【摘要】隨著我國社會的進步，圖書作為人類文明發(fā)展的產物，對社會和人們文化知識進步做出了巨大貢獻，圖書館占據(jù)的位置越來越重，已成為展示高校質量的窗口和名片。因此，圖書館人員素質和服務質量對每一位讀者都產生直接的影響。通過本文探討圖書館人員素質和服務質量的現(xiàn)狀，加強圖書館人員素質和服務管理的措施，從而提高圖書館整體的質量提供重要依據(jù)。

【關鍵詞】人員素質 圖書館質量重要性

中圖分類號：G2文獻標識碼：A文章編號：1674-098X(2012)03(b)-0000-00

隨著我國社會的進步，在信息和市場經濟不斷完善中，圖書作為人類文明發(fā)展的產物，對社會和人們文化知識進步做出了巨大貢獻，特別是在高校中，圖書館占據(jù)的位置越來越重，越來越多的科研工作者、教師、學生等各個群體都離不開圖書館的服務，已成為展示高校質量的窗口和名片。在當今經濟市場競爭不斷加劇，在以網絡和信息技術為背景的前提下，以知識信息化和經濟化為特征的網絡、數(shù)字化圖書館已成為時代的主要產物【1】，使傳統(tǒng)圖書館的生存面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，而且也為圖書館人員素質和服務理念帶來巨大沖擊。因此，全面提高每個圖書館人員的素質和服務質量，加強職業(yè)道德，提高業(yè)務水平和服務，從而提高圖書館整體的質量，為全校教職工和學生提供最優(yōu)質的服務，開創(chuàng)圖書館的新局面。

1圖書館人員素質和服務對質量提升的意義

圖書館是大學教育中不可缺少的資源，是衡量學校教學質量的重要標準，是教職工和學生獲取知識的重要來源【2】。由于圖書館的功能是為讀者最大限度的提供其所需要的信息，特別是高校的圖書館，所服務的人群有較高的文化素養(yǎng)和知識要求，他們對圖書的要求不僅僅是簡單的借書、查閱，而是享受圖書環(huán)境和氛圍帶來的各種舒適。因此，圖書館人員的素質和服務質量對每一位閱讀者都產生直接的影響。在社會市場經濟體制的推動下，現(xiàn)代數(shù)字化和信息技術的廣泛推廣，對高校圖書館人員素質和服務提出了更高的要求。良好的人員素質可滿足不同專業(yè)不同層次的需要，為讀者提供更優(yōu)質、更高層次的服務，從而提高圖書館的整體質量水平，促進平穩(wěn)健康發(fā)展，為提高學校教學質量提供重要的文獻信息服務。

2 圖書館人員素質及服務質量存在的問題

2.1 圖書館設施方面

圖書館作為展示一所高校教學質量的窗口，設施方面是影響人員素質和服務質量的關鍵。由于學校領導和圖書館管理理念落后，認為圖書館占用了大量經費，可有可無，或是只將圖書館盲目擴大，重視基本設施如環(huán)境、面積、書目等硬件而忽略的人員道德素質、業(yè)務水平、服務質量的管理和提升，導致在設施和人員之間出現(xiàn)了較大的矛盾。

2.2圖書館人員素質方面

據(jù)資料統(tǒng)計顯示，美國每年經濟總收入的40%~60%是由圖書館所制造的價值，每年的中央信息資源有90%來自圖書館收藏的公開出版物【3】。說明圖書館是各種信息資源海量儲藏的場所。隨著目前數(shù)字化、網絡的沖擊，對圖書館人員素質有了更高的要求，其工作重點已從過去單純的記錄借書、還書時間、書名等舊式手工服務轉變?yōu)樽詣踊畔⒎?。而在這個轉變中，人員的素質是提高圖書館總體質量的基本條件。但有些圖書館人員學歷和素質低下，認為學生和教師進入圖書館就要聽從他的安排，對學生趾高氣昂，當被問及某些書目時，人員只是大范圍的一指，而不準確提供方位，而且有些人員在工作中說話、談笑，嚴重影響了圖書館的安靜環(huán)境，造成了閱讀者的反感，大大降低了圖書館的整體質量。

