為進(jìn)一步提高銀川市旅游行業(yè)整體服務(wù)水平，為游客提供舒心、滿意的服務(wù)，銀川市旅游局開(kāi)展了“微笑之星”“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，在旅游行業(yè)中評(píng)選出了20名“微笑之星”和“服務(wù)之星”。

微笑之星

黃沙古渡生態(tài)建設(shè)有限公司 趙麗萍

大漠黃沙孤煙直，黃河奔涌落日?qǐng)A——進(jìn)入黃沙古都景區(qū)，第一位接待您的一定是接待部的工作人員，而她就是其中的一張笑臉。作為接待部經(jīng)理，每天要面對(duì)來(lái)自祖國(guó)四面八方的游客，她的笑容所具有的親和力、感染力，會(huì)讓每一位游客感受到溫暖和甜蜜。

人生格言：老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。

華夏西部影視城有限公司 晁曉蓉

人人都是黃金周，人人都是重要客，這也許就是造就影視城優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的法寶。從自己做起，隨時(shí)將垃圾撿起來(lái)這個(gè)小動(dòng)作并不起眼，卻于無(wú)聲處將愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的“文明旅游”理念，傳播給每個(gè)游客。

人生格言：不求每個(gè)清晨都陽(yáng)光燦爛，但求每個(gè)黃昏都無(wú)愧于心。

寧夏航空國(guó)際旅行社有限公司 徐亞楠

樂(lè)觀、親切、耐心、負(fù)責(zé)……每一樣越變?cè)胶玫奶刭|(zhì)都是在工作中獲得的。從各種各樣的經(jīng)歷中汲取營(yíng)養(yǎng)、學(xué)習(xí)新知識(shí)，讓自己變得更好。

人生格言：快樂(lè)是一種心境，與財(cái)富、年齡和環(huán)境無(wú)關(guān)。

銀川公交旅游有限公司 吳偉

23年，在汽車駕駛員這個(gè)普通崗位上，他用樂(lè)觀和對(duì)生活的熱愛(ài)，用自己的笑臉迎送著每一位乘坐公交旅游車的游客。

人生格言：只有對(duì)生活微笑，生活才回報(bào)你微笑。

寧夏逸飛國(guó)際旅行社有限公司 詹海娟

陽(yáng)光的心態(tài)，面帶的微笑，讓游客舒心、放心。只有心里有陽(yáng)光的人，才能感受到現(xiàn)實(shí)的陽(yáng)光。

人生格言：快樂(lè)不是因?yàn)閾碛卸?，而是因?yàn)橛?jì)較少。

寧東鐵路有限公司世紀(jì)大廈 張海霞

刷馬桶、清臺(tái)面、擦灰抹地，是衛(wèi)生清潔員每天的工作，也是酒店服務(wù)行業(yè)中最臟、最累、最苦的差事，而她兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的崗位做出最佳表現(xiàn)。

人生格言：在平凡中體會(huì)生活。

銀川天奇賓館 趙霄

見(jiàn)義勇為，勇擒歹徒，拾金不昧，他是一名賓館飯店?duì)I銷人員，也是一位好人。只有內(nèi)心有愛(ài)的人，他才會(huì)去愛(ài)別人，才會(huì)把滿腔熱血投入到工作之中。

人生格言：創(chuàng)財(cái)富奉公守法，出社會(huì)一身正氣。

鳴翠湖生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)公司 趙雅楠

從普通的景區(qū)售票員到講解員，再到營(yíng)銷主管，她用執(zhí)著、用心、努力叩開(kāi)成功的大門。

人生格言：只有快樂(lè)愉快的心情，才是創(chuàng)造力和人生動(dòng)力的源泉。

賀蘭山巖畫(huà)管理處 高曉梅

一花一世界，一沙一天堂。如果你擁有了自己的那朵花，用耐心和誠(chéng)心做好每件事，不計(jì)較得與失；如果你擁有了自己的那粒沙，用熱情和微笑對(duì)待每個(gè)人，不論富貴與貧賤，你就會(huì)擁有世界和天堂。

人生格言：如果事情無(wú)法改變，那就改變自己。

西夏陵管理處 李佳

微笑是一種氣質(zhì)，氣質(zhì)得宜于修養(yǎng)；修養(yǎng)是一種境界，境界需要磨煉。微笑的實(shí)質(zhì)便是愛(ài)，懂得愛(ài)的人，就一定不會(huì)平庸。

