摘 要:哲學(xué)層面來說，危機(jī)是事實(shí)損害與價(jià)值異化的共同體，而危機(jī)恢復(fù)管理存在著兩種導(dǎo)向-事實(shí)導(dǎo)向與價(jià)值導(dǎo)向，危機(jī)恢復(fù)管理從本質(zhì)上說遵循了事實(shí)與價(jià)值辯證統(tǒng)一原則。

關(guān)鍵詞:危機(jī)精神 管理

中圖分類號:F120文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1674-098X(2012)07(b)-0231-01

1 危機(jī)精神恢復(fù)的理論綜述

1.1 公共危機(jī)管理理論研究

從危機(jī)的本質(zhì)看，羅斯塔爾認(rèn)為危機(jī)時(shí)指“對一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對其作出關(guān)鍵決策的事件”。該定義提出了危機(jī)是對社會(huì)核心價(jià)值觀的威脅，價(jià)值觀是精神范疇的核心要素，因此危機(jī)恢復(fù)既是對精神層面的恢復(fù)。無論是塞繆爾.亨廷頓的“偶發(fā)”理論還是蒂利的“固有”理論，都將危機(jī)本質(zhì)的分析框架建立在人性假設(shè)上，是由于個(gè)體的需要、動(dòng)機(jī)和價(jià)值選擇，也就是人的精神層面因素導(dǎo)致了危機(jī)。個(gè)體的人是理性人，危機(jī)恢復(fù)的本質(zhì)就是要讓組織和社會(huì)的偏好和理性的人的偏好恢復(fù)統(tǒng)一，這就意味著在精神層面上，不能忽視或者控制個(gè)人的理性與價(jià)值取向。

從危機(jī)管理的過程和作用對象來看，希斯在4R模式中提出“提高對危機(jī)情境做出反映和在無法免除時(shí)要有從危機(jī)中恢復(fù)的心理行動(dòng)準(zhǔn)備”，并提倡用情境影響員工促進(jìn)危機(jī)恢復(fù)，而“心理行動(dòng)準(zhǔn)備“即是在精神層面為危機(jī)恢復(fù)做準(zhǔn)備?？紙D認(rèn)為組織恢復(fù)取決于個(gè)體的恢復(fù)，并提出個(gè)體具有恢復(fù)力的表現(xiàn):勇于接受處于危機(jī)中的現(xiàn)實(shí);對擺脫危機(jī)信心不失;應(yīng)急能力強(qiáng)。這些條件論證了精神層面因素與個(gè)人和組織的恢復(fù)力相關(guān)，對于危機(jī)恢復(fù)至關(guān)重要。芬克的四階段生命周期模型和米斯羅夫的五階段模型分別在”解決期”和“恢復(fù)解決階段與學(xué)習(xí)階段”中提出了精神層面恢復(fù)相對于物質(zhì)層面恢復(fù)(社會(huì)秩序、基礎(chǔ)設(shè)施)特殊的關(guān)鍵作用。

從危機(jī)恢復(fù)的原則來看，庫珀提出“公民價(jià)值是公共行政的靈魂”，因此公共危機(jī)恢復(fù)的首要價(jià)值就是對公民負(fù)責(zé)。公民在危機(jī)恢復(fù)中除了需要物質(zhì)層面的恢復(fù)保障外，更需要價(jià)值引導(dǎo)、心理安撫和精神寄托，這些精神層面的危機(jī)恢復(fù)體現(xiàn)了“以人為本”。薛瀾等人認(rèn)為危機(jī)恢復(fù)過程中會(huì)出現(xiàn)各種道德失范和法紀(jì)失范的現(xiàn)象。因此政府在危機(jī)恢復(fù)階段的“法治”除了可以維持其合法性外，還可以再精神層面上樹立法紀(jì)權(quán)威，引導(dǎo)公民回歸基本價(jià)值。

