)試，進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試，模擬測(cè)試和性能測(cè)試。

運(yùn)行服務(wù)器。企業(yè)信息服務(wù)總線的運(yùn)行環(huán)境集群。除了服務(wù)總線，還部署有全局服務(wù)目錄。服務(wù)總線運(yùn)行服務(wù)器集群可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量進(jìn)行擴(kuò)展，增加新的處理服務(wù)器。

2.4.3 系統(tǒng)環(huán)境

系統(tǒng)環(huán)境以表格形式列出，如表1所示。

表1 系統(tǒng)環(huán)境表

2.4.4 備份恢復(fù)策略

文件備份。登錄進(jìn)入ESB控制臺(tái)，用戶名為：weblogic，密碼為 ********，點(diǎn)擊 System Administration（系統(tǒng)管理）→Export Resources（導(dǎo)出資源）→選擇需要導(dǎo)出的項(xiàng)目→點(diǎn)擊Export（導(dǎo)出）→輸入密碼→點(diǎn)擊完成導(dǎo)出并保存，將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)保存到指定的位置，可以將導(dǎo)出的文件刻錄到其它保存處，如光盤(pán)，U盤(pán)等。

文件恢復(fù)。如遇文件損壞，可將備份文件重新導(dǎo)入，進(jìn)入到ESB控制臺(tái)，點(diǎn)擊System Administration（系統(tǒng)管理），先點(diǎn)擊Create按鈕→點(diǎn)擊瀏覽→找到要導(dǎo)入的文件→點(diǎn)擊next→需要輸入導(dǎo)出時(shí)設(shè)置的密碼→導(dǎo)入文件→點(diǎn)擊Submint按鈕，完成導(dǎo)入。

2.4.5 性能監(jiān)控與調(diào)整。

平臺(tái)監(jiān)控。登陸sbconsole控制臺(tái)，點(diǎn)擊頁(yè)面的Server Health→AdminServer，可以查看服務(wù)的具體配置情況。

日志監(jiān)控。后臺(tái)日志地址：D：eauser_projectsdomainsase_domainase_domainserversAdmin-Serverlogs。在此目錄下有很多日志文件，可以根據(jù)日期，查看最近的日志輸出。

2.4.6 升級(jí)管理

目前此軟件不需要升級(jí)，如果需要升級(jí)，廠商會(huì)通知客戶并安排實(shí)施人員到現(xiàn)場(chǎng)完成應(yīng)用集成系統(tǒng)軟件的升級(jí)操作。

2.4.7 系統(tǒng)權(quán)限管理

系統(tǒng)只對(duì)外開(kāi)放一個(gè)用戶，即系統(tǒng)管理員用戶，用于日常查看系統(tǒng)運(yùn)行情況、性能，以及項(xiàng)目的備份與還原操作。

2.4.8 接口集成情況

目前已在正式服務(wù)器上運(yùn)行的接口有：財(cái)務(wù)管控與ERP系統(tǒng)接口、物資模塊與經(jīng)法系統(tǒng)接口、物資模塊與招標(biāo)系統(tǒng)接口、總部人資與直屬單位人資系統(tǒng)接口、ERP賬號(hào)與門(mén)戶系統(tǒng)接口、專(zhuān)利管理系統(tǒng)與套裝軟件之間知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息接口等。

2.4.9 應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)用集成系統(tǒng)故障定位方法。登陸應(yīng)用集成系統(tǒng)首頁(yè)，若能正確顯示登陸頁(yè)面，使用正確的用戶名密碼登錄系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)管理界面，如果頁(yè)面打開(kāi)緩慢甚至無(wú)法打開(kāi)時(shí)，ping應(yīng)用集成系統(tǒng)IP地址（10.*.*.*），看是否 ping通，若能 ping 通，則網(wǎng)絡(luò)連接無(wú)問(wèn)題，否則聯(lián)系應(yīng)用集成運(yùn)維人員，確定應(yīng)用集成服務(wù)運(yùn)行是否正常。

