許麗偉 史海松

工作滿意度是工作者對(duì)工作本身及工作環(huán)境因素的一種態(tài)度和情緒反應(yīng),也稱員工滿意度。該概念關(guān)注組織內(nèi)部客戶的情緒狀態(tài)。關(guān)于工作滿意度的正式研究始于美國學(xué)者霍波克,1935年他在《job satisfaction》一書中第一次提出了該概念,并進(jìn)行了闡釋[1]。隨著競(jìng)爭的激烈和變革的加劇,企業(yè)的管理層和人力資源管理者對(duì)員工滿意度的重視與日俱增。企業(yè)的管理者,越來越清晰地認(rèn)識(shí)到,要想增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭力,就必須不斷提高員工滿意度和忠誠度。近年來,企業(yè)對(duì)員工的心理素質(zhì)培訓(xùn)已成為提高員工滿意度的重要方面,但具體哪些心理因素影響員工滿意度目前沒有科學(xué)統(tǒng)一的觀點(diǎn)。很多學(xué)者對(duì)人格特質(zhì)影響工作滿意度方面做了相關(guān)研究,如李錫元等在研究職業(yè)經(jīng)理人的人格特質(zhì)與工作滿意度的相關(guān)關(guān)系時(shí)發(fā)現(xiàn),人格特質(zhì)與工作滿意度間存在相關(guān)關(guān)系,且對(duì)工作滿意度有一定的預(yù)測(cè)作用[2]。黃攸立等在研究內(nèi)外控人格特質(zhì)與工作滿意度關(guān)系時(shí)得出,內(nèi)外控人格特質(zhì)與員工的整體滿意度正相關(guān),即員工越內(nèi)控,其整體滿意度越高;內(nèi)外控人格特質(zhì)對(duì)工作滿意度有很強(qiáng)的解釋預(yù)測(cè)能力[3]。

從以上相關(guān)文獻(xiàn)探討可以歸納出,雖然不是使用的相同的人格量表,但是都能得出人格特質(zhì)與工作滿意度相關(guān)性,進(jìn)一步研究還發(fā)現(xiàn)人格特質(zhì)對(duì)工作滿意度有一定的預(yù)測(cè)作用。很多學(xué)者研究發(fā)現(xiàn),人格特質(zhì)是影響心理健康狀況的重要因素之一,所以本文從人格特征、心理健康與員工滿意度的關(guān)系來研究影響員工滿意度的心理因素。通過此項(xiàng)研究對(duì)員工心理素質(zhì)培訓(xùn)提供一個(gè)科學(xué)的參考依據(jù),從而更好地幫助企業(yè)管理者提高其管理的有效性。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 依據(jù)大慶油田企業(yè)員工整體分布狀況,我們采取分層隨機(jī)抽樣選取大慶油田企業(yè)青年員工3500人,其中,主體上市單位2000人(油氣生產(chǎn)單位、科研單位),非主體非上市單位1500人(油田化工、物資裝備、多種經(jīng)營、礦區(qū)服務(wù)單位、工程建設(shè)單位),回收問卷3300份,獲得有效問卷2700份,有效率81.8%,其中,男性1585人(58.7%),女性1115人(41.3%);年齡分布:20～34歲(聯(lián)合國教科文組織1982年對(duì)青年年齡的界定)。

1.2 方法

1.2.1 艾森克人格(成人)問卷(EPQ) 本問卷采用湖南醫(yī)科大學(xué)龔耀先修訂的EPQ[4],此問卷共88道題,包括內(nèi)外向(E)、精神質(zhì)(P)、神經(jīng)質(zhì)(N)和掩飾性(L)4個(gè)分量表。

1.2.2 癥狀自評(píng)量表(SCL-90)[5]共90個(gè)項(xiàng)目,具有容量大、反應(yīng)癥狀豐富的特點(diǎn),內(nèi)容涉及感覺、思維、情緒、意識(shí)、行為直至生活習(xí)慣、人際關(guān)系、飲食睡眠等。SCL-90歸納為10個(gè)因子反映10方面的心理癥狀,分別是軀體化、強(qiáng)迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)、精神病性和其他如飲食、睡眠。本量表每一項(xiàng)目均采取1～5級(jí)評(píng)定制,即1=從無,2=輕度,3=中度,4=相當(dāng)重,5=嚴(yán)重。

1.2.3 員工滿意度綜合調(diào)查問卷[6]員工滿意度綜合調(diào)查問卷由復(fù)旦大學(xué)王慧俐于2008年在其碩士論文中編制的。本問卷共42個(gè)涵蓋5個(gè)測(cè)評(píng)維度的問題,這5個(gè)測(cè)評(píng)維度分別是:對(duì)工作回報(bào)的滿意度,對(duì)工作背景的滿意度,對(duì)工作群體的滿意度,對(duì)企業(yè)管理的滿意度,對(duì)企業(yè)經(jīng)營的滿意度。對(duì)應(yīng)的得分為A-5分,B-4分,C-3分,D-2分,E-1分。對(duì)問卷進(jìn)行了內(nèi)在一致性α信度系數(shù)的檢驗(yàn),得到整個(gè)問卷的克朗巴赫系數(shù)α=0.8894,表明問卷的內(nèi)在一致性信度良好。

