郭龍

亞馬遜是美國最大的網(wǎng)絡(luò)購物公司，目前已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)公司。尤其是在21世紀(jì)初網(wǎng)絡(luò)泡沫經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，幾乎所有的網(wǎng)站都受到了影響，甚至大部分互聯(lián)網(wǎng)公司都破產(chǎn)了，唯獨(dú)亞馬遜一枝獨(dú)秀保持著平穩(wěn)增長，給所有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)陷入絕望的人們帶去了最后的希望。

亞馬遜是杰夫·貝佐斯1995年創(chuàng)立的，為什么亞馬遜能夠在短短的十幾年的時(shí)間里就取得如此大的成績呢？這其中除了亞馬遜良好的管理、公司上下的一起努力外，很重要的一個(gè)原因是亞馬遜一直留著顧客的那把椅子。

在杰夫·貝佐斯剛剛創(chuàng)立亞馬遜的時(shí)候，由于當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物還沒有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，再加上資金不足，亞馬遜發(fā)展得異常艱難。在一次開會(huì)的時(shí)候，所有的同事都在為亞馬遜的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，有的人說亞馬遜應(yīng)該擴(kuò)大規(guī)模和商品的品種，有的人建議亞馬遜應(yīng)該爭取一些投資資金甚至有一些人建議亞馬遜去對(duì)手公司里觀察一下對(duì)手是怎么經(jīng)營的……

就在所有的同事爭論不休的時(shí)候，唯獨(dú)杰夫·貝佐斯一言不發(fā)。最后，所有的人都停了下來看著杰夫·貝佐斯，這時(shí)候杰夫·貝佐斯說道：“你們說了各種可能，可是你們想過沒有，我們最重要的是什么？”

所有的人都搖了搖頭，杰夫·貝佐斯接著說：“我們最重要的是顧客，你們有沒有想過應(yīng)該怎樣留住顧客，你們想過他們需要什么，怎么才能讓他們滿意嗎？”所有的人都低下了頭。

杰夫·貝佐斯強(qiáng)調(diào)說：“我們最重要的是顧客，可是我們最常忽略的就是他們，這才是為什么我們的發(fā)展充滿各種困難的真正原因。以前，在我們的各項(xiàng)決策中，我們從來沒有意識(shí)到我們把這樣重要的一位成員遺漏了。從今天起，我的這把椅子空出來，它代表著我們至高無上的顧客，我們所有的一切都要圍繞著它來進(jìn)行?！?/p>

杰夫·貝佐斯馬上讓工作人員拿來了一把椅子，把自己原來坐的椅子貼上了“顧客”的標(biāo)簽。從此，每次開會(huì)的時(shí)候，無論參會(huì)人員有多少，這把椅子一直都在場。每當(dāng)有新的成員加入時(shí)，杰夫·貝佐斯都會(huì)不厭其煩地介紹，這把椅子代表著永遠(yuǎn)不能來開會(huì)但又是亞馬遜最重要一個(gè)參會(huì)者——顧客。很快，這把椅子成了亞馬遜最重要的一位成員，而在所有的會(huì)議上擺一把代表顧客的椅子也成了亞馬遜所有會(huì)議的慣例。

不到半年，亞馬遜的經(jīng)營便有了好轉(zhuǎn)，營業(yè)額大幅度增長，而亞馬遜也因此有了一個(gè)口號(hào)：顧客是至高無上的。顧客才是公司最重要的成員，也許這才是亞馬遜能取得今天成就的根本原因。

摘自《山東青年》