2.3圖書館人員服務方面

服務質量是提高圖書館總體質量的必備條件，其實質上就是在完善服務的過程中使其得到提升，從而提升總體質量。在我國，由于大部分高校圖書館都是國家行政撥款，圖書館不必為自身的生存和發(fā)展而進行系統(tǒng)調查、分析和決策【4】，造成了長期依賴的結果，使管理者和人員思想理念退化，服務意識淡薄，服務能力低下，對學生和教職工閱讀完全不重視、不理會，使圖書館整體質量下降。

3 加強圖書館人員素質和服務管理的措施

3.1樹立正確提升圖書館質量的觀念，增強服務意識

隨著圖書館在高校中的位置越來越重要，如何吸引更多的學生和教職工來圖書館看書和用現(xiàn)代化設備發(fā)揮更大的效益，提高圖書館質量已成為管理者思考的重要問題。首先應樹立工作人員正確提升圖書館質量的觀念，針對工作中出現(xiàn)的問題，找出解決方法，保證在工作中零差錯的質量管理。圖書館工作宗旨就是為教師教學和學生更新知識服務，為提高學校教育素質和全面實用性學生服務的【5】。其次，增強人員的服務意識，體會到服務質量的好壞是閱讀者的主觀感知，是在服務過程中閱讀者與服務者之間的互動關系，樹立圖書館正確的服務理念【6】，一切活動和規(guī)定都要與學生和教職工的思想理念相適應，鼓勵學生盡可能地利用圖書館的信息資源提升自己，從而提升圖書館的整體質量，為學生和教職工素質教育提供優(yōu)質的精神食糧。

3.2 加強業(yè)務水平培訓和管理，提高服務質量

在數(shù)字化、信息化不斷發(fā)展的前提下，熟悉和精通圖書管理業(yè)務是提高服務質量的基礎【8】。因此，加強業(yè)務水平，利用圖書館的資源優(yōu)勢，將圖書按類別、年代、作者分類，定期組織人員學習、討論、總結工作中存在的問題，定期進行業(yè)務技能訓練和考核，如用電腦檢索資料，查找書目等，定時安排員工到異校學習交流，不斷提高自己的業(yè)務水平，從而提高工作效率和服務質量。

3.3平等對待讀者，及時溝通，發(fā)揮引導作用

圖書館應為讀者提供一個舒適安靜的學習環(huán)境，包括燈光、色彩、空氣等以滿足閱讀者知識和心理的需要。為提高圖書館整體的管理質量，除要提高自己的道德素質和業(yè)務水平外，平等對待讀者，利用各種措施加強圖書館與讀者的聯(lián)系與溝通，建立信任關系，也是提高圖書館服務質量、提高綜合質量的重要條件。在學生及教職工找不著書目時，應及時進行溝通、引導，為其指出圖書的正確位置，積極主動的做好服務工作，保證每位讀者能自由、平等的享用更多的信息資源，吸引更多的讀者到圖書館來看書。

參考文獻

【1】隋鳳蘭，如何提升圖書館館員的管理服務質量[J]，職業(yè)，2011，27，135

【2】聶延平，王彤，張鋶華，提高應用型人才素質強化圖書館的教育職能[J]，管理觀察，2011，29，211~212

【3】張希琳，如何提高高校圖書館的服務質量[J]，魅力中國，2010，07（01）：34

【4】林嵐，論提高館員素質在圖書館服務中的重要性[J]，中國外資，2011，08，254~256

【5】賀秀英，高校圖書館提高大學生閱讀能力的研究[J]，科技情報開發(fā)與經濟，2010，34，89~90

【6】李彩芬，高校圖書館在大學生素質教育中的重要作用[J]，吉林廣播電視大學學報，2011，0，58~59