“2012，用聲音來(lái)舞蹈”

“聲音，雖然看不到，但電話那頭的客戶(hù)能感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)和溫暖，每一次通話，我都從心微笑、用心服務(wù)?！庇浾叩晋Q壁供電公司95598采訪時(shí)，元旦依然堅(jiān)守工作崗位的坐席員閆倩說(shuō)。

閆倩，一個(gè)典型的“80后”，年輕的她深深知道，雖說(shuō)自己只是一名普通的95598坐席員，但自己代表著企業(yè)形象，站在服務(wù)工作的“第一線”，必須業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高，才能勝任本職工作。到95598工作3年來(lái)，不知道有多少個(gè)節(jié)假日沒(méi)能回家，春節(jié)、元旦、國(guó)慶假期這樣的高峰階段，她都是在工作崗位上度過(guò)。

“每一個(gè)電話都是一個(gè)承諾，每一個(gè)答復(fù)都是一項(xiàng)使命?！边@次，閆倩依舊沒(méi)能和家人、朋友共同迎接2012年的到來(lái)，僅元旦當(dāng)天晚上就接到近百通電話，對(duì)家人的新年問(wèn)候也只能是簡(jiǎn)單的一條短信?！凹胰说睦斫饩褪菍?duì)我工作最大的支持?！币贿吺钦Z(yǔ)氣焦急、帶著“火氣”的客戶(hù)，一邊是耐心傾聽(tīng)、用“微笑”聲音服務(wù)的坐席員，一晚上下來(lái)，舌頭干了、嗓子啞了，閆倩卻連口水都顧不上喝，依然有條不紊地接話、派單、催辦、回訪，一個(gè)環(huán)節(jié)都不能少。

“2012年，我希望自己能繼續(xù)向‘讓聲音微笑，使客戶(hù)滿(mǎn)意’這個(gè)目標(biāo)奮進(jìn)，把三尺機(jī)臺(tái)、一副耳機(jī)當(dāng)做舞臺(tái)，用聲音來(lái)演繹青春的舞蹈！”（杜 濤）

“2012，永遠(yuǎn)戰(zhàn)斗”

2012年的新年第一月，封丘平均氣溫零下6攝氏度，而封丘縣電業(yè)局城區(qū)供電所員工王永戰(zhàn)和他的同事們，就是在工作中迎接新的一年的到來(lái)。

“外出巡視設(shè)備一圈，回來(lái)時(shí)候帽子和眉毛上經(jīng)常結(jié)了一層白霜，回屋里半個(gè)小時(shí)手腳也暖不熱?！睒銓?shí)的王永戰(zhàn)并不會(huì)夸贊自己的工作有多么勞苦，但這一個(gè)細(xì)節(jié)的描述，就讓人深切地感受到基層供電搶修工人的艱辛。

“不知道有多少個(gè)節(jié)假日在崗位上度過(guò)了，”王永戰(zhàn)說(shuō)，“節(jié)假日里各種事故造成停電，客戶(hù)會(huì)比往常更著急，這時(shí)候我們的工作也就需要格外迅速、格外認(rèn)真。”

今年元旦一大早，他們就接到95598客戶(hù)呼叫中心打來(lái)的電話，教育路附近有一處表箱出現(xiàn)故障，造成部分用戶(hù)停電，王永戰(zhàn)和同事立即趕到事故地點(diǎn)，對(duì)表箱進(jìn)行檢查。寒風(fēng)吹得路人縮手縮腳，他們卻忙活得滿(mǎn)身大汗。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)這是由于居民家中用電負(fù)荷過(guò)高，群表箱電纜過(guò)流燒毀導(dǎo)致停電。搶修，拆除，安裝，測(cè)試，工作有條不紊、緊張有序地進(jìn)行著。在經(jīng)過(guò)短暫20分鐘的搶修后，在接通電源的那一剎那，居民的臉上露出了滿(mǎn)意的笑容。

“我的2012年，我希望自己能像自己的名字一樣，永遠(yuǎn)戰(zhàn)斗在電力搶修一線！”（張文俊）

“2012，堅(jiān)守在電力運(yùn)行一線”

刺骨的寒風(fēng)中，豫西北濟(jì)源市迎來(lái)新的一年。筆者走進(jìn)荊華集控中心，班長(zhǎng)馬文宣正帶著兩名同事在220千伏荊華變巡視，查看設(shè)備狀態(tài)、記錄運(yùn)行參數(shù)，凍得通紅的臉上神色嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

“作為運(yùn)行人員，節(jié)日期間就應(yīng)該堅(jiān)守在電力保障一線?！瘪R文宣的言語(yǔ)十分坦然。每逢節(jié)假日，每逢酷暑或寒冬，就是電力運(yùn)行人員思想繃得最緊、工作最為忙碌的時(shí)段?！柏?zé)任重，壓力大，一絲一毫也馬虎不得。”

