陳愛華（鹽城紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院 圖書館，江蘇 鹽城224005）

1 引言

當(dāng)今，凡圖書館聯(lián)盟工作作得好的國家，無不重視聯(lián)盟內(nèi)導(dǎo)讀工作的開展。美國俄亥俄學(xué)院圖書館中心采用聯(lián)機(jī)檢索，依靠衛(wèi)星和電纜電視技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離的數(shù)據(jù)通訊和計(jì)算機(jī)處理的結(jié)合、縮微復(fù)制品存儲和視像傳輸?shù)慕Y(jié)合，使讀者在辦公室或家里隨時(shí)都能了解并利用聯(lián)盟圖書館的資料；[1]康奈爾大學(xué)圖書館Olin、Kroch、Uris 三個(gè)分館的參考咨詢部，根據(jù)教學(xué)和科研需要，不僅為多門課程提供了相應(yīng)的書目指南，還編有多種專題資料，[2]對正在或準(zhǔn)備撰寫學(xué)年論文、學(xué)位論文的學(xué)生以及從事某項(xiàng)科研的老師提供內(nèi)容豐富的咨詢服務(wù)。

就我國區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體導(dǎo)讀服務(wù)工作而言，盡管各聯(lián)合體、各成員館雖做了許多力所能及的工作，但還遠(yuǎn)不能適應(yīng)聯(lián)合體發(fā)展的需要和廣大讀者的需求。近年來，我們結(jié)合江蘇省教育廳的研究課題，對鹽城地區(qū)聯(lián)合體內(nèi)五所高校的讀者進(jìn)行了問卷調(diào)查，其結(jié)果顯示聯(lián)合體的導(dǎo)讀服務(wù)工作雖然得到了讀者的肯定，但仍有許多地方需要進(jìn)一步探索研究。

2 聯(lián)合體導(dǎo)讀工作與單個(gè)圖書館導(dǎo)讀工作的異同比較

導(dǎo)讀一般是指圖書館通過各種工作方式，指導(dǎo)和引導(dǎo)讀者充分利用館藏資源，有效地提高讀者文獻(xiàn)情報(bào)獲取能力和館藏文獻(xiàn)資源利用率的行為。聯(lián)合體的導(dǎo)讀服務(wù)工作與原來單個(gè)圖書館的導(dǎo)讀服務(wù)工作盡管都是對文獻(xiàn)資源進(jìn)行宣傳，都是指導(dǎo)或引導(dǎo)讀者迅速快捷地充分利用館藏文獻(xiàn)資源，都是幫助讀者順利掌握利用各類數(shù)字資源的檢索方法，提高館藏文獻(xiàn)資源利用效率，但兩者又有著顯著的區(qū)別：⑴ 導(dǎo)讀服務(wù)的范圍、對象不同。聯(lián)合體成立前，各校圖書館只為本校范圍內(nèi)讀者服務(wù)；聯(lián)合體建立后，成員館不僅要為本校讀者服務(wù)，而且要為聯(lián)合體內(nèi)各成員館的讀者服務(wù)。⑵ 導(dǎo)讀服務(wù)的層次結(jié)構(gòu)不同。以前，本科院校館主要為本科生研究生層次的讀者服務(wù)，高職高專院校館主要為?？茖哟蔚淖x者服務(wù)；現(xiàn)在，各成員館不僅要為本校不同年級層次的讀者服務(wù)，而且要為聯(lián)合體內(nèi)各校不同年級、不同層次的全體師生讀者服務(wù)。⑶ 導(dǎo)讀服務(wù)的方式途徑截然不同。以前，各館讀者相對集中，主要采用編寫新書通報(bào)、舉辦書展、報(bào)告會等導(dǎo)讀形式；現(xiàn)在，由于成員館讀者各居一校，上述傳統(tǒng)的導(dǎo)讀方式已無法適應(yīng)成員館讀者的需要，只有通過網(wǎng)絡(luò)或其他現(xiàn)代通信手段接受成員館的導(dǎo)讀服務(wù)。⑷ 導(dǎo)讀服務(wù)的內(nèi)容不完全一樣。以前，各校主要結(jié)合本校讀者的情況，有選擇地進(jìn)行導(dǎo)讀宣傳；現(xiàn)在，各館不僅要結(jié)合本校，而且要結(jié)合各成員館師生讀者的需求，做好深層次文獻(xiàn)資源加工導(dǎo)讀宣傳。