從危機(jī)恢復(fù)的方式來看，余明陽將為對危機(jī)中受到損害的利益相關(guān)者和公眾的補(bǔ)償分為“有形補(bǔ)償”和“無形補(bǔ)償”，無形補(bǔ)償是指對危機(jī)給利益相關(guān)者心理狀態(tài)和生活狀態(tài)帶來的負(fù)面影響進(jìn)行化解和消除，補(bǔ)償?shù)男问街饕蔷駬嵛?。余明陽將公共危機(jī)恢復(fù)的方式具象為針對個(gè)人精神層面恢復(fù)的恢復(fù)。游志斌則提出危機(jī)恢復(fù)的基本策略包括“及時(shí)有效地聯(lián)絡(luò)溝通，開展政府危機(jī)公關(guān)工作”，將公共危機(jī)恢復(fù)的方式上升到組織精神層面的恢復(fù)，即恢復(fù)和提升組織形象。

1.2 公共危機(jī)恢復(fù)的“事實(shí)——價(jià)值”模型

從哲學(xué)層面來說，余明陽、吳霏認(rèn)為危機(jī)時(shí)事實(shí)損害與價(jià)值異化的共同體，危機(jī)恢復(fù)就是事實(shí)與價(jià)值的辯證統(tǒng)一。這一理論是建立在哈貝馬斯的“主體間性”的理論之上，“主體間性”不再糾纏于事實(shí)與價(jià)值本身的關(guān)系，二是將視線回歸到支配他們的主體-人的身上。胡百精提出，任何危機(jī)都是事實(shí)與價(jià)值雙重矛盾的聚合體，事實(shí)層面的問題諸如導(dǎo)火索、影響方式、財(cái)產(chǎn)損害等，價(jià)值層面的問題諸如態(tài)度取向、信任關(guān)系以及終極關(guān)懷等。在恢復(fù)階段，事實(shí)契約的修復(fù)石在還原真相的基礎(chǔ)上，將事實(shí)契約合理轉(zhuǎn)化成為對危機(jī)主體有力的證據(jù)，也就是一種化被動(dòng)為主動(dòng)的過程。而價(jià)值契約的再造是在重建信任的基礎(chǔ)上重建組織價(jià)值。余明陽等人認(rèn)為危機(jī)恢復(fù)是還原真相與重建信任的統(tǒng)一，是事實(shí)契約修復(fù)和價(jià)值契約再造的融合。

2 危機(jī)精神恢復(fù)的實(shí)踐

通過上述對于危機(jī)精神恢復(fù)的理論綜述，我們可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)精神恢復(fù)最基本的就是對人的精神層面因素予以恢復(fù)，重建信心、重塑信任，那么可以說危機(jī)精神恢復(fù)面臨最直接與現(xiàn)實(shí)的問題就是公眾心理的修復(fù)。

危機(jī)后的公眾心理即包括個(gè)體心理，更包括群體心理。除了常見的焦慮、挫折、恐懼以及壓力以外，還有受害者獲得無形補(bǔ)償和心理安慰小于他們的心理預(yù)期所產(chǎn)生的相對剝奪感，以及來源于自身的利益沖動(dòng)和長期受到壓抑得不到釋放所產(chǎn)生的怨恨積累。這些公眾心理有時(shí)候一個(gè)很小的誘因就可以使公眾爆發(fā)。如果在危機(jī)精神恢復(fù)中無法把握好群體的心理機(jī)制，不僅無法轉(zhuǎn)危為安，甚至可能造成更大的危機(jī)，甚至社會(huì)的動(dòng)蕩。

2.1 公眾心理修復(fù)的兩個(gè)層面

(1)準(zhǔn)確把握社會(huì)心理客觀狀況，實(shí)時(shí)監(jiān)測社會(huì)心理反應(yīng)，搜集社會(huì)輿論信息，爭取預(yù)測將來的心理狀況。組織相關(guān)專業(yè)人員，針對危機(jī)中群體的心理和行為變化，進(jìn)行果斷的心理干預(yù)，保護(hù)社會(huì)公眾免受或減少在心理上的傷害。