44歲的馬文宣，1986年參加工作，今年是他在變電站度過(guò)的第26個(gè)元旦。電力供應(yīng)是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是逢年過(guò)節(jié)，更要確保萬(wàn)無(wú)一失。“只要工作需要，同事們都主動(dòng)放棄休息，全身心投入工作。咱是班長(zhǎng)，更應(yīng)該起帶頭作用?！痹隈R文宣的記憶中，已經(jīng)很久沒(méi)有星期日或例行休息的概念，每天都堅(jiān)守在崗位上。

“有時(shí)間了，想多陪陪父母?！闭勂鸺彝ズ陀H人，馬文宣有著深深的愧疚。他的父母均已年過(guò)七旬，身體不是太好，平時(shí)靠妻子照料。元旦前，他本想陪兩位老人檢查身體，因220千伏軹都變、110千伏承留變投運(yùn)在即，標(biāo)牌制作、規(guī)程制定、事故處理細(xì)則編寫(xiě)等，讓他忙得不可開(kāi)交，只好托付妻子多照看一下，自己則每天抽空給老人打個(gè)電話，報(bào)個(gè)平安?！捌拮永斫狻⒏改钢С?、同事們幫襯，是干好工作的一大保證。”

“2012年，我仍要堅(jiān)守一線，用真誠(chéng)的付出，換來(lái)萬(wàn)家燈火的祥和！”這，就是馬文宣由衷的心聲。（紹 舟）

“2012，心里裝著一張‘網(wǎng)’”

在據(jù)2012年元旦還有好幾天的時(shí)候，焦凱營(yíng)的家人和朋友就紛紛向他打探元旦假期有什么打算。他總是微笑著告訴他們：“今年元旦我值班！”

焦凱營(yíng)在調(diào)度崗位上工作5年，早已習(xí)慣了節(jié)日加班，光是元旦值班都已是第4次。像往常一樣，他一大早來(lái)到調(diào)度室，除了正常的交接班外，只是簡(jiǎn)單的和同事互相道聲“新年快樂(lè)”，很快就投入到緊張有序的工作中去。

“電力調(diào)度是電網(wǎng)運(yùn)行的神經(jīng)中樞，調(diào)度員更是電網(wǎng)運(yùn)行的掌舵者。我在調(diào)度崗位工作這5年里，見(jiàn)證了許昌電網(wǎng)網(wǎng)架從220千伏到500千伏的升級(jí)跨越。每新架起一條線路，我的心里就多了一份感情，每新投運(yùn)一座變電站，我的肩上就多了一份責(zé)任?！弊谡{(diào)度臺(tái)前的焦凱營(yíng)眼望著監(jiān)視器深情地說(shuō)。

對(duì)2012年，焦凱營(yíng)充滿(mǎn)了憧憬和期待。“我首先希望自己保持健康的身體。調(diào)度值班是運(yùn)行制度，每4天就要值一次夜班，工作時(shí)間長(zhǎng)，勞動(dòng)強(qiáng)度大，健康的身體和飽滿(mǎn)的精神是干好工作的基礎(chǔ)。”他說(shuō)，“工作經(jīng)驗(yàn)需要大量地積累，電力新知識(shí)需要不斷地更新。在新的一年里，我還希望自己能學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新知識(shí)，因?yàn)槲业男睦锸冀K裝著一張網(wǎng)，一張為千家萬(wàn)戶(hù)輸送光明的網(wǎng)！”（寇寶剛）

“2012，工作讓心里更美”

當(dāng)最后一抹晚霞消失在天際時(shí)，城市里家家戶(hù)戶(hù)的燈次第亮起，街道上流光溢彩的五色霓虹燈更是將夜空裝扮的格外絢爛。此時(shí)，在城市的一個(gè)角落，她帶領(lǐng)同事卻依然忙碌著。

她，就是平頂山供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝班班長(zhǎng)：張漫漫。

“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”“大爺，冰箱的使用可是有竅門(mén)的，給您一份節(jié)電知識(shí)手冊(cè)，按照上面說(shuō)的去做，能節(jié)約不少電呢！”“您以后有什么事可以直接打這個(gè)電話，我們會(huì)努力讓您滿(mǎn)意！”張漫漫熱情地招待陸陸續(xù)續(xù)來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，幾乎沒(méi)見(jiàn)她閑著，微笑卻始終掛在臉上。

“這已經(jīng)是我第五年從新年一開(kāi)頭就堅(jiān)守在工作崗位了，節(jié)日假期看著別人帶著孩子外出游玩、和家人團(tuán)聚，心里有羨慕，有酸澀，有內(nèi)疚，有委屈……”張漫漫說(shuō)，“但只要站在了崗位上，大伙兒就會(huì)心無(wú)旁騖，看著一位位客戶(hù)帶著微笑滿(mǎn)意離去時(shí)，心里真的感覺(jué)很美！2012年，我會(huì)繼續(xù)保持用心、真心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心，讓心里更美！”（王洪濤）