孫家寬

截至2012年1月，《開封市住宅項目配電設(shè)施建設(shè)與維護管理辦法（試行）》已施行一周年。對于這座歷史文化名城，居民小區(qū)供電服務(wù)既要面面俱到，又要細致入微，開展起來并不容易。專、精、情，這是開封供電公司為新建居民小區(qū)定下的服務(wù)標準。在實踐中，開封公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，為開封市雨后春筍般出現(xiàn)的新建居民小區(qū)提供了專業(yè)化、精細化、人情化的供電服務(wù)。

專——政策落地

近年來，開封市房地產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，一個個中高檔小區(qū)拔地而起。去年開封市僅規(guī)劃建設(shè)的保障性住房就有24個地塊、35個項目、16731套房子。2011年之前，開封居民小區(qū)用電通常由物業(yè)公司管理。由于電損等原因，小區(qū)居民電價往往高于國家目錄電價。

圖：開元名都置業(yè)有限公司給開封公司送錦旗

“我們小區(qū)的電費是0.62元一度，比供電公司規(guī)定的0.57元要高5分錢?！薄拔覀冃^(qū)物業(yè)說了，不繳齊物業(yè)費就不讓用電?！薄拔覜]欠電費，但別人欠了電費，整個小區(qū)的電都停了?！薄愃频谋г购屯对V不斷見諸報端，不僅給小區(qū)居民生活造成影響，也惡化了供電企業(yè)的社會形象。

為解決上述問題，規(guī)范新建居民住宅供電配套工程建設(shè)，理順供用電關(guān)系，2011年年初，開封在全省率先出臺供電配套政策，對新建居民住宅供電配套工程建設(shè)和收費行為進行規(guī)范，供電工程交由供電公司負責(zé)，統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理。

位于宋城路與金明大道交叉處的麗陽名郡住宅小區(qū)，是開封市第一個按照市政府最新文件、物價局最新政策，由開封公司進行供電設(shè)施建設(shè)，實行統(tǒng)一收費、統(tǒng)一維護管理的工程項目。該工程已于去年11月22日通過驗收，成為全省第一家以供電設(shè)施配套模式建設(shè)送電的小區(qū)，目前運作良好。

2月15日，筆者一行來到這個漂亮整潔的小區(qū)，找到了項目負責(zé)人李德強。他說：“小區(qū)一共有6棟樓，供電公司按照每戶8千瓦的配置標準，在4號樓下安裝了兩臺400千伏安的配電柜。其他5幢樓都蓋有配電室，里面各裝兩臺500千伏安的變壓器。平時用一臺變壓器就夠了，另一臺備用，保證居民用電不出問題，住戶都非常滿意?！惫P者采訪前來購房的胡萍女士，她表示：老兩口剛從天津大港油田退休，以前在油田工作，用電情況不太好，現(xiàn)在回老家定居，剛看了房子，水、電、氣齊全，價格合理、質(zhì)量也好，準備就在這兒買了。

宏達建筑公司是小區(qū)的建筑商，負責(zé)安裝工作的工程師劉師傅，既負責(zé)協(xié)調(diào)配合供電公司的工作，又是這項工程的受益者。他在小區(qū)買了一套120平方米的房子，對新房子的用電特別放心：“老百姓每天都要用水用電，水電好不好，直接關(guān)系到大家的幸福生活。電力工程交給供電公司來做，專業(yè)人做專業(yè)事，用的都是好材料，我們很放心！”

筆者還采訪了開元名都置業(yè)有限公司稽核部經(jīng)理岳智勇，他稱：“去年12月，我們參與對供電公司的供電配套設(shè)施進行檢查時，感覺工程原料、質(zhì)量都很好，價格還便宜，確實體現(xiàn)出了客戶至上的理念?！?/p>

根據(jù)開封市房產(chǎn)項目發(fā)展迅速，客戶用電需求增長迅猛的形勢，開封公司將在項目建設(shè)單位繳納住宅配套供電工程建設(shè)費用后，選擇各區(qū)域核心地塊的地產(chǎn)項目，適度增加投資、提高配電設(shè)施建設(shè)標準，既滿足住宅小區(qū)當(dāng)前用電需求，又能使其成為電源中心，為以后周邊項目作好電源支撐。

精——項目推動

“項目名稱：大力推進新建居民小區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)；主要目標：實現(xiàn)12個小區(qū)工程設(shè)計、6個小區(qū)送電；實施部門：營銷部；完成時間……”這是2月15日，筆者在開封公司客戶服務(wù)中心看到的一份季度重點工程表單中的一個項目。

