一、背景情況

筆者曾就職于大型國營造價(jià)咨詢有限公司、大型國營房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，目前就職于某造價(jià)咨詢有限公司，愿景是在所從事的咨詢服務(wù)業(yè)以專業(yè)、國際化的技術(shù)和理念提供工程項(xiàng)目管理服務(wù)，并持之以恒地追求項(xiàng)目管理模式的中國化和更高層次的發(fā)展。

一個(gè)完整的MIS應(yīng)包括：輔助決策系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（IPC）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識(shí)庫和有設(shè)置權(quán)限的互聯(lián)網(wǎng)接口。

應(yīng)該說，MIS是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)，提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

本文即以該造價(jià)咨詢有限公司為樣本，運(yùn)用企業(yè)信息管理知識(shí)進(jìn)行該企業(yè)信息化管理系統(tǒng)（MIS /Management Information System）前景的初淺分析。

二、工程咨詢業(yè)發(fā)展趨勢

請?jiān)试S筆者引用100多年前狄更斯說過的一句話：“現(xiàn)在是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代”，因?yàn)橛X得，這句話在今天的廈門也是非常適用的。

由于歷史的原因，廈門經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)十分薄弱。因地處海防前線，廈門曾一度被列為中央在地方投資建設(shè)最少的城市之一，直到2007年黨的十七大上，“海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)綱要”首次寫入黨的全國代表大會(huì)報(bào)告。至此，海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)從區(qū)域戰(zhàn)略上升為國家戰(zhàn)略，廈門才迎來了真正意義上的投資大發(fā)展機(jī)遇，固定資產(chǎn)投資五年年均增長達(dá)到了28.5%。

在未來較長的一段時(shí)間中，中國的第三產(chǎn)業(yè)和建筑業(yè)都將保持持續(xù)快速的增長，城市化發(fā)展將成為政府的重要任務(wù)，由此帶來的包括住宅、城市基礎(chǔ)設(shè)施、高速公路網(wǎng)、高速鐵路網(wǎng)、工業(yè)開發(fā)區(qū)等在內(nèi)的巨大建設(shè)需求，必然為中國的工程咨詢行業(yè)帶來源源不斷的任務(wù)，使國內(nèi)的市場需求量持續(xù)穩(wěn)定得上升。

1.外部環(huán)境的機(jī)遇分析

?中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長，固定資產(chǎn)、基礎(chǔ)建設(shè)投資力度不斷加強(qiáng)

中國經(jīng)濟(jì)始終保持良好態(tài)勢，每年經(jīng)濟(jì)增長率都高于8%。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭和國家采取的擴(kuò)大內(nèi)需，加大投資力度，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重大決策，使工程咨詢市場的咨詢需求迅速增加；各類大型復(fù)雜項(xiàng)目日益涌現(xiàn)，使委托工程咨詢的需求更加迫切。

?投資體制改革對工程咨詢的要求更加迫切

中國投資體制改革進(jìn)程的不斷深化，投資風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任的落實(shí)，將自然引發(fā)對工程咨詢的需求。此外“轉(zhuǎn)變政府職能”“、“培育和發(fā)展社會(huì)中介組織”、“鼓勵(lì)和引導(dǎo)第三產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展”的方針政策，使包括規(guī)劃評估、設(shè)計(jì)評估、招投標(biāo)咨詢等很大一部分的工作將不再由政府機(jī)構(gòu)直接承擔(dān)，而是委托社會(huì)上廣大的工程咨詢機(jī)構(gòu)承擔(dān)，給我國的工程咨詢業(yè)的發(fā)展開辟的廣闊的前景。

?法制建設(shè)和市場規(guī)范化管理進(jìn)程加快，公正、公平、開放、有序的市場逐步形成。

入世對中國的市場準(zhǔn)入、法律建設(shè)等方面都有相應(yīng)的要求，所以中國入世后，必然要打破目前管理混亂，條塊分割的局面，從而為工程咨詢企業(yè)營造出良好的市場競爭環(huán)境。

2.內(nèi)部條件的優(yōu)勢分析

中國的工程咨詢企業(yè)同國際同行相比還相當(dāng)幼稚，從技術(shù)先進(jìn)程度、經(jīng)營管理水平、高級(jí)人才儲(chǔ)備等方面的綜合競爭實(shí)力來看，都少有優(yōu)勢可言。但是，僅就中國市場而言，中國的工程咨詢企業(yè)將比任何外國公司都更加了解中國的國情、投資環(huán)境和相關(guān)的法律政策，熟悉國內(nèi)的發(fā)展現(xiàn)狀和市場條件。這是中國工程咨詢企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢，有利于其保持和擴(kuò)大國內(nèi)市場的占有率。此外，中國的勞動(dòng)力成本比較低廉，在短期內(nèi)將保持人力資源的比較優(yōu)勢。

