_張曉婷 _師章玲 劉慶偉

●成立了由公司總經(jīng)理、黨組書記任組長的創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，設立活動辦公室，建立周會商會制度，明確責任分工，分類提出了開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求，實施多部門協(xié)同推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動。為加強對活動的指導督察力度，公司系統(tǒng)建立黨員領導干部活動聯(lián)系點1190個。

●編印了《深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動200問》《創(chuàng)先爭優(yōu)活動學習資料匯編》等累計50余萬字的創(chuàng)先爭優(yōu)學習資料，以及56期、累計30余萬字的《形勢與任務宣傳學習資料》，并編發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)活動12期月報、162期簡報和156期專報，營造了濃厚的活動氛圍。

●先后印發(fā)了59份創(chuàng)先爭優(yōu)活動文件，注重把項目管理和質(zhì)量管理的方法引入創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強督察指導和考核評議工作，并從活動經(jīng)費、場地、設備等方面，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展提供堅強保障。

●通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡，設立黨員公示欄、黨員服務窗口等多種形式，廣泛開展“亮身份、樹形象，亮職責、做表率，亮承諾、當先鋒”活動，激勵廣大黨員忠誠履責、創(chuàng)先爭優(yōu)。公司系統(tǒng)共設立黨員責任區(qū)2772個、黨員示范崗4205個、黨員示范窗口1682個。

●通過廣泛開展崗位練兵、勞動競賽、技能比武、黨員志愿服務等活動，加強職業(yè)道德、服務技能和業(yè)務知識培訓，確保承諾事項落實。兩年多來，公司多次在國家電網(wǎng)公司競賽調(diào)考中獲得優(yōu)異成績，有39個單位榮獲全國“安康杯”競賽優(yōu)勝單位。

●堅持“黨員互評、領導點評、群眾評議”，制定完善創(chuàng)先爭優(yōu)考核評價辦法和供電服務品質(zhì)內(nèi)部評價機制，組織開展量化考核，提高群眾滿意度。公司員工對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意率為99.6%，公司系統(tǒng)10個單位保持或榮獲“全國文明單位”稱號，在全省各行業(yè)和國家電網(wǎng)公司系統(tǒng)名列第一位。

●以抓基礎、抓基層、抓基本功為重點，編印了黨務工作“三個手冊”和《基層黨支部年度工作手冊》等，出臺公司政工工作同業(yè)對標考核和黨支部民主“雙評”管理辦法，建立完善常態(tài)有效的運行機制。結(jié)合開展基層組織建設年實施方案，在全部黨支部（總支）中實施分類定級活動，公司5個黨支部被評為國家電網(wǎng)公司“電網(wǎng)先鋒黨支部標兵”。

●組建了263支共產(chǎn)黨員服務隊，成員6081人，在實施黨員志愿服務、履行社會責任方面發(fā)揮了較好的示范帶動作用，成為企業(yè)對外展示的窗口、良好社會形象的典范、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的品牌。

●突出為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，堅持“你用電、我用心”的服務理念，以公開承諾、踐諾“三個十條”為重點，廣泛開展“供電服務、情暖中原”活動，組織實施“雙百”示范工程，深化居民供電質(zhì)量提升專項行動等，著力打造“95598光明服務”群眾滿意工程。

●認真貫徹落實國家電網(wǎng)公司黨組2012年1號文件精神，公司以黨組1號文件印發(fā)了《關于深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動、實施“95598光明服務”工程的意見》，以創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組1號文件印發(fā)了《關于認真做好2012年為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“十件實事”的通知》，確立了公司為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)10個一級目標、40個二級目標、80項重點措施，極大地激發(fā)了廣大干部員工誠信履責、創(chuàng)先爭優(yōu)的工作熱情和內(nèi)在動力。

●廣泛開展“雙百奪旗爭星”、“季度之星”評選活動，實施為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“雙百”示范工程，以抓典型引領帶動全面提升。兩年多來，公司黨組命名表彰了10個“電網(wǎng)先鋒黨支部標兵”和160個“電網(wǎng)先鋒黨支部”，10名“十佳共產(chǎn)黨員”和190名“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，10名“十佳黨務工作者”和190名“優(yōu)秀黨務工作者”，選樹了“電工孝子”劉黑、“黨徽電工”閆磨生、獻血“功夫熊貓”孫文杰和鄭州“雷鋒號”電力搶修隊等一批在社會上具有一定影響力的先進典型，公司選樹的供電搶修工潘國富同志，被評為“感動中國電力十大人物”之一。

