摘 要:為讀者服務(wù)是醫(yī)學(xué)圖書館的宗旨，新時(shí)期也為其提出了更高的要求。為了促進(jìn)醫(yī)學(xué)圖書館更好更快地發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。通過適度向公眾開放，充分利用現(xiàn)代科技，以新農(nóng)合為契機(jī)普及醫(yī)學(xué)知識(shí)的方式提升服務(wù)質(zhì)量;同時(shí)借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極推銷自己，增加影響力，以謀求更好的發(fā)展。服務(wù)是發(fā)展的動(dòng)力，發(fā)展是服務(wù)的保障。提供個(gè)性化服務(wù)與轉(zhuǎn)變發(fā)展模式的契合點(diǎn)在于提高醫(yī)學(xué)圖書館館員的綜合素質(zhì)。這樣我們的醫(yī)學(xué)圖書館才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，適應(yīng)讀者日漸多元化的需要。

關(guān)鍵詞:醫(yī)學(xué)圖書館 個(gè)性化服務(wù) 發(fā)展

中圖分類號(hào):G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1674-098X(2012)07(b)-0217-02

作為信息與知識(shí)的集散地，圖書館是各個(gè)國家不可缺少的機(jī)構(gòu)，對(duì)于各高校的科研和教學(xué)過程更是起著舉足輕重的作用。而作為其中重要的分支，醫(yī)學(xué)圖書館以其專業(yè)性、技術(shù)性在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代里越來越凸顯。近些年來，世界醫(yī)學(xué)圖書館獲得了蓬勃的發(fā)展。但是，我國的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)圖書館起步較晚，在制度和管理方面欠缺經(jīng)驗(yàn)。因此，積極吸收外來的新鮮元素，融入到我們自己對(duì)圖書館建設(shè)的思考之中，形成具有中國特色而又與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展模式。

醫(yī)學(xué)圖書館是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)需求的產(chǎn)物，其本職就是為醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)、社會(huì)和個(gè)人提供服務(wù)，圖書館的社會(huì)價(jià)值是通過服務(wù)體現(xiàn)的[1]。其宗旨也是將讀者的要求翻譯為準(zhǔn)確而周到的服務(wù)，讓讀者高興而來，滿載而歸。然而醫(yī)學(xué)圖書館提供完善服務(wù)的保障是發(fā)展。眾所周知，全球化已經(jīng)來臨，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代早已拉開帷幕，任何一種墨守陳規(guī)的模式必將落后于潮流。同時(shí)，面對(duì)激烈的競爭，讀者的需求也呈現(xiàn)出多元化、高深化，讀者的范圍也逐漸擴(kuò)大，走向基層正逐漸成為一種趨勢(shì)。而圖書館在工作中很少考慮到讀者的個(gè)性，或者說認(rèn)為讀者應(yīng)該努力適應(yīng)圖書館所提供的標(biāo)準(zhǔn)，接觸到的都是圖書館提供的相關(guān)文獻(xiàn)，而并不一定滿足讀者的需求[2]。面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我國的醫(yī)學(xué)圖書館也必須放眼未來，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提供個(gè)性化服務(wù)，才能木秀于林！

1 提供個(gè)性化服務(wù)

1.1 適度向公眾開放

近來關(guān)于高校圖書館是否應(yīng)該向公眾開放引起了廣泛而激烈的爭論。而醫(yī)療對(duì)于國計(jì)民生顯得更為親近，所以將這些關(guān)系到人們身心健康的知識(shí)依據(jù)自身的條件向民眾普及，就十分合時(shí)宜。我曾見到一些高校醫(yī)學(xué)圖書館門庭冷清，人跡罕至，白白的讓這些飽含人類智慧的書籍陳列在冰冷的角落。與其它高校的圖書館相比，醫(yī)學(xué)圖書館專業(yè)性太強(qiáng)，非醫(yī)藥學(xué)、文史類專業(yè)的學(xué)生只能望而卻步，這就造成了資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，且其服務(wù)的效率太低?，F(xiàn)在人們對(duì)于看病難、看病貴等現(xiàn)實(shí)問題異常頭疼。所以防病于未然，有病自己療養(yǎng)是一種切實(shí)可行的途徑。反觀我們的民眾，他們可以利用的資源不多，所獲得的知識(shí)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了實(shí)際的需要。一方面資源閑置，另一方面有對(duì)知識(shí)的渴望。我們?yōu)槭裁床荒軐①Y源重新配置，以提高其靈活性，讓兩者皆大歡喜呢？讓公眾有機(jī)會(huì)進(jìn)入圖書館，接觸到他們?cè)?jīng)渴望而不可及的信息，了解一些日常的保健知識(shí)，乃至實(shí)用長久的保養(yǎng)方法，這樣就免得有了微疾小病就跑去門庭若市的醫(yī)院。雖然向公眾開放非同小可，需要一系列觀念與制度上的創(chuàng)新，圖書館也不必為了迎合大眾的口味，就不顧自己的實(shí)際情況。但是在附近社區(qū)搞一些試點(diǎn)，還是可行的。

