摘要：本文分別介紹了我國內地企業(yè)和新疆企業(yè)的信息服務現(xiàn)狀，總結了內地先進的服務模式，指出了面向新疆企業(yè)服務存在的問題，在此基礎上強調了面向新疆企業(yè)的信息服務的改革和創(chuàng)新，并指出改革創(chuàng)新的著手點和建議。

關鍵詞：企業(yè)信息服務現(xiàn)狀；新疆；內地；改革與創(chuàng)新；建議

企業(yè)是市場競爭的主體，也是技術創(chuàng)新的主體。企業(yè)的創(chuàng)新要想取得成功，必須有良好的社會服務體系作保障，其中信息保障顯得尤為重要。信息資源保障系統(tǒng)具有其它社會保障機制所不可替代的重要地位與作用。如何圍繞企業(yè)創(chuàng)新開展信息需求共享與服務，是時代賦予我們的創(chuàng)新研究課題。

一、我國企業(yè)的信息服務現(xiàn)狀

1.內地企業(yè)

(1)積極推動企業(yè)信息化建設

信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢，信息化水平已成為衡量一個國家和地區(qū)現(xiàn)代化水平的重要標志。企業(yè)信息化是企業(yè)應用信息化的過程，是指在企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個方面，應用先進的計算機、通信、互聯(lián)網(wǎng)和軟件等信息化技術和產(chǎn)品，并充分整合、廣泛利用企業(yè)內外的信息資源，提高企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理水平，增強企業(yè)競爭力的過程。

我國的企業(yè)信息化建設大致可以分為兩段：企業(yè)信息化起步階段（1980年—2000年）和企業(yè)信息化發(fā)展階段（2000年—2010年）。

表1中國企業(yè)信息化發(fā)展歷程

通過20多年的建設，中國企業(yè)的管理效率有了很大的提高，同時也增強了我國企業(yè)在國際市場上的競爭力。

案例：河南許繼集團是國家電力裝備行業(yè)大型骨干和龍頭企業(yè)，是國家520家重點企業(yè)和國家重大技術裝備國產(chǎn)化基地。在其40多年發(fā)展中，創(chuàng)造了多項中國乃至世界電力裝備發(fā)展史上的第一。

據(jù)《中國計算機報》報道，許繼集團很早就認識到信息化的重要性，并于1998年初采用美國Symix公司的產(chǎn)品實施ERP。Symix公司把許繼集團作為拓展中國高端市場的關鍵一役，派出了陣容強大的實施隊伍進駐現(xiàn)場。在雙方的密切合作下，項目進展得很順利，到了同年7月，數(shù)據(jù)整理、業(yè)務流程重組以及物料清單的建立都很順利。在Symix公司的幫助下，許繼集團領先完成了產(chǎn)品的知識轉移，成為國內企業(yè)成功實施ERP的先驅。

企業(yè)信息化，是實現(xiàn)科技含量搞，資源配置優(yōu)，運營效率高，經(jīng)濟效益好的有效手段，是衡量企業(yè)現(xiàn)代化程度的重要標志，也是加快推進信用體系建設的重要保障。積極推進、大力扶持企業(yè)信息化建設，加快提升企業(yè)信息化水平，既是經(jīng)濟全球化、工業(yè)現(xiàn)代化的客觀要求和必然選擇，也是發(fā)展國民經(jīng)濟的重要戰(zhàn)略和推進國家信息化的重點任務。企業(yè)信息化是企業(yè)實現(xiàn)走進市場，走出區(qū)域，走向世界，參與國際競爭，增強競爭力的必由之路。

(2)積極探索自主創(chuàng)新

創(chuàng)新，是發(fā)展的靈魂。企業(yè)自主創(chuàng)新是企業(yè)通過自身的努力積極探索，實現(xiàn)技術突破，并且依靠自身的能力，推動創(chuàng)新的后續(xù)環(huán)節(jié)，從而完成技術的商品化，并獲取商業(yè)利潤。企業(yè)自主長信的內涵是知識和能力支持的內在性以及技術和市場方面的率先性。在歐洲的一些國家以及建立了一套適應于推動創(chuàng)新的信息保障體系和完善的信息服務平臺，為企業(yè)創(chuàng)新提供了全方位的信息服務支撐。

(3)注重管理體制的創(chuàng)新

體制創(chuàng)新是通過創(chuàng)設新的、更能激勵人們行為的體制來實現(xiàn)企業(yè)的變革和持續(xù)發(fā)展。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，我國的企業(yè)在更大范圍和更大層次上參與全球經(jīng)濟的競爭。如何在激烈的競爭中保持較強的競爭力并求得長遠發(fā)展，是每個企業(yè)都面臨的嚴峻話題。與時俱進，注重管理體制的創(chuàng)新也受到越來越多重視。

2.新疆企業(yè)

發(fā)展作為企業(yè)日常經(jīng)營活動的終極目標，關乎企業(yè)自身的利益，然而面對復雜的市場環(huán)境，很多新疆企業(yè)，尤其是中小企業(yè)面臨著等問題，主要總結為以下幾點：

(1)信息服務系統(tǒng)不完善，信息資源缺乏有效的整合和開發(fā)