●2012年，18個市供電公司組織開展了供電服務指標創(chuàng)爭活動。同時，開展供電服務客戶滿意度第三方調(diào)查，聘請2500余名行風監(jiān)督員，自覺接受社會監(jiān)督和群眾評議。

迎峰度夏，眾志成城

●突出標準化供電服務窗口建設，全面推行“客戶代表制”、“首問負責制”、“一站式”服務、“契約式”服務，推廣手機短信等20多種新型繳費方式，構(gòu)建24小時營銷服務系統(tǒng)，確保客戶服務承諾兌現(xiàn)率達到99%以上。

●通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動，公司系統(tǒng)完成了學習實踐科學發(fā)展觀期間未完成的156項任務的整改工作，解決影響和制約本單位科學發(fā)展的676項突出問題。在國家電網(wǎng)公司同業(yè)對標中，2010年，公司成為綜合管理標桿單位；2011年，獲得安全管理、營銷服務、電網(wǎng)運行、電網(wǎng)建設專項標桿，創(chuàng)歷史新高。

●兩年多來，累計投資240億元建設堅強智能電網(wǎng)，電網(wǎng)優(yōu)化配置能源資源和電力輸送能力明顯增強。河南電網(wǎng)成功經(jīng)受了4182.6萬千瓦大負荷的考驗，圓滿完成了建黨90周年等重要活動、重大節(jié)日的保電任務，確保了重要時期、重要用戶和群眾生活可靠用電，為我省經(jīng)濟社會發(fā)展提供了可靠的電力保障。

●活動期間，公司系統(tǒng)1803個基層黨組織作出公開承諾11586項，39400名黨員作出公開承諾114254項，完成率均為96%以上；各級黨組織和黨員為職工辦實事好事21065件。

●今年年初，公司職代會對機關作風建設民主測評中，省公司機關處級以上干部平均優(yōu)秀率為97.32%，28個職能部門平均優(yōu)秀率為98.29%；在公司組織開展的創(chuàng)建“四好”領導班子百分制考核中，公司所屬基層黨委群眾評議平均得分為99.23分。

●兩年多來，公司系統(tǒng)有39個基層黨委榮獲“河南省先進基層黨組織”,14個基層黨組織榮獲河南省“創(chuàng)先爭優(yōu)流動紅旗”基層黨組織，8個基層黨委被授予“2010～2012年全省創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”，受表彰數(shù)量均居全省各行業(yè)之首。

●深入開展供電親情服務“六走進”活動，客戶服務承諾兌現(xiàn)率達到99%以上。目前，公司擁有18個國家示范供電所、1445個河南省標準化供電所，198個供電所被省政府授予“河南省群眾滿意基層站（所）”。公司連續(xù)6年獲得河南省民主評議政風行風公共服務行業(yè)第一名，社會對供電窗口單位服務的滿意率為99.1%。

洛熱改接，齊心協(xié)力

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按照黨的十七大和十七屆四中全會部署，創(chuàng)先爭優(yōu)活動從2010年4月全面啟動，已有兩年多時間。全國400多萬個基層黨組織、8200多萬名黨員參加創(chuàng)先爭優(yōu)，這是我們黨歷史上參與人數(shù)最多、規(guī)模最大的黨內(nèi)教育實踐活動之一。整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動大致可分為3個階段：第一階段是和學習實踐科學發(fā)展觀活動相銜接，圍繞中心、服務大局，突出創(chuàng)先爭優(yōu)推動科學發(fā)展，2010年可以說是創(chuàng)先爭優(yōu)科學發(fā)展年。第二階段是突出為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，以窗口單位和服務行業(yè)為重點，努力解決人民群眾不滿意的問題，讓人民群眾得到更好、更滿意的服務，2011年可以說是創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務年。第三階段是今年年初部署開展的基層組織建設年；主要任務是以創(chuàng)先爭優(yōu)為機遇，突出破解基層組織建設中的難題，提升基層組織建設水平。（本鏈接選摘自李源潮同志2012年6月28日在省（區(qū)、市）黨委組織部長創(chuàng)先爭優(yōu)情況通報會上的講話）