馬云

任何事要有理想，但不能理想化。阿里巴巴的目標(biāo)就是走102年。我們公司誕生于1999年，在20世紀(jì)活了1年，到21世紀(jì)打算活100年，22世紀(jì)再活1年，橫跨3個(gè)世紀(jì)。我們今天做的任何事情都是為了讓公司延續(xù)102年。在企業(yè)內(nèi)部，我們從來(lái)不說(shuō)已經(jīng)取得成功，因?yàn)槲覀冞€有幾十年的路要走，在未來(lái)的每一天，公司都有可能遭遇大災(zāi)難，也都有可能因此倒掉。我們對(duì)自己既樂觀又很小心。

挺過最艱難的階段

一次，我在哈佛大學(xué)演講時(shí)有人提問：“2004年之前，你們公司在中國(guó)是怎么活下來(lái)的？”我覺得從1999年到現(xiàn)在，阿里巴巴是唯一一家在中國(guó)本土起家并且完全按照中國(guó)式的方法做出來(lái)的公司。這一路上，我們犯了很多錯(cuò)誤，也贏得了一些信譽(yù)，這些錯(cuò)誤值得中國(guó)的很多企業(yè)去借鑒和反思。

在哈佛我講了3個(gè)觀點(diǎn)：第一，我們活下來(lái)是因?yàn)槲覀冑Y金少；第二，我不懂技術(shù)；第三，我們沒有做計(jì)劃。

首先是資金少。因?yàn)橘Y金不足，我們花每一分錢時(shí)都必須非常小心。

第二，我不懂技術(shù)。我從沒跟我們的技術(shù)人員討論或爭(zhēng)論過技術(shù)問題，因?yàn)槲也欢@些專業(yè)知識(shí)。正因?yàn)闊o(wú)法爭(zhēng)論，所以我才站在客戶的位置考量產(chǎn)品。中國(guó)80％的人是不懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的，我就代表這80％，不管工程師說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品做得如何好，這個(gè)功能如何棒，我都要先用用再下結(jié)論。我不想看說(shuō)明書，只要我不會(huì)用，這個(gè)東西就要扔掉，重新再做。為什么要這樣做？因?yàn)橛?0％的用戶希望這樣做。

第三，我們不做計(jì)劃。天下最大的計(jì)劃就是不斷地變化。因?yàn)槲覀儾皇菍＜遥膊恢阑ヂ?lián)網(wǎng)能發(fā)展成什么樣，只有按照客戶的需求來(lái)變化。在剛剛成立的3年中，阿里巴巴一分錢收入都沒有，非常艱難，就靠融資的錢過日子，隨時(shí)有可能倒下。支持我們走下去的，就是每天大批的郵件。那些小企業(yè)在給我們發(fā)的郵件中說(shuō)，因?yàn)槟銈児荆覀兓盍讼聛?lái)；因?yàn)槟銈兇蛟斓钠脚_(tái)，我們公司拿到了訂單。正是這種支撐讓阿里巴巴慢慢發(fā)展起來(lái)。

學(xué)會(huì)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)

經(jīng)過這么多年的打拼，我總結(jié)出互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展有四大主要特征——我們只能去了解和適應(yīng)這些特征，才有可能靠它去發(fā)展。

第一個(gè)特征是開放精神。只有開放才能獲得發(fā)展。如今，互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來(lái)了很多問題——不是互聯(lián)網(wǎng)造成的問題，而是互聯(lián)網(wǎng)不完善所造成的問題。就像100多年前電剛剛被發(fā)明出來(lái)時(shí)一樣，電的利用和發(fā)展伴隨著污染、事故等，但通過不斷完善，人類對(duì)電的利用越來(lái)越自如了。

第二個(gè)特征是分享精神?，F(xiàn)在的80后、90后經(jīng)常希望表達(dá)自己的觀點(diǎn)，他們會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)與公眾分享自己的想法。

第三個(gè)特征是全球化。未來(lái)巨大的挑戰(zhàn)就是，某件事情雖然發(fā)生在杭州，但也是在中國(guó)發(fā)生的，在世界上發(fā)生的。這種全球化的趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯。

第四個(gè)特征是需要承擔(dān)責(zé)任。你必須承擔(dān)一種責(zé)任，你的公司才能生存下去，互聯(lián)網(wǎng)才可以發(fā)展得更好。

我們制訂整個(gè)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，必須圍繞這4個(gè)特征，即開放、分享、全球化、承擔(dān)責(zé)任。我們堅(jiān)信這些原則，因此在公司文化里也進(jìn)行了體現(xiàn)。

價(jià)值觀就是公司的信仰

10多年以來(lái)，所謂堅(jiān)持阿里巴巴的使命感和價(jià)值觀，就是堅(jiān)持每個(gè)季度都做考核。在我們公司要考核兩個(gè)方面：一個(gè)是業(yè)績(jī)，一個(gè)是使命感和價(jià)值觀。

我們有六大價(jià)值觀：客戶第一、誠(chéng)信、敬業(yè)、激情、擁抱變化、團(tuán)隊(duì)合作。我們公司已經(jīng)形成了一套很成熟的價(jià)值觀考核方式，每條價(jià)值觀都按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分評(píng)定。每個(gè)員工的季度價(jià)值觀考核這樣進(jìn)行：如果我是你的上級(jí)，考核你時(shí)，我和我的上級(jí)以及人力資源部的人都在現(xiàn)場(chǎng)。如果你覺得我打分不公平，可以向我的上級(jí)申訴。最后，人力資源部的人做完記錄，你認(rèn)可后簽字。如果連續(xù)幾個(gè)月你都未能達(dá)標(biāo)，你就得離開這里。

公司在人力資源管理上花了很大力氣，平均每55個(gè)員工配1個(gè)人事管理干部。這個(gè)干部的職責(zé)不是招聘，而是向員工傳達(dá)公司的價(jià)值觀，讓員工開心地工作。我們公司的理念是“認(rèn)真生活，快樂工作”。在工作中保持快樂很重要，對(duì)待生活時(shí)一定要非常認(rèn)真，這是公司的價(jià)值觀之一。

今天回過頭去總結(jié)企業(yè)的發(fā)展，探究是什么讓企業(yè)活下來(lái)，我想，是良好的價(jià)值觀。有的人工作業(yè)績(jī)很好，但不認(rèn)同公司的價(jià)值觀，不講究團(tuán)隊(duì)合作，不注重“客戶第一”，不敬業(yè)，必須開掉；有些人能很好地貫徹價(jià)值觀，特別愿意幫助別人，但沒有業(yè)績(jī)，也無(wú)法留下。

這聽起來(lái)很殘酷，但假如我們不淘汰自己，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)淘汰我們，社會(huì)就會(huì)淘汰我們。

（變色龍摘自《黨建》）