隨著四大門戶第一季度財(cái)報(bào)的陸續(xù)公布，“門戶模式已死”的說法開始甚囂塵上。雖然現(xiàn)實(shí)并沒有這么嚴(yán)峻，但是門戶網(wǎng)站廣告營(yíng)收增長(zhǎng)放緩卻是事實(shí)。為了適應(yīng)新發(fā)展，不少門戶網(wǎng)站已經(jīng)開始打起了轉(zhuǎn)型的主意，中華網(wǎng)總經(jīng)理高福祥表示：“中華有游”是中華網(wǎng)嘗試轉(zhuǎn)型的一個(gè)新嘗試。

中華有游：背靠門戶好乘涼

作為“中華有游”的前身，中華網(wǎng)旅游頻道是一個(gè)海量資訊頻道。相對(duì)于目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度，中華網(wǎng)旅游頻道稍顯陳舊，而新上線的“中華有游”則在以往海量資訊的基礎(chǔ)上，增加了專題性報(bào)道，體驗(yàn)式互動(dòng)，全景式分享以及實(shí)用性應(yīng)用的模塊，從而以有趣，有用，有品三方面呈現(xiàn)中華有游這個(gè)平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：依托于中華網(wǎng)豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和豐富資源，門戶網(wǎng)站開發(fā)旅游頻道的優(yōu)勢(shì)有哪些？

高福祥：由于行業(yè)的各種客觀原因，很多門戶網(wǎng)站的旅游頻道還都在堅(jiān)守傳統(tǒng)海量資訊的內(nèi)容形式，對(duì)于旅游頻道的關(guān)注以及產(chǎn)品開發(fā)并沒有投入太多的關(guān)注。目前旅游垂直網(wǎng)站大體分為兩種：一種以應(yīng)用為主，另一種是以攻略分享為主。而“中華有游”基于中華網(wǎng)的門戶平臺(tái)，坐擁垂直網(wǎng)站無(wú)法比擬的流量?jī)?yōu)勢(shì)，同時(shí)還因?yàn)閾碛虚T戶網(wǎng)站的多種行業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，可以更加方便地進(jìn)行跨行業(yè)資源整合，不光是在內(nèi)容方面，在產(chǎn)品以及推廣方面也有著自己得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：“中華有游”剛上線不久，目前的狀況和運(yùn)營(yíng)情況怎樣？近期您有哪些具體的活動(dòng)？在一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，您的目標(biāo)又是什么？

高福祥：現(xiàn)階段“中華有游”更希望專注于產(chǎn)品的優(yōu)化以及用戶體驗(yàn)，如果產(chǎn)品不能出現(xiàn)亮點(diǎn)，不能給用戶更好地體驗(yàn)，盈利也只是一紙空談。旅游這個(gè)概念涵蓋了太多的跨界元素，所以，我們馬上會(huì)推出與汽車行業(yè)合作的“探尋之旅”，以及娛樂行業(yè)的“有游搶票”活動(dòng)，我們也希望可以通過活動(dòng)帶給用戶更多的驚喜以及好處。

精準(zhǔn)定位 打破同質(zhì)束縛

在線旅游行業(yè)的蛋糕雖然足夠大，但無(wú)論你是用刀子、叉子或者筷子，最終還是要落到蛋糕的分配上，這就免不了發(fā)生碰撞和競(jìng)爭(zhēng)。從不久前的“去攜大戰(zhàn)”事件中，我們不難看出，爭(zhēng)執(zhí)的起端和焦點(diǎn)都是“用戶體驗(yàn)”，而如何完善各自的在線服務(wù)體系，改善提高用戶體驗(yàn)水平，是將來在線旅游市場(chǎng)的核心問題，誰(shuí)能夠?qū)⑦@個(gè)問題做好，誰(shuí)就能立于不敗之地。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào):目前國(guó)內(nèi)大部分在線旅游網(wǎng)站的模式相似，內(nèi)容雷同，該如何創(chuàng)新，沖破同質(zhì)化的束縛呢？

高福祥：我拿“中華有游”里面的“定制游”和“游課”板塊來舉例子吧。

在出行之前，用戶經(jīng)常會(huì)面臨選擇自由行還是組團(tuán)旅游的難題，我們也經(jīng)常在旅行中發(fā)現(xiàn)，計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化。所以“中華有游”希望可以通過“定制游”來解決這個(gè)問題，即提倡智慧旅行，以每個(gè)用戶個(gè)性化的需求為中心，提供出行計(jì)劃定制服務(wù)，打造專屬個(gè)人的出行計(jì)劃。用戶只需在定制游頁(yè)面選擇出行旅游目的地以及出行時(shí)間，我們即可為他提供包括出行指數(shù)、出行攻略、住宿預(yù)訂、出行預(yù)訂及優(yōu)惠信息等旅行所需的所有服務(wù)。

