五一小長(zhǎng)假剛過(guò)，家電賣場(chǎng)就變得異常冷清。筆者在家電賣場(chǎng)空調(diào)專區(qū)看到，很多空調(diào)促銷員無(wú)精打采，面對(duì)偶爾經(jīng)過(guò)的顧客，顯得十分冷淡。那么是什么原因?qū)е驴照{(diào)促銷員不像以前那樣熱情了呢？

綜合來(lái)看有以下幾個(gè)方面的原因：

首先是空調(diào)促銷期的忙碌造成了促銷員現(xiàn)在的疲態(tài)。

五一促銷期間是導(dǎo)購(gòu)員比較忙的時(shí)刻，每天要面對(duì)大量客戶，一遍又一遍地介紹促銷政策，一天下來(lái)累得口干舌燥，一段時(shí)間下來(lái)更是不成人形。節(jié)日促銷結(jié)束后大部分導(dǎo)購(gòu)處于休養(yǎng)調(diào)整狀態(tài)，沒(méi)有了往日的激情，甚至有些導(dǎo)購(gòu)在活動(dòng)結(jié)束一個(gè)月后還是不能恢復(fù)到以前的狀態(tài)，每天行動(dòng)懶散，接待客戶就像在走過(guò)場(chǎng)。而且，消費(fèi)者往往會(huì)集中在節(jié)假日商家促銷的時(shí)候購(gòu)買家電，很少有人在假期過(guò)后的短暫時(shí)間內(nèi)購(gòu)買家電產(chǎn)品，促銷員不免也因此懈怠。

另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)被改變，除節(jié)假日促銷外，很多年輕消費(fèi)群體都習(xí)慣于網(wǎng)上購(gòu)物。相對(duì)于實(shí)體店購(gòu)物而言，通過(guò)網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買家電產(chǎn)品可以付出更少的精力，同時(shí)也可以享受最大的實(shí)惠。而目前電子商務(wù)網(wǎng)站之間大打價(jià)格戰(zhàn)，又進(jìn)一步強(qiáng)化了消費(fèi)者的這一認(rèn)知。

譬如，在價(jià)格戰(zhàn)背景下，網(wǎng)上空調(diào)價(jià)格可能比線下實(shí)體店便宜幾百元。在這種情況下，消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)更愿意選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。而其實(shí)，網(wǎng)上銷售的空調(diào)數(shù)量可能只有十幾臺(tái)或幾十臺(tái)，但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠放大事實(shí)，從而擾亂價(jià)格體系，給線下銷售帶來(lái)阻礙。試想，除節(jié)假日之外，網(wǎng)上的價(jià)格都比實(shí)體店的價(jià)格低，促銷員再推銷產(chǎn)品時(shí)還會(huì)有很大的信心能抓住消費(fèi)者的心嗎？

經(jīng)過(guò)在家電賣場(chǎng)考察，我們也發(fā)現(xiàn)，年輕促銷人員相比經(jīng)驗(yàn)豐富的促銷人員顯得更沒(méi)有耐心。這一方面固然與消費(fèi)者的線下體驗(yàn)線上銷售有關(guān)，不過(guò)，目前年輕服務(wù)人員也確實(shí)存在服務(wù)水平下降的趨勢(shì)。這主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度冷淡，言談舉止不夠大方，業(yè)務(wù)不夠熟練等。這些需要引起相關(guān)單位的廣泛重視。

這些年來(lái)，各行各業(yè)都在提倡服務(wù)升級(jí)。然而很多都是在變著法子要客戶多花錢，而真正的服務(wù)并沒(méi)有提升上去。如今，年輕的一代促銷員將要替代年老的一代促銷員。然而，年輕促銷員尤其是85后、90后促銷員，由于目前種種的因素，經(jīng)常會(huì)滋生出“服務(wù)沒(méi)做好沒(méi)啥大不了”的心理，所以，正確引導(dǎo)這些促銷員的心態(tài)就變得很重要。

現(xiàn)在是以消費(fèi)者主導(dǎo)的社會(huì)，消費(fèi)者有更多的消費(fèi)選擇，服務(wù)不好，我可以不買你的產(chǎn)品。促銷員要想獲得業(yè)績(jī)的提升，還得先從服務(wù)做起。