一些地方官員到了國(guó)外，“不懂穿衣”、“不會(huì)吃飯”，講話(huà)時(shí)盡是大話(huà)空話(huà)套話(huà)，有時(shí)還帶有“暴發(fā)戶(hù)”心態(tài)。在國(guó)際交往中地方官員缺失哪些常識(shí)？涉外交往遭遇沖突時(shí)又該如何解決？資深外交家吳建民強(qiáng)調(diào)：中國(guó)官員需補(bǔ)“對(duì)外交流課”。

對(duì)中國(guó)人而言，“熱土(hotland)”這個(gè)詞并不陌生。但如果把它一次次“砸”到法國(guó)人面前，對(duì)方大概只會(huì)莫名其妙。

然而按照資深外交官、前外交學(xué)院院長(zhǎng)吳建民的統(tǒng)計(jì)，在他擔(dān)任駐法大使期間，每年僅副部級(jí)以上的國(guó)內(nèi)代表團(tuán)就要接待200多個(gè)，而“熱土”是很多代表團(tuán)介紹當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境時(shí)，出現(xiàn)頻率極高的一個(gè)詞——“我們?。ㄊ校┦且粔K投資的熱土，商機(jī)無(wú)限。”

不光如此，很多地方官員萬(wàn)里迢迢到國(guó)外招商，介紹所屬省份或城市時(shí)，一上臺(tái)先說(shuō)天氣，“在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節(jié)，我來(lái)到美麗的巴黎，巴黎人民有光榮的革命傳統(tǒng)……”好不容易講到正題，又是一大堆云里霧里的套話(huà)空話(huà)，念稿子念得滿(mǎn)面通紅。

還有些官員喜歡一上臺(tái)就是“尊敬的××、尊敬的××”，8個(gè)“尊敬的”下來(lái)，3分鐘沒(méi)有了；有的官員則一張口便是“世界領(lǐng)先”、“國(guó)際水平”、“全世界每四個(gè)人戴的領(lǐng)帶就有一條我們生產(chǎn)的”，自己講得高興，外國(guó)人聽(tīng)了卻不一定愉快。

吳建民有時(shí)納悶，為什么地方官員到了國(guó)外，幾句話(huà)能把別人的興趣調(diào)動(dòng)起來(lái)的特別少？“好像茶壺里裝餃子，倒不出來(lái)?！?/p>

看菜吃飯，量體裁衣

地方官員到了國(guó)外該怎樣講話(huà)，怎樣介紹自己所在的省市？

開(kāi)場(chǎng)白很重要。吳建民認(rèn)為，一開(kāi)口，就要激活別人的興奮點(diǎn)?！爸v話(huà)需要?jiǎng)e人喜歡聽(tīng)，要?jiǎng)e人喜歡就得下工夫研究他對(duì)什么感興趣，也要明白你要達(dá)到什么目的，怎樣講才能達(dá)到這樣的目的?！?/p>

吳建民覺(jué)得，或者可以講講對(duì)方的長(zhǎng)處在哪里，自己的長(zhǎng)處又在哪里。關(guān)鍵是把二者的長(zhǎng)處結(jié)合起來(lái)，會(huì)有怎樣的雙贏結(jié)果?！叭ツ晡胰ッ绹?guó)，因?yàn)楝F(xiàn)在美國(guó)資金缺乏，市長(zhǎng)、州長(zhǎng)的敏感神經(jīng)在于如何做出政績(jī)，他們對(duì)吸引中國(guó)投資興趣很大。而如果去美國(guó)投資，回報(bào)也將非常好?！?/p>

至于如何摸準(zhǔn)對(duì)方的敏感神經(jīng)？吳建民認(rèn)為，正如中國(guó)人講“看菜吃飯，量體裁衣”，官員們要清楚，自己走出國(guó)門(mén)后需要打交道的是當(dāng)?shù)毓賳T，還是企業(yè)家、媒體，抑或?qū)W者？不同人的敏感神經(jīng)亦不同。

當(dāng)?shù)毓賳T，敏感度在于如何推動(dòng)地區(qū)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，為下次當(dāng)選提前拉來(lái)選票。企業(yè)界則關(guān)注哪些生意可以做，中國(guó)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)如何，哪些領(lǐng)域是優(yōu)先發(fā)展的。“和企業(yè)家講‘高舉鄧小平理論’，講‘三個(gè)代表’，講‘科學(xué)發(fā)展觀(guān)’，他聽(tīng)不懂?！敝劣趯W(xué)者，關(guān)心的多是某一具體學(xué)科。而國(guó)外媒體最熱心中國(guó)熱點(diǎn)問(wèn)題，官員一定要有自己的態(tài)度與看法。

