“聲音,雖然看不到,但電話那頭的客戶能感受到我們真誠的服務(wù)和溫暖,每一次通話,我都從心微笑、用心服務(wù)?!庇浾叩晋Q壁供電公司95598采訪時(shí),元旦依然堅(jiān)守工作崗位的坐席員閆倩說。
閆倩,一個(gè)典型的“80后”,年輕的她深深知道,雖說自己只是一名普通的95598坐席員,但自己代表著企業(yè)形象,站在服務(wù)工作的“第一線”,必須業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高,才能勝任本職工作。到95598工作3年來,不知道有多少個(gè)節(jié)假日沒能回家,春節(jié)、元旦、國慶假期這樣的高峰階段,她都是在工作崗位上度過。
“每一個(gè)電話都是一個(gè)承諾,每一個(gè)答復(fù)都是一項(xiàng)使命。”這次,閆倩依舊沒能和家人、朋友共同迎接2012年的到來,僅元旦當(dāng)天晚上就接到近百通電話,對家人的新年問候也只能是簡單的一條短信?!凹胰说睦斫饩褪菍ξ夜ぷ髯畲蟮闹С?。”一邊是語氣焦急、帶著“火氣”的客戶,一邊是耐心傾聽、用“微笑”聲音服務(wù)的坐席員,一晚上下來,舌頭干了、嗓子啞了,閆倩卻連口水都顧不上喝,依然有條不紊地接話、派單、催辦、回訪,一個(gè)環(huán)節(jié)都不能少。
“2012年,我希望自己能繼續(xù)向‘讓聲音微笑,使客戶滿意’這個(gè)目標(biāo)奮進(jìn),把三尺機(jī)臺、一副耳機(jī)當(dāng)做舞臺,用聲音來演繹青春的舞蹈!”(杜 濤)
2012年的新年第一月,封丘平均氣溫零下6攝氏度,而封丘縣電業(yè)局城區(qū)供電所員工王永戰(zhàn)和他的同事們,就是在工作中迎接新的一年的到來。
“外出巡視設(shè)備一圈,回來時(shí)候帽子和眉毛上經(jīng)常結(jié)了一層白霜,回屋里半個(gè)小時(shí)手腳也暖不熱?!睒銓?shí)的王永戰(zhàn)并不會夸贊自己的工作有多么勞苦,但這一個(gè)細(xì)節(jié)的描述,就讓人深切地感受到基層供電搶修工人的艱辛。
“不知道有多少個(gè)節(jié)假日在崗位上度過了,”王永戰(zhàn)說,“節(jié)假日里各種事故造成停電,客戶會比往常更著急,這時(shí)候我們的工作也就需要格外迅速、格外認(rèn)真?!?/p>
今年元旦一大早,他們就接到95598客戶呼叫中心打來的電話,教育路附近有一處表箱出現(xiàn)故障,造成部分用戶停電,王永戰(zhàn)和同事立即趕到事故地點(diǎn),對表箱進(jìn)行檢查。寒風(fēng)吹得路人縮手縮腳,他們卻忙活得滿身大汗。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)這是由于居民家中用電負(fù)荷過高,群表箱電纜過流燒毀導(dǎo)致停電。搶修,拆除,安裝,測試,工作有條不紊、緊張有序地進(jìn)行著。在經(jīng)過短暫20分鐘的搶修后,在接通電源的那一剎那,居民的臉上露出了滿意的笑容。
“我的2012年,我希望自己能像自己的名字一樣,永遠(yuǎn)戰(zhàn)斗在電力搶修一線!”(張文?。?/p>
刺骨的寒風(fēng)中,豫西北濟(jì)源市迎來新的一年。筆者走進(jìn)荊華集控中心,班長馬文宣正帶著兩名同事在220千伏荊華變巡視,查看設(shè)備狀態(tài)、記錄運(yùn)行參數(shù),凍得通紅的臉上神色嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。
“作為運(yùn)行人員,節(jié)日期間就應(yīng)該堅(jiān)守在電力保障一線?!瘪R文宣的言語十分坦然。每逢節(jié)假日,每逢酷暑或寒冬,就是電力運(yùn)行人員思想繃得最緊、工作最為忙碌的時(shí)段。“責(zé)任重,壓力大,一絲一毫也馬虎不得。”