保障性住房建設(shè)是一項惠民工程、民心工程，深受政府和群眾關(guān)注，相關(guān)供配電工程受到開封公司高度重視。去年年初，開封市龍成御苑一期、嘉泰北苑一期、祥和嘉苑二期和竹韻富苑4個經(jīng)濟適用房小區(qū)同時施工。開封公司派出“重兵”，確保了經(jīng)濟適用房供配電設(shè)施建設(shè)的如期進行。

嘉泰北苑的杜先生說：“夏天時，我來看小區(qū)建設(shè)情況，看到電力員工頂著大日頭在挖溝、埋電纜、接電線，一身土、一身汗的，非常辛苦?！?/p>

在光利客服中心，筆者見到一面由開封新芒果房地產(chǎn)有限公司贈送的錦旗，上書“真誠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效”等字樣。原來，不久前該公司開發(fā)的小區(qū)在規(guī)劃上出了點兒變動，開封公司員工就連夜修改完善施工方案，確保了工程質(zhì)量。該工程一期、二期施工時間，正好分別趕上了端午節(jié)和中秋節(jié)假期，施工人員放棄休息時間，完成了一期工程14座樓、16個分支箱、3臺箱變、4244米電纜、128個高低壓電纜頭，以及二期工程2700米電纜、16個分接箱、2處動力箱、1臺高壓箱變、80多個高壓電纜頭的敷設(shè)、安裝任務(wù)，使開發(fā)商提前將新房鑰匙交到了業(yè)主手中。

情——細致入微

1月10日，開封開元名都置業(yè)有限公司經(jīng)理張薇第二次到開封公司送錦旗，稱供電公司真正做到了“急用戶所急，想用戶所想”。

作為開封市房地產(chǎn)業(yè)龍頭的開元公司，此前一直對供電公司收取配套費政策有所抵觸。為此，開封公司副總經(jīng)理郭強帶領(lǐng)營銷部主任陶東升、客戶經(jīng)理趙陽等人，數(shù)次上門拜訪該公司，對政策執(zhí)行的優(yōu)點、長遠利益進行了詳盡解析，最終說動了對方。

開元公司財物部經(jīng)理王凱介紹了有關(guān)情況：配套費繳付后，物料、施工由供電公司統(tǒng)一招標；供電公司對材料設(shè)備能否與小區(qū)的高端定位相匹配、工程進度是否能與小區(qū)整體施工進度相吻合進行深入考察，并從專業(yè)角度入手，為開元華庭別墅量身制定了一套最理想的供電方案；電力員工按照部署，采用景觀式箱變、百頁窗式表箱來提升別墅的整體品位，嚴把工程質(zhì)量關(guān)和建設(shè)進度節(jié)點，在交房前三天一次性送電成功。

在開元名郡，退休工人張芳感慨萬千：“現(xiàn)在，俺再也不怕刮風(fēng)下雪停電了，以前在五福路油脂化工廠家屬院住，由于電線細、線路老化，家里常常會跳閘停電。俺年紀大了，有腿疼的毛病，最怕過冬天了，老伴在美國，兒子兩口又忙，要是冬天遇上停電，簡直要人命。去年俺買了新房，這不，家里的電一次都沒停過，俺的腿也沒疼過。”

2月16日，在薩拉曼卡小區(qū)，住戶管華老太太給筆者講述了一些往事。她家原來住的小區(qū)建成于上世紀90年代，由于是物業(yè)管理，配電設(shè)施設(shè)計不合理，加上線路老化，物業(yè)公司竟按每千瓦時1元的標準收取居民電費，居民意見非常大。另外，小區(qū)供配電設(shè)施維護費用又使小區(qū)住戶承擔(dān)著較大的經(jīng)濟負擔(dān)，當(dāng)供電設(shè)備發(fā)生故障時，住戶常常無法湊集資金維修，居民生活受到嚴重影響。時間一長，不明真相的居民將矛頭指向政府和供電企業(yè)，甚至出現(xiàn)部分居民圍堵市政府和供電企業(yè)大門、圍堵城市道路的事件。

管華說：“現(xiàn)在，俺家搬到了薩拉曼卡小區(qū)。元旦前一天，俺家突然停電了，一看別人家都有電，俺兒子就往95598打了個電話。不大會兒，供電公司的黃傳清等人到了俺家，一檢查，原來是由取暖器使用不當(dāng)而引起的跳閘，他們義務(wù)幫俺修好了取暖器。過后，他們又專門給俺送來了安全用電常識宣傳畫冊呢?！?/p>

2012年，開封市小區(qū)建設(shè)進入新階段。我們期待小區(qū)供配電設(shè)施更加完善，使電力更好地服務(wù)于客戶，使老百姓都能住上更加光明、溫馨的千萬間廣廈。