電子商務(wù)的突飛猛進(jìn)，讓整個(gè)鏈條上各個(gè)環(huán)節(jié)繁榮的同時(shí)，也出現(xiàn)了一些忙亂，其中，快遞業(yè)首當(dāng)其沖。近日，阿里巴巴旗下B2C平臺(tái)天貓的一則舉動(dòng)，或?qū)⒏淖冞@樣的現(xiàn)象。

天貓與九大快遞公司達(dá)成戰(zhàn)略合作

5月28日，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)記者見證了天貓與國(guó)內(nèi)九大快遞公司戰(zhàn)略合作的達(dá)成。這意味著一個(gè)包括EMS、順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)、宅急送、百世匯通、海航天天的快遞電商聯(lián)盟成立。自此，九大快遞公司將聯(lián)合為天貓商家、消費(fèi)者提供定制化服務(wù)：超過5000多條城市間線路的“次日達(dá)”、“1-3日限時(shí)達(dá)”，以及陸續(xù)還要開通的快捷貨到付款、晚間配送、預(yù)約時(shí)間、自提等多項(xiàng)服務(wù)。

天貓CEO張勇對(duì)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)記者表示：“電子商務(wù)的發(fā)展與快遞行業(yè)緊密相連，淘寶發(fā)展的九年時(shí)間，也是如此。此次與九大快遞公司合作，也是為了給消費(fèi)者提供更有確定性的高品質(zhì)服務(wù)。”

或建立電商物流新標(biāo)準(zhǔn)

一直以來，由于物流的發(fā)展速度跟不上電商的腳步，時(shí)常出現(xiàn)快遞爆倉(cāng)、送貨慢的現(xiàn)象。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析，此次天貓與九大快遞公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，不僅是幾家企業(yè)的合作，更代表著電商業(yè)和物流行業(yè)的共謀發(fā)展。

記者了解到，此次天貓與九大快遞公司所簽訂的合作協(xié)議中，除了上面提到的定制服務(wù)外，還有信息共享的條款，即在天貓商場(chǎng)大型促銷之前，提前與合作的快遞公司協(xié)商，做到提前預(yù)警。張勇表示：“通過近兩年的‘雙十一’活動(dòng)能夠看出，如果沒有進(jìn)行事前周密的準(zhǔn)備，往往會(huì)造成事后巨大的壓力和影響。因此，讓電商和快遞更好地結(jié)合，很有必要。我們有責(zé)任和義務(wù)，預(yù)測(cè)訂單量，并提供給物流公司，以做好前瞻性準(zhǔn)備，防止爆倉(cāng)?！?/p>

中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)達(dá)瓦表示：“這是快遞和電商兩個(gè)行業(yè)摸索社會(huì)化物流服務(wù)新模式的嘗試。”他認(rèn)為，今年5月1日實(shí)施的快遞服務(wù)新國(guó)標(biāo)，和此次天貓與快遞公司的戰(zhàn)略合作，將促進(jìn)快遞和電商兩個(gè)行業(yè)充分利用社會(huì)化資源，緊密結(jié)合，打造全新的社會(huì)性、綜合性、快捷性的三位一體社會(huì)化物流平臺(tái)。

其實(shí)，電商和快遞一直是互相依存的關(guān)系，電商的發(fā)展能促進(jìn)快遞業(yè)的繁榮，快遞業(yè)的態(tài)度直接影響電商的訂單質(zhì)量，此次戰(zhàn)略合作，天貓從根源上與快遞公司進(jìn)行信息共享，或可促進(jìn)整個(gè)電商快遞行業(yè)的合作現(xiàn)狀，促成新的電商物流合作標(biāo)準(zhǔn)。

個(gè)性化服務(wù)時(shí)代到來

電子商務(wù)已經(jīng)開始邁向拼服務(wù)的時(shí)代，特別是B2C，客戶體驗(yàn)已成為衡量平臺(tái)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以，整個(gè)鏈條的服務(wù)優(yōu)化，也是電商行業(yè)所應(yīng)該考慮的重要問題。畢竟，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)體現(xiàn)，都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)于平臺(tái)的認(rèn)知，正如張勇所說：“我們的一部分服務(wù)，是由合作伙伴提供的?！?/p>

一直以來，快遞業(yè)其實(shí)也在追求差異化服務(wù)，張勇表示，只有“打造適合不同品類、不同消費(fèi)者的物流服務(wù)”，才能制造差異化。而物流的差異化也是電商個(gè)性化服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)需求，是整個(gè)電商大環(huán)境的推動(dòng)。不僅快遞行業(yè)，整個(gè)電商都將迎來個(gè)性化的服務(wù)時(shí)代。