基于我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不平衡，地區(qū)差異大的基礎，新疆地區(qū)也存在這樣的狀況，從地區(qū)上看，新疆地區(qū)中，中小企業(yè)集中分布在經(jīng)濟比較發(fā)達的北疆地區(qū)，而廣大的南疆地區(qū)發(fā)展明顯落后，而這些地區(qū)的信息服務系統(tǒng)也明顯落后。例如，某些落后地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品加工流通、市場營銷、管理服務尚處傳統(tǒng)階段，而一些農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營的中小企業(yè)，電子商務應用程度低，涉及農(nóng)技推廣、動植物疫病防治、農(nóng)產(chǎn)品質量安全的綜合信息管理系統(tǒng)、農(nóng)產(chǎn)品質量溯源信息系統(tǒng)尚未全面建立，信息資源缺乏有效的整合和開發(fā)，從根本上制約特色產(chǎn)業(yè)市場競爭力。

(2)企業(yè)信息化水平低，地區(qū)差異大

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)信息化，已成了企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，而在新疆，一些企業(yè)對實施現(xiàn)金信息化管理的重要性認識不足或受資金限制、技術人員缺乏、人才流失等原因，企業(yè)的信息化水平相對于內地經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)依然較低，地區(qū)之間企業(yè)信息化水平也差異較大，嚴重制約了企業(yè)信息化的發(fā)展。

二、面向新疆企業(yè)的信息服務的創(chuàng)新的內容和建議

在經(jīng)濟全球化的新時代環(huán)境下，企業(yè)信息服務的理念、形式、內容、起點、時效、成本都發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)時期服務的理念是資源為導向，被動服務，新時代環(huán)境下服務的理念以客戶為導向，主動提供服務；服務形式由分散利用紙質館藏，等用戶上門提供服務，變?yōu)榧尚庞?，利用紙質館藏及虛擬館藏為所有有創(chuàng)新信息需求的用戶提供服務；原來以文獻的及專題為主的服務內容，也增加了競爭情報、政策信息等更多的服務內容；新時代的信息服務時效性更強，效率更高，不受時空限制，隨時隨地的進行信息服務，降低了服務成本，節(jié)約了更多的人力和物力，并使資源得到了更大限度的利用。

1.推動新疆企業(yè)的信息化，改革信息服務體系，要從三個方面入手。

(1)信息服務內容創(chuàng)新

企業(yè)信息服務內容的創(chuàng)新包括信息產(chǎn)品和信息技術的服務、信息資源收集服務、信息咨詢分析與決策服務、競爭情報服務、信息教育和培訓服務、網(wǎng)頁和數(shù)字化資源建設服務等。打造完善的信息服務的體系，為企業(yè)管理者決策提供依據(jù)，提高效率，增強企業(yè)的市場競爭力。

(2)信息服務模式創(chuàng)新

計算機技術和通信技術的飛速發(fā)展，必然要求傳統(tǒng)的信息服務模式隨之改進，以滿足企業(yè)用戶的需求。新的服務模式應以企業(yè)用戶為中心，以現(xiàn)代化信息技術為手段，靈活可控又省時省力，為用戶提供貼切的高質量的信息服務，同時要考慮信息價值增值服務，對多種信息資源整合管理并加以利用。

(3)信息服務方式創(chuàng)新

信息服務機構要及時了解相關的科技信息、行業(yè)信息、市場動態(tài)等信息，由被動服務轉向主動服務，并且由信息服務向知識服務轉變，由傳統(tǒng)服務向網(wǎng)絡和專業(yè)服務轉變。

2.面向新疆企業(yè)的信息服務創(chuàng)新的建議

(1)政府引領建立和完善信息資源共享平臺

為了滿足企業(yè)用戶對信息服務的需求，為企業(yè)發(fā)展提供更好的信息服務環(huán)境，政府要引領相關公共服務平臺和數(shù)據(jù)庫的的建立，并注重平臺和數(shù)據(jù)庫信息的及時更新。

(2)加大對企業(yè)信息用戶的需求的研究

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨著更加激烈的競爭，對信息的服務的需求也會隨之增大。新疆信息服務機構要加大對企業(yè)用戶信息需求的研究，準確把握用戶的需求，同時為企業(yè)用戶提供方便、快捷、準確的信息服務。

(3)培養(yǎng)高素質的信息服務團隊

新疆政府要著力打造一支高素質、專業(yè)知識豐富的信息服務團隊，同時要及時掌握最新的新技術，準確收集和整合市場信息，為企業(yè)用戶提供更好的信息服務。

(4)建立信息服務反饋和評價體系

信息服務機構工作的開展和改進需要參考企業(yè)用戶反饋的意見，同時引進對信息服務人員工作的評價和監(jiān)督機制，以便及時改進服務模式和內容，有利于企業(yè)信息服務機制的改進和完善。

三、總結

近年來，隨著一系列針對中小企業(yè)信息政策法規(guī)的發(fā)布，新疆中小企業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段。新疆企業(yè)在保持社會穩(wěn)定、緩解就業(yè)壓力和加速國民經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮了極為重要的作用。面向新疆企業(yè)，加大信息服務創(chuàng)新，建立完善的企業(yè)信息服務模式和體制，促進新疆加快發(fā)展，提高市場競爭力，也就具有重要的意義。

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