據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)匯總，2011年共受理消費(fèi)者投訴607，263件，解決571，918件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失80，418萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V7，036件，加倍賠償金額684萬(wàn)元，經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供案情后由政府有關(guān)部門查處罰沒(méi)款2，530萬(wàn)元，接待來(lái)訪和咨詢334萬(wàn)人次。

投訴的基本情況

（一）投訴情況分類

1. 投訴問(wèn)題按性質(zhì)分：質(zhì)量問(wèn)題占50.2%，營(yíng)銷合同問(wèn)題占10.3%，價(jià)格問(wèn)題占5.3%，安全問(wèn)題占1.7%，計(jì)量問(wèn)題占1.3%，廣告問(wèn)題占1.8%，假冒問(wèn)題占1.5%，虛假品質(zhì)表示問(wèn)題占1.6%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.3%，其他問(wèn)題占26.3%。（見(jiàn)圖1）

在各類投訴性質(zhì)中，除了涉及營(yíng)銷合同的投訴量同比有一定程度上升外，其他性質(zhì)的投訴同比均有不同程度的下降。

2. 投訴問(wèn)題按類別分：百貨類占27.4%，服務(wù)類占33.2%，家用電子電器類占22.9%，家用機(jī)械類占5.6%，房屋建材類占4.5%，農(nóng)用生產(chǎn)資料類占2.0%，其他類占4.5%。（見(jiàn)圖2）