張鵬

在你的印象中，醫(yī)生是什么樣兒的？嚴(yán)肅？刻板？沒人情味兒？拋開這些陳舊的偏見吧！如今“協(xié)和姐”駕到，讓我們發(fā)現(xiàn)原來急診室里也有春天般的溫暖，醫(yī)院里也有歡樂的笑聲……在如今醫(yī)患關(guān)系緊張的社會(huì)，“協(xié)和姐”是如何把歡樂帶給病人的呢？她又是如何擺脫“冷酷無情”的醫(yī)生面孔，成為樂活女超人的呢？

【從吵架蘿莉到“零”糾紛神人】

游刃有余應(yīng)對(duì)難纏的患者，“協(xié)和姐”不是生來就能做到得心應(yīng)手的，這朵艷麗的“奇葩”是在光陰的滋養(yǎng)下逐瓣綻放的。

剛來急診科的日子，年輕氣盛的于鶯在急診科里可是出了名的。那時(shí)候聽病人說一句帶“刺兒”的話，于鶯會(huì)比他還“刺兒”。嘴皮子格外利索的于鶯從不吃半點(diǎn)虧，總能用話把病人家屬撅回去；家屬不甘示弱繼續(xù)吵，于鶯再冷言冷語地返回去，于是病人更加窩火，吵得更厲害，最后跑去醫(yī)務(wù)處投訴。

醫(yī)務(wù)處轉(zhuǎn)告急診科主任，主任把于鶯叫去了解情況。明白事情的原委后，主任對(duì)于鶯說：“你要注意，這樣對(duì)工作其實(shí)不好，會(huì)花很多時(shí)間較勁，心情就會(huì)受到影響，病人也會(huì)對(duì)醫(yī)生不信任。上完這個(gè)班你拍屁股走人了，留下心有怨氣的家屬，會(huì)對(duì)下一班醫(yī)生不利，他們可能產(chǎn)生不配合的態(tài)度或者敵對(duì)情緒?！庇邡L咂巴了一下嘴，確實(shí)是這個(gè)道理。從此，她給自己定了一條保持至今的信條：工作乃至生活中，不能自私地為自己活，自己不惹麻煩的同時(shí)更要想到別人，他人樂才是自己真的樂。

這種與病人的溝通方式令于鶯收獲頗豐，現(xiàn)如今她已成了急診室的“御姐”，年輕點(diǎn)的醫(yī)生處理不好醫(yī)患糾紛，第一個(gè)念頭就是打電話向于鶯求救。

事后年輕醫(yī)生問于鶯：“您干嗎把那么無理取鬧的人攬過來，多累??！”于鶯樂呵呵地答道：“因?yàn)閷?duì)我來說，只需多跑幾次而已；對(duì)病人來說，他不生氣了，甚至還會(huì)覺得洋洋得意。其實(shí)人家過來看病，說高點(diǎn)咱們就是提供一種幸福感，讓他很信賴你。這種幸福感也是互相的，病人踏實(shí)了，相信你了，愿意配合你做治療，你就會(huì)很幸福。這樣的幸福并不是病人給幾個(gè)紅包就能獲得的。紅包和你的付出是不對(duì)等的，因?yàn)槲镔|(zhì)永遠(yuǎn)比不上精神，精神上的滿足、心靈上的愉悅才是最難得的。”

于鶯是個(gè)閑不住的人，她的“于式幸福論”不但用在病人身上，同事遇到難解決的事兒了，她也能展現(xiàn)超人力量，迅速搞定。

有一次，一年輕女大夫在病人那里受了氣，自己偷偷在角落里哭鼻子。于鶯看見走過去摟住她，溫柔地說：“來，親！這樣哭是不對(duì)的！咧著嘴像老太婆一樣沒有男人會(huì)安慰你的，親！來，跟我學(xué)！睜大眼睛，越大越好，無限哀愁狀，紅了眼圈，眼淚上場(chǎng)，一顆一顆砸下去！對(duì)，親，就這樣！”眾同事當(dāng)場(chǎng)笑噴，女大夫也破涕為笑。

于鶯本著御姐風(fēng)范有滋有味地樂活著。急診科特定的環(huán)境氛圍練就了于鶯辦事利落、一語中的的性格，朋友對(duì)于鶯說：“你是上海人，可你有北京人的個(gè)性；現(xiàn)在在北京了，你又好像進(jìn)化到東北娘們兒的‘段位了?！庇邡L笑說：“好吧，我認(rèn)了，就讓我這么張牙舞爪一路向北地幸福下去吧！”

【不能沉浸在“死”的悲痛里，盡管心依舊柔軟】

在外人看來，于鶯的工作態(tài)度好像時(shí)刻充滿了喜劇的味道，她說：“醫(yī)生的職業(yè)特征要求每一個(gè)有職業(yè)道德的大夫不能沉浸在悲痛里。這是對(duì)職業(yè)的不尊重，也是對(duì)患者的不負(fù)責(zé)?！贬t(yī)生工作的結(jié)果無非兩個(gè)：救得活，救不活。

雖然救活每一個(gè)病人是醫(yī)生心底最純真美好的愿望，然而并不是每次努力都會(huì)以喜劇收尾。醫(yī)生，尤其是急診科的醫(yī)生，事實(shí)上不得不面臨更多的死亡。然而這種職業(yè)上的特點(diǎn)并不代表醫(yī)生是冷酷無情的。