而“游課”則告訴你關(guān)于旅行永遠(yuǎn)都離不開的吃、住、行、游、樂、購(gòu)等信息，畢竟不是每個(gè)人都知道在日本該如何正確地吃壽司，也不是每個(gè)人都知道去非洲旅行之前要接種哪些疫苗等等。諸如此類的問題均會(huì)在“游課”中進(jìn)行呈現(xiàn)，讓用戶實(shí)現(xiàn)旅游菜鳥向旅游達(dá)人的蛻變。

網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)報(bào)：在線旅游網(wǎng)站該如何解決精準(zhǔn)定位用戶的問題？用何種方式增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和反饋？

高福祥：我們面對(duì)的用戶是各種階層的旅游愛好者，以及潛在愛好旅游人群，從內(nèi)容到產(chǎn)品的每一個(gè)設(shè)置都應(yīng)針對(duì)不同的用戶群體。如定制游一條龍服務(wù)主要針對(duì)的是想要出去旅游，但目標(biāo)不明確或者實(shí)現(xiàn)方式過于繁瑣的用戶。我們除了為他提供常規(guī)的旅游資訊進(jìn)行參考，更在定制游頁(yè)面提供了時(shí)間、主題、旅游項(xiàng)目、人群等選項(xiàng)供用戶選擇，并通過后臺(tái)智能算法提供最匹配個(gè)人需求的出行信息和服務(wù)。而游課定位于有出去旅游的打算，但對(duì)一些旅游常識(shí)不是很了解，或者想要玩得更精彩的用戶。常規(guī)旅游咨詢則是針對(duì)目前沒有時(shí)間或者想法出去旅游，但是又對(duì)旅游充滿好奇心的潛在型用戶。

我認(rèn)為在線旅游除了擁有網(wǎng)站的入口，還要在論壇、微博等新媒體平臺(tái)進(jìn)行推廣，刺激引導(dǎo)用戶體驗(yàn)網(wǎng)站內(nèi)容和功能，并獲取相應(yīng)反饋信息，這也是我們目前正在做的。

記者手記

安全問題是一道繞不過去的坎

伴隨電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，中國(guó)的在線旅游行業(yè)也逐步發(fā)展起來。但是，作為一種新的商業(yè)形態(tài)，在線旅游在迅速發(fā)展的過程中也逐漸顯露出其存在的問題：在線旅游服務(wù)種類少，網(wǎng)站相似度高，客戶管理上存在缺陷等。然而在筆者看來，除了在線網(wǎng)站自身的發(fā)展困境之外，安全隱患才是嚴(yán)重制約在線旅游行業(yè)發(fā)展的主因。

目前，中國(guó)的消費(fèi)者還沒有形成網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的生活方式和消費(fèi)模式，真正通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的客戶比例還很低。這主要是由于網(wǎng)絡(luò)支付作為一種新生事物和虛擬的交易方式，其自身存在著一定的安全性隱患，消費(fèi)者對(duì)其不夠信任。同時(shí)，由于中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間比較短，還沒有形成完善的市場(chǎng)交易誠(chéng)信體系，對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的審查不全面，這也一定程度地制約了在線旅游的發(fā)展。此外，在線旅游作為電子商務(wù)和旅游兩種行業(yè)的交叉形態(tài)，相應(yīng)的法律法規(guī)也很不完善，缺乏專門針對(duì)在線旅游的規(guī)范，這就使得在線旅游行業(yè)歸屬不明，管理權(quán)限不清，因而制約了在線旅游行業(yè)的發(fā)展。

而要消除消費(fèi)者對(duì)在線旅游的不信任，關(guān)鍵在于盡快建立完善的市場(chǎng)誠(chéng)信系統(tǒng)并重視電子商務(wù)新技術(shù)的推廣。尤其在網(wǎng)絡(luò)支付方面，一方面要提高在線旅游網(wǎng)站防黑客、防木馬的技術(shù)，另一方面要引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成良好的網(wǎng)上支付習(xí)慣，如學(xué)會(huì)辨認(rèn)釣魚網(wǎng)站，使用較為安全的U 盾工具，定期升級(jí)個(gè)人電腦等。與此同時(shí)，國(guó)家應(yīng)盡快建立專門的在線旅游相關(guān)法律法規(guī)，以規(guī)范、指導(dǎo)和促進(jìn)在線旅游行業(yè)的發(fā)展。

而作為旅游網(wǎng)站，應(yīng)意識(shí)到自己不光是一個(gè)為用戶提供旅行應(yīng)用的平臺(tái)，更是一個(gè)行業(yè)媒體。而處在媒體這樣一個(gè)連接上下游的節(jié)點(diǎn)，他們最重要的任務(wù)是：提供優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)以及提升媒體公信力和影響力。