正所謂知己，知彼。

“不能不管張三李四臺(tái)下是誰(shuí)，把‘成套設(shè)備’灌輸出去，人家聽(tīng)得昏昏欲睡。而有些官員，臺(tái)下甚至無(wú)人聽(tīng)，他也麻木得沒(méi)有反應(yīng)?！痹趨墙窨磥?lái)，有些官員很勤奮，自己思考；有些官員，則全靠秘書(shū)，念兩篇稿子了事。

在擔(dān)任外交學(xué)院院長(zhǎng)時(shí)，吳建民在校內(nèi)開(kāi)設(shè)了“交流學(xué)”課程。他給學(xué)生講課時(shí)經(jīng)常說(shuō)，希望他們將來(lái)就是做官了，也不要事事秘書(shū)代勞?！拔也徽搰?guó)外還是國(guó)內(nèi)發(fā)言，講話(huà)稿子都是自己寫(xiě)。因?yàn)檫@是思考的過(guò)程。不經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程，不可能得到好的結(jié)果。”

但吳建民不念稿。“我看下面，下面有興趣我就講，沒(méi)興趣，我就換主題?！痹趨墙窨磥?lái)，有些場(chǎng)合的確需要講稿，但多數(shù)時(shí)候念稿不好?！叭撕腿私涣魇侨娴?，一念稿，表情就僵硬了。參與交流的成分，也被壓抑了。”

而且吳建民相信，“臨場(chǎng)出來(lái)的東西非常漂亮”。他記得1994年江澤民訪(fǎng)問(wèn)法國(guó)，要在國(guó)賓館舉行記者招待會(huì)?！敖飨袀€(gè)習(xí)慣，凡是此類(lèi)活動(dòng)前，他要把有關(guān)同志找去議一議。在議的過(guò)程中，江主席問(wèn)我，能不能念稿子。我的建議是，最好不念。因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有不少電視記者，如果低頭念稿，攝像機(jī)照的就是腦門(mén)。江主席接受了意見(jiàn)。在舉行記者招待會(huì)時(shí)，有記者問(wèn)江主席：你來(lái)法國(guó)幾次，法國(guó)給你印象最深的是什么？我見(jiàn)江主席頭一抬，看到國(guó)賓館墻壁上的油畫(huà)，他就從油畫(huà)開(kāi)始，說(shuō)給他印象最深的是法國(guó)文化，從法國(guó)文學(xué)、藝術(shù)、繪畫(huà)一路講下去，回答得很好?！?/p>

事后，很多法國(guó)記者對(duì)吳建民講，“江主席文化素養(yǎng)很高”。

吳建民說(shuō)：“如果念稿，念諸如‘法國(guó)有悠久的文化’之類(lèi)，效果一定打折扣?！?/p>

年輕時(shí)曾為毛澤東、周恩來(lái)等老一輩國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任法語(yǔ)翻譯的吳建民，對(duì)第一代領(lǐng)導(dǎo)人的對(duì)外交往也有著深刻印象：“他們非常有智慧，懂得臨場(chǎng)發(fā)揮的重要?！?/p>

1971年7月，美國(guó)前國(guó)務(wù)卿基辛格來(lái)中國(guó)訪(fǎng)問(wèn)，與周恩來(lái)在一起會(huì)談前，助手為他準(zhǔn)備了一大摞資料，而周恩來(lái)只有一張紙。“基辛格一看，反差很大?？偫韯t講，‘沒(méi)關(guān)系，隨便談’。”

多年后，基辛格接受媒體采訪(fǎng)時(shí)，曾這樣回憶與周恩來(lái)的那次會(huì)面：我們互相啟發(fā)，談笑風(fēng)生。周恩來(lái)了解國(guó)際形勢(shì)的深刻程度是驚人的。

面對(duì)記者，吳建民還說(shuō)起年輕時(shí)的另一件事：有一次陳毅去飯廳看望他們，“他不是招招手就走了，而是站到飯桌上給大家講話(huà)，每個(gè)人都能看到他。老一代很厲害，懂得大家喜歡什么。這都是鍛煉出來(lái)的?！?/p>

