黃志熙

（工業(yè)和信息化部電子第五研究所，廣東 廣州 510610）

0 引言

隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用的逐步深入，各大運(yùn)營商不斷引入新業(yè)務(wù)與新技術(shù)，并且對(duì)工程項(xiàng)目的進(jìn)度與質(zhì)量提出越來越高的要求。無線網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制在工程管理中起到關(guān)鍵的作用。怎樣才能在保證工程進(jìn)度的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)、合理的分析與管理控制，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，是工程界非常關(guān)注的一個(gè)課題。而只有進(jìn)行工程所有環(huán)節(jié)的全過程服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的有效控制。本文通過詳細(xì)分析無線網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的特點(diǎn)以及工程質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為例，對(duì)其質(zhì)量控制的具體模式與方法進(jìn)行闡述。

1 無線網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目質(zhì)量要求分析

1.1 無線網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)

a）差異性特點(diǎn)

每一個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)工程均有自己的建設(shè)目的與規(guī)模，也有相應(yīng)的用途與功能。所以，任何一個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)工程均有著與客戶和業(yè)務(wù)要求相契合的具體特點(diǎn)，這就造成每一項(xiàng)工程都具有與其它工程相對(duì)的差異性[1]。而工程的差異性也就造成了其質(zhì)量管理的不同。

b）動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)

無線網(wǎng)絡(luò)工程涉及到方方面面，每一個(gè)工程從通過決策開始到交付使用為止，周期很長。其間有可能出現(xiàn)各種難以估計(jì)和預(yù)測的因素，具有動(dòng)態(tài)性的特征。在工程實(shí)施期間，往往會(huì)發(fā)生不少對(duì)工程質(zhì)量造成干擾的事件，如工程設(shè)計(jì)的臨時(shí)變更，材料與設(shè)備價(jià)格的波動(dòng)以及人力資源的費(fèi)用變化等。

c）復(fù)雜性特點(diǎn)

無線網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量的復(fù)雜性體現(xiàn)在很多方面，例如：工程成本的統(tǒng)計(jì)來源具有多樣性，一方面包括人工和設(shè)備，另一方面還有設(shè)計(jì)以及管理費(fèi)用等，需要多個(gè)部門的協(xié)同配合[2]。

d）階段性特點(diǎn)

由于無線網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的周期相對(duì)較長，隨著建設(shè)階段的變化，一個(gè)工程的質(zhì)量管理很有可能會(huì)在不同的階段體現(xiàn)出不一樣的內(nèi)容，具有階段性特點(diǎn)。比如當(dāng)工程尚在建議書階段，由于具體的工程量還難以估算出來，實(shí)際的工程質(zhì)量便無法做到很精確。

1.2 無線通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量需求分析

當(dāng)一個(gè)3G無線通信網(wǎng)絡(luò)投入使用之后，在質(zhì)量方面有以下需求。

a）由于與2G網(wǎng)絡(luò)相比較，3G網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜程度有了極大的提升，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量要求也水漲船高。因此可以說，工程建設(shè)的質(zhì)量控制也變得至關(guān)重要。無線接入網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量對(duì)于3G技術(shù)的實(shí)現(xiàn)是十分關(guān)鍵的。在項(xiàng)目的組建階段，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的每一個(gè)基站的質(zhì)量都會(huì)與全網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量息息相關(guān)[3]。此外，由于3G技術(shù)提供了多樣化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，質(zhì)量高的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)便顯得十分關(guān)鍵。

b）當(dāng)前的通信市場競爭十分激烈，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量關(guān)乎到一個(gè)運(yùn)營商的生存與發(fā)展。高質(zhì)量、高可靠度的無線通信網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)營商最為關(guān)注的。隨著用戶對(duì)通信業(yè)務(wù)質(zhì)量期望值的提升，3G網(wǎng)絡(luò)的可靠度和穩(wěn)定性等指標(biāo)也是其質(zhì)量的體現(xiàn)。