1.2 充分利用現(xiàn)代科技

先進(jìn)的通訊工具、高科技的電子產(chǎn)品，已經(jīng)使全世界的面貌發(fā)生了翻天覆地的變化，而這些舊時(shí)王謝堂前燕，也已飛入尋常百姓家。醫(yī)學(xué)圖書館在不斷利用現(xiàn)代技術(shù)改善其傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，也要開展數(shù)字化信息服務(wù)，以適應(yīng)讀者信息需要，體現(xiàn)及時(shí)化、個(gè)性化、快捷化的趨勢(shì)[3]。醫(yī)學(xué)圖書館可以建立自己的論壇和QQ群，開通微博和MSN，有條件的可以開發(fā)自己的軟件，吸收志同道合的人進(jìn)來，將熱門且實(shí)用的信息公布于此。公眾也可通過以上平臺(tái)將自己的感受、經(jīng)驗(yàn)、建議分享于此，將自己的問題反饋于此。無論即時(shí)的或是非即時(shí)的通訊工具，它都能夠滿足我們的需要。

1.3 以新農(nóng)合為契機(jī)普及醫(yī)學(xué)知識(shí)

事關(guān)“三農(nóng)”之事即為大事。當(dāng)今世界知識(shí)如此豐富，而在廣袤的農(nóng)村，知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。由于種種的阻礙，農(nóng)民獲取信息和知識(shí)的途徑少之又少。盡管農(nóng)村的文盲與半文盲占有相當(dāng)?shù)谋壤灰麄兡苡袡C(jī)會(huì)，還是會(huì)盡力學(xué)習(xí)的。我們知道，對(duì)于農(nóng)民來說微疾小病是輕易不會(huì)看醫(yī)生的，但這些小病積累久了就會(huì)釀成大患。所以，讓農(nóng)民了解到這些科普知識(shí)就可以自醫(yī)自治。國家花大力氣普及新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，我們的醫(yī)學(xué)圖書館也應(yīng)該行動(dòng)起來，與政府合作。在農(nóng)村建分館不太現(xiàn)實(shí)，但可以建圖書室、圖書角，將一些基本的、淺顯易懂且與生命息息相關(guān)的書籍、影碟陳列其中，并定期開展醫(yī)學(xué)常識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)，發(fā)揮其國之棟梁的作用。

2 以個(gè)性化服務(wù)為基礎(chǔ)謀發(fā)展

2.1 借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

發(fā)達(dá)國家的圖書館事業(yè)起步較早，制度較完善，足以作為我們發(fā)展的鏡子。我國的醫(yī)學(xué)圖書館一般分為國家醫(yī)學(xué)圖書館、科研機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)圖書館、高校醫(yī)學(xué)圖書館和醫(yī)院醫(yī)學(xué)圖書館四類。前三者的資金來源于政府，后者有醫(yī)院為依托。但他們的共同缺陷在于缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，從而造成機(jī)構(gòu)的失靈和資源的浪費(fèi)，而資金問題卻一直困擾著他們的發(fā)展。在國外，一般由圖書館基金會(huì)管理這一行業(yè)，而且也接受著大量的來自社會(huì)的捐贈(zèng)，因此得以長期發(fā)展而經(jīng)久不衰。由于社會(huì)能從圖書館的事業(yè)中獲益，他們也樂于反哺社會(huì)以幫助更多的人。這也給我們的醫(yī)學(xué)圖書館提出了很高的挑戰(zhàn)，只有為讀者提供滿意的服務(wù)，為社會(huì)盡自己的責(zé)任，才能得到社會(huì)的認(rèn)可。此外，我國沒有關(guān)于圖書館的立法，這一空缺也限制了醫(yī)學(xué)圖書館的健康與長期發(fā)展。因?yàn)闆]有相關(guān)的法律供參考，所以圖書館各自為政，制定不出適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，也缺乏同行類的交流溝通。所以，建立整個(gè)圖書館行業(yè)的立法，時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟了。