但如今有些官員，卻似乎拒絕“鍛煉”。“‘威信不夠，脾氣補(bǔ)；知識(shí)不夠，距離補(bǔ)’，交流時(shí)，甚至還會(huì)對(duì)對(duì)方說(shuō)，‘問(wèn)什么提前告訴我’?！眳墙裼X(jué)得，這樣只會(huì)讓人家認(rèn)為你水平不高，擔(dān)心被問(wèn)倒?！皩?duì)方會(huì)看低你?！?/p>

對(duì)外交往“暴發(fā)戶(hù)”心態(tài)要不得

在吳建民看來(lái)，在交流時(shí)會(huì)被看低，有時(shí)還緣自一些“小事”。比如，他接觸過(guò)的一些國(guó)人即使當(dāng)了很大的官，但依然“不會(huì)吃飯、不會(huì)穿衣”，一露面就讓人覺(jué)得不得體。還有些人，在對(duì)外交往中，見(jiàn)面一握手就把對(duì)方得罪了。

“現(xiàn)在穿衣服的問(wèn)題比過(guò)去少，懂的人多了。在法國(guó)，你出席人家的晚餐就要穿深色服裝，我們有些官員卻穿淺色。別人馬上會(huì)對(duì)你形成一種看法、一種判斷，但不會(huì)當(dāng)面對(duì)你講?！眳墙裾f(shuō)，這種判斷一旦形成，會(huì)決定對(duì)方是否愿意與你交往、與你合作，是否會(huì)以平等的方式對(duì)待你。

除了衣著，還有眼神。今年2月國(guó)家副主席習(xí)近平訪(fǎng)美，原白宮亞洲事務(wù)高級(jí)主任貝德評(píng)價(jià)說(shuō)：他跟人講話(huà)是看著對(duì)方的，這給人一種親切、真誠(chéng)的感覺(jué)。吳建民說(shuō)，有些地方官員卻不懂眼神的重要。他記得，有一次一位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)西歐一代表團(tuán)。會(huì)見(jiàn)結(jié)束后，該代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)對(duì)他發(fā)牢騷，“我不知道你們這位領(lǐng)導(dǎo)是接見(jiàn)我，還是接見(jiàn)你們的翻譯?！痹瓉?lái)，這位領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)著翻譯講話(huà)。

還有一次，一個(gè)國(guó)內(nèi)代表團(tuán)去歐洲談生意，談判雖然進(jìn)行得不錯(cuò)，但歐洲大公司的老板卻憤怒地說(shuō)，再也不想見(jiàn)到中方團(tuán)長(zhǎng)?！霸瓉?lái)這位團(tuán)長(zhǎng)幾次與他握手時(shí)眼睛都不看人家，顯得目中無(wú)人。”

“對(duì)外交流是一個(gè)系統(tǒng)工程，是講究細(xì)節(jié)的?！倍鴮?duì)細(xì)節(jié)的“完善”，又體現(xiàn)在方方面面?！拔覀冇行╊I(lǐng)導(dǎo)喜歡喧嘩，即便兩個(gè)人講話(huà)也很大聲，這會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)不舒服。還有些領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)都不問(wèn)就把煙掏出來(lái)，人家一句‘對(duì)不起，我香煙過(guò)敏’，你不僅要把煙掐掉，而且還會(huì)很尷尬。”

吳建民還見(jiàn)過(guò)另一個(gè)尷尬情境：在他任駐荷蘭大使期間，國(guó)內(nèi)一女市長(zhǎng)到海牙訪(fǎng)問(wèn)，想與荷蘭某城市結(jié)好。為促成此事，吳建民專(zhuān)門(mén)請(qǐng)女市長(zhǎng)與荷蘭某城市市長(zhǎng)到自己官邸吃晚飯。女市長(zhǎng)打扮入時(shí)，與對(duì)方談話(huà)也不錯(cuò)。然而吃到甜食時(shí)，女市長(zhǎng)開(kāi)始用牙簽剔牙，每剔一次呸一下，連呸三四下。荷蘭市長(zhǎng)一直看著她，流露出不以為然的表情。

“在跟外方打交道時(shí)，衣著是否得體，講話(huà)是否儒雅，你的談吐，你的氣質(zhì)，這些都是‘參與交流’的，對(duì)你所要達(dá)到的目的是有作用的。而我們的官員往往意識(shí)不到這點(diǎn)?！痹趨墙窨磥?lái)，現(xiàn)在有些官員對(duì)外交往，還有些“暴發(fā)戶(hù)”心態(tài)，“但有錢(qián)不一定能買(mǎi)到尊重”。

