摘要：建筑業(yè)是國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一。建筑工程項目隱性成本的控制是成本控制的一個難題，而全面質(zhì)量管理卻能夠有效的控制隱性成本。分析了全面質(zhì)量管理在建筑工程項目上的實施方法，進而可以對隱性成本進行有效的控制，從而提升企業(yè)的效益和核心競爭力。

關(guān)鍵詞：TQM；隱性成本；成本控制；工程項目

中圖分類號：F23

文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2012）02-0194-02

1前言

建筑工程項目耗時長，投資大，客觀上導(dǎo)致工程總成本控制的長期性與復(fù)雜性，特別是潛藏其中的隱性成本，如果得不到有效控制，必然形成“效益漏斗”。因此，對建筑工程項目的隱性成本進行控制有著重要的現(xiàn)實價值和意義。

2建筑工程項目隱性成本和全面質(zhì)量管理理念

建筑工程項目隱性成本也是一種機會成本，是從項目管理的視角來入手：先假設(shè)在現(xiàn)有條件下有一種最佳的建筑工程項目管理狀態(tài)，這種資源組織形式可以最具生產(chǎn)力，那么現(xiàn)行建筑工程項目管理的機會成本就是工程項目隱性成本。因為建筑工程項目環(huán)境是不斷變化的，因此建筑工程項目隱性成本也是一個不斷變化的量?？偟内厔菔遣粩嗌叩模灿卸唐诨芈涞目赡?。優(yōu)秀的建筑工程項目管理方式就是一個不斷降低管理隱性成本的閉環(huán)過程。完全消除建筑工程項目隱性成本也是不可能的。它只是提供了一種全新的成本視角，即一切可能的改善都是一種成本，沒有達到最好就是一種成本付出。

二十世紀六十年代A.vFeigenb和J.MJ率先提出全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）概念。概括地說，全面質(zhì)量管理經(jīng)歷了四個發(fā)展階段:（1）日本從美國引入全面質(zhì)量管理；（2）廣泛應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)；（3）全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求標準化；（4）質(zhì)量管理上升到經(jīng)營管理層面。全面質(zhì)量管理特點體現(xiàn)在“全”字上，是以質(zhì)量為中心的全面的質(zhì)量管理、全員參與的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和綜合運用多種科學(xué)技術(shù)手段與技術(shù)體系的多方法的質(zhì)量管理，使產(chǎn)品質(zhì)量在整個形成過程中得到控制，“預(yù)防為主”、“下道工序是上道工序的客戶”，以確保質(zhì)量持續(xù)改進，最大化客戶滿意度。TQM的主要思想體現(xiàn)在用戶至上、領(lǐng)導(dǎo)作用、全過程、全員參與、以質(zhì)量求效益和零缺陷為目標持續(xù)改進。其核心是全過程的質(zhì)量管理。

3文獻綜述

在工程項目隱性成本研究方面，傅蕓蕓（2008）認為隱性成本加大顯性成本并通過顯性成本反映項目管理效益水平。應(yīng)降低隱性成本提升企業(yè)項目管理水平。蔡玉學(xué)（2006）并沒有提出工程項目隱性成本的概念，但是提出建立施工項目成本管理體系和進行質(zhì)量控制，提出了規(guī)范建筑施工企業(yè)全面成本管理的方法。張臻（2004）通過對我國航空公司顯性成本的控制，對隱性成本部分進行了挖掘和分析。認為建立科學(xué)的決策約束和激勵機制等方法來控制隱性成本能夠有效地提高企業(yè)利潤。金浩（2003）將工程項目隱性成本分為體制成本、素質(zhì)成本和機制成本三部分，但并沒有提出有效控制隱性成本的方法。

在全面質(zhì)量管理研究方面，蔡源根（2010）提出了全面質(zhì)量管理理論在房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用的必要性，并提出了在項目決策、項目準備、項目實施、項目收尾四個階段進行模塊組合與分析，建立房產(chǎn)公司的全面質(zhì)量管理模塊體系。陳琳（2011）通過綜述國內(nèi)外工程建設(shè)項目質(zhì)量管理理論的發(fā)展過程及其中存在問題的分析，提出全面質(zhì)量管理的有效執(zhí)行辦法。馮昆榮（2007）針對如何提高建筑工程項目質(zhì)量，運用全面質(zhì)量管理方法和質(zhì)量控制手段對建筑施工項目進行了全員、全過程、全項目的管理和控制，并結(jié)合工程實例進行了探討。鄧軍（2009）以產(chǎn)品生命周期為基礎(chǔ)，針對項目過程進行全面質(zhì)量管理系統(tǒng)建模和系統(tǒng)實現(xiàn)。

4建筑工程項目中隱性成本表現(xiàn)形式

4.1人力資源隱性成本

建筑工程項目隱性成本有時候會以人力資源成本的形式表現(xiàn)，從企業(yè)層面來看，激勵方法失當造成企業(yè)員工的積極性受挫流失、人才發(fā)展機制不合理造成企業(yè)員工能力得不到提升，企業(yè)無后備人才等，會給企業(yè)造成很大的機會成本；從項目組織結(jié)構(gòu)方面來說，組織體系不合理，機構(gòu)重疊、職能劃分不清、專業(yè)結(jié)構(gòu)搭配不合理、分工不明確等都會引起施工效率低下、費用增加等增量成本；從員工方面來說，施工人員、項目管理人員個人素質(zhì)因素造成的施工不當損失、管理失控、索賠不力，也會給企業(yè)和項目帶來的增量成本或產(chǎn)生很大的機會成本。

4.2質(zhì)量隱性成本

建筑工程項目隱性成本中的質(zhì)量成本主要是指施工項目內(nèi)部故障成本如返工、停工、降級復(fù)檢等引起的費用、外部故障成本保修、索賠等引起的費用、質(zhì)量檢測費用和質(zhì)量預(yù)防費用。

