編者按：5月29日，“2012中國(guó)（北京）電子商務(wù)大會(huì)”在“京交會(huì)”期間舉行，諸多電商企業(yè)大佬匯聚一堂，共論電商發(fā)展之道。在本次電子商務(wù)大會(huì)上，電商人才這一話題引起了業(yè)界的討論和重視。如何挖掘人才，如何培養(yǎng)人才，如何留住人才，各家觀點(diǎn)不一，方法多樣。對(duì)此，本期《網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)》以獨(dú)家視角關(guān)注電商人才，并與鳳凰網(wǎng)合作，直擊“2012中國(guó)（北京）電子商務(wù)大會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)。

虧損、裁員、倒閉、資本遇冷、IPO受阻……圍繞電子商務(wù)的話題似乎從未平息過(guò)，而所有這一切，換個(gè)維度思考，最終都可以歸結(jié)到電商人才短缺的問(wèn)題上。是的，電商的最大短板，并非物流、信用，或者支付體系的某個(gè)局部環(huán)節(jié)，而是最為核心的人才。

在5月底舉辦的“2012中國(guó)（北京）電子商務(wù)大會(huì)”上，小米科技創(chuàng)始人雷軍分享了一個(gè)他親身經(jīng)歷的極端例子。為了將某位他心儀已久的硬件工程師挖到小米，雷軍使出了渾身解數(shù)，一舉打破劉備三顧茅廬的歷史紀(jì)錄，和對(duì)方長(zhǎng)談了5次，“每次不少于10個(gè)小時(shí)，總共超過(guò)了50個(gè)小時(shí)”。

很多人以為雷軍又在忽悠，不過(guò)這件事似乎并不是吹牛的好材料，搞不好別人還會(huì)誤解他強(qiáng)人所難。如果考慮到業(yè)界對(duì)雷軍的期待而給他本人造成的心理壓力和暗示，以及他希望將小米做成世界500強(qiáng)公司的決心，還有人到中年“順勢(shì)而為”的感悟，我們完全有理由相信他說(shuō)的話，“有一段時(shí)間，我?guī)缀趸税俜种俚臅r(shí)間找人”。

把找人才列為CEO最重要的工作

在艾瑞咨詢副總裁黃嘉驪看來(lái)，要透徹理解電子商務(wù)人才的問(wèn)題，必須追溯到三個(gè)源頭：一是用戶需求，二是電子商務(wù)自身運(yùn)營(yíng)的升級(jí)、三是傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)成為電子商務(wù)的參與主體。

黃嘉驪認(rèn)為，與日本、美國(guó)增速放緩相比，我國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)滲透率將大幅提升，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的增長(zhǎng)空間不可限量，交易規(guī)模今明兩年將超過(guò)日本、美國(guó)，預(yù)計(jì)今年將達(dá)到11840.5億元，2015年逼近25500億元。另一方面，中國(guó)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理方式，將從目前的粗放式運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化運(yùn)營(yíng)，并且傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)成為電子商務(wù)的參與主體——他們將分流本來(lái)就不足的電商人才。顯然，這三者決定了對(duì)電商人才的極度需求，除了數(shù)量上的規(guī)模需求，還有質(zhì)量上的高層次需求。換句話說(shuō)，對(duì)未來(lái)的電子商務(wù)而言，現(xiàn)有的電商人才還需要升級(jí)。

黃嘉驪將電商人才分為決策型、技術(shù)型、商務(wù)型等三種類型。她說(shuō)：“決策層這些人最好是來(lái)自于傳統(tǒng)企業(yè)，最好它對(duì)商務(wù)有著更深入的理解，建議通過(guò)內(nèi)部挖掘，以及電商培養(yǎng)的方式來(lái)去操作。對(duì)于技術(shù)型的人，可以去采用外包或者說(shuō)自己來(lái)做也是可以的?！?/p>

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前電子商務(wù)企業(yè)的直接從業(yè)人員大概在213萬(wàn)人左右，未來(lái)5年的缺口，將在300萬(wàn)人以上。商務(wù)部副部長(zhǎng)蔣耀平指出，各地商務(wù)主管部門亟需“加強(qiáng)電子商務(wù)培訓(xùn)和人才隊(duì)伍建設(shè)”，以推動(dòng)電子商務(wù)健康有序發(fā)展。