2.2 積極推銷自己，解決經(jīng)費(fèi)不足之難題

相對(duì)而言，醫(yī)學(xué)圖書館是比較低調(diào)的，這也導(dǎo)致了其經(jīng)費(fèi)來源渠道狹窄，最終限制了其自身的發(fā)展。我國圖書館的資金來源主要是政府的撥款，但這些撥款由于種種原因有時(shí)很難到位，更甚者金額嚴(yán)重不足。在這個(gè)物價(jià)飛漲，高科技日新月異的時(shí)代里，如果我們的醫(yī)學(xué)圖書館不時(shí)時(shí)更新，就很難很好的滿足讀者的需求。鑒于此，我國的醫(yī)學(xué)圖書館之間可以相互合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)的不足。類似于館際互借，醫(yī)學(xué)圖書館可以在一定區(qū)域內(nèi)開啟這種制度。同時(shí)，在沒有能力引進(jìn)最新的期刊時(shí)，我們的醫(yī)學(xué)圖書館可以請(qǐng)專業(yè)人士開專題講座、與醫(yī)院合作的方式來填補(bǔ)這一空白。雖然惠及人數(shù)可能會(huì)減少，但在緩解暫時(shí)性困難方面，還是有效果的。

2.3 提供個(gè)性化服務(wù)與轉(zhuǎn)變發(fā)展模式的契合點(diǎn)在于提高醫(yī)學(xué)圖書館館員的綜合素質(zhì)

作為醫(yī)學(xué)圖書館和讀者之間的紐帶，既是個(gè)性化服務(wù)的提供者，也是圖書館發(fā)展的推動(dòng)者與執(zhí)行者，館員自身的條件起著至關(guān)重要的作用。首先，除了基本的信息收集與整理能力外，館員也應(yīng)該掌握一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，具備一定的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)。當(dāng)面對(duì)讀者的問題時(shí)，可以有條不紊、細(xì)致入微地解答。同時(shí)，他們可以開設(shè)一些選修課，除了增加收入外，更主要的是普及了知識(shí)和興趣。其次，館員的一顰一笑都關(guān)系到醫(yī)學(xué)圖書館的形象問題，也關(guān)系到讀者對(duì)其的評(píng)價(jià)。優(yōu)秀的服務(wù)可以化解一切恩怨。在圖書館工作人員的選拔任用上，需要謹(jǐn)慎。只有心存讀者的館員才能勝任這一職務(wù)。圖書館應(yīng)該像阿根廷著名作家博爾赫斯贊美的那樣:“天堂應(yīng)該是圖書館的模樣。”[4]再次，圖書館應(yīng)該加大監(jiān)管與獎(jiǎng)懲。我曾觀察到，在一些醫(yī)學(xué)圖書館內(nèi)，工作人員一直在上網(wǎng)聊天、炒股、看電影、玩游戲。還有一些圖書館的館長也是玩忽職守，完全不把發(fā)展這一光榮而偉大的事業(yè)作為己任，而被行政化與功利化蒙蔽了眼睛。試問這種心態(tài)的人怎能恪盡職守、盡職盡責(zé)，他們的行為早已將讀者拒之千里之外了。所以，加強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí)，嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度也是十分必要的。最后，館員之間應(yīng)該經(jīng)常溝通與交流。畢竟學(xué)無止境，人無完人，這樣才能彌補(bǔ)自己的不足。醫(yī)學(xué)圖書館的管理者有義務(wù)提供這樣一個(gè)平臺(tái)，構(gòu)建完善的培訓(xùn)、競爭與獎(jiǎng)懲機(jī)制，使大家積極地獻(xiàn)言獻(xiàn)策，體現(xiàn)百花爭鳴、百家齊放的良好氛圍，使不斷學(xué)習(xí)成為醫(yī)學(xué)圖書館發(fā)展的引擎。

參考文獻(xiàn)

[1] 饒如明，錢進(jìn).醫(yī)學(xué)圖書館的人性化管理探究[J].重慶醫(yī)學(xué).2009;37(1).

[2] 王培林.服務(wù)科學(xué)研究與分析[J].圖書館雜志，2009;27(3).

[3] 趙曉波等.展望服務(wù)科學(xué)[J].工業(yè)工程與管理，2009(1).

[4] 蔣永福，李集.論圖書館服務(wù)文.