王茹芳 唐晚霞

作為業(yè)內(nèi)上升速度飛快的電子商務(wù)網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱電商），京東在經(jīng)過(guò)和蘇寧的一番價(jià)格激戰(zhàn)后，網(wǎng)站的粉絲更多了。那么，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有更優(yōu)服務(wù)、更便宜的價(jià)格的美好時(shí)代真的到來(lái)了嗎？像京東這樣的購(gòu)物網(wǎng)站背后有哪些我們不知道的貓兒膩？

他們希望小訂單越少越好

他們最不想看見(jiàn)的便是小金額訂單。從過(guò)去只要下單便包郵，到后來(lái)訂單達(dá)到一定金額才免收運(yùn)費(fèi)，最核心的目的就是要避免小金額訂單的出現(xiàn)。“如果一件商品賺不到15元，就是賠錢(qián)的，我們?yōu)槊恳患唐分Ц兜某杀?，即每一件商品從進(jìn)入庫(kù)房到最終送到用戶手里所需要的費(fèi)用，平均下來(lái)是15元～16元。”

如果訂單的金額過(guò)低，電商就沒(méi)什么利潤(rùn)可言，所以他們便采取了要達(dá)到一定金額才包郵的策略。

他們也不知道對(duì)手的價(jià)格

每家電商都有自己研發(fā)的比價(jià)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)盯牢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品價(jià)格。發(fā)現(xiàn)對(duì)方的價(jià)格更低，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)就會(huì)立即重新計(jì)算，同一件商品的價(jià)格策略通常是對(duì)方售價(jià)乘以99.5%。

當(dāng)然，比價(jià)系統(tǒng)也會(huì)有失靈的時(shí)候，比如商品價(jià)格下若標(biāo)注“3天內(nèi)下單立減100元”，比價(jià)系統(tǒng)就難以實(shí)時(shí)算出真實(shí)價(jià)格，只能依靠人力去比較。而采取這種辦法的電商，目的就是為了阻礙別家的比價(jià)系統(tǒng)獲取自己真實(shí)的價(jià)格信息。

有些商品永遠(yuǎn)不會(huì)便宜

“廚具、家居和汽車(chē)用品等商品，標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，價(jià)格定高一點(diǎn)兒也無(wú)所謂?！蹦畴娚踢\(yùn)營(yíng)中心的工作人員稱。而那些價(jià)格比較透明、容易進(jìn)行對(duì)比的商品，如電子產(chǎn)品或書(shū)籍，用戶對(duì)其價(jià)格變動(dòng)的敏感度非常高，所以常被用來(lái)打價(jià)格戰(zhàn)。

出手闊綽，但利潤(rùn)不高

電商的生意并沒(méi)有我們想象的那么好做?！靶袠I(yè)內(nèi)毛利率平均低于8%?！蹦畴娚踢\(yùn)營(yíng)中心工作人員稱，這個(gè)數(shù)字與普通零售商的毛利率很接近。某導(dǎo)航網(wǎng)站事業(yè)部經(jīng)理認(rèn)為這是因?yàn)橘?gòu)物網(wǎng)站投入了大量廣告費(fèi)用，以爭(zhēng)取更多用戶流量。而另外一家電商運(yùn)營(yíng)中心的工作人員則認(rèn)為，因?yàn)樵趥}(cāng)儲(chǔ)與配送上不斷投入資金，使每件商品的成本相應(yīng)提高，壓縮了利潤(rùn)空間。

不保證賣(mài)的都是真貨

關(guān)于電商出售的名牌的真?zhèn)?，客服人員從來(lái)都這樣解釋：我們進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，您可以放心購(gòu)買(mǎi)。事實(shí)上，電商只是按照入庫(kù)流程，讓產(chǎn)品供應(yīng)商提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商品檢測(cè)報(bào)告等一系列資格文件，但銷(xiāo)售的商品是否真的符合檢測(cè)報(bào)告以及是否擁有品牌授權(quán)，他們不會(huì)進(jìn)行驗(yàn)證。不過(guò)這些網(wǎng)站會(huì)采取事后審查制度，例如某電商在條例里規(guī)定，只要有兩個(gè)消費(fèi)者投訴買(mǎi)到假貨，經(jīng)核實(shí)的確是來(lái)自兩個(gè)不同的人，網(wǎng)站方面就會(huì)將這一系列商品全部下架。

優(yōu)惠券可能沒(méi)你想的那么好

優(yōu)惠券贈(zèng)送力度越大，商品價(jià)格虛高的可能性越大。先提價(jià)再打折是常用手法，比如每個(gè)電商的圖書(shū)頻道一上線，馬上就會(huì)有價(jià)格戰(zhàn)上演，一些大比例返券活動(dòng)的前夜，電商會(huì)偷偷把書(shū)價(jià)先調(diào)高到7.5折或更高，即便是返了券，算下來(lái)比原來(lái)的6.5折也便宜不了多少。而為了湊單，你可能還買(mǎi)了本不必要的書(shū)。

因“缺貨”而取消的訂單并不少見(jiàn)，“因?yàn)殇N(xiāo)量走得太快，我們的庫(kù)存預(yù)警沒(méi)有跟上?！庇龅竭@樣的情況時(shí)，電商的辯解口徑都近乎一致，他們不會(huì)輕易補(bǔ)貨，否則就太蝕本了。

你可能遭遇“水軍”刷榜

網(wǎng)站上的暢銷(xiāo)排行可能是“買(mǎi)榜”的結(jié)果。比如，大多數(shù)出版商為了拉動(dòng)銷(xiāo)量，會(huì)利用內(nèi)部賬號(hào)回購(gòu)網(wǎng)站圖書(shū)增加銷(xiāo)量，從而造成圖書(shū)暢銷(xiāo)的假象。訂單提交成功后，還要接著發(fā)評(píng)論沖五星。評(píng)論的操作一般是先以長(zhǎng)評(píng)占據(jù)1頁(yè)～2頁(yè)，再以短評(píng)充數(shù)。“主題都是為了說(shuō)這本書(shū)如何好。而碰到一條差評(píng)，還得用10條溫和的差評(píng)把它沉下去?！痹谛〖译婎I(lǐng)域，店鋪回購(gòu)的狀況不太會(huì)發(fā)生，但那些熱情又認(rèn)真的評(píng)論也值得提防。

專門(mén)的“線上”版家電讓你無(wú)從比價(jià)

家電品牌商對(duì)定價(jià)權(quán)十分重視，為防止出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，他們?cè)缭趲啄昵熬歪槍?duì)線上線下推出了不同的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的區(qū)別大部分只是型號(hào)上的變更，配置一樣，但價(jià)格不同。消費(fèi)者主要是通過(guò)產(chǎn)品型號(hào)去比價(jià)，變更型號(hào)讓人很難在不同電商之間和線上線下之間比價(jià)。某家電企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“給電商提供的產(chǎn)品，一般性價(jià)比較高，既能滿足電商做低價(jià)的需求，又會(huì)有一定的銷(xiāo)量?！?/p>

規(guī)模更大的電商實(shí)力一定更強(qiáng)

電商本質(zhì)上還是做零售，要想實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈效率的提升和成本的下降，需要資本做支撐。電商的物流一般分為第三方和自建物流兩類(lèi)，比如京東投資布局，主要是為了保障服務(wù)品質(zhì)和進(jìn)一步降低成本。按其CEO劉強(qiáng)東的說(shuō)法就是“速度等于70%的客戶”。而照上述說(shuō)法，規(guī)模做大才能從供應(yīng)商處拿到更多的返點(diǎn)，提高收益。

（摘自《好運(yùn)MONEY+》）