正因?yàn)槁?lián)合體導(dǎo)讀與單個(gè)圖書館的導(dǎo)讀有著顯著地區(qū)別，所以，創(chuàng)新聯(lián)合體導(dǎo)讀服務(wù)工作勢在必行。

3 鹽城地區(qū)高校圖書館聯(lián)合體導(dǎo)讀服務(wù)工作的調(diào)查分析

針對鹽城地區(qū)高校聯(lián)合體內(nèi)5 所高校本、?？撇煌瑢哟螏熒x者實(shí)際，共發(fā)出調(diào)查問卷4126 份，回收3476 份，回收率為84.2%。其中，發(fā)給本科生1868 份，回收1561 份，回收率83.6%；發(fā)給?？粕?782 份，回收1508 份，回收率84.6%；發(fā)給教師476份，回收307 份，回收率64.5%。從調(diào)查結(jié)果可以看出：

（1）讀者對區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體實(shí)行文獻(xiàn)資源共享持肯定的態(tài)度（見表1）。但由于聯(lián)合體成立時(shí)間較短，盡管聯(lián)合體和各成員館采取了網(wǎng)上介紹、講座輔導(dǎo)、印發(fā)資料、分館展示圖片等一系列宣傳活動，但仍有相當(dāng)部分的讀者對成員館文獻(xiàn)資源的情況不夠了解，或只部分了解，使得正常利用聯(lián)合體文獻(xiàn)資源的讀者并不多，有時(shí)利用、甚至不用的讀者比例反而較高。

表1 讀者對聯(lián)合體文獻(xiàn)資源共享的看法、了解程度及利用情況評價(jià) （%）

（2）讀者獲取成員館文獻(xiàn)資源信息的方式主要是目錄檢索，通過其他途徑獲取信息的比例極低，依靠摸索查找自己需要的文獻(xiàn)資料的讀者占了整個(gè)讀者群的半數(shù)以上（見表2），進(jìn)入書庫和資料庫查找自己需要資料的，僅為本校讀者。

（3）讀者獲取聯(lián)合體成員館的主要文獻(xiàn)資源重點(diǎn)集中在紙質(zhì)圖書、電子圖書、數(shù)據(jù)庫和期刊四個(gè)方面，而專業(yè)資料、視頻庫和圖片資源等使用頻率較低（見表3）。

（4）讀者在利用聯(lián)合體成員館文獻(xiàn)資源過程中遇到疑難問題時(shí)，會通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢或通過其他現(xiàn)代通訊手段向有關(guān)人員咨詢，以求得自己想要的答案。當(dāng)面向館員咨詢的主要集中在本校區(qū)內(nèi)的讀者，跨校區(qū)咨詢的為零（見表4）。

表2 讀者獲取成員館文獻(xiàn)資源信息的主要途徑 （%）

表3 讀者獲取主要文獻(xiàn)資源的品種 （%）

表4 讀者咨詢主要方式 （%）

4 區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體導(dǎo)讀服務(wù)工作創(chuàng)新探究