顯然，當(dāng)電商看好未來(lái)的大勢(shì)而準(zhǔn)備大舉發(fā)力的時(shí)候，他們發(fā)現(xiàn)，電商人才并不好找。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)雷軍在與工程師長(zhǎng)談的同時(shí)，許許多多電商企業(yè)的CEO也在四處物色他們需要的人才——不錯(cuò)，是CEO而非人力資源總監(jiān)。

億邦動(dòng)力CEO鄭敏就說(shuō)，雷軍故事給他的最大啟示就是，要把找人才列為CEO最重要的工作，因?yàn)椤叭嗽絹?lái)越貴，越來(lái)越缺，幾年之內(nèi)不會(huì)改觀”。所以，CEO親自上馬，首先是形勢(shì)所迫，其次是誠(chéng)意的表現(xiàn)，最后，CEO當(dāng)然更能做決斷。

如何用人，傳統(tǒng)手法已失靈

電商老總面臨的兩個(gè)問(wèn)題是：其一，招人容易，找到真正的人才難；其二，即便找到了可用的人才，也不一定好用。

鄭敏對(duì)此就深有體會(huì)。在億邦動(dòng)力的發(fā)展過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的人力資源管理理論已經(jīng)失靈了?！鞍迅星榱羧朔旁诘谝晃唬陔娮由虅?wù)圈里絕對(duì)不靠譜！”他認(rèn)為，既然電子商務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，那么它的存活就應(yīng)該遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，待遇留人、制定合適的薪酬體制才是第一位的。“貧窮不是電子商務(wù)。我們每年都會(huì)逐步提高大家的薪酬，絕對(duì)不拿我們是創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)事?！?/p>

鄭敏還發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)企業(yè)相比，電商企業(yè)中不一定要處處唯CEO馬首是瞻，而應(yīng)該將權(quán)力分散下去，“因?yàn)橐粋€(gè)公司需要很多老虎”。

銀泰網(wǎng)CEO廖斌當(dāng)然明白這個(gè)比喻的意思。一年前的4月1日，銀泰網(wǎng)才3個(gè)人，但去年10月初銀泰網(wǎng)正式上線的時(shí)候，已經(jīng)有431名員工。在短短的半年時(shí)間，他們不但招聘了400多人，而且形成了一定的凝聚力，完成了平臺(tái)從無(wú)到有的搭建，“從技術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服，到財(cái)務(wù)、商品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等等，大大小小27個(gè)部門，這27個(gè)部門一直到現(xiàn)在?！绷伪笳f(shuō)，光是拍攝商品照片的攝影公司就請(qǐng)了50多家，最終，大家完成了看起來(lái)不可完成的任務(wù)。而現(xiàn)在，銀泰員工已經(jīng)有768 人。如果按照傳統(tǒng)思路來(lái)帶隊(duì)的話，難免會(huì)一團(tuán)散沙。

廖斌知道，由于發(fā)展速度過(guò)快，這700多人的隊(duì)伍“還是非常危險(xiǎn)的，因?yàn)樗鼪](méi)有太多的核心凝聚力”，這里面既有“問(wèn)題兒童和明星員工”，也有“金牛和雞肋”。他要做的，就是淘汰“雞肋”，而將“問(wèn)題兒童”向“明星”轉(zhuǎn)化，關(guān)心“金?！?，所以，激發(fā)員工的抱負(fù)，重點(diǎn)培養(yǎng)高潛質(zhì)員工就成了他們的重中之重，“每個(gè)月的最后一個(gè)周末，我們都會(huì)針對(duì)中層和高管層做封閉式的培訓(xùn)。”

由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間過(guò)程，而電子商務(wù)領(lǐng)域又一天一個(gè)變化，因此，有不少企業(yè)就會(huì)重金尋求業(yè)內(nèi)的“能人”。不過(guò)，有些時(shí)候，空降來(lái)的能人卻對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)一無(wú)所知；或者，他很有能力，但在你這個(gè)企業(yè)環(huán)境中就是存活不了。

鄭敏的看法是，并非“能人不能”，而是他當(dāng)初發(fā)揮能力的工作環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、工作方式等方面都發(fā)生改變了，因而需要一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。“第一，給他半年到一年的適應(yīng)時(shí)間，他的威力遲早要爆發(fā)出來(lái)，所以我們調(diào)低任何請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人的預(yù)期。第二，給能人足夠多的時(shí)間，這段時(shí)間你知道他肯定犯錯(cuò)?！?/p>

鄭敏反對(duì)那種急功近利、來(lái)了就要生蛋的做法，而應(yīng)該讓他們敢于試錯(cuò)，“你要準(zhǔn)備一些錢等著這個(gè)能人去燒?！?/p>