c）對(duì)無線通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量造成影響的因素十分常見，舉例來講：網(wǎng)絡(luò)搭建材料種類繁多，不符合標(biāo)準(zhǔn)的材料的使用必然會(huì)帶來質(zhì)量的隱患；而網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者分別來自不同的設(shè)計(jì)單位、施工單位，難以實(shí)現(xiàn)高效率的管理和監(jiān)督 此外 施工工藝?yán)绻饫w熔接與布線等項(xiàng)目的管理監(jiān)控，是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜和繁瑣的工作，這些均對(duì)網(wǎng)絡(luò)未來的運(yùn)行質(zhì)量產(chǎn)生或多或少的影響。

1.3 無線通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)

a）無線通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)期的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)

無線通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)可以分為以下幾個(gè)部分，分別是接入網(wǎng)、支撐網(wǎng)、業(yè)務(wù)網(wǎng)和核心網(wǎng)。其中，無線接入網(wǎng)中的基站建設(shè)質(zhì)量是其關(guān)鍵；此外，無線支撐網(wǎng)是各類業(yè)務(wù)運(yùn)行的必要條件，如何能夠在合理的期限內(nèi)建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量的支撐網(wǎng)，對(duì)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性與發(fā)展意義重大；3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)便是為用戶提供種類繁多的業(yè)務(wù)，而只有建設(shè)一個(gè)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)網(wǎng)，才能體現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)；核心網(wǎng)建設(shè)的質(zhì)量優(yōu)劣則關(guān)系到客戶具體的產(chǎn)品，因此其建設(shè)質(zhì)量同樣十分重要。

b）無線通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營期的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)

在無線通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營階段，其質(zhì)量的衡量可以使用來自兩方面的標(biāo)準(zhǔn)：1）無線運(yùn)營商員工自身的質(zhì)量感知度；2）無線業(yè)務(wù)用戶的感知度。由于3G具有自干擾的獨(dú)特實(shí)現(xiàn)技術(shù)，在無線通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行期間，首要的工作便是進(jìn)行合理的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的程度是與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)營的最終質(zhì)量息息相關(guān)。

2 無線網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制

2.1 網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目質(zhì)量以人為核心

對(duì)于無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量而言，人的因素是最首要的因素，只有以人為核心進(jìn)行質(zhì)量控制，才能確保工程項(xiàng)目的順利完成。無線網(wǎng)絡(luò)工程的首要環(huán)節(jié)便是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的編制，只有編制出客觀的無線網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，才能保證工程質(zhì)量的可控性。因此，1）無線網(wǎng)絡(luò)工程的質(zhì)量編制者應(yīng)該全面而準(zhǔn)確地把握技術(shù)、政策和環(huán)境等客觀因素，還要能夠?qū)@些因素進(jìn)行充分的研究，進(jìn)行科學(xué)、合理的編制；2）無線網(wǎng)絡(luò)工程的質(zhì)量編制者應(yīng)該對(duì)質(zhì)量工作持有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行項(xiàng)目圖紙、無線網(wǎng)絡(luò)工程量和各類設(shè)備特性的審核與把握[4]；3）質(zhì)量管理人員還應(yīng)該對(duì)具體的無線網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察，深入剖析和研讀工程設(shè)計(jì)方案，從而能夠?qū)⒐こ痰膶?shí)際情況與方案對(duì)應(yīng)起來，進(jìn)行科學(xué)、合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)編制；4）無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備價(jià)格處于不斷的波動(dòng)中 而施工中所需要的所有材料貨品的價(jià)格均會(huì)隨著市場情況的變化而波動(dòng)，項(xiàng)目工程質(zhì)量管理人員必須能夠?qū)λ璨牧吓c設(shè)備的品種、規(guī)格有全面的把握，才能控制建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量。