3.內(nèi)部條件的劣勢分析

?企業(yè)的經(jīng)營管理水平落后；

?綜合性的高級(jí)人才缺乏，特別是既懂專業(yè)知識(shí)，又有管理才能，經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉國際慣例和市場，并且精通英語的高級(jí)復(fù)合型人才；

?工程咨詢企業(yè)普遍規(guī)模小、實(shí)力弱；

?參與國際競爭的經(jīng)驗(yàn)缺乏，不熟悉國際法規(guī)、慣例。

三、關(guān)于××造價(jià)咨詢有限公司的MIS思考

1.自身優(yōu)勢

?品牌

某造價(jià)咨詢有限公司依托本土企業(yè)這一良好切入口，擁有大批長期合作并友好戰(zhàn)略關(guān)系的客戶群體，已成功地在本地業(yè)界樹立自身的地位和品牌，已成為本地最具知名度的工程造價(jià)咨詢企業(yè)之一。

?人才

擁有一批包括國際工程項(xiàng)目管理專家、注冊造價(jià)工程師、咨詢工程師、注冊建造師、注冊監(jiān)理師等工程技術(shù)與經(jīng)濟(jì)專業(yè)背景的優(yōu)秀員工。他們秉承客戶至上的理念，堅(jiān)持公正、精確、高效的職業(yè)操守，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶節(jié)省投資、創(chuàng)造價(jià)值，致力達(dá)到并超越客戶的要求，從而建立長期廣泛友好的合作關(guān)系。

?組織構(gòu)架

扁平化和開放化的管理構(gòu)架，對于生產(chǎn)部門充分授權(quán)，部門的經(jīng)營自由度大、市場適應(yīng)力強(qiáng)。

2.自身劣勢

?資料整理不及時(shí)

公司沉溺于如何中標(biāo)、如何完成目標(biāo)產(chǎn)值等眼下及未來事務(wù)，對于已完成項(xiàng)目的資料歸集以及系統(tǒng)分析不夠及時(shí)。

?數(shù)據(jù)不能有效共享

目前在企業(yè)中，由于各部門職能與效率的不同，往往有多個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)源彼此獨(dú)立、相互封閉，使得數(shù)據(jù)難以在企業(yè)之間交流、共享和融合。

?管理制度不系統(tǒng)

公司制度設(shè)置雖然較全，但一些制度有規(guī)矩但沒有充分考慮執(zhí)行的可能性，或沒有修訂規(guī)則，或沒有執(zhí)行部門，導(dǎo)致制度制定后流于形式。

?技術(shù)管理不統(tǒng)一

生產(chǎn)部門擁有較大的權(quán)限并相對獨(dú)立，使得公司技術(shù)管理部門無法嚴(yán)格貫徹技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，成果文件標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，質(zhì)量差異較大。

3.問題解決思路和方法的探析

?明確戰(zhàn)略定位，制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)體系

首先要明晰“我們是一個(gè)什么樣的企業(yè)，即我們?yōu)槭裁炊嬖凇焙汀拔覀円蔀橐粋€(gè)什么樣的企業(yè)，即我們的遠(yuǎn)景目標(biāo)是什么”這兩個(gè)問題。

?梳理業(yè)務(wù)流程，建立與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)體系

公司可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，重新設(shè)計(jì)管理流程，使客戶和員工的需求及時(shí)傳遞并得到處理。然后再根據(jù)流程需要，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，對部門及人員進(jìn)行重新劃分。

?加強(qiáng)制度管理，修訂面向客戶的制度體系

為什么要建立制度，主要目的是約束自我，讓客戶滿意。所以建立制度一定要從客戶的角度考慮，也就是要以客戶為中心。客戶需要或滿意什么，制度就要保證做到什么。

4.MIS構(gòu)想

?需要解決的問題

?咨詢業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理

現(xiàn)實(shí)的意義是要規(guī)范咨詢成果文件、保證質(zhì)量，以獲得較好的咨詢質(zhì)量和水準(zhǔn)；長遠(yuǎn)的意義是真正實(shí)現(xiàn)全過程、全流程的咨詢服務(wù)的動(dòng)態(tài)項(xiàng)目管理。

?企業(yè)數(shù)據(jù)庫

即如何保存咨詢、經(jīng)營的第一手資料、積累技術(shù)財(cái)富，并向產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、知識(shí)管理、客戶關(guān)系管理等方面發(fā)展。