1.3 統(tǒng)計(jì)處理 所有數(shù)據(jù)均錄入SPSS 11.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。

2 結(jié) 果

2.1 不同性別的企業(yè)員工人格特征差異比較 見表1。

表1 不同性別企業(yè)員工EPQ測(cè)試的原始分比較(

表1 不同性別企業(yè)員工EPQ測(cè)試的原始分比較(

注:＊P<0.05,＊＊P<0.01,＊＊＊P<0.001,下同

E N P L男 11.464.44± 10.99±5.12 6.70±4.65 11.85±3.81女 10.96±4.17 11.55±5.38 8.00±5.95 12.06±4.19 t 2.90＊＊＊ -2.75＊＊＊ -6.07＊＊＊ -1.35

為查明不同性別企業(yè)青年員工人格狀況差異情況,我們以性別為獨(dú)立變量,將EPQ各變量的原始分為因變量進(jìn)行獨(dú)立樣本t檢驗(yàn),如表1所示,結(jié)果表明,男女企業(yè)員工在E、N和P分上均存在差異,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.001)。這說明男員工比女員工外傾向特質(zhì)高,女員工比男員工的情緒穩(wěn)定性差,女員工比男員工有較高的精神質(zhì)傾向,即女性比男性有更多的內(nèi)傾特質(zhì),情緒穩(wěn)定性較差,更難以適應(yīng)外部環(huán)境,與他人不能友好相處對(duì)外界有更強(qiáng)的防御心理和危機(jī)感,這與女性的自身特點(diǎn)相符。

2.2 人格特征、心理健康水平與員工滿意度的相關(guān)分析 為考察人格特征、心理健康水平與員工滿意度三者之間是否存在相關(guān),我們進(jìn)行了兩兩相關(guān)分析。

員工的人格特征與員工滿意度各維度關(guān)系。內(nèi)外傾(E)、掩飾性(L)與員工滿意度各個(gè)因子和總體工作滿意度(Y總)存在顯著的正相關(guān)(P<0.01～0.05),神經(jīng)質(zhì)(N)、精神質(zhì)(P)與員工滿意度各因子及總體滿意度存在顯著的負(fù)相關(guān)(P<0.01～0.05)。這說明具有外傾性的人格特點(diǎn)對(duì)待工作的滿意度比較高,反之內(nèi)傾性人格特點(diǎn)的人對(duì)待工作的滿意度比較低。情緒不穩(wěn)定與精神質(zhì)的人對(duì)待工作的滿意度比較低,相反情緒穩(wěn)定和沒有精神質(zhì)的人對(duì)工作的滿意度比較高。

員工的人格特征與心理健康各維度的關(guān)系。內(nèi)外傾(E)、掩飾性(L)與心理健康各因子和總體心理健康之間存在顯著的負(fù)相關(guān)(P<0.01～0.05),這說明具有外傾性人格特點(diǎn)的人心理健康水平較高,反之內(nèi)傾性人格特點(diǎn)的人心理健康水平較低。N(情緒性)、P(精神質(zhì))與心理健康各因子和總體心理健康之間存在顯著的正相關(guān)(P<0.01),這說明情緒不穩(wěn)定和精神質(zhì)特點(diǎn)較高的人心理健康水平較低,相反,情緒穩(wěn)定和精神質(zhì)特點(diǎn)較低的人心理健康水平較高。

心理健康與員工工作滿意度各維度的關(guān)系。企業(yè)員工在心理健康各個(gè)因子和總體的心理健康(T總)等方面與員工滿意度各個(gè)因子和總體工作滿意度(Y總)存在顯著的負(fù)相關(guān)(P<0.01～0.05)。這說明員工的心理健康水平越高員工對(duì)工作的滿意度就越高,反之,員工心理健康水平越低對(duì)工作的滿意度就越低。

以上結(jié)果可以表明,人格特征、心理健康水平與員工滿意度三者之間存在兩兩相關(guān)關(guān)系,且相關(guān)系數(shù)達(dá)到了顯著性水平(P<0.05)。

2.3 人格特征、心理健康與員工滿意度的回歸分析 為進(jìn)一步考察企業(yè)員工的人格特征、心理健康對(duì)員工滿意度的預(yù)測(cè)作用,采用多元回歸法對(duì)他們之間的關(guān)系進(jìn)行分析。