為此，無線網(wǎng)絡(luò)工程需要做到：1）為無線網(wǎng)絡(luò)工程安排的負(fù)責(zé)人本身要有深厚的工程質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量保證意識(shí)，通過定期實(shí)施工程經(jīng)理的培訓(xùn)與考核，從根本上提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平；2）在確定設(shè)計(jì)部門以及施工和監(jiān)理部門時(shí)應(yīng)慎重考慮，充分結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)工程的和技術(shù)特性與質(zhì)量需求，以合理合法的采購方式篩選出合格的施工部門以及設(shè)備供應(yīng)商，并選擇具有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)豐富的監(jiān)理單位，與之簽訂合同；3）在簽訂合同的時(shí)候，應(yīng)結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量要求注明合理的條款，并明確責(zé)任。

2.2 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)理

a）應(yīng)周期性地進(jìn)行觀察檢查與測試

在無線網(wǎng)絡(luò)工程的質(zhì)量監(jiān)理中，觀察和測試是主要的方法之一，在實(shí)際施工中的每一個(gè)階段，工程監(jiān)理人員都應(yīng)在施工現(xiàn)場嚴(yán)格監(jiān)視，對(duì)現(xiàn)場的施工流程、設(shè)備配置方式以及技術(shù)參數(shù)隨時(shí)進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)施工方法進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，以使其盡可能地符合技術(shù)規(guī)范；檢查施工過程中所使用的設(shè)備以及配件是否符合標(biāo)準(zhǔn)，從而能夠?qū)①|(zhì)量缺陷壓至最低。質(zhì)量監(jiān)理人員結(jié)合無線網(wǎng)絡(luò)過程的規(guī)模與難度來選擇所建立的模式，可以進(jìn)行全工程、全周期的監(jiān)理，也可以進(jìn)行部分時(shí)段的監(jiān)理以及抽查監(jiān)理。一般來講，為了保證工程質(zhì)量，監(jiān)理人員應(yīng)向施工承包者索要施工計(jì)劃以及項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃，嚴(yán)格審核其科學(xué)性、合理性，然后方可實(shí)施，從而消除質(zhì)量隱患，解決施工管理的有序進(jìn)行與質(zhì)量管理相結(jié)合的問題。在控制站（或網(wǎng)管中心）進(jìn)行全面的性能監(jiān)理控制的重要性可以通過表1進(jìn)行對(duì)比說明[5]。

表1 網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)理

b）保障工程監(jiān)理者的監(jiān)控權(quán)

保障工程監(jiān)理者的權(quán)力是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理與控制的前提。在施工現(xiàn)場，與質(zhì)量和技術(shù)有關(guān)的問題應(yīng)有監(jiān)理的簽證，這些內(nèi)容應(yīng)該給總監(jiān)理工程師進(jìn)行查閱和簽署。工程的專業(yè)監(jiān)理師與現(xiàn)場監(jiān)理者應(yīng)首先對(duì)工程質(zhì)量憑證進(jìn)行審核，合格后簽字，再交給總監(jiān)理師進(jìn)行審核。如果項(xiàng)目的施工方在工程進(jìn)度方面提交了支付申請(qǐng)，則應(yīng)該由質(zhì)量監(jiān)理方進(jìn)行審核與認(rèn)證才可生效，這樣的管理模式一方面能夠進(jìn)行質(zhì)量控制，另一方面也能實(shí)現(xiàn)投資控制。在工程現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)理的人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的工作日志記錄，記錄該工程質(zhì)量的變動(dòng)以及影響因素。還應(yīng)定期由總監(jiān)理工程師召集并主持工程的現(xiàn)場質(zhì)量協(xié)調(diào)會(huì)，并結(jié)合會(huì)上的討論結(jié)果及時(shí)公布會(huì)議紀(jì)要。監(jiān)理部門結(jié)合工程進(jìn)展等綜合情況，應(yīng)定期向無線網(wǎng)絡(luò)工程業(yè)主匯報(bào)質(zhì)量情況，一旦發(fā)生重大質(zhì)量事故或者存在重大質(zhì)量隱患的，則應(yīng)第一時(shí)間向業(yè)主報(bào)告。