故障快速定位流程圖如圖3所示。

圖3 故障快速定位流程圖

2.4.10 常見(jiàn)問(wèn)題

1）ESB非正常關(guān)閉。解決方法：系統(tǒng)啟動(dòng)包括三種方式，方式一：至目錄%DOMAIN_HOME%in，執(zhí)行 startWebLogic.cmd；方式二：點(diǎn)擊桌面ESB服務(wù)啟動(dòng)圖標(biāo)；方式三：點(diǎn)擊計(jì)算機(jī)左下角的開(kāi)始，點(diǎn)擊所有程序，找到Oracle Weblogic，UserProjects，base_domain，點(diǎn) 擊 Start Server for oracle Service bus domain。系統(tǒng)關(guān)閉包括兩種方式，方式一：直接關(guān)掉服務(wù)窗口；方式二：點(diǎn)擊計(jì)算機(jī)左下角的開(kāi)始，點(diǎn)擊所有程序，找到Oracle Weblogic，UserProjects，base_domain，點(diǎn)擊 StopServer。

2）ESB無(wú)法啟動(dòng)。若無(wú)法正常啟動(dòng)企業(yè)服務(wù)總線，則可能內(nèi)部出現(xiàn)了無(wú)法修復(fù)的錯(cuò)誤，此時(shí)需要重新配置域，并將備份項(xiàng)目導(dǎo)入到新的域中。登錄到應(yīng)用集成系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器桌面，打開(kāi)域創(chuàng)建所在的目錄 D：eawlserver_10.3commonin，找到config.exe文件→雙擊執(zhí)行→選擇Create a new WebLogic domain（創(chuàng)建一個(gè)新域）→點(diǎn)擊Next→選中Oracle Service Bus→點(diǎn)擊Next→輸入用戶名和密碼→點(diǎn)擊Next→輸入域的名稱(chēng)與路徑→點(diǎn)擊Create→創(chuàng)建完成。然后參考2.4.3備份恢復(fù)策略之文件恢復(fù)。

3）應(yīng)用集成系統(tǒng)頁(yè)面無(wú)法打開(kāi)。一般有兩種原因，即應(yīng)用服務(wù)異常和網(wǎng)絡(luò)故障。對(duì)于應(yīng)用服務(wù)異常，參考系統(tǒng)啟動(dòng)方式。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)相關(guān)負(fù)責(zé)人，查看網(wǎng)絡(luò)故障的原因，如果是服務(wù)器硬件壞掉，聯(lián)系設(shè)備廠商在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維系或更換；如果是網(wǎng)絡(luò)不通，則請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)。

4）應(yīng)用集成系統(tǒng)啟動(dòng)異常。一般是應(yīng)用集成系統(tǒng)域文件損壞造成，通過(guò)應(yīng)用集成系統(tǒng)域的創(chuàng)建與配置來(lái)解決。

5）應(yīng)用集成系統(tǒng)項(xiàng)目文件損壞。項(xiàng)目文件大多數(shù)是人為造成的損壞，如誤刪除等操作，參考備份恢復(fù)策略來(lái)解決。

3 結(jié)語(yǔ)

完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理工作、形成系統(tǒng)運(yùn)維手冊(cè)，這些工作僅僅是運(yùn)維管理梳理工作的開(kāi)始。由于各個(gè)業(yè)務(wù)模塊實(shí)施廠家提供材料不統(tǒng)一、不全面，所以運(yùn)維手冊(cè)內(nèi)容未必完善。在此，可以形成規(guī)范管理制度，比如在字體上、格式上、提綱方面要求統(tǒng)一規(guī)范，進(jìn)一步完善，切合實(shí)際形成適合運(yùn)維人員使用的系統(tǒng)運(yùn)維操作手冊(cè)等，用以指導(dǎo)規(guī)范運(yùn)維工作。

實(shí)施廠家運(yùn)維手冊(cè)通常是通用型的，但是未必是適合自己的運(yùn)維手冊(cè)，畢竟各個(gè)網(wǎng)省的信息系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境不同。對(duì)于未移交運(yùn)維工作的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即目前由實(shí)施廠家運(yùn)維的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)維手冊(cè)可能不全面或者不完善，應(yīng)結(jié)合自己的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)、工作實(shí)際情況來(lái)完善符合己方的系統(tǒng)運(yùn)維手冊(cè)。在移交運(yùn)維工作前完全可以要求實(shí)施廠家完成符合己方的運(yùn)維手冊(cè)。

對(duì)于在建系統(tǒng)，運(yùn)維人員應(yīng)當(dāng)滲透到業(yè)務(wù)整個(gè)建設(shè)周期進(jìn)行管理，按照統(tǒng)一的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)維工作不應(yīng)該在業(yè)務(wù)接手時(shí)就開(kāi)始考慮，要做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維工作，應(yīng)從業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)始接觸。