4.3客戶滿意隱性成本

建筑工程項目隱性成本中客戶滿意成本從客戶價值角度來看，當客戶對項目滿意，則表示客戶通過付出貨幣成本、時間成本、精力成本和心理成本來獲得項目的產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、個人價值和形象價值。因此客戶滿意程度越高，產(chǎn)品價值越高，同時高的滿意度還能夠?qū)崿F(xiàn)項目的溢價，從而降低機會成本。高的客戶滿意程度還可以提高客戶忠誠度，增加了企業(yè)與客戶間的信任和依賴，提升了企業(yè)在未來經(jīng)營活動中的競爭優(yōu)勢；同樣，低的客戶滿意程度會降低客戶價值，還會為企業(yè)帶來聲譽、形象上的無形損失。因此，客戶滿意成本是工程隱性成本中非常重要的一項。

4.4時間隱性成本

建筑工程項目隱性成本中的時間成本主要是指工期成本，它是為實現(xiàn)項目工期目標或合同工期目標所產(chǎn)生的成本。從施工企業(yè)層面來看，當施工企業(yè)因為主觀、客觀因素無法完成合同工期時，業(yè)主進行的索賠會引起費用和時間的增加，從而大大增加了施工企業(yè)的增量成本。因此施工企業(yè)往往采用加班、增加機械化施工等的措施來完成工期目標，從而降低因為工程未完成而引起的業(yè)主索賠；從建設(shè)企業(yè)來看，工程項目不能按時完成竣工驗收，無法按照預(yù)訂工期進入使用階段，從而增加了建設(shè)企業(yè)的運營費用，使項目的投資回收期增長，從而增加了增量成本和費用成本。

5全面質(zhì)量管理對隱性成本的控制實施

如何將全面質(zhì)量管理方法應(yīng)用到建筑工程項目中去呢？全面質(zhì)量管理是一種革命性的理論，它需要建筑企業(yè)內(nèi)部進行基礎(chǔ)的和普遍改變。全面質(zhì)量管理的優(yōu)勢建立于成功的結(jié)合管理的系統(tǒng)導(dǎo)向科學(xué)與人類行為學(xué)和社會系統(tǒng)。它依靠系統(tǒng)，但是不像科學(xué)管理，它不假設(shè)人必須符合系統(tǒng)。因此，在設(shè)計結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)，人類情感和需求被考慮進核算中。人類行為學(xué)、社會管理系統(tǒng)不像科學(xué)管理學(xué)派那樣是基于雇員都是誠實的前提；因此，改正取代了合作。員工被允許自發(fā)的去直接參與和他們有關(guān)的決策程序，全面質(zhì)量管理可以通過三個途徑進行學(xué)習:質(zhì)量經(jīng)理的貢獻、正式的評價模型、經(jīng)驗研究。最初的研究是一個基礎(chǔ)，從以往的文獻來看，對于實行全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素，不同作者有不同的看法。但是他們有一個共同的核心，就是需要具備以下因素：客戶導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)力、品質(zhì)計劃、基于事實的管理、持續(xù)改進、人力資源管理（全員參與、培訓(xùn)、團隊合作和溝通體系），學(xué)習、過程管理、供應(yīng)商的合作、組織意識、對社會以及環(huán)境的關(guān)心。

一個企業(yè)長久的成功在于怎么有效的滿足客戶的需求是一個不表的基礎(chǔ)準則。因此全面質(zhì)量管理的成功取決于組織改變的決心和它將客戶的滿意作為他決策和行為的依據(jù)。

6對隱性成本的控制效果分析

6.1人力資源隱性成本

通過改進程序的有效性和體制的效力來增加整體競爭力。為廣泛的文化、體制和程序的改變的介紹提供了一個焦點。提供了有關(guān)雇員工作環(huán)境（QWL）的質(zhì)量產(chǎn)生積極影響。提供了可能與提高設(shè)定目標有關(guān)的持續(xù)改進方法，并且因此增加了工作的滿意度。提供了更強的團隊合作，這可能與增加工作滿意度和擁有更好的企業(yè)體制都有關(guān)系。提供了更強的雇員參與，這與工作滿意度有積極的關(guān)系。

6.2質(zhì)量隱性成本

質(zhì)量需要從客戶的視角去觀察而不是你自己的。運用這些知識可以明顯的增加價值或者從客戶的視角改善過程。關(guān)鍵質(zhì)量特性（關(guān)鍵質(zhì)量是將客戶需求轉(zhuǎn)換為嚴格的和可測量的關(guān)鍵程序的要求。一個充分的關(guān)鍵質(zhì)量特性開發(fā)有五個基礎(chǔ)：輸出特性，工程輸出標準，目標，公差范圍和缺陷定義。提供了有關(guān)雇員工作環(huán)境（QWL）的質(zhì)量產(chǎn)生積極影響。

6.3客戶滿意隱性成本

顧客是的一切的中心-他定義質(zhì)量。通過更有效的產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)來增加收入。對客戶需求的關(guān)注提高用戶滿意度，而專注于體制有效性和企業(yè)文化提高了機構(gòu)的形象。把這兩點結(jié)合起來，幫助建筑企業(yè)增加了收入。

6.4時間隱性成本

提高了從系統(tǒng)中驅(qū)除廢品的有效性，使它符合TQM闡述的含義并利用其建議的工具，不僅去除了不必要的費用，而且還可以縮短上市時間和增強交付可靠性。

參考文獻

［1］馮昆榮，建筑施工項目的全面質(zhì)量管理和質(zhì)量控制［D］.成都：西南交通大學(xué)，2007.