2.3 建立網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系

建立無線網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，其最終目標(biāo)是能夠按照預(yù)期來實(shí)現(xiàn)工程設(shè)計(jì)時(shí)所確定的質(zhì)量目標(biāo)。因此，施工方為確保無線網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量，應(yīng)結(jié)合3G無線網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)特點(diǎn)，結(jié)合工程的不同階段，主動(dòng)提供質(zhì)量資料，按期進(jìn)行參數(shù)測試，對(duì)缺陷進(jìn)行原因分析，并提出改進(jìn)方案?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)工程的質(zhì)量管理體系擬定：1）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)施工質(zhì)量體系手冊(cè)；2）制訂基于施工過程的標(biāo)準(zhǔn)程序與參考標(biāo)準(zhǔn)；3）對(duì)不同施工與配置過程的標(biāo)準(zhǔn)流程與方法制訂嚴(yán)格的工作指導(dǎo)書，從而厘清施工規(guī)范；4）對(duì)所有的施工活動(dòng)和取得的結(jié)果都應(yīng)存檔，進(jìn)行記錄。綜上所述，要做好建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制，需結(jié)合3G無線網(wǎng)絡(luò)工程的實(shí)際特點(diǎn)，各個(gè)施工階段和層次之間的有機(jī)聯(lián)系以及實(shí)際負(fù)責(zé)人員的能力特點(diǎn)來構(gòu)建一種具有針對(duì)性的質(zhì)量體系。

結(jié)合筆者的無線網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)施3G網(wǎng)絡(luò)施工的質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)著重加強(qiáng)3個(gè)階段的管理：1）事先質(zhì)量控制方案的設(shè)定；2）事中質(zhì)量控制的方法和手段的有效實(shí)行；3）事后質(zhì)量控制效果的驗(yàn)證。舉例分析：用因果分析法來分析設(shè)備加電不正常的原因，影響質(zhì)量的因素主要是人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境這5個(gè)方面。圖1從這5個(gè)方面對(duì)設(shè)備加電不正常的原因進(jìn)行分析：

通過周期性的嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，并結(jié)合工程所遵循的質(zhì)量管理體系，使設(shè)計(jì)方、施工方與業(yè)主方、監(jiān)理方實(shí)現(xiàn)協(xié)作，通過各個(gè)部門的相互配合，最終使無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滿足當(dāng)初預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？傮w來講，在以下3個(gè)過程中進(jìn)行質(zhì)量管理：1）制定詳盡標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理計(jì)劃，工程開工前由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助質(zhì)量人員制定工程管理計(jì)劃，并制定無線網(wǎng)絡(luò)工程的質(zhì)量目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)方法；2）發(fā)揮質(zhì)量管理計(jì)劃的作用，督促工程各方面人員遵循工程質(zhì)量管理計(jì)劃制定出相應(yīng)的保證措施，該保證措施一方面應(yīng)符合無線網(wǎng)絡(luò)工程的要求，另一方面也應(yīng)制定嚴(yán)格、明細(xì)的質(zhì)量追究責(zé)任；3）應(yīng)用質(zhì)量管理的工具對(duì)質(zhì)量的過程進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，通過控制過程來確保成果。

3 結(jié)束語

無線網(wǎng)絡(luò)工程往往屬于資金密集型的工程項(xiàng)目，一般都涉及到大額的資金，所以工程的質(zhì)量控制是一項(xiàng)非常重要的工作，應(yīng)遵循和嚴(yán)格符合國家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由本文的闡述可知，對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目質(zhì)量的控制是一個(gè)涵蓋了各個(gè)實(shí)施階段的有機(jī)過程，從項(xiàng)目決策環(huán)節(jié)到項(xiàng)目決算環(huán)節(jié)都有所涉及，其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)均非常重要，不可忽視。為了盡可能地提高投資的利用率，實(shí)現(xiàn)投資效益的最大化，就必須對(duì)工程的全周期進(jìn)行質(zhì)量控制。

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