什么時(shí)候交流效果最好

吳建民不喜歡講交流的技巧，在他看來(lái)，交流沒(méi)有技巧，而是講真功夫，講尊重。

“什么時(shí)候能達(dá)到最好的交流效果？一定是雙方都感覺(jué)舒服的時(shí)候。而什么時(shí)候感覺(jué)最舒服？一定是在平等的狀態(tài)下?！?/p>

吳建民在《交流學(xué)》里講了六字訣，其中第一就是要“敬”。包括和平級(jí)的敬，和領(lǐng)導(dǎo)的敬，以及對(duì)下級(jí)的敬。“就好像請(qǐng)人吃飯，如果對(duì)方是北京人，就為他準(zhǔn)備些烤鴨，對(duì)方是四川人，就準(zhǔn)備些辣口味。這后面體現(xiàn)的都是尊重?！?/p>

在給周恩來(lái)總理做翻譯時(shí)，吳建民經(jīng)常聽(tīng)到他說(shuō)：“客隨主便，主隨客便?！薄斑@兩句話(huà)，就是尊重的最好體現(xiàn)?！本拖?964年周恩來(lái)訪(fǎng)問(wèn)非洲國(guó)家加納。當(dāng)年1月2日加納發(fā)生未遂政變，恩克魯瑪總統(tǒng)遇刺受傷，加納國(guó)內(nèi)形勢(shì)十分緊張。恩克魯瑪以為在當(dāng)時(shí)的形勢(shì)下周恩來(lái)不會(huì)來(lái)了。然而，周總理卻說(shuō)：“我們不能因?yàn)槿思矣龅綍簳r(shí)的困難就取消訪(fǎng)問(wèn)，這是對(duì)人家的不尊重，不支持?！背鲇趯?duì)恩克魯瑪安全的考慮，周恩來(lái)還專(zhuān)門(mén)請(qǐng)大使告訴總統(tǒng)，建議他不要去機(jī)場(chǎng)迎接，也不要安排與自己一起乘坐敞篷車(chē)。吳建民覺(jué)得，周恩來(lái)總理在尊重這方面，給后人留下了太多的外交遺產(chǎn)。

尊重的背后，是真誠(chéng)。

吳建民很欣賞于右任的兩句話(huà)：“造物所忌者巧，萬(wàn)類(lèi)相感以誠(chéng)?！薄熬褪钦f(shuō)，造物主最忌諱投機(jī)取巧，世間萬(wàn)物是以‘誠(chéng)’來(lái)感動(dòng)對(duì)方。對(duì)人不誠(chéng)懇是不行的，不以誠(chéng)待人，是交不了朋友的?！?/p>

講到真誠(chéng)，吳建民一定會(huì)拿與自己接觸頗多的法國(guó)前總統(tǒng)希拉克舉例。

2003年6月1日，八國(guó)集團(tuán)會(huì)晤發(fā)展中國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)。作為東道主，希拉克提前十分鐘到碼頭迎接胡錦濤主席。一天的會(huì)議結(jié)束，胡錦濤主席又與美國(guó)總統(tǒng)布什另外舉行了一次會(huì)談。這時(shí)，希拉克問(wèn)吳建民：“胡主席還沒(méi)走吧？我去送他。”沒(méi)有想到，原來(lái)飯店有兩個(gè)電梯，胡錦濤主席已經(jīng)從另一個(gè)電梯下了樓。

吳建民得知后，馬上對(duì)希拉克說(shuō)：“總統(tǒng)先生對(duì)不起，胡主席從旁邊那個(gè)電梯下來(lái)的，他已經(jīng)走了。”沒(méi)想到希拉克問(wèn)道：“那你怎么去碼頭？”說(shuō)完，希拉克馬上跑了出去，揮手?jǐn)r下一輛車(chē)：“把吳大使送到碼頭去?！?/p>

“他可以安排下面的官員攔車(chē)，但他沒(méi)有架子。中國(guó)有的官員喜歡擺架子，讓人感覺(jué)不舒服。因?yàn)樗麄儧](méi)有看深看透，權(quán)力是人民給的。”吳建民說(shuō)。

（摘自《小康》）