?初步構(gòu)想

?信息管理：一個(gè)項(xiàng)目的信息主要包括，項(xiàng)目概況、合同文件、分包合同、委托書、項(xiàng)目財(cái)務(wù)信息、項(xiàng)目進(jìn)展信息等。由于各種信息項(xiàng)目交叉、內(nèi)容繁多，靠手工操作難以有效及時(shí)管理。因此需要建立一個(gè)清晰明了的項(xiàng)目信息庫，對項(xiàng)目的各類信息進(jìn)行有效管理。

?信息查詢統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)應(yīng)支持對項(xiàng)目各類信息的高效查詢和統(tǒng)計(jì)，并具有相應(yīng)的權(quán)限控制和對變更歷史信息的追蹤查詢等功能。

?過程控制：一方面是項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)展情況，包括流程管理、資料管理、校對審核管理、成果提交管理、成果版本管理、圖檔管理、進(jìn)度管理和遇到的問題等，以供查詢決策；另一方面要反映項(xiàng)目合同的財(cái)務(wù)執(zhí)行情況，包括合同款支付等，以備經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部及時(shí)動(dòng)態(tài)反饋。

?知識(shí)管理：對散落在企業(yè)的各類文檔、資料進(jìn)行統(tǒng)一管理和共享，通過和各應(yīng)用系統(tǒng)的接口，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的動(dòng)態(tài)存取和應(yīng)用

四、MIS實(shí)施可能遇到的障礙和對策

1.可能遭遇的障礙

?領(lǐng)導(dǎo)層以產(chǎn)值為中心，對MIS不夠重視，職能部門的管控力不足。

?生產(chǎn)部門認(rèn)識(shí)不足，不能及時(shí)提供有效信息。

?客戶壓力大，過程控制流于形式，往往事后補(bǔ)做。

?系統(tǒng)設(shè)計(jì)復(fù)雜，操作不便，員工抵觸。

2.對策

?領(lǐng)導(dǎo)重視

“信息化工程是一把手工程”，領(lǐng)導(dǎo)的重視度與信息化工程成敗休戚相關(guān)。同時(shí)如果僅僅只有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，信息化工程還是難以推進(jìn)，因此部門的“一把手”也必須對信息化工程提高認(rèn)識(shí)。

?量體裁衣

信息化建設(shè)應(yīng)根據(jù)本公司實(shí)際情況，明確信息化的目的，即要做什么、怎么做、做到什么程度，而不能一味貪多貪全。

?適當(dāng)激勵(lì)

在信息化實(shí)施之初，可將信息化納入績效考評，對于信息化執(zhí)行度高的部門和個(gè)人予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、前景

戰(zhàn)略決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)流程決定了企業(yè)的組織構(gòu)架和管理制度，而管理信息系統(tǒng)是企業(yè)精細(xì)化、高效化管理的最有效手段。

因此，進(jìn)行了良好的信息化管理系統(tǒng)的造價(jià)咨詢企業(yè)前景應(yīng)該是具有以下幾大功能：

?數(shù)據(jù)整體處理功能。包括數(shù)據(jù)收集和輸入、數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加工和輸出，不再僅僅是存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)，而是從全局觀點(diǎn)出發(fā)建立的，按一定的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行組織、描述和存儲(chǔ)，其結(jié)構(gòu)基于數(shù)據(jù)間的自然聯(lián)系，從而可提供一切必要的存取路徑，且數(shù)據(jù)不再針對某一應(yīng)用，而是面向全組織，具有整體的結(jié)構(gòu)化特征；

?數(shù)據(jù)共享功能。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是為眾多用戶所共享其信息而建立的，已經(jīng)擺脫了具體程序的限制和制約，不同的用戶可以按各自的用法使用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，多個(gè)用戶可以同時(shí)共享數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)資源，即不同的用戶可以同時(shí)存取數(shù)據(jù)庫中的同一個(gè)數(shù)據(jù)；

?預(yù)測功能。運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)方法和模擬方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測外來的情況；

?計(jì)劃功能。根據(jù)企業(yè)提供的約束條件，合理地安排各職能部門的計(jì)劃，按照不同的管理層，提供不同的管理層，提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告；

?控制功能。根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行檢測、比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異，對差異情況分析其原因；

?輔助決策功能。采用各種數(shù)學(xué)模型和所存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)，及時(shí)推倒出有關(guān)問題的最優(yōu)解或滿意解，輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決策，以期合理利用人財(cái)物和信息資源，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。