三亞要努力將“宰客門”從壞事轉(zhuǎn)化成好事，積極推進(jìn)三亞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和國際質(zhì)量認(rèn)證，進(jìn)一步完善旅游公共服務(wù)體系，繼續(xù)開展旅游環(huán)境綜合整治，建立健全旅游管理長效機(jī)制，將這方面的工作也納入到三亞旅游產(chǎn)業(yè)升級的主要建設(shè)方面，并扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)取得實(shí)質(zhì)效果。

春節(jié)期間的宰客事件，讓著名旅游城市三亞再次被聚焦。宰客事件提醒三亞旅游業(yè)該全面升級了。三亞要想建成世界級熱帶濱海度假旅游城市，不但需要加大對旅游硬件的投入，更需要在管理這個軟實(shí)力上下工夫。

三亞知名度很高，但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相對單一，支柱產(chǎn)業(yè)集中在旅游業(yè)上，所以其經(jīng)濟(jì)總量并不大，2011年只有286億，不到北京朝陽區(qū)3100億的十分之一。在過去的五年，三亞受國際旅游島獲批以及要打造世界級熱帶濱海度假旅游城市目標(biāo)的推動，以房地產(chǎn)為主的全社會固定資產(chǎn)投資年均增長41.2%，2011年達(dá)到355億元，五年來累計(jì)完成1136億元。在投資的高速驅(qū)動下，五年來GDP年均增長17.9%，速度在全國城市中排名靠前，超過了目前發(fā)展勢頭很猛的省級城市天津和重慶。GDP的高增長也極大改善了三亞旅游硬件。

三亞的高速增長和旅游業(yè)是密切相關(guān)的。2011年，三亞接待過夜游客已從2006年的454.9萬人次增長到1000萬人次，旅游總收入從65.4億元增長到157億元。三亞旅游業(yè)在高速增長下，有意識地進(jìn)行了一些結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)升級。三亞這五年的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從22.8:23.6:53.6轉(zhuǎn)變?yōu)?2.1：21.2：66.7。為了延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，三亞特意將旅游業(yè)與各種產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，如借助沃爾沃環(huán)球帆船賽等一流賽事推進(jìn)旅游業(yè)與體育的結(jié)合，舉辦世界小姐決賽推進(jìn)旅游與文化的結(jié)合，繼續(xù)推進(jìn)亞龍灣熱帶天堂森林公園建設(shè)，加快半嶺溫泉旅游度假區(qū)等項(xiàng)目進(jìn)度，著力培育和發(fā)展康復(fù)療養(yǎng)旅游，等等。這些延長產(chǎn)業(yè)鏈的方式都是旅游產(chǎn)業(yè)的升級，凸顯三亞想將旅游業(yè)既做大又做強(qiáng)的目標(biāo)。

但通過這次三亞宰客事件，我們會發(fā)現(xiàn)一個城市的旅游業(yè)要想發(fā)展，除了硬件要升級以外，還需要有軟件相配合。而軟件尤其是管理的軟實(shí)力方面，也是三亞旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的一個主要方向，不能一味地將旅游業(yè)升級放在延伸產(chǎn)業(yè)鏈方面，而是必須軟硬兼顧。因?yàn)槁糜螛I(yè)是一個口碑關(guān)聯(lián)度極高的產(chǎn)業(yè)，品牌可以說是旅游業(yè)的生命。

這次宰客事件正是一次對三亞城市品牌的傷害，凸顯出三亞在旅游管理上存在的種種問題。三亞需要對這種宰客現(xiàn)象保持高度的警惕，更要用關(guān)系到三亞城市未來可持續(xù)發(fā)展的緊迫感來看待這個事情。三亞要努力將這個壞事轉(zhuǎn)化成好事，積極推進(jìn)三亞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和國際質(zhì)量認(rèn)證，進(jìn)一步完善旅游公共服務(wù)體系，繼續(xù)開展旅游環(huán)境綜合整治，建立健全旅游管理長效機(jī)制，將這方面的工作也納入到三亞旅游產(chǎn)業(yè)升級的主要建設(shè)方面，并扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)以取得實(shí)質(zhì)效果。只有這樣三亞想建設(shè)成世界級熱帶濱海度假旅游城市的目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。