“所以我有時(shí)候會(huì)想，人活著到底是為什么？為什么一個(gè)年輕的生命就這樣死掉了？還死得這么落寞，甚至沒有父母最后的守護(hù)？對(duì)于七八十歲的老人壽終正寢算是喜喪，而一個(gè)小孩子為什么會(huì)有這樣的疾??？”

人生有時(shí)候就這樣無奈，悲喜交錯(cuò)，不由得你選擇。

不良情緒的自我調(diào)節(jié)和同事們之間相互的心理疏導(dǎo)，對(duì)于醫(yī)生這個(gè)群體來說是不可或缺的。“有時(shí)候醫(yī)生需要像爺們兒似的對(duì)自己狠一點(diǎn)，強(qiáng)迫自己接受并化解每次面對(duì)死亡的負(fù)面情緒。”

所有的一切都讓于鶯更加明白，她要活在當(dāng)下。對(duì)待生活中的“不盡如人意”，如果換一種態(tài)度去理解的話，再苦憋的生活也會(huì)變得輕松許多。

于鶯就這樣解讀著她每天在協(xié)和的加班工作。換個(gè)視角，果然非比尋常?！拔覀兛梢赃x擇輕松的時(shí)候，為什么不享受這種樂活的方式呢？”

【急診室超人的樂活人生】

急診科住院部一位常客姓劉，這是于鶯最青睞的患者。那天于鶯早上查房，住院部說那個(gè)老劉又來了，還是腎衰腸梗阻。沒等他們說完，于鶯就一個(gè)箭步像見初戀情人一樣沖出去和躺在走廊里的老劉打招呼。于鶯把老劉安排到離自己最近的床位，這樣以便每次進(jìn)出都能看見他。老劉是個(gè)樂觀、豁達(dá)的病人，事業(yè)頂峰時(shí)期遭遇重病纏身卻從不抱怨。這樣的患者常常能給醫(yī)生和病友帶來快樂，這種快樂的感染更是溫暖和信念的傳播。所以每當(dāng)有他在的時(shí)候，病房快樂的因子也會(huì)悄然增多。這是于鶯很想看到的，她常對(duì)同事和病人說：“敞開了笑，我都不怕老臉長(zhǎng)褶子，你們怕啥。”

年近四十的于鶯就是這樣開朗而豁達(dá)，這種對(duì)生活的輕松態(tài)度使她自己和身邊的人都充滿了快樂。而“這種笑對(duì)生活的態(tài)度卻需要順其自然才能修煉成功，一旦刻意想得到什么，你反而會(huì)在乎，就會(huì)變得不幸福。工作如此，生活亦如此。”

于鶯每天工作都很忙，照顧女兒的時(shí)間很少。一天晚上回家，于鶯給女兒妞妞帶了盒包裝精美的巧克力，妞妞興奮地在床上大呼小叫，然后正襟危坐開始和于鶯“分贓”。于鶯的父親走過來，要妞妞分幾塊給他，妞妞把巧克力藏在屁股后說：“外公你有高血壓、高血脂、心臟病……對(duì)了，你有糖尿病，不能吃巧克力的。說對(duì)了，大家鼓掌！”于鶯聽后，點(diǎn)了下妞妞的腦袋：“我說寶貝兒，你的臉皮厚得越來越像我了！”

看到“嘿嘿”咧嘴大笑的女兒，于鶯不禁想到她還在自己肚子里的情景：那是2005年，于鶯懷孕6個(gè)月，她至今不會(huì)忘記自己挺個(gè)大肚子跪在地上給病人氣管插管；不會(huì)忘記拎著一桶桶溫水給患者擦身；不會(huì)忘記患者病情平穩(wěn)后護(hù)士驚呼于大夫你衣服沾上藥劑了，趕緊沖回更衣室洗澡換衣服，然后對(duì)著肚子說“寶寶對(duì)不起”……想到此，于鶯不禁嘀咕了一句：“妞兒，有你媽媽真幸福?！睉牙锏逆ゆげ恢缆牭?jīng)]聽到，轉(zhuǎn)過頭來對(duì)著于鶯的臉蛋響亮亮地親了一口。

2012年1月，朋友來于鶯家串門，特意送給于鶯一串十八羅漢手串，意在吉星高照，內(nèi)心安寧。不料，于鶯當(dāng)天就出了車禍，對(duì)方是輛嶄新的奔馳！處理的過程很和諧，于鶯一口咬定自己負(fù)全責(zé)，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度逗樂了交警。奔馳車主溫文爾雅，保險(xiǎn)公司勘測(cè)員專業(yè)高效，最后在和諧的氣氛中事故處理圓滿結(jié)束。大家歡樂地互留電話號(hào)碼，聊天過程中發(fā)現(xiàn)事故雙方竟然住在同一小區(qū)，而這位警察是于鶯哥哥多年前的同事。

第二天一早，于鶯告訴朋友，戴上手串回家的路上就出交通事故了，吉星高照暫時(shí)沒看出來，內(nèi)心焦躁倒是有一些，“你這手串根本不是用來辟邪的，我覺得恐怕是用來避孕的！”

一起交通事故被于鶯嘻嘻哈哈地處理掉了，順便還交了數(shù)個(gè)朋友。原來生活可以如此簡(jiǎn)單、隨意、樂觀，不需要計(jì)較得失，所謂“福星”不是依托他物，而是寄托于自己的內(nèi)心。

好吧，那就讓這朵協(xié)和急診科的女人花繼續(xù)盛開下去吧，相信御姐于鶯的明天更美好。