2.3.1 人格特征對(duì)員工滿意度的多元回歸 以員工滿意度總分為因變量,人格特征各因子為預(yù)測(cè)變量,采用逐步多元回歸法進(jìn)行分析,考察人格特征對(duì)員工滿意度的影響,見表2。

表2 人格特征對(duì)員工滿意度的多元回歸

如表2所示,以E、N、P3種人格特征變量為預(yù)測(cè)變量預(yù)測(cè)總體員工滿意度時(shí),3種人格特征變量全部進(jìn)入了回歸方程,進(jìn)入方程的順序依次為N(神經(jīng)質(zhì))、P(精神質(zhì))、E(內(nèi)外傾)。3個(gè)變量的聯(lián)合解釋變量為0.106,也就是說這3個(gè)變量能聯(lián)合預(yù)測(cè)員工對(duì)工作的滿意度10.6%的變異量,N(Beta=-0.231,P<0.001)、P(Beta=-0.139,P<0.001)和 E(Beta=0.103,P<0.01)對(duì)員工滿意度有預(yù)測(cè)作用,表明一個(gè)人的人格特征對(duì)企業(yè)滿意度評(píng)價(jià)有重要影響。

2.3.2 人格特征對(duì)心理健康的多元回歸 以心理健康總分為因變量,人格特征各因子為預(yù)測(cè)變量,采用逐步多元回歸法進(jìn)行分析,考察人格特征對(duì)員工心理健康的影響,見表3。

表3 人格特征對(duì)心理健康的多元回歸

表4 人格特征、心理健康對(duì)員工滿意度的多元回歸

如表3所示,以E、N、P3種人格特征變量為預(yù)測(cè)變量預(yù)測(cè)心理健康水平時(shí),3種人格特征變量全部進(jìn)入了回歸方程,進(jìn)入方程的順序依次為N(神經(jīng)質(zhì))、P(精神質(zhì))、E(內(nèi)外傾)。3個(gè)變量的聯(lián)合解釋變量為0.155,也就是說這3個(gè)變量能聯(lián)合預(yù)測(cè)員工對(duì)工作滿意度15.5%的變異量,N(Beta=0.286,P<0.001)、P(Beta=0.154,P<0.001)和 E(Beta=-127,P<0.001)對(duì)心理健康水平有預(yù)測(cè)作用,表明人格特征對(duì)心理健康有重要影響。

2.3.3 人格特征、心理健康對(duì)員工滿意度的多元回歸 為進(jìn)一步探討人格特征、心理健康對(duì)員工滿意度的影響,在前面研究的基礎(chǔ)上,以員工滿意度總分為因變量,人格特征和心理健康的各因子為預(yù)測(cè)變量,采用逐步多元回歸法進(jìn)行分析,考察人格特征、心理健康對(duì)員工滿意度的影響,見表4。

如表4所示,以3個(gè)人格特征變量、心理健康各因子為預(yù)測(cè)變量預(yù)測(cè)員工滿意度時(shí),進(jìn)入回歸方程的顯著變量共6個(gè),進(jìn)入方程的順序依次為抑郁、N(神經(jīng)質(zhì))、軀體化、焦慮、P(精神質(zhì))和E(內(nèi)外傾)。6個(gè)變量的聯(lián)合解釋變異量為0.187,也就是說6個(gè)變量能聯(lián)合預(yù)測(cè)員工滿意度18.7%的變異量,抑郁 (Beta=-0.254,P<0.001)、N(Beta=-0.164,P<0.001)、軀體化(Beta=-0.255,P<0.001)、焦慮(Beta=0.225,P<0.001)、P(Beta=-0.104,P<0.01)和 E(Beta=0.072,P<0.05)對(duì)員工滿意度有預(yù)測(cè)作用,表明人格特征、心理健康對(duì)員工滿意度有重要影響。

在表4中,我們發(fā)現(xiàn)抑郁、N(神經(jīng)質(zhì))、軀體化、焦慮、P(精神質(zhì))和E(內(nèi)外傾)能聯(lián)合預(yù)測(cè)員工滿意度的18.7%的變異量。這表明人格特征、心理健康對(duì)員工滿意度有重要的影響,也可以說影響大慶油田企業(yè)青年員工滿意度的主要心理因素有抑郁、N(神經(jīng)質(zhì))、軀體化、焦慮、P(精神質(zhì))和 E(內(nèi)外傾)。根據(jù)以上結(jié)果可以說明,提高員工的滿意度可以從塑造人格和提高心理健康水平入手。在企業(yè)中,企業(yè)管理者除了注重給員工創(chuàng)造良好的外在環(huán)境(工作壞境、人際環(huán)境等)外,還應(yīng)注重提高員工內(nèi)在的心理壞境,如開展有針對(duì)性的人格教育實(shí)踐活動(dòng),來塑造企業(yè)員工的健全人格;開展各種適應(yīng)性和發(fā)展性的心理訓(xùn)練,以提高企業(yè)員工的心理健康水平。

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