從調(diào)查分析來看，聯(lián)合體導(dǎo)讀服務(wù)工作是一項(xiàng)較為系統(tǒng)的工作，其內(nèi)部包涵了聯(lián)合體與成員館、成員館與成員館、成員館與館員、館員與讀者、讀者與文獻(xiàn)資源諸要素，這些要素相互聯(lián)系、相互作用，起著促進(jìn)或制約聯(lián)合體導(dǎo)讀服務(wù)功能的發(fā)揮。系統(tǒng)論認(rèn)為，系統(tǒng)各要素之間通過一定的組織結(jié)構(gòu)、層次、形式相互聯(lián)系、相互作用，并在系統(tǒng)中發(fā)揮各自的功能作用，以取得系統(tǒng)的最佳效果。其核心思想是它的整體觀念，即“系統(tǒng)整體功能大于組織系統(tǒng)要素的功能之和”。由此來看，聯(lián)合體要實(shí)現(xiàn)其服務(wù)功能的最大化，就必須要有高效的導(dǎo)讀服務(wù)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，充分調(diào)動系統(tǒng)內(nèi)諸要素的積極性，尤其要創(chuàng)新起決定作用的導(dǎo)讀服務(wù)工作管理模式、導(dǎo)讀服務(wù)方式和導(dǎo)讀服務(wù)內(nèi)容，使其結(jié)構(gòu)與功能相匹配，進(jìn)而發(fā)揮聯(lián)合體的整體功效。

4.1 聯(lián)合體導(dǎo)讀服務(wù)管理模式創(chuàng)新

鑒于現(xiàn)有的研究成果，我們認(rèn)為我國區(qū)域高校圖書館聯(lián)合體導(dǎo)讀工作應(yīng)構(gòu)建集宏觀、微觀于一體的管理，形成對成員館進(jìn)行目標(biāo)式管理的管理模式。

4.1.1 建立聯(lián)合體導(dǎo)讀服務(wù)工作組織

聯(lián)合體應(yīng)牽頭建立導(dǎo)讀服務(wù)工作組織，選派有組織能力，熟悉業(yè)務(wù)的同志任小組成員，各成員館應(yīng)安排分管業(yè)務(wù)的館長負(fù)責(zé)本館的導(dǎo)讀服務(wù)工作。只有建立起上下聯(lián)動的組織保障體系，才能有效地領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)成員館的導(dǎo)讀服務(wù)工作，保證其有序和可持續(xù)發(fā)展。

4.1.2 科學(xué)制定導(dǎo)讀服務(wù)工作目標(biāo)

制定科學(xué)合理的導(dǎo)讀服務(wù)工作目標(biāo)，是聯(lián)合體做好導(dǎo)讀服務(wù)工作前提。聯(lián)合體導(dǎo)讀目標(biāo)應(yīng)結(jié)合成員館師生讀者的實(shí)際情況，從導(dǎo)讀的方式、途徑、范圍、內(nèi)容和評價(jià)考核諸方面制定導(dǎo)讀工作年度目標(biāo)和長期目標(biāo)。各成員館根據(jù)聯(lián)合體導(dǎo)讀服務(wù)工作目標(biāo)，制定相應(yīng)的實(shí)施辦法，具體細(xì)化落實(shí)，使導(dǎo)讀服務(wù)工作做到規(guī)范化。

4.1.3 重視制度管理和對目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)

聯(lián)合體制訂的導(dǎo)讀服務(wù)工作目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵取決于兩個(gè)方面因素。一方面是成員館要做好目標(biāo)的細(xì)化落實(shí)，加強(qiáng)聯(lián)合體內(nèi)成員館之間、成員館與全體讀者的協(xié)調(diào)、溝通，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題；另一方面是聯(lián)合體要健全導(dǎo)讀制度，強(qiáng)化制度管理，分階段對成員館進(jìn)行導(dǎo)讀業(yè)績考核評價(jià)。

4.2 聯(lián)合體導(dǎo)讀服務(wù)方式和途徑創(chuàng)新

4.2.1 構(gòu)建統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，創(chuàng)建導(dǎo)讀服務(wù)平臺

