摘 要 用戶體驗是計算機軟件開發(fā)的重要內容。不斷滿足用戶需求的軟件，才能得到廣大用戶的青睞，從而獲得穩(wěn)定的使用人群，為軟件的長久發(fā)展打下良好的基礎。從運行環(huán)境、軟件界面、運行效率、功能設計和信息的可查詢性五個方面，簡要介紹了提高計算機軟件開發(fā)中用戶體驗的途徑，以供借鑒。

關鍵詞 計算機軟件開發(fā) 用戶體驗 途徑

20世紀80年代以來，以信息技術為核心的技術革命，給人們的生活和生產帶來了極大地歷史變革，產品的實體概念逐漸被信息技術所打破，社會也從“硬件形式”向“軟件形式”轉變。計算機技術不管是在軟件方面還是硬件方面都取得了較大的發(fā)展成就。隨著時代的發(fā)展，用戶對計算機軟件的需求也發(fā)生了較大的轉變，由最初的能夠解決實際問題，演變?yōu)橄Ｍ浖峁┑姆漳軌蚋尤诵曰?/p>

近年來，許多大型的國際公司都開始提高用戶體驗研究的預算和成本。在我國，雖然一些公司也成立了諸如“用戶體驗”“用戶研究”等部門，但是仍沒有真正發(fā)揮用戶體驗的作用。如今，人們在使用計算機時，功能相似的替代性軟件越來越多，如何能讓軟件抓住目標用戶，獲取穩(wěn)定的使用人群，是當前計算機軟件開發(fā)的最終目的。要想實現這一目的，就必須從提高軟件的用戶體驗著手，增加目標用戶對軟件的喜愛程度。筆者結合自身在計算機軟件開發(fā)中的實際經驗，提出了一些提高計算機軟件開發(fā)中用戶體驗的途徑。

一、創(chuàng)造良好的運行環(huán)境

目前，隨著計算機網絡技術的逐步發(fā)展和計算機的普及，越多越的民眾都開始接觸計算機，成為計算機的使用者。這些用戶對計算機的認識程度和計算機常識都存在較大的差異。所以，在設計軟件時，就應該多從用戶的角度考慮問題，盡可能地降低軟件出現問題的可能性。筆者在前些年曾設計了一款軟件，經過數百位用戶的體驗使用，反映都還不錯，但是也有一些用戶反映無法進行該軟件的安裝。通過調查，我們發(fā)現問題是由于軟件的注冊表信息損壞，造成程序代碼的變化，影響了軟件的正常運行。所以，軟件開發(fā)工作者在工作時應充分考慮各種安裝環(huán)境，這樣才能保證開發(fā)出來的軟件能夠正常進行安裝。

二、重視用戶對產品的第一印象

計算機用戶因自身年齡、職業(yè)、學歷以及喜好的不同，對計算機軟件的界面設計的喜好也體現出很強的主觀性。軟件的界面設計往往是用戶評價一個產品好壞的重要標準。據相關部門統計，一個用戶在瀏覽一個新網站時，如果在3分鐘內仍未發(fā)現吸引自己的內容，那么這個網絡100%會失去這個用戶。目前，許多軟件開發(fā)公司在進行產品開發(fā)時，往往都喜歡利用自己現有的模板來進行主界面的設計，雖然，這樣做可以極大提高軟件的開發(fā)效率，降低使用新技術帶來的風險。但是，當前計算機的主體用戶是“70后”“80后”，他們都處在自己人生的鼎盛時期，樂于接受新事物，不喜歡一成不變的東西。如果軟件開發(fā)商在開發(fā)軟件時，不能打破傳統界面的束縛，做到與時俱進，那么，其開發(fā)的軟件則在第一印象上不能給用戶帶來體驗的興趣，便會逐漸失去網絡主體市場。所以，開發(fā)商在開發(fā)軟件時，首先要尋找目標受眾，明確自己設計軟件的受眾的喜好和特點，根據了解的情況來制定軟件界面的整體格調，讓目標受眾在看到產品的第一時間，就能產生強烈的體驗興趣。

三、不斷優(yōu)化運行效率

軟件設計在算法上要注意優(yōu)化，降低用戶等待的不良情緒。隨著技術的不斷發(fā)展，計算機的運行速度和存儲空間也有了很大的提升。一些程序員在設計程序時，將程序運行速度緩慢歸咎于計算機的配置問題，而不是從自身編碼上尋找問題。軟件運行緩慢，致使用戶對軟件的惡評越來越多。所以，程序員應在可以控制的范圍內不斷進行代碼的優(yōu)化，讓用戶能夠體驗到最為高效的計算。而對于一些確實比較耗時的項目，可以設計進度條顯示進度或者采用后臺運算的方式進行調整，以此來保證用戶計算機的使用流暢度。

四、功能設計要融合人性化和靈活化

設計軟件的最終目的是為人類服務，那么軟件設計的最基本的準則就是要能為人類提供靈活性、人性化高的服務。在軟件的設計中，雖然有模塊設計等軟件設計方法學的指導，但是，我們在具體的操作中，一定要將用戶體驗放在首位，讓軟件切實發(fā)揮其服務的作用。筆者曾見過這樣一套收費系統，從業(yè)務流程上來講，客戶需要提供客戶編號，操作人員根據客戶提供的編號查詢客戶的繳費信息，然后才能進行收費。將查詢與繳費設計在兩個不同的選項卡中，使得操作員必須來回切換才能完成工作。其實，我們完全可以在收費的選項卡中加入查詢的子模塊來減少操作流程，降低軟件使用難度，使軟件的運用更加人性化、更加方便快捷。

此外，程序員在設計軟件時，應注意建立各個模塊之間靈活地搭配關系。一套軟件的用戶成千上萬，但是每個人在進行計算機操作時，都有自己特有的方式和習慣，因此在開發(fā)軟件時，要注意為用戶提供多種操作方式供用戶選擇。

五、軟件已具有良好的信息查詢能力

隨著用戶對軟件使用時間的增加，使用軟件生成的信息也會越來越多。對于用戶來講，能夠隨時隨地找到自己所需要的信息，不僅帶來了工作和生活的便利，也減少了一些不必要的麻煩。因此，軟件開發(fā)人員在設計軟件時，要注意軟件生成信息的可查詢性建設，保證軟件能夠為用戶提供相關的信息。諸如我們經常使用的QQ聊天軟件，電子郵箱等，都記錄了用戶使用軟件所進行的活動，對生成的信息都進行了良好的分類，一旦用戶需要，就可以輕松地找到需要的信息。

隨著用戶對軟件功能和界面要求的提高，軟件開發(fā)人員必須要深入了解目標受眾的需求和喜好，有針對性地進行用戶的體驗設計，不斷進行觀念和技術的創(chuàng)新，滿足更多用戶的需求，開發(fā)出更多優(yōu)秀的軟件，為我們的便捷生活提供可能。

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