人生格言：有耕耘就會(huì)有收獲，一滴水中也能放射出光芒。

服務(wù)之星

寧夏回鄉(xiāng)文化實(shí)業(yè)有限公司 楊杰

請(qǐng)，一個(gè)簡(jiǎn)單的詞匯不需要刻意修飾；端，一個(gè)小小的動(dòng)作不用付出多少辛苦，卻表達(dá)了尊重和誠(chéng)意。當(dāng)客人得到驚喜時(shí)，就是最好的褒獎(jiǎng)和鼓勵(lì)。

人生格言：只為成功找方法，不為失敗找借口。

寧夏工會(huì)大廈 陳楊鳳

洗一件衣服，縫一顆紐扣，送一杯姜湯，這些看似微不足道的小事情，做與不做就在一念之間。她在一念之間選擇給客人排憂解難。用心做事，把客人的困難看在眼里、放在心上，并付諸行動(dòng)就是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

人生格言：做一個(gè)簡(jiǎn)單快樂(lè)的人。

寧夏沙湖旅游有限公司沙湖賓館 郝淑英

一名普普通通的客房清掃員，一塊抹布擦拭的不是飄落的灰塵，而是驅(qū)散人心的陰霾；一把噴壺洗去的不是積淀的殘漬，而是洗滌世俗的污垢。

人生格言：我有你所以我幸福，我知足所以我快樂(lè)，我努力所以我收獲。

寧夏鐵發(fā)集團(tuán)銀川鐵道賓館 龐淑華

賓客滿意，用心服務(wù)，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)卻很難。做好一張床，鋪好一床被，每天的工作也許就是這么平凡，卻體現(xiàn)了客房服務(wù)的質(zhì)量。

人生格言：革命路上一塊磚，哪里需要哪里搬。

銀川榮源大酒店 張彩霞

把賓館看作是自己的家，把家收拾得干干凈凈、漂漂亮亮，讓客人來(lái)了能夠感受到家的溫馨，這就是一名酒店工作人員的職責(zé)所在。在看似簡(jiǎn)單卻又并不簡(jiǎn)單的工作中，她體會(huì)收獲，樂(lè)在其中。

人生格言：認(rèn)真是成功的秘訣，粗心是失敗的朋友。

中鐵青年旅行社 鄭海燕

無(wú)微不至的關(guān)心，廣博的知識(shí)，幽默的小故事，把工作看作是一件快樂(lè)的事情去細(xì)心經(jīng)營(yíng)和呵護(hù)，把快樂(lè)帶給身邊的人，這就是一名優(yōu)秀導(dǎo)游的品質(zhì)和魅力。

人生格言：要給客人一碗東西，自己先要有一桶東西。

寧夏中國(guó)國(guó)際旅行社 李成強(qiáng)

打鐵先要自身硬，只有自身業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)提高了，要求別人做到的，自己首先做到，才能成為一名真正的強(qiáng)者。

人生格言：目標(biāo)永遠(yuǎn)在前面，追求永無(wú)止境。

中國(guó)旅行社 王寶成

一次浪漫的旅行帶給游客的是歡欣雀躍，而對(duì)一位導(dǎo)游來(lái)說(shuō)則是一分責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。不是每一次出行都是順利的，也不是每一次出行都是愉悅的，作為一名導(dǎo)游，游客的安全要時(shí)刻牽掛，游客的利益要隨時(shí)維護(hù)，導(dǎo)游肩上的責(zé)任就是為游客提供滿意的服務(wù)。

人生格言：最簡(jiǎn)單的事是堅(jiān)持，最難的事還是堅(jiān)持。

寧夏水洞溝旅游開(kāi)發(fā)有限公司 張偉

請(qǐng)大家穿好救生衣，請(qǐng)坐在座位上不要隨意走動(dòng)，注意安全。每一次游輪啟動(dòng)之前，這樣一句提示他一天不知要重復(fù)多少次，這不僅是服務(wù)規(guī)范的要求，也是對(duì)游客的關(guān)愛(ài)。攙扶老人，懷抱兒童，細(xì)致周到，充滿愛(ài)心，拾金不昧，是每個(gè)旅游從業(yè)者都應(yīng)具有的品質(zhì)。

人生格言：真誠(chéng)服務(wù)，誠(chéng)信待人，踏實(shí)做事。

新凱達(dá)酒店 張玉芳

服務(wù)周到，勝似回家——這是賓客對(duì)她的評(píng)價(jià)和褒獎(jiǎng)。四處奔波只為給客人買一碗正宗的米線；在床頭放一幅圖畫(huà)預(yù)告天氣冷暖；將客人遺留的現(xiàn)金奉還......每一件小事給別人的是溫暖，自己得到的是開(kāi)心和快樂(lè)。

人生格言：微笑面對(duì)每一天。