目前各成員館電子資源只提供校園網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)服務(wù)，部分成員館使用VPN 技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)外網(wǎng)訪問。通過VPN網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)訪問，讀者可以訪問各個(gè)成員館的圖書館網(wǎng)內(nèi)資源，但是這并不方便。讀者在尋找文獻(xiàn)資源時(shí)需要登錄不同高校圖書館網(wǎng)站后才能逐一查找，這給讀者查找資料帶來極大的不便.聯(lián)合體應(yīng)該設(shè)計(jì)聯(lián)合體門戶網(wǎng)站，將各成員館的電子資源進(jìn)行整理歸類，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫鏈接，構(gòu)建信息導(dǎo)航系統(tǒng)，利用搜索引擎對豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行搜索、分類、整序、鏈接，建立信息導(dǎo)航庫。這樣讀者便可直接在門戶網(wǎng)站上找到所要的資源。

4.2.2 采用聯(lián)合檢索服務(wù)

高校聯(lián)合體應(yīng)購置統(tǒng)一的資源共享平臺，建設(shè)聯(lián)合體成員館中外文書刊聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫，通過共享平臺提供的聯(lián)合檢索，可以使成員館的每位讀者在第一時(shí)間檢索到各個(gè)圖書館的館藏書目信息，開通聯(lián)合體文獻(xiàn)資源的“一站式”檢索服務(wù)。

4.2.3 開辟網(wǎng)絡(luò)在線等多途徑的咨詢服務(wù)

傳統(tǒng)的面對面咨詢服務(wù)可以為本校讀者解決許多疑難問題，幫助他們獲取自己需要的信息資源，但對其他成員館的讀者來講，只有通過開辟在線咨詢、短信、BLOG、QQ、留言板（BBS）、論壇等多種服務(wù)方式，才能幫助讀者及時(shí)解決遇到的各種難題，推送最新的信息資源。

4.2.4 開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，提高讀者利用文獻(xiàn)的能力

各成員館應(yīng)有計(jì)劃開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，逐步向讀者講授文獻(xiàn)檢索的基本方法和有關(guān)技能，并且在原有內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加聯(lián)合體各成員館的特色館藏、特色服務(wù)和參考咨詢方式等內(nèi)容，對聯(lián)合體資源進(jìn)行有效的導(dǎo)讀宣傳。

4.3 聯(lián)合體導(dǎo)讀服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

4.3.1 構(gòu)建具有本館特色和優(yōu)勢的數(shù)據(jù)庫

選好特色館藏文獻(xiàn)，做成全文數(shù)據(jù)庫，并盡快上傳，使各成員館的信息資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，最大限度地滿足讀者的需求。而且成員館應(yīng)在本館網(wǎng)站上制作自己的館藏頁，對各種現(xiàn)實(shí)館藏資源分別提供檢索使用說明，引導(dǎo)讀者充分利用現(xiàn)有館藏，發(fā)揮成員館館藏的作用。

4.3.2 編制導(dǎo)讀書目

根據(jù)特定讀者對象，對某一專門問題的文獻(xiàn)進(jìn)行選擇而編制成書目，將導(dǎo)讀書目鏈接聯(lián)合體導(dǎo)讀平臺上，使讀者對各成員館資料有直觀的了解。

4.3.3 編寫文獻(xiàn)評論

各成員館應(yīng)根據(jù)讀者的需求，有重點(diǎn)有目的地將本校特色書籍、優(yōu)秀專業(yè)期刊和電子讀物等，編寫成評論性學(xué)術(shù)文章，發(fā)于導(dǎo)讀平臺，使各成員館讀者第一時(shí)間了解特色館藏。

4.3.4 編撰導(dǎo)讀詞條

以向讀者提供參考信息為目的，按作者簡介、內(nèi)容提示和一般評價(jià)三部分撰寫導(dǎo)讀詞條，使讀者大致了解該作者的主要經(jīng)歷、書的主要內(nèi)容及社會反應(yīng)和各界評論。

[1]馬先皇.中美圖書館聯(lián)盟比較研究[J].情報(bào)資料工作，2007（1）：86－91.

[2]張勤.中美圖書館聯(lián)盟比較研究[J].圖書館理論與實(shí)踐，2005（2）：5－7.