44歲的馬文宣,1986年參加工作,今年是他在變電站度過的第26個(gè)元旦。電力供應(yīng)是社會關(guān)注的焦點(diǎn),特別是逢年過節(jié),更要確保萬無一失。“只要工作需要,同事們都主動(dòng)放棄休息,全身心投入工作。咱是班長,更應(yīng)該起帶頭作用?!痹隈R文宣的記憶中,已經(jīng)很久沒有星期日或例行休息的概念,每天都堅(jiān)守在崗位上。
“有時(shí)間了,想多陪陪父母。”談起家庭和親人,馬文宣有著深深的愧疚。他的父母均已年過七旬,身體不是太好,平時(shí)靠妻子照料。元旦前,他本想陪兩位老人檢查身體,因220千伏軹都變、110千伏承留變投運(yùn)在即,標(biāo)牌制作、規(guī)程制定、事故處理細(xì)則編寫等,讓他忙得不可開交,只好托付妻子多照看一下,自己則每天抽空給老人打個(gè)電話,報(bào)個(gè)平安?!捌拮永斫狻⒏改钢С?、同事們幫襯,是干好工作的一大保證?!?/p>
“2012年,我仍要堅(jiān)守一線,用真誠的付出,換來萬家燈火的祥和!”這,就是馬文宣由衷的心聲。(紹 舟)
在據(jù)2012年元旦還有好幾天的時(shí)候,焦凱營的家人和朋友就紛紛向他打探元旦假期有什么打算。他總是微笑著告訴他們:“今年元旦我值班!”
焦凱營在調(diào)度崗位上工作5年,早已習(xí)慣了節(jié)日加班,光是元旦值班都已是第4次。像往常一樣,他一大早來到調(diào)度室,除了正常的交接班外,只是簡單的和同事互相道聲“新年快樂”,很快就投入到緊張有序的工作中去。
“電力調(diào)度是電網(wǎng)運(yùn)行的神經(jīng)中樞,調(diào)度員更是電網(wǎng)運(yùn)行的掌舵者。我在調(diào)度崗位工作這5年里,見證了許昌電網(wǎng)網(wǎng)架從220千伏到500千伏的升級跨越。每新架起一條線路,我的心里就多了一份感情,每新投運(yùn)一座變電站,我的肩上就多了一份責(zé)任?!弊谡{(diào)度臺前的焦凱營眼望著監(jiān)視器深情地說。
對2012年,焦凱營充滿了憧憬和期待。“我首先希望自己保持健康的身體。調(diào)度值班是運(yùn)行制度,每4天就要值一次夜班,工作時(shí)間長,勞動(dòng)強(qiáng)度大,健康的身體和飽滿的精神是干好工作的基礎(chǔ)。”他說,“工作經(jīng)驗(yàn)需要大量地積累,電力新知識需要不斷地更新。在新的一年里,我還希望自己能學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新知識,因?yàn)槲业男睦锸冀K裝著一張網(wǎng),一張為千家萬戶輸送光明的網(wǎng)!”(寇寶剛)
當(dāng)最后一抹晚霞消失在天際時(shí),城市里家家戶戶的燈次第亮起,街道上流光溢彩的五色霓虹燈更是將夜空裝扮的格外絢爛。此時(shí),在城市的一個(gè)角落,她帶領(lǐng)同事卻依然忙碌著。
她,就是平頂山供電公司市場營銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝班班長:張漫漫。
“您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”“大爺,冰箱的使用可是有竅門的,給您一份節(jié)電知識手冊,按照上面說的去做,能節(jié)約不少電呢!”“您以后有什么事可以直接打這個(gè)電話,我們會努力讓您滿意!”張漫漫熱情地招待陸陸續(xù)續(xù)來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶,幾乎沒見她閑著,微笑卻始終掛在臉上。
“這已經(jīng)是我第五年從新年一開頭就堅(jiān)守在工作崗位了,節(jié)日假期看著別人帶著孩子外出游玩、和家人團(tuán)聚,心里有羨慕,有酸澀,有內(nèi)疚,有委屈……”張漫漫說,“但只要站在了崗位上,大伙兒就會心無旁騖,看著一位位客戶帶著微笑滿意離去時(shí),心里真的感覺很美!2012年,我會繼續(xù)保持用心、真心、耐心、誠心、愛心,讓心里更美!”(王洪濤)