(2)以大眾媒體為修復(fù)介質(zhì)，通過大眾傳播合理引導(dǎo)輿論，消除大眾對于信息不對稱產(chǎn)生的恐懼心理，對群體心理上釆取平等、積極、及時(shí)的疏導(dǎo)，盡量避免相對剝奪感和防止怨恨積累。

2.2 社會(huì)心理修復(fù)的專業(yè)性和長期性

危機(jī)的突發(fā)性、危險(xiǎn)性、多樣性要求心理干預(yù)人員有足夠的愛心、花費(fèi)大量的時(shí)間、付出巨大的犧牲，這些都要求危機(jī)心理干預(yù)人員要比一般的心理咨詢?nèi)藛T具備更高的素質(zhì)和極大的熱情和專業(yè)性。危機(jī)心理干預(yù)并非一蹴而就的事情，需要在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)對目標(biāo)群體進(jìn)行反復(fù)、耐心、持續(xù)的心理干預(yù)，而且必須進(jìn)行心理監(jiān)測，這對于政府和非政府組織在進(jìn)行心理干預(yù)時(shí)提出了很高的要求。

2.3 對公眾心理進(jìn)行修復(fù)的政策建議

1)建立適合我國國情的危機(jī)心理干預(yù)法律體系

我國現(xiàn)有法律對于危機(jī)恢復(fù)時(shí)的心理干預(yù)都沒有做出明確規(guī)定，危機(jī)恢復(fù)期的心理干預(yù)工作消極、被動(dòng)。對比世界上大多數(shù)國家均以法律明確危機(jī)精神問題的現(xiàn)實(shí)，我們就必須在制度上予以保障。因此，必須盡快通過、出臺我國的危機(jī)心理衛(wèi)生救援議案，建立健全精神衛(wèi)生救援制度。

2)構(gòu)建多元主體參與的危機(jī)心理干預(yù)制度

在這個(gè)多元主體參與的危機(jī)心理干預(yù)制度框架下，政府對公眾進(jìn)行補(bǔ)償，安撫公眾心理情緒，積極引導(dǎo)公眾，確定恢復(fù)目標(biāo)，向公眾提供有關(guān)危機(jī)的信息;媒體發(fā)揮心理導(dǎo)向作用，提供危機(jī)相關(guān)信息，最大程度給公眾提供政策參與心理干預(yù)與救助的機(jī)會(huì)。非政府組織和志愿者發(fā)揮心理救助和干預(yù)中的積極作用，國外的心理干預(yù)很多都由非政府組織完成，這樣才能在第一時(shí)間而且在一個(gè)相對長的時(shí)間對社會(huì)公眾進(jìn)行有效心理干預(yù)，促進(jìn)危機(jī)精神恢復(fù)。

3)培養(yǎng)專業(yè)危機(jī)心理干預(yù)隊(duì)伍和干預(yù)模式

政府應(yīng)該組織具有心理學(xué)、精神病學(xué)、社會(huì)工作、危機(jī)管理知識的綜合型隊(duì)伍，組建強(qiáng)有力的危機(jī)心理干預(yù)隊(duì)伍。

干預(yù)模式的具體策略可以從提高認(rèn)知、堅(jiān)定信念、迅速行動(dòng)三方面入手:

認(rèn)知策略:讓公眾認(rèn)識到危機(jī)是危機(jī)和機(jī)遇并存的，個(gè)體可以利用危機(jī)進(jìn)行個(gè)人成長與自我實(shí)現(xiàn)。

情感策略:“挫折后的愈合”，從積極的角度促使個(gè)體的人格升華，以形成更加健全的人生觀和價(jià)值觀。

行為策略:總結(jié)危機(jī)應(yīng)對和恢復(fù)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，趨利避害，強(qiáng)化危機(jī)應(yīng)對技能，避免再遇危機(jī)時(shí)不知所措。