每天親自面試60位前來(lái)應(yīng)聘的人，潘寧--這個(gè)優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)CEO，更像個(gè)“首席面試官”。

過(guò)去一年，優(yōu)衣庫(kù)面向校園招聘了285人。出乎潘寧意料，有超過(guò)65000名應(yīng)屆畢業(yè)生向他們投遞了志愿書(shū)。“對(duì)優(yōu)衣庫(kù)來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比人才更重要的了?！毙@招聘雖然容易招到人，但是優(yōu)衣庫(kù)要花費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)，所以對(duì)于校園招聘環(huán)節(jié)，潘寧會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，試圖找到資質(zhì)最優(yōu)的人才加入優(yōu)衣庫(kù)。

2012年5月26日，在上海曹安商貿(mào)圈開(kāi)設(shè)的中國(guó)首家DRIVE-IN（自駕購(gòu)）店--曹安公路店盛大開(kāi)業(yè)，這是UNIQLO（優(yōu)衣庫(kù)）拓展上海市場(chǎng)的重要舉措。借助中國(guó)第一家DRIVE-IN（自駕購(gòu)）店的開(kāi)設(shè)，UNIQLO（優(yōu)衣庫(kù)）將進(jìn)一步提升其在中國(guó)，尤其是在上海及其周邊地區(qū)的品牌影響力，為廣大自駕車消費(fèi)者提供從商品到購(gòu)物模式的全新消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，新店的亮相也將為曹安商貿(mào)圈增添全新的潮流地標(biāo)。潘寧認(rèn)為：2900平方米的店鋪面積和最完整的品類，將帶給消費(fèi)者最完美的體驗(yàn)。不過(guò)，偌大的店鋪也需要相當(dāng)數(shù)量的店員，而且優(yōu)衣庫(kù)今年還將新開(kāi)很多店鋪。所以，潘寧計(jì)劃今年從校園招生350人。

“就門(mén)店發(fā)展而言，開(kāi)到100家是一道坎，除了對(duì)人才需求的基數(shù)在增大，也牽扯到很多管理問(wèn)題?！蹦壳?，優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)的店鋪已經(jīng)超過(guò)140家，對(duì)潘寧來(lái)說(shuō)，順利越過(guò)這道坎很重要。

不過(guò)，壓力的背后依然有強(qiáng)大的動(dòng)力。一個(gè)業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密是：在中國(guó)目前的快時(shí)尚界，優(yōu)衣庫(kù)以4萬(wàn)元人民幣的平效（即每月每平方米銷售額）位于榜首，ZARA為3萬(wàn)元，而本土品牌美特斯邦威的數(shù)字是2萬(wàn)。潘寧堅(jiān)信：自己率領(lǐng)的優(yōu)衣庫(kù)中國(guó)軍團(tuán)，會(huì)創(chuàng)造更多奇跡。

員工都是主角“店長(zhǎng)制”激勵(lì)

在優(yōu)衣庫(kù)，店長(zhǎng)被視為公司的“最高經(jīng)營(yíng)者”，而這也是創(chuàng)始人柳井正早年發(fā)展優(yōu)衣庫(kù)積累的經(jīng)驗(yàn)。如今，潘寧把這樣的文化傳遞到中國(guó)的優(yōu)衣庫(kù)?！懊總€(gè)店鋪都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)體，而店長(zhǎng)就是說(shuō)了算的人?！迸藢庂x予了店長(zhǎng)最大的權(quán)力空間。

“我們會(huì)讓店長(zhǎng)自己制定銷售計(jì)劃，訂多少貨都是店長(zhǎng)說(shuō)了算?！迸藢幷J(rèn)為：優(yōu)衣庫(kù)的店長(zhǎng)更像在創(chuàng)業(yè)，只是他們會(huì)有一個(gè)強(qiáng)大的后盾做支持，不用擔(dān)心貨源的風(fēng)險(xiǎn)。每位加入優(yōu)衣庫(kù)的員工都有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，根據(jù)優(yōu)衣庫(kù)的一項(xiàng)調(diào)查，有40%的店長(zhǎng)都是從員工升遷而來(lái)，而他們享有比員工高出10倍的工資待遇。

每天都重復(fù)一句“歡迎光臨”、拿著拖把清掃店鋪、一天到晚疊衣服……為了不讓簡(jiǎn)單枯燥的工作磨滅熱情，潘寧提供了一個(gè)透明詳實(shí)的晉升制度。通過(guò)統(tǒng)一的教育工具，讓員工在工作中接受實(shí)地培訓(xùn)。同一級(jí)別的晉升、考試都有統(tǒng)一面試，面試標(biāo)準(zhǔn)也嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。

“對(duì)于店長(zhǎng)的考核一定要嚴(yán)苛，因?yàn)樗麄儾粌H僅是對(duì)自己和公司負(fù)責(zé)，更要對(duì)手下的員工負(fù)責(zé)?！迸藢帍?qiáng)調(diào)，店長(zhǎng)位高權(quán)重，責(zé)任也很大。

潘寧就是從店員一步一步做到店長(zhǎng)，再由店長(zhǎng)做到大中華區(qū)CEO的?！拔也皇莾?yōu)衣庫(kù)人才發(fā)展的特例，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)做到我的位置，甚至超越我?！迸藢幈硎荆瑑?yōu)衣庫(kù)已經(jīng)形成了一套完整的店長(zhǎng)選拔制度，比起自己當(dāng)年在優(yōu)衣庫(kù)的打拼容易得多。

從加入至今，潘寧在優(yōu)衣庫(kù)扮演了多種角色，最讓他難忘的是做香港項(xiàng)目拓展的CEO?！拔沂怯仓^皮接下來(lái)的?！迸藢幩f(shuō)的這個(gè)角色，有些像投資銀行做的事情。他要在香港這片彈丸之地，找到合適的地段、店鋪、租金，然后來(lái)做優(yōu)衣庫(kù)的店鋪?！跋愀鄣母?jìng)爭(zhēng)力可想而知，租金又那么貴，而且類似的品牌非常多”。

“我既是CEO，又是店員”。潘寧拿著公司給他的1100萬(wàn)港元，開(kāi)始做起一個(gè)人的買賣。好在潘寧在摸清整個(gè)香港市場(chǎng)后，看到了優(yōu)衣庫(kù)的機(jī)會(huì)?！拔野l(fā)現(xiàn)香港市場(chǎng)有兩個(gè)趨勢(shì)，要不走高端、要不走低端，中間沒(méi)有品牌?！迸藢幾院赖卣f(shuō)，當(dāng)時(shí)是優(yōu)衣庫(kù)先進(jìn)入后，HM、ZARA才陸續(xù)進(jìn)入的。

如今，潘寧給員工傳遞了這樣一個(gè)信息--優(yōu)衣庫(kù)的員工都是主角，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)做店鋪的最高經(jīng)營(yíng)者。

細(xì)節(jié)靠的是“打磨”優(yōu)衣庫(kù)的鐵律

和很多零售商一樣，優(yōu)衣庫(kù)也推行“顧客是上帝”，只是他們會(huì)把這句話貫徹到每個(gè)員工的骨子里。潘寧舉了一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：在門(mén)店，最考驗(yàn)員工服務(wù)態(tài)度的項(xiàng)目是折疊衣服，折疊好的衣服隨時(shí)都會(huì)被顧客再次打開(kāi)，短短打量幾秒，再隨手扔回貨架上。若沒(méi)受過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練，店員難以忍受。但在優(yōu)衣庫(kù)，店員被要求必須微笑著迅速再次疊好，疊衣服時(shí)還需用余光觀察旁邊是否有顧客，以免打擾他們挑選。

這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，潘寧會(huì)要求店長(zhǎng)對(duì)店員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，有不少員工就是因?yàn)閮?yōu)衣庫(kù)“幾近嚴(yán)苛的要求”而中途放棄了。

每周五，潘寧都會(huì)派專門(mén)的檢查團(tuán)隊(duì)到每家門(mén)店檢查商品陳列、購(gòu)物環(huán)境、海報(bào)張貼等情況，并最終反饋給該店店長(zhǎng)。潘寧有時(shí)也會(huì)親自巡店，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)他會(huì)馬上指出來(lái)。“有一次，我去店鋪買襯衫，發(fā)現(xiàn)商品尺碼不齊全。當(dāng)我站在貨架前翻動(dòng)商品時(shí)，員工卻只顧著自己工作，沒(méi)有和我打招呼，說(shuō)早上好?！迸藢幈硎荆^對(duì)不允許有這種情況發(fā)生。

在嚴(yán)格訓(xùn)練下，優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店店員見(jiàn)到任何一名顧客，都要高喊“歡迎光臨”，無(wú)論對(duì)方有無(wú)回應(yīng)。只要顧客挑選了衣服，員工就必須立即取上購(gòu)物籃，遞到顧客手中。收銀臺(tái)一般只啟動(dòng)1～2臺(tái)機(jī)器，但是一發(fā)現(xiàn)排隊(duì)人數(shù)增多，立即會(huì)有店員小跑過(guò)來(lái)，再啟動(dòng)一臺(tái)收銀機(jī)。雨天，店員還會(huì)在印有“Uniqlo”的紙包裝袋外，再套一個(gè)透明塑料袋，防止紙袋被淋濕--一切細(xì)到極致。

“你要能夠給顧客超越他們期待的東西，才能使他們成為你忠實(shí)的粉絲。從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中積累財(cái)富，你才能得到回報(bào)。”潘